Pondělí 6. července 2020, Den upálení mistra Jana Husa
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 6. července 2020 Státní svátek.

Vznikla vám výpadkem škoda? Operátor ji nenahradí, varuje organizace

  0:36aktualizováno  0:36
Uzavřené školy a výkon práce z domova v rámci koronavirových opatření kladou vysoké nároky na mobilní sítě. Spolu s vyšší potřebou využívat služby elektronických komunikací se zvýšilo i riziko snížení kvality či výpadků. Lidé by podle dTestu neměli opomíjet právo toto reklamovat. S náhradou vzniklé škody však neuspějí.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Sítě tuzemských operátorů zažívaly po uzavření škol a masivním přesunu zaměstnanců na home office mimořádné zatížení. S přetížením své sítě měl na počátku koronavirové krize problém například Vodafone, podle zjištění redakce Mobil.iDNES.cz byl problém v nedostatečných propojovacích kapacitách směrem z a do sítě operátora (více viz Česko má přetíženou mobilní síť. Lidé se z Vodafonu nemohou dovolat dál). 

„Není to nic neobvyklého ani zásadně špatného, protože každá technická služba má určité riziko omezení a výpadku. Zákon o elektronických komunikacích s tím počítá a počítají s tím i všeobecné podmínky jednotlivých operátorů,“ uvedla ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová.

Lidé by nicméně podle této organizace měli vědět, co a za jakých podmínek mohou reklamovat a čeho se vůči operátorům mohou domoci. Reklamovat mohou totiž právě i špatnou kvalitu poskytované služby.

Vydělejte na výpadku mobilní sítě. Operátor vám může dát slevu

„Pokud se tedy setkáte u pevné linky, mobilního telefonu, kabelové televize, internetového připojení či jiné služby elektronických komunikací s chybným vyúčtováním, neposkytnutím služby či jejím nekvalitním nebo omezeným poskytováním, reklamujte,“ nabádá dTest s upozorněním, že podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost zaplatit vyúčtování.

Připomíná mimo jiné i lhůty, na které je nutné při reklamaci pamatovat. Na její podání má zákazník ze zákona dva měsíce, a to od poskytnutí vadné služby či doručení špatného vyúčtování. Na pozdější reklamace nebude brát operátor zřetel. Reklamaci je nutné podat vždy u svého operátora, učinit tak lze telefonicky, e-mailem, prostřednictvím formuláře na webových stránkách daného operátora nebo písemně.

Organizace i přes řadu možností podání reklamace doporučuje poslední zmíněnou. Jedině s dobrou dokumentací své reklamace se totiž později můžete domoci ochrany u Českého telekomunikačního úřadu, pokud by ji operátor neuznal nebo řádně nevyřídil. Lhůta na vyřízení reklamace je jeden měsíc. Výjimkou jsou pouze situace, kdy by se reklamace týkala roamingu, pak má operátor na její vyřízení dva měsíce. Ne vždy je však vyřízena včas či ke spokojenosti zákazníka.

Předražené vyúčtování určitě operátorovi zaplaťte, radí regulátor

„Nevyhoví-li operátor vaší reklamaci, můžete podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Musíte tak ale učinit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace ze strany operátora nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení,“ upozornila Hekšová.

Co když ovšem zákazníkovi vznikne kvůli poskytnutí nekvalitní služby či jejímu výpadku další škoda? Tedy například finanční újma kvůli nemožnosti vykonávat svou profesi? V tomto ohledu má podle dTestu smůlu, po operátorovi totiž není možné požadovat náhradu takové újmy.

„V případě uznání reklamace je operátor povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s vámi zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Nedomůžete se ale náhrady škody vzniklé v důsledku přerušení služby, neboť takovou povinnost operátorovi zákon neukládá,“ vysvětlila Hekšová.

Autor:
  • Nejčtenější

Výpadek systémů T-Mobilu pokračuje. Operátor přestal účtovat mobilní data

Už téměř 24 hodin nefungují T-Mobilu interní systémy. Podle operátora si náprava vyžádá desítky hodin. Problém nastal v...

Český „vynález“: lampa proti signálu 5G i 4G stojí desítky tisíc korun

Vypadá jako stolní lampička, podle výrobce z Lovosic jde však o „přístroj sestrojený na principu řízeného uvolnění...

Apple chystá zásadní změnu, která nepotěší zájemce o nové iPhony

Krabička s letošními iPhony bude dost možná až překvapivě prázdná. Apple chce údajně dále zeštíhlovat obsah balení a k...

Jen těžko bude hledat konkurenci. Test Xiaomi Mi Note 10 Lite

Xiaomi se snaží etablovat také jako značka prémiových telefonů. Tu představuje modelová řada Mi Note 10. Typ Lite je v...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Chtějí zakázat desítky aplikací z Číny. Včetně TikToku a od Xiaomi

Více než pět desítek mobilních aplikací z Číny by mělo být indickým mobilním uživatelů zcela zapovězeno. Hrozí, že...

Největší slabiny ojetých dodávek. Přinášíme přehled nejporuchovějších vozů

Premium Dodávky byly stvořeny pro práci. Najedou mnohem více kilometrů než osobní auta, a to v náročných podmínkách. Ne všechna...

Schizofrenní žena, nechtěná emigrace. Zachránila ho Nemocnice na kraji města

Premium Kde je hranice skutečné lásky? Kdy končí vztah a začíná tyranie? Ladislav Chudík na tyto otázky dlouhé roky marně...

VELKÝ TEST ZOO: přehled cen, zvířat i atrakcí. Přijeďte, pomůžete!

Premium Mají otevřeno 365 dní v roce, ať praží slunce, nebo se žení čerti. Na několik týdnů je zavřel až koronavirus. Chcete...

  • Další z rubriky

T-Mobile rozdává po Česku neomezená data zdarma. Bude to honička

Zákazníci T-Mobilu mohou teoreticky využívat neomezená data po celé léto. Jen budou muset cestovat po České republice,...

Vstup nových mobilních operátorů do Česka je blíž. Stát změnil podmínky

Premium Po velmi divokém „výletu“ v podobě nestandardních podmínek zveřejnil Český telekomunikační úřad novou a výrazně...

Za stejnou cenu dvakrát více. T-Mobile odměňuje předplacenky

T-Mobile si pro zákazníky s předplacenou kartou Twist připravil na letní měsíce speciální akci. Až téměř do konce...

Výpadek T-Mobilu trval přes dva dny. Konečně by mělo vše fungovat

T-Mobile během noci ze středy na čtvrtek obnovil všechny aplikace, které postihl dvoudenní výpadek. Obslužné kanály...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

O novém vztahu jsem svého manžela informovala, říká Světlana Witowská

Moderátorka Světlana Witowská (47) kromě konce v hlavních zpravodajských pořadech České televize řeší také nový vztah....

Výpadek systémů T-Mobilu pokračuje. Operátor přestal účtovat mobilní data

Už téměř 24 hodin nefungují T-Mobilu interní systémy. Podle operátora si náprava vyžádá desítky hodin. Problém nastal v...

Peníze zapomněla v bankomatu, poctivého nálezce odmítli v bance i na úřadě

Stát se to může každému z nás. Jsme zamyšlení, roztržití nebo nám zrovna zazvoní telefon a tak transakci u bankomatu...

Princ George je vztahovačný a drzý, tvrdí jeho kmotra

Šestiletý princ George se na oficiálních fotkách tváří jako andílek a britská královská rodina mu pečlivě buduje image...

Místo litrů mléka denně nasadil dietu. Zhubl sto čtyřicet kilo

Ještě před pár lety vážil Phil Kayes z Velké Británie dvě stě padesát kilogramů a lékaři ho varovali, že se kvůli...