"Prohlídka probíhala, když se otevřely dveře a za lékařem, který ženu vyšetřoval, přišel kolega s kolegyní. Bavili se, kam pojedou na víkend. Teď si představte, že jste v cizí zemi, ničemu nerozumíte, ležíte se staženými kalhotami, netušíte, co se za vámi děje, jen vnímáte, že se lidé smějí. Čemu? Velikosti vašeho pozadí? Nedivím se, že to dámu naštvalo natolik, že si okamžitě stěžovala."
Podobných příběhů má v zásobě několik. Vedení nemocnice se rozhodlo dát zaměstnancům závazné desatero vstřícného jednání k pacientům. Nevstřícné jednání některých lékařů je totiž jedním z hlavních důvodů, proč Česko skončilo až čtvrté od konce ve výzkumu zdravotnických systémů zemí EU.
Lékaři v Česku s pacienty málo komunikují a chovají se nadřazeně. To přiznává i ministr David Rath (ČSSD). "Špatná komunikace je dědictvím minulého režimu. Výzkum má pravdu, že je v ní stále mnoho nešvarů," říká ministr.
"Stalo se mi, že jsem při vizitě mluvil s pacientem, který jen věděl, že nesmí jíst. Nevěděl už ale, na jaké vyšetření jde, proč a k čemu výsledky budou. Největším dluhem českých lékařů je podle mě to, že pacientům málo vysvětlují."
Rath chce změně pomoci mimo jiné podpisem vyhlášky o zdravotnické dokumentaci. "U vyšetření, při kterém mohou pacientovi hrozit komplikace, bude povinností lékaře obšírně ho poučit, proč se dělá, jaká má rizika a výhody a zda výkon lze nahradit něčím jiným," říká ministr.
Významný chirurg Pavel Pafko naopak razí názor, že pacient nemůže mít s lékařem partnerský vztah. "Můžu pacientovi nabídnout sto variant léčby, ale on nemá léta praxe a medicínu. Propagovaný partnerský vztah lékař–pacient nikdy nemůže být rovnocenný," řekl chirurg před časem na semináři v Senátu.
Lékařů, kteří mají stejný názor, je řada. A právě oni jsou podle Davida Marxe, který vyučuje lékařskou etiku, důvodem, proč medici nejsou vůči pacientům příliš přátelští.
"Přednosta kliniky nebo primář v místě, kde tráví praxi, je pro ně vzor. A když on pacientům nic nevysvětluje a odbude je větou 'stejně byste tomu nerozuměl', nebo nezaklepe, když vstupuje do pacientova pokoje, mladí lékaři převezmou stejné vzorce chování," říká Marx. Podle něj potrvá léta, než Česko dožene Evropu.
