Úterý 14. července 2020, svátek má Karolína
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 14. července 2020 Karolína

Vodafone dostal přes prsty. Zákazník měl platit, i když vypověděl smlouvu

  0:17aktualizováno  0:17
Pro ukončení smluvního vztahu s operátorem musí zákazník doručit výpověď smlouvy a případně uhradit sankci za předčasný odchod. Ale co když operátor výpověď nerespektuje a dál účtuje služby? Český telekomunikační úřad má jasno, jde o zakázanou agresivní obchodní praktiku. Vodafonu za takové chování vyměřil pokutu.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Jde o případ, kdy zákazník Vodafonu doručil výpověď smlouvy na prodejnu operátora 5. prosince 2017. Smluvní vztah tak zanikl uplynutím výpovědní doby, tedy 6. ledna 2018. Zákazník nicméně i poté, tedy od v té době již bývalého poskytovatele služeb, obdržel měsíční vyúčtování. Vodafone se hájil tím, že výpověď obdržel ke zpracování až 10. ledna. Tedy o více než měsíc později než byla zákazníkem skutečně doručena na prodejnu operátora.

Zákazník proto vyúčtování služeb reklamoval, a to úspěšně: operátor všechny neoprávněně účtované poplatky kompenzoval dobropisem. I přesto Vodafone podle Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ), na který se zákazník obrátil se stížností, naplnil všechny znaky zakázané agresivní obchodní praktiky. Po zákazníkovi totiž požadoval platbu za služby, které mu dodal, ačkoli si je neobjednal.

V řízení s Vodafonem vzal úřad v potaz i fakt, že v souvislosti s ukončením smlouvy ze strany spotřebitele se užití nedovolené praktiky tento operátor nedopustil poprvé. Za přestupek spáchaný v souvislosti s chybným zpracováním výpovědi smlouvy byl již v minulosti postižen. Aktuálně tak byla Vodafonu za použití zakázané agresivní obchodní praktiky vyměřena pokuta ve výši 25 tisíc korun.

„Při výměře výše pokuty ČTÚ přihlédl k tomu, že se Vodafone deliktního jednání dopustil z nedbalosti, a že zjednal nápravu bezodkladně poté, co byl na pochybení zákazníkem upozorněn. Zohledněna byla rovněž skutečnost, že jde o recidivní jednání téhož pachatele,“ informoval úřad v květnové monitorovací zprávě.

Ve správním řízení se operátor bránil tím, že vytýkané pochybení není skutečně škodlivé, ale bagatelní, a není proto naplněn materiální znak přestupku. Tato námitka byla nicméně odmítnuta.

„Samotné naplnění skutkové podstaty přestupku zakládá domněnku, že jednání, které tuto skutkovou podstatu přestupku naplňuje, vykazuje dostatečnou míru společenské škodlivosti,“ odůvodnil úřad své rozhodnutí.

Vodafone poukazoval i na to, že k naplnění skutkové podstaty přestupku došlo individuálním pochybením jeho zaměstnance. Proto ze své strany tento přestupek považuje za bagatelní.

„Jen obtížně si lze představit, jak jinak než chybným jednáním některého zaměstnance (nebo osoby, jejíž jednání je právnické osobě přičitatelné) by se korporace mohla nedovolené obchodní praktiky dopustit,“ poznamenal úřad.

„A nelze souhlasit ani s tvrzením, že nedošlo k ohrožení právem chráněného zájmu. Smyslem zákazu agresivní obchodní praktiky je poskytnout spotřebitelům ochranu před obtěžováním formou nárokování úhrad za neobjednané služby,“ doplnil úřad s tím, že přesně to se v daném případě stalo.

Autor:
  • Nejčtenější

Doufáme, že tuto pecku Xiaomi přiveze. Nadupané Poco má být hodně levné

Novinka s označením Poco M2 Pro od Xiaomi vypadá hodně slibně. Zatím ji sice výrobce prodává jen v Indii, ale pokud by...

