Úterý 27. října 2020, svátek má Šarlota, Zoja, Zoe
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 27. října 2020 Šarlota, Zoja, Zoe

Mládek otočil. Operátoři nebudou moci klientům svévolně měnit smlouvy

  1:00
Až vám v budoucnu změní mobilní operátor podmínky čerpání dat nebo vám do smlouvy jednostranně zavede pokuty, budete mu moci říct, že s tím nesouhlasíte. A smlouvu kvůli tomu předčasně ukončit, aniž byste se museli vyplatit pokutou. Do novely zákona o elektronických komunikacích to slíbil zahrnout ministr průmyslu a obchodu Jan Mládek.

Ministr průmyslu a obchodu Jan Mládek | foto:  Petr Topič, MAFRA

„Nepochybně tam něco v tomto smyslu zapracujeme, musíme to ovšem přetavit do paragrafovaného znění,“ řekl Mládek v rozhovoru pro MF DNES.

Skončit by tak mělo přibližně dvouleté období od poslední změny zákona, kterou prosadil - jak sám přiznal, na radu operátorů - poslanec ANO Stanislav Pfléger. Následný stav kritizovali někteří právníci jako rozpor s legislativou Evropské unie i občanským zákoníkem.

Ukázkovým případem bylo, když se loni v létě operátor O2 rozhodl změnit podmínky pro své datové tarify. Nově po vyčerpání základního limitu dat (nejčastěji 1,5 GB měsíčně) neměl mít zákazník žádný přístup na internet. Do té doby u českých operátorů platila praxe, že po přečerpání se výrazně sníží rychlost přenosu dat, ale připojení nadále funguje. Bylo tak alespoň možné používat základní služby.

Komu se odstřižení od internetu po vyčerpání datového limitu nelíbilo, měl od léta smůlu. Pokud zákazník ukončil smlouvu, chtěl od něj operátor pětinu součtu měsíčních plateb zbývajících do konce tarifu. Operátor se hájil tím, že je to pouze nevýznamná změna, a ­proto nemusí nabízet bezplatné ukončení smlouvy.

Lobbing operátorů

To kritizoval i Český telekomunikační úřad (ČTÚ) a zveřejnil dokonce návod, jak se mohou zákazníci bránit. Poměrně složitý postup obnáší reklamaci u operátora a po jejím následném neuznání námitku u ČTÚ. To je ale dost zdlouhavý proces, na jehož konci se v lepším případě může vrátit zákazníkovi pokuta, kterou stejně musel nejdřív zaplatit.

Upravte zákon, aby lépe chránil zákazníky operátorů, vyzval premiér

„Běžného člověka to odradí. Zlomek lidí udělá možná první krok, ale v okamžiku, kdy by musel činit ty další, tak z toho uteče. Obecně se spotřebitelé neradi soudí nebo obracejí na dozorové orgány,“ komentuje právník spotřebitelské organizace dTest Lukáš Zelený, podle nějž jsou právě jednostranné změny smluv nejzávažnějším zdrojem faulů na zákazníky operátorů.

Zelený na jiném případu již dříve ukázal, jak moc je stávající praxe výsledkem lobbingu operátorů. Zveřejnil totiž, že ve vlastnostech elektronického dokumentu s návrhem poslance KSČM Václava Snopka je jako autor posledních změn uveden lobbista Vodafonu Pavel Kosek.

Lobbing operátorů podle všeho brzdí i snahy o změnu současného stavu, který jim umožňuje jednostranně měnit smlouvy. Ministr Mládek totiž není iniciátorem změny k lepšímu. Naopak, dlouho se jí bránil.

Mládek: Je třeba konsenzus s operátory

Návrh na lepší ochranu zákazníků vzešel loni od skupiny senátorů pod vedením Aleny Dernerové. Mládek tehdy slíbil, že ho zapracuje do novely zákona. Jak ale upozornily na přelomu roku Lidové noviny, nakonec se pasáže o posílení práv zákazníků do návrhu novely „nevešly“.

Minulý týden však zasáhl premiér Bohuslav Sobotka. Dopisem Mládka vyzval, aby posílení práv zákazníků do novely zahrnul. „Záměrem předsedy vlády je ukotvení silnější ochrany spotřebitele, proto požádal ministra průmyslu a obchodu Mládka, aby návrhy doplnil a zapracoval,“ vysvětlil intervenci mluvčí Úřadu vlády Martin Ayrer.

Mládek tak nyní opět slibuje, že volání po ochraně zákazníků vyslyší. Dosavadní odmítání vysvětluje tím, že potřebuje konsenzus s telekomunikačními firmami kvůli dalším tématům, jako je třeba výstavba infrastruktury vysokorychlostního internetu.

Operátoři se k plánované změně konkrétně vyjadřovat nechtějí. „Věříme, že nový zákon o­ elektronických komunikacích pomůže dále rozvíjet telekomunikační odvětví,“ uvedla pouze mluvčí O2 Lucie Pecháčková.

  • Nejčtenější

Česko je bohatší než Itálie a Španělsko, možná předběhne i Japonsko

Nejnovější data Mezinárodního měnového fondu ukazují, že Česká republika je poprvé ve své novodobé historii bohatší než...

Tři týdny a konec. Prodloužení restrikcí by nás zničilo, tvrdí obchodníci

Vládní rozhodnutí o uzavření obchodů a služeb jejich provozovatele rozzlobilo, přestože většina z nich tento krok...

Babiš předložil konec superhrubé mzdy. Budou dvě sazby, bohaté zdaní víc

Premiér Andrej Babiš předložil ve Sněmovně návrh na zrušení superhrubé mzdy. Místo toho navrhuje zdaňovat zaměstnancům...

Vaříme zadarmo, zoufají si restauratéři. Za rozvoz platí 30 procent

Restauratéři i Svaz obchodu a cestovního ruchu kritizují provize rozvozových firem. Vyzvali je, aby projevili...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Lidé chtějí módu z druhé ruky. V Evropě s ní proráží e-shop Zalando

Premium Cirkulární ekonomika se z příruček ekologů dostává do praxe. Velké oděvní značky koketují se second-handovou módou....

Po čtyřicítce žijeme na vypůjčený čas, říká lékař David Sedmera

Premium Lidské tělo je velmi přesný a dokonalý mechanismus. V některých směrech až zázračný. Proč je však uspořádání těla...

Jak vyležet ‚lehký covid‘. Praktičtí lékaři radí, jak na samoléčbu

Premium Tak jako jiné virózy i obávaný covid-19, pokud zaútočí jen v mírné či střední síle, se musí doma prostě a jednoduše...

Shromáždění vlastníků jsou kvůli pandemii v ohrožení. Právník radí, co dělat

Premium Vyhlášení nouzového stavu komplikuje situaci společenstvím vlastníků bytových jednotek. Do konce roku musí totiž výbory...

  • Další z rubriky

Ministerstvo střílí s rozpočtem od boku, hrozí vyšší schodek, míní ekonomové

Návrh státního rozpočtu na příští rok vychází z prognózy, kterou ministerstvo financí zveřejnilo v září. Další odhad...

Česko je bohatší než Itálie a Španělsko, možná předběhne i Japonsko

Nejnovější data Mezinárodního měnového fondu ukazují, že Česká republika je poprvé ve své novodobé historii bohatší než...

KOMENTÁŘ: Nevylijme s vaničkou i zahraniční investice, nebuďme jako SSSR

Premium Zahraniční investor málem jako třídní nepřítel? Hodně lidem leží v žaludku, jak cizí firmy vyvádějí ze země své zisky....

Lesy čekají černou nulu. Po letech začíná podnik s pomocí státu vydělávat

Kůrovec byl v porovnání s posledními třemi lety letos k tuzemským lesům milosrdný. Vyrojil se maximálně dvakrát a...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Nepanikařte, ale buďte opatrní. Osm znaků, že jste mohli prodělat covid-19

Druhá vlna koronavirové krize udělala z Česka, které tu první zvládlo celkem dobře, odpadlíka. Snad každý se bojí. Jsem...

Cukrářka Iveta Fabešová se rozvádí. Přišla o své provozovny

Cukrářka Iveta Fabešová (36) se na sociálních sítích svým fanouškům svěřila, že se s manželem rozvádějí. Kvůli tomu...

Česko dál padá do covidové propasti. Má nejvíce případů i úmrtí na světě

Česko se pevně usadilo na špičce světových koronavirových statistik. Již delší dobu jsme mezi zeměmi, které mají...

V 47 letech zemřela herečka Daniela Krhutová, pohádková Marie Růžička

Po dlouhé nemoci zemřela herečka a zpěvačka Daniela Krhutová, bylo jí 47 let. Její nejznámější rolí byla Marie Růžička...

Na porod jsem se těšila, ale všechno bylo jinak, říká Míša z Malých lásek

Za jedenáct let pomohla porodní asistentka Michaela Malotinová na svět asi sedmi tisícům dětí. První minuty života...