Vydělejte na výpadku mobilní sítě. Operátor vám může dát slevu

  0:18aktualizováno  0:18
Ačkoli nejsou výpadky služeb na denním pořádku, čas od času se s nimi potýká každý operátor. Má ovšem zákazník v takovém případě právo na slevu? Podle Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) ano. Ale jen v případech, kdy je příčinou závada na straně operátora a ten se k úhradě škody zavázal ve smlouvě.

Při výpadku služeb lze po operátorovi žádat slevu. Má to ovšem svá pravidla. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

V případě úplného či částečného výpadku, jehož příčinou je závada technického nebo provozního charakteru na straně operátora, má poskytovatel povinnost zajistit její odstranění a přiměřeně snížit cenu, kterou zákazník za tuto službu hradí. Informuje o tom ČTÚ v květnové monitorovací zprávě.

Dodává nicméně, že výše slevy je na rozhodnutí operátora, který při jejím stanovování přihlíží k okolnostem výpadku.

„ČTÚ není oprávněn výši slevy z ceny služby jakýmkoliv způsobem regulovat, protože zákon o elektronických komunikacích nestanovuje bližší pravidla pro způsob určení výše přiměřené náhrady,“ vysvětluje úřad.

Platí každopádně, že by zákazník postižený výpadkem měl neprodleně kontaktovat poskytovatele služeb a nahlásit vzniklé potíže. K uplatnění nároku na přiměřené snížení ceny služby, kterou nemohl zákazník po nějakou dobu plně využívat, je nezbytné její nefunkčnost prokazatelným způsobem reklamovat.

„A to nejpozději do dvou měsíců od okamžiku, kdy dojde k uvedenému výpadku služeb,“ upozorňuje ČTÚ s tím, že již součástí této reklamace by měl být požadavek na snížení ceny dané služby.

Důležité ovšem je, zda se operátor k poskytnutí slevy při případném výpadku služeb zavázal, a to přímo ve smlouvě. Pokud ne, pak podle ČTÚ nemá povinnost uhradit uživatelům škodu, kterou jim způsobí přerušení či vadné poskytnutí služby.

Pokud se operátor ke snížení ceny zavázal a požadavku zákazníka nevyhoví či reklamaci nevyřídí včas, může zákazník podat k ČTÚ námitku. Musí tak učinit do jednoho měsíce od doručení vyřízení reklamace nebo od okamžiku, kdy měla být podle zákonné lhůty reklamace vyřízena.

Úřad nicméně upozorňuje, že ne každé přerušení nebo úplné zamezení možnosti využívat služby z důvodů daných na straně operátora podléhá povinnosti poskytnout dotčeným uživatelům přiměřené snížení ceny.

„Zmínit lze situaci, kdy existuje reálná hrozba či skutečně dojde k závažnému narušení bezpečnosti a integrity sítě operátora kvůli poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení, například v důsledku živelné pohromy,“ dodává úřad s tím, že „v takovém případě může operátor rovněž přerušit poskytování služby či zcela odepřít přístup, ovšem pouze na dobu, po kterou je to nezbytně nutné.“

Autor:

Nejčtenější

Co letos předvádíte, je neuvěřitelná drzost, spílají zákazníci Vodafonu

Ilustrační snímek

Když v květnu rozeslal Vodafone textovku informující o změně tarifikace u předplacenek, zvedlo to vlnu nevole....

Neuvěřitelný příběh ztroskotaných Čechů v Polsku má mobilní ponaučení

Porucha, nouzové volání

Jakkoliv zní celý příběh neuvěřitelně, můžeme si z nepříjemného konce dovolené české rodiny v Polsku vzít jedno...

Internet šílí z aplikace, která vás ukáže jako starce. Může to mít háček

Aplikace FaceApp vám ukáže, jak budete vypadat ve stáří.

Populární ruská aplikace FaceApp se stala hitem internetu, má ovšem jednu velmi stinnou stránku. Potřebuje totiž...

Když si nevypnu mobil, spadne letadlo, myslí si každý pátý pasažér

Mobil v letadle

Průzkum amerického operátora AT&T ukázal, jak lidé vnímají zákaz používání telefonu v letadle. Někteří pasažéři mají o...

Levné androidy decimují iPhony. Apple proto lacinější modely vyřadí

iPhone SE

Čína není jediným klíčovým regionem, v němž se Applu přestalo dařit. Mnohem levnější, a přitom podobně vybavené...

Další z rubriky

Neomezená data pobláznila Čechy. Vysoký zájem ochromil web operátora

T-Mobile akce na léto, neomezená data

Od čtvrtka dává T-Mobile na léto neomezená mobilní data. Čerpat je lze nejen s tarify, které obsahují mobilní data, ale...

Vodafone může v Česku převzít kabelovku UPC. Povolila to Evropská komise

Vodafone (ilustrační fotografie)

Vodafone může v Česku převzít kabelového operátora UPC. Povolení transakce, která zahrnuje převzetí poskytovatele...

Co letos předvádíte, je neuvěřitelná drzost, spílají zákazníci Vodafonu

Ilustrační snímek

Když v květnu rozeslal Vodafone textovku informující o změně tarifikace u předplacenek, zvedlo to vlnu nevole....

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz