Čtvrtek 21. ledna 2021, svátek má Běla
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 21. ledna 2021 Běla

Obrana proti neserióznímu e-shopu? Chargeback nebo užitečná aplikace

Tržby v e-shopech lámou rekordy. Rekordní je ovšem také počet rizikových stánek, před kterými varuje Česká obchodní inspekce. Jaké jsou nejčastější prohřešky obchodníků a jak se bránit?
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Obraty internetových obchodů dosáhly za rok 2020 částky 196 miliard korun, což představuje 26% nárůst oproti předchozímu roku. Vyplývá to z dat Asociace pro elektronickou komerci (APEK) a nákupního rádce Heureka.cz. Nejúspěšnější bylo tradičně předvánoční období, zvýšené nákupy v e-shopech se ale projevily už v průběhu roku a ovlivnily je změny v běžném životě, které přinesl koronovirus a související omezení.

„Prudký nárůst online nákupů sledujeme již od března. Skokově se zvýšily objemy prodejů potravin, drogistického zboží, léků a zboží denní spotřeby obecně,“ potvrzuje výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.

Asociace pro elektronickou komerci provedla vloni výzkum mezi spotřebiteli, ze kterého jasně vyplynulo, že více než polovina respondentů si na internetu objednávala „koronavirové“ zboží navíc. Nejčastější motivