Úterý 22. června 2021, svátek má Pavla
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 22. června 2021 Pavla

Vodafone dostal přes prsty. Zákazník měl platit, i když vypověděl smlouvu

  0:17
Pro ukončení smluvního vztahu s operátorem musí zákazník doručit výpověď smlouvy a případně uhradit sankci za předčasný odchod. Ale co když operátor výpověď nerespektuje a dál účtuje služby? Český telekomunikační úřad má jasno, jde o zakázanou agresivní obchodní praktiku. Vodafonu za takové chování vyměřil pokutu.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Jde o případ, kdy zákazník Vodafonu doručil výpověď smlouvy na prodejnu operátora 5. prosince 2017. Smluvní vztah tak zanikl uplynutím výpovědní doby, tedy 6. ledna 2018. Zákazník nicméně i poté, tedy od v té době již bývalého poskytovatele služeb, obdržel měsíční vyúčtování. Vodafone se hájil tím, že výpověď obdržel ke zpracování až 10. ledna. Tedy o více než měsíc později než byla zákazníkem skutečně doručena na prodejnu operátora.

Zákazník proto vyúčtování služeb reklamoval, a to úspěšně: operátor všechny neoprávněně účtované poplatky kompenzoval dobropisem. I přesto Vodafone podle Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ), na který se zákazník obrátil se stížností, naplnil všechny znaky zakázané agresivní obchodní praktiky. Po zákazníkovi totiž požadoval platbu za služby, které mu dodal, ačkoli si je neobjednal.

V řízení s Vodafonem vzal úřad v potaz i fakt, že v souvislosti s ukončením smlouvy ze strany spotřebitele se užití nedovolené praktiky tento operátor nedopustil poprvé. Za přestupek spáchaný v souvislosti s chybným zpracováním výpovědi smlouvy byl již v minulosti postižen. Aktuálně tak byla Vodafonu za použití zakázané agresivní obchodní praktiky vyměřena pokuta ve výši 25 tisíc korun.

„Při výměře výše pokuty ČTÚ přihlédl k tomu, že se Vodafone deliktního jednání dopustil z nedbalosti, a že zjednal nápravu bezodkladně poté, co byl na pochybení zákazníkem upozorněn. Zohledněna byla rovněž skutečnost, že jde o recidivní jednání téhož pachatele,“ informoval úřad v květnové monitorovací zprávě.

Ve správním řízení se operátor bránil tím, že vytýkané pochybení není skutečně škodlivé, ale bagatelní, a není proto naplněn materiální znak přestupku. Tato námitka byla nicméně odmítnuta.

„Samotné naplnění skutkové podstaty přestupku zakládá domněnku, že jednání, které tuto skutkovou podstatu přestupku naplňuje, vykazuje dostatečnou míru společenské škodlivosti,“ odůvodnil úřad své rozhodnutí.

Vodafone poukazoval i na to, že k naplnění skutkové podstaty přestupku došlo individuálním pochybením jeho zaměstnance. Proto ze své strany tento přestupek považuje za bagatelní.

„Jen obtížně si lze představit, jak jinak než chybným jednáním některého zaměstnance (nebo osoby, jejíž jednání je právnické osobě přičitatelné) by se korporace mohla nedovolené obchodní praktiky dopustit,“ poznamenal úřad.

„A nelze souhlasit ani s tvrzením, že nedošlo k ohrožení právem chráněného zájmu. Smyslem zákazu agresivní obchodní praktiky je poskytnout spotřebitelům ochranu před obtěžováním formou nárokování úhrad za neobjednané služby,“ doplnil úřad s tím, že přesně to se v daném případě stalo.

Autor:
  • Nejčtenější

Žáci nesmí použít mobil coby kalkulačku. Ostudné, stojí v dopisu ministrovi

Zatímco čeští rodiče by uvítali plošný zákaz mobilů ve školách, tak vedení škol jsou v tomto ohledu benevolentnější....

Podvodná SMS působí, že ji zaslala banka. Útočníci jdou po údajích k účtu

Českem se šíří podvodná SMS, která příjemce informuje o zablokování identifikačního čísla. Tváří se, jako by ji...

Dva roky bez využití. Skončila poslední telefonní budka v Česku

Poslední telefonní budka stála v obci Hlubyně na Příbramsku. Při její slavnostní demontáži se uzavřela éra veřejných...

Očekávaný iPhone 13 Pro si už lze předobjednat. Není pro všechny

Přestože na premiéru iPhonu 13 si počkáme ještě minimálně tři měsíce, tak již nyní si lze předobjednat jeho dvě...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Toto jsou první chytré hodinky. Je jim 37 let, oživí je mobilní aplikace

Je to možná k nevíře, ale chytré hodinky jsou tu s námi téměř 40 let. V podstatě existují déle než samotné smartphony a...

Feri odešel s kryptoměnou za 3 miliony. Za peníze z mandátu, tvrdí

Premium Bývalý poslanec Dominik Feri stihl od začátku letošního roku do konce květnu nakoupit kryptoměnu v hodnotě přes 3...

Sledujeme začátek rituální sebevraždy lidstva, říká Čech s IQ 206

Premium Je jedním z nejchytřejších Čechů, ale jako robot nepůsobí. Při osobním setkání je Karel Kostka, vzděláním učitel,...

Z dětství jsem si nesla zranění, rodinu chceme, říká Gregor Brzobohatá

Premium Vítězka Miss World, topmodelka, zakladatelka nadace a influencerka Taťána Gregor Brzobohatá přijala další výzvu: právě...

  • Další z rubriky

Udělejte si výlet k poslední telefonní budce v Česku. Zbývá jí 14 dnů

Poslední telefonní budka u nás má před sebou už jen čtrnáct dnů své existence. Sedmnáctého června bude slavnostně...

Jinonice i další stanice jsou 5G. Pokrytí metra se rozšiřuje

Počet stanic pražského metra, v nichž mohou cestující využívat vysokorychlostní mobilní internet, opět vzrostl. Do...

5G i do odlehlých oblastí v Česku. Pomohou dotace z EU

Pokrytí takzvaně bílých míst mobilním signálem v Česku si podle účastníků webináře společnosti Ericsson vyžádá výstavbu...

T-Mobile rozdává celé léto neomezená data. Zdarma a všem zákazníkům

Od poloviny června budou moct všichni zákazníci T-Mobilu využívat bezplatně neomezená mobilní data. Balíček půjde...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Primark v Praze otevřel: fronta až od koně, hasiči lidi ve vedru kropili

S ročním zpožděním způsobeným koronavirovými restrikcemi se na Václavském náměstí otevřela pobočka irského řetězce s...

Nabídka lokálních potravin za hranicemi vyrazí dech, v Česku rozhoduje cena

Je všední letní den v bavorském příhraničí na německé straně Šumavy. Česká rodina si právě nakoupila v supermarketové...

Nevěřím, že někdo dokáže být roky věrný, přiznává polyamorii Frühlingová

Iva Frühlingová (39) vydala novou píseň Moralisté, ve které se nepřímo přiznává k paralelním mileneckým vztahům....

Dojemné parte Šafránkové. Nikde mě nehledejte, jsem všude, také tedy ve vás

Pozůstalí po herečce Libuši Šafránkové ve čtvrtek zveřejnili netradiční smuteční oznámení. Dominuje mu černobílá...

Žena dala za dárce spermatu své úspory, teď vychovává postiženého syna

Nyní třiačtyřicetiletá Michele Elizaga z Arizony dlouhá léta čekala na pravého muže, se kterým by založila rodinu....