Čtvrtek 2. července 2020, svátek má Patricie
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 2. července 2020 Patricie

Vznikla vám výpadkem škoda? Operátor ji nenahradí, varuje organizace

  0:36aktualizováno  0:36
Uzavřené školy a výkon práce z domova v rámci koronavirových opatření kladou vysoké nároky na mobilní sítě. Spolu s vyšší potřebou využívat služby elektronických komunikací se zvýšilo i riziko snížení kvality či výpadků. Lidé by podle dTestu neměli opomíjet právo toto reklamovat. S náhradou vzniklé škody však neuspějí.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Sítě tuzemských operátorů zažívaly po uzavření škol a masivním přesunu zaměstnanců na home office mimořádné zatížení. S přetížením své sítě měl na počátku koronavirové krize problém například Vodafone, podle zjištění redakce Mobil.iDNES.cz byl problém v nedostatečných propojovacích kapacitách směrem z a do sítě operátora (více viz Česko má přetíženou mobilní síť. Lidé se z Vodafonu nemohou dovolat dál). 

„Není to nic neobvyklého ani zásadně špatného, protože každá technická služba má určité riziko omezení a výpadku. Zákon o elektronických komunikacích s tím počítá a počítají s tím i všeobecné podmínky jednotlivých operátorů,“ uvedla ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová.

Lidé by nicméně podle této organizace měli vědět, co a za jakých podmínek mohou reklamovat a čeho se vůči operátorům mohou domoci. Reklamovat mohou totiž právě i špatnou kvalitu poskytované služby.

Vydělejte na výpadku mobilní sítě. Operátor vám může dát slevu

„Pokud se tedy setkáte u pevné linky, mobilního telefonu, kabelové televize, internetového připojení či jiné služby elektronických komunikací s chybným vyúčtováním, neposkytnutím služby či jejím nekvalitním nebo omezeným poskytováním, reklamujte,“ nabádá dTest s upozorněním, že podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost zaplatit vyúčtování.

Připomíná mimo jiné i lhůty, na které je nutné při reklamaci pamatovat. Na její podání má zákazník ze zákona dva měsíce, a to od poskytnutí vadné služby či doručení špatného vyúčtování. Na pozdější reklamace nebude brát operátor zřetel. Reklamaci je nutné podat vždy u svého operátora, učinit tak lze telefonicky, e-mailem, prostřednictvím formuláře na webových stránkách daného operátora nebo písemně.

Organizace i přes řadu možností podání reklamace doporučuje poslední zmíněnou. Jedině s dobrou dokumentací své reklamace se totiž později můžete domoci ochrany u Českého telekomunikačního úřadu, pokud by ji operátor neuznal nebo řádně nevyřídil. Lhůta na vyřízení reklamace je jeden měsíc. Výjimkou jsou pouze situace, kdy by se reklamace týkala roamingu, pak má operátor na její vyřízení dva měsíce. Ne vždy je však vyřízena včas či ke spokojenosti zákazníka.

Předražené vyúčtování určitě operátorovi zaplaťte, radí regulátor

„Nevyhoví-li operátor vaší reklamaci, můžete podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Musíte tak ale učinit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace ze strany operátora nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení,“ upozornila Hekšová.

Co když ovšem zákazníkovi vznikne kvůli poskytnutí nekvalitní služby či jejímu výpadku další škoda? Tedy například finanční újma kvůli nemožnosti vykonávat svou profesi? V tomto ohledu má podle dTestu smůlu, po operátorovi totiž není možné požadovat náhradu takové újmy.

„V případě uznání reklamace je operátor povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s vámi zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Nedomůžete se ale náhrady škody vzniklé v důsledku přerušení služby, neboť takovou povinnost operátorovi zákon neukládá,“ vysvětlila Hekšová.

Autor:
  • Nejčtenější

Výpadek systémů T-Mobilu pokračuje. Operátor přestal účtovat mobilní data

Už téměř 24 hodin nefungují T-Mobilu interní systémy. Podle operátora si náprava vyžádá desítky hodin. Problém nastal v...

Český „vynález“: lampa proti signálu 5G i 4G stojí desítky tisíc korun

Vypadá jako stolní lampička, podle výrobce z Lovosic jde však o „přístroj sestrojený na principu řízeného uvolnění...

T-Mobile rozdává po Česku neomezená data zdarma. Bude to honička

Zákazníci T-Mobilu mohou teoreticky využívat neomezená data po celé léto. Jen budou muset cestovat po České republice,...

Apple chystá zásadní změnu, která nepotěší zájemce o nové iPhony

Krabička s letošními iPhony bude dost možná až překvapivě prázdná. Apple chce údajně dále zeštíhlovat obsah balení a k...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Mohl to být slušný telefon za čtyři tisíce. Jenže si ho koupí málokdo

Velký displej a baterie, slušný hardware a rozumná cena 4 000 korun. To je novinka Honoru 9A, která se začne prodávat v...

Na podzim může přijít katastrofa, varuje bývalý viceguvernér centrální banky

Premium Patří mezi nejtalentovanější a nejznámější ekonomy v Česku. V pouhých 32 letech se stal viceguvernérem České národní...

Velké srovnání cen zubařských zákroků. V regionech se liší i o tisíce

Premium Stomatologie je už léta oborem, v němž pacienti musí hodně platit. Pomalu se to ale mění. Akutní péče je díky větší...

Radit lidem, aby během pandemie seděli doma, byla chyba, říká Pavel Pafko

Premium Zdůrazňuje, že není žádný king, ani se nepovažuje za mimořádně talentovaného. Pavel Pafko prý jen pracoval víc než...

  • Další z rubriky

T-Mobile rozdává po Česku neomezená data zdarma. Bude to honička

Zákazníci T-Mobilu mohou teoreticky využívat neomezená data po celé léto. Jen budou muset cestovat po České republice,...

O2 už teď spouští síť 5G v komerčním provozu. Zatím bude za korunu

Od 1. července spustí O2 síť 5G v Praze a v Kolíně. Operátor tak nebude čekat na stále odsouvanou aukci kmitočtů,...

Výpadek systémů T-Mobilu pokračuje. Operátor přestal účtovat mobilní data

Už téměř 24 hodin nefungují T-Mobilu interní systémy. Podle operátora si náprava vyžádá desítky hodin. Problém nastal v...

Operátoři by mohli začít stavět 5G za půl roku. Úřad už má plán

Pokud plány regulátora vyjdou, tak by operátoři mohli začít stavět sítě páté generace už začátkem příštího roku. Český...

Na podzim může přijít katastrofa, varuje bývalý viceguvernér centrální banky

Premium Patří mezi nejtalentovanější a nejznámější ekonomy v Česku. V pouhých 32 letech se stal viceguvernérem České národní...

Výpadek systémů T-Mobilu pokračuje. Operátor přestal účtovat mobilní data

Už téměř 24 hodin nefungují T-Mobilu interní systémy. Podle operátora si náprava vyžádá desítky hodin. Problém nastal v...

O novém vztahu jsem svého manžela informovala, říká Světlana Witowská

Moderátorka Světlana Witowská (47) kromě konce v hlavních zpravodajských pořadech České televize řeší také nový vztah....

Čtyři sexuální polohy, které muži doslova zbožňují a vy se nenadřete

Sex, mocný „nástroj” lidského života. Ač mnozí tvrdí, že je přeceňovaný, opak je pravdou. I přesto tu a tam nastane...

Bývalá pornoherečka Mia Khalifa žádá stažení videí. Fanoušci sepsali petici

Fanoušci bývalé pornoherečky jménem Mia Khalifa (27) požadují v nové petici, aby byla z internetu stažena veškerá videa...