Konec dobrodružné nejistoty. Aplikace s počasím je dobrý sluha, ale zlý pán

Premium Jak už nikdy nezmoknout? Stáhněte si do mobilu meteorologickou aplikaci Aladin a získejte tak velmi slušnou šanci...

Z nuly na sto za sedmnáct minut. Příští rok se bude nabíjet bleskově

Už letos sledujeme změny k lepšímu, co se kapacit baterií i rychlosti nabíjení týče. Příští rok nás však čekají další...

Jednou vyprodaný, podruhé vyprodaný. Zajíce v pytli můžete koupit teď

Pokud vám nevadí nákupy naslepo, tak ve středu 15. července bude poslední možnost koupit v předprodeji chystaný...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Americká mládež propadne v pláč. Chtějí jí zakázat klíčovou aplikaci

Začátkem července Indie zakázala řadu čínských aplikací, „bezpečnostním“ sítem neprošel ani celosvětový fenomén TikTok....

Snažím se naučit mít jizvy po popálení ráda, říká Týnuš Třešničková

Premium Byl to okamžik. Vteřina, v níž ji ožehly plameny. Vlasy, krk, ruce, obličej... Ten krásný obličej, který ji živí. Jedna...

Největší slabiny ojetých dodávek. Přinášíme přehled nejporuchovějších vozů

Premium Dodávky byly stvořeny pro práci. Najedou mnohem více kilometrů než osobní auta, a to v náročných podmínkách. Ne všechna...

VELKÝ TEST ZOO: přehled cen, zvířat i atrakcí. Přijeďte, pomůžete!

Premium Mají otevřeno 365 dní v roce, ať praží slunce, nebo se žení čerti. Na několik týdnů je zavřel až koronavirus. Chcete...

  • Další z rubriky

Operátoři by mohli začít stavět 5G za půl roku. Úřad už má plán

Pokud plány regulátora vyjdou, tak by operátoři mohli začít stavět sítě páté generace už začátkem příštího roku. Český...

O2 vylepšilo tarify pro tablet či notebook. Nově nabízí i neomezená data

Operátor O2 v souvislosti se zvýšenou spotřebou dat v přenosných zařízeních během koronavirových opatření obměnil...

Ticho před bouří. Následující dny rozhodnou o budoucnosti 5G v Česku

Premium Už 7. července vyprší lhůta pro podání připomínek k novému návrhu podmínek aukce frekvencí pro budoucí mobilní sítě 5G....

Při změně operátora už nepřijdete ani o korunu, kredit vám vrátí zdarma

Operátoři mají povinnost zákazníkovi po jeho žádosti proplatit nespotřebovaný kredit. Avšak přechod s předplacenkou k...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Nejjasnější kometa za třináct let. Na obloze ji uvidíte i bez dalekohledu

Oficiálně se jmenuje C/2020 F3, ale má také civilnější pojmenování Neowise. Po dlouhé době je to tak jasná kometa, že...

Úspěšný šéf Škody po pěti letech náhle končí, prohrál boj o moc

Mladoboleslavská Škoda Auto oznámila, že Bernhard Maier po téměř pěti letech v čele společnosti opustí k 31. červenci...

Snažím se naučit mít jizvy po popálení ráda, říká Týnuš Třešničková

Premium Byl to okamžik. Vteřina, v níž ji ožehly plameny. Vlasy, krk, ruce, obličej... Ten krásný obličej, který ji živí. Jedna...

Depp a Heardová u soudu perou špinavé prádlo. Kromě drog došlo i na výkaly

Johnny Depp popřel, že by během pobytu na svém soukromém ostrově na Bahamách zaútočil na exmanželku Amber Heardovou....

Podnikají teprve pár měsíců, jejich recepty i výroba už přinášejí úspěch

Tomáš Starý a Tomáš Novák jsou švagři. Společně podnikají pod značkou Seneb. Vyrábějí rostlinné pomazánky podle svých...