Ať dvacet procent ceny zrušených zájezdů platí klienti, říká Jan Papež

Cestovní kanceláře dovolené některých klientů odkládaly už dvakrát. Z jara na podzim a teď na příští rok. Podle místopředsedy Asociace cestovních kanceláří Jana Papeže mají touroperátoři spousty práce navíc a za férové by považoval, aby klienti u zrušených zájezdů nesli spoluúčast na ceně ve výši 20 procent.
Fotogalerie1

Jan Papež z Asociace cestovních kanceláří v diskusním pořadu Rozstřel. (28. února 2020) | foto: Yan Renelt, MAFRA

Jak se mění práva klientů českých cestovních kanceláří od 1. září?
Pokud cestovní kancelář zruší zájezd, mají opět právo na vrácení peněz do čtrnácti dnů od data zrušení.

Za zrušené zájezdy s termíny odjezdů mezi 20. únorem a 31. srpnem mohly cestovky vydávat vouchery namísto vracení peněz. Nemohly to uplatňovat třeba vůči seniorům. Tento způsob ochrany končí. Co to pro cestovní kanceláře znamená?
Vstupujeme do nového režimu. V tuto chvíli už je platný občanský zákoník jako v době před obdobím koronaviru. Teď je to o vyjednávání mezi cestovní kanceláří a klientem. Ministerstvo pro místní rozvoj klientům cestovních kanceláří nově doporučuje, aby byli i nadále vstřícní a přijímali vouchery, které jim cestovní kancelář nabídne v případě, pokud nejsou ochotni změnit termín. Bavíme se o případech zrušených zájezdů z důvodů, které nastaly třeba ve Velké Británii nebo v Maďarsku a které cestovní kanceláře děsí.

Koncem minulého týdne požádala pátá největší cestovní kancelář FIRO-tour o moratorium a soud ji vyhověl. Věřitelé na ni tři měsíce nemohou a nehrozí jí insolvenční řízení. Bude těchto případů přibývat?
Je to možné, protože doba je pro cestovní kanceláře velmi tvrdá. Na rozdíl od Německa či Francie, kde získaly firmy v cestovním ruchu přímou finanční pomoc, my jsme od státu nedostali žádnou. Pomáhala i vláda v Polsku, když vykupovala vouchery od cestovních kanceláří. My jsme jako jedni z mála nedostali nic, což je pro některé touroperátory komplikace. Trvá to už příliš dlouho a nemáme optimistickou vizi ani na další měsíce.

Jaká je šance pro firmy v cestovním ruchu získat provozní úvěrování u českých bank?
Ti, kteří o půjčky u bank žádali, v 99 procentech případů neuspěli, protože pro banky je tento obor velmi rizikový. Zbývala možnost žádat o pomoc v programu Antivirus a o slevu na nájmech, pokud se s pronajímatelem dohodli na 30procentní slevě. O to mohli žádat všichni podnikatelé nehledě na to, jak je jejich obor postižen koronavirem. Cestovní kanceláře, agentury a průvodci jsou tím absolutně nejpostiženějším oborem, protože nemáme co prodávat. A pokud ano, mění se rychle podmínky za pochodu. Tak jako v případě zájezdů do Slovinska nebo Maďarska, kdy se složitě na poslední chvíli dojednávají nové služby.

Využíváte programu na udržení zaměstnanosti a slev z nájmů?
Antivirus kanceláře využívají docela úspěšně. Z hlediska nájmů to vždy záleží na postoji pronajímatele. Nejsou to však jediné náklady, které firmy v oboru zatěžují. Platí rezervační systémy, neustále dokola se věnují klientům, kterým se posunul termín dovolené, a to dokonce několikrát. Je kolem toho hodně práce, která se musí zaplatit. V případě, že zaměstnanci cestovních kanceláří takto pracují, nemohou zároveň čerpat pomoc z programu Antivirus.

Reakce CK Fischer a Exim Tours

"Požadavek na jakoukoliv spoluúčast našich klientů na zrušených zájezdech pro nás naprosto nepřipadá v úvahu. Pro příští sezónu naopak chceme výrazně upravit smluvní podmínky a pravidla storna ve prospěch našich klientů. Ti budou mít záruku, že v případě rušení zájezdu kvůli covidu dostanou svoje peníze v hotovosti zpět. Chceme tím dát klientům jistotu, že si mohou koupit zájezd klidně i několik měsíců dopředu a neriskují, že budou mít v případě problémů s covidem své peníze uložené v nějakém voucheru nebo poukázkách."

Měl by klient cestovní kanceláře nést větší riziko, že přijde o své peníze za zakoupený zájezd?
Myslíme si, že by klienti měli nést spoluúčast alespoň ve výši 20 procent. Bylo by to spravedlivé, protože cestovní kanceláře pro něj odvedly mnohem více práce. Taková spoluúčast by podle mě byla férová.

Vážně myslíte, že by si někdo koupil zájezd s vidinou, že o pětinu ceny může přijít?
Nemluvím o nákupu budoucích zájezdů, ale o minulosti. Do budoucna se často mění i podmínky leteckých společností i hoteliérů a všichni se musí přizpůsobovat nové době. Zátěž cestovní kanceláře do budoucna může být o něco nižší než v minulosti.

Jsou prodeje tak špatné, že v podstatě cestovky žijí z rezerv a hrají hru o přežití, ve které jde o to, kdo má pod polštářem víc peněz?
Dalo by se to tak říct. Tržby jsou u některých kanceláří 30 procent běžného roku, ale u jiných třeba jen deset procent a u specializovaných kanceláří ještě méně. Pokud se orientujete na exotiku a země jsou zavřené, nemáte co prodávat. Změna produktu není nic jednoduchého. 

Paní ministryně si představovala, že všechny cestovní kanceláře začnou prodávat pobyty v České republice, ale zapomněla na to, že vláda dala hoteliérům 10 procent DPH, ale my odvádíme 21 procent. Stejně tak vouchery do lázní stát poskytuje napřímo a cestovní kanceláře je nemohou použít, protože je lázně neakceptují. Přechod na domácí cestovní ruch je nemožný.

Sezona už dobíhá, kam je možné vycestovat?
Pořád bez testů můžete do Chorvatska, Bulharska, do Řecka a na Kanárské ostrovy, které tak trochu zachraňují sezonu. Lidé zapomínají na Itálii, zdá se uzavřená, ale je otevřená a vracejí se spokojení klienti.

Reakce Asociace českých cestovních kanceláří a agentur

"Úvahu na zpětné zavedení finanční spoluúčasti klientů na zrušených zájezdech považujeme za zcela nepřípustnou a vnímáme ji jako čistě osobní postoj pana Papeže. Pro takovýto postup neexistuje žádná opora v zákoně a princip by postrádal jakoukoliv legitimitu. Za AČCKA odmítáme, že by osobní názor pana Papeže odrážel postoj cestovních kanceláří, kterým se myšlenka naopak jeví jako absurdní a nabourávající důvěru zákazníků, o kterou cestovní kanceláře ze své podstaty usilují."

Před Chorvatskem, tedy přesněji řečeno před oblastí kolem Splitu, ale varovalo ministerstvo zdravotnictví...
Ano, to jsou regionální věci, do Chorvatska dál můžete. Samozřejmě tyto zprávy ovlivňují poptávku o celou zemi. Vadí mně, jak média informují o covidu, zprávy začínají součtem nakažených a v titulcích chtějí šokovat, jako třeba zprávy o rekordech covidu v Indii. V lidech to vyvolává strach a paniku. Pokud se díváme na číslo, kolik lidí je v nemocnici, je velmi stabilní a nízké. Hygienici ale mají pocit, že by to lidi uchlácholilo a raději chtějí strašit. Náš obor však se strachem nejde dohromady.

Odrazuje lidi povinnost mít při vstupu do některých zemí, jako je nově Maďarsko, mít negativní test na covid-19?
Odrazuje je hlavně vysoká cena testů 1 750 korun. Dlouhodobě ji kritizujeme především u státních laboratoří, protože víme, že by se mohla reálně pohybovat kolem 500 až 600 korun. Vyžadujeme nezávislý audit ve státních laboratořích a nemocnicích, ale nikdo nás neslyší.

Jaká dopadne letošní sezona ve srovnání s loňskem?
Do zahraniční odcestuje asi 30 procent ve srovnání s minulými roky. Ještě v červnu jsme doufali v číslo kolem padesáti procent, ale podmínky pro cestování se rychle mění a nejistota lidí roste.

Doporučujeme především klid, řekl zástupce cestovek Papež v Rozstřelu:

27. února 2020

Nejčtenější

Koruny místo eur. Reebok nabízel oblečení za hubičku, Češi zběsile nakupovali

Za neobvykle nízké ceny nabízel oblečení internetový obchod značky Reebok. V sekci „výprodej“ na svém webu představoval různé produkty za stejné částky jak v eurech, tak v korunách. Uživatelé...

Zatím nic nevíme. Odborníci spekulují, co způsobilo havárii letadla Air India

Video z havárie letadla společnosti Air India naznačuje možné anomálie, které budou nyní zkoumat orgány pro bezpečnost letectví, aby určily příčinu nehody. Odborníci spekulují, že letadlo možná...

Sorry, nic nedostanete. Reebok ruší Čechům až příliš levné objednávky

Přestože se firma Reebok oficiálně ke zpackané slevové akci na svých stránkách, kde místo eur uvedla ceny v českých korunách, nevyjádřila, zákazníci z Česka, kteří si výrazně zlevněné zboží z jejích...

Reebok k levným objednávkám mlčí. Na svých stránkách zrušil českou měnu

Chyba v zobrazování cen na oficiálním e-shopu značky Reebok způsobila, že se tisíce českých zákazníků dostaly ke zboží za extrémně nízké ceny. Trička vycházela na zhruba 30 korun, boty dokonce pod...

Celý národ chodí v Reeboku. Český internet se baví vtipy o nevídaných slevách

Víkendová nákupní horečka způsobená pravděpodobnou chybou e-shopu sportovní značky Reebok, kdy stránky zobrazovaly ceny v korunách místo v eurech způsobila, že Češi horečně začali nakupovat boty a...

Z každého hospodského může být virtuos výčepu. Naučíme ho to, říká školitel ze Svijan

Advertorial

Péče o pivo je věda, zvlášť když jde o řemeslné. Záleží na každém detailu – od sanitace po techniku čepování. Ne každý podnik to ale zvládá. O to důležitější je práce školitelů, jako je Jiří Bittner...

16. června 2025

Polsko už recykluje baterie ve velkém, Česko nestíhá ani legislativu

Množství průmyslových lithiových baterií uváděných na trh s boomem fotovoltaiky, elektromobility a akumulačních systémů roste. Státy musí řešit následně jejich sběr, případné druhotné využití a...

16. června 2025

Práce na poli už dávno cenu zeleniny neurčuje, říká šéfka zelinářů Nebeská

Premium

Ceny zeleniny neurčují zemědělci, ale evropský trh, který jim často svazuje ruce. Náklady na pěstování přitom neustále rostou. Přesto si čeští zelináři nemohou dovolit výrazně zdražovat, říká v...

16. června 2025

Zimbabwe zažívá zlatou horečku. Nárůst ceny kovu je znát na každém kroku

Setrvalý nárůst cen zlata je příčinou rozmachu jeho produkce v africkém Zimbabwe. V prvních pěti měsících letošního roku zde horníci téměř zdvojnásobili množství vytěženého kovu, které dodávají do...

15. června 2025

Obchodník potřebuje kamenný krám i webshop. Klíčové jsou emoce, říká designér

Zákazníci chtějí víc než jen produkt, chtějí zážitek, říká Dalibor Bárta, šéf společnosti Bakof Group. Ta mění kamenné prodejny v atraktivní showroomy a propojuje online a offline svět.

15. června 2025

Airbus čeká výrazný růst poptávky po letadlech. Pomoci mu může Asie

Výrobce letadel Airbus zlepšil výhled poptávky na příštích dvacet let. Firma uvedla, že odvětví překoná současnou vlnu obchodního napětí a že v období let 2025 až 2044 výrobci dodají na trh celkem 43...

15. června 2025

Kanaďané se obracejí zády k USA. Na dovolenou míří raději do Karibiku i Evropy

Kanadští turisté letos v létě mění směr. Místo tradičních výletů do Spojených států volí častěji Karibik, Evropu či Afriku. Důvodem nejsou jen napjaté politické vztahy mezi oběma zeměmi, ale také...

15. června 2025

Bezpečnost, anebo důkaz společenského úpadku? Řetězec začal prodávat z klece

Kriminalita v britských obchodech dosáhla takové míry, že řetězec Sainsbury’s zavedl nové bezpečnostní zařízení. První ze svých londýnských obchodů, ve kterých se prodávají vapy, tabák nebo alkohol,...

15. června 2025

V Česku zbankrotovalo nejvíce firem od roku 2022. Nejčastěji v Praze, říká analýza

V květnu v ČR zbankrotovalo 74 firem, o 16 více než v dubnu a zároveň nejvíce za měsíc od března 2022. Bylo také podáno 79 insolvenčních návrhů. Jejich počet naopak meziměsíčně klesl o 27 na nejnižší...

15. června 2025  7:37

Obce musí třídit textilní odpad. Některé jsou naštvané, že mají platit, říká expert

V broumovské diakonii si umí poradit nejen s oblečením na charitu, ale také s materiálem, který už není nositelný. Denně jsou schopni zpracovat zhruba 25 tun textilu. „Doporučuji občanům odevzdávat...

15. června 2025

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Po seznamkách ghosting ovládl i pohovory. Uchazeči o práci se jednoduše vypaří

Personalisty ve firmách stále více trápí nový sílící trend. Uchazeči o práci si totiž domluví pohovor, ale nakonec na něj vůbec nedorazí a nedají ani vědět. Nebo přijdou, projeví o práci zájem a pak...

15. června 2025

Nový Concorde by mohl vzlétnout už za pár let. Před výrobcem je však mnoho překážek

Obloha nad Spojenými státy by se v blízké budoucnosti mohla otevřít pro rychlejší leteckou dopravu. Vyvíjejí se tu totiž letadla, která budou schopná překonat nadzvukovou rychlost. V provozu by se...

14. června 2025
Nastavte si velikost písma, podle vašich preferencí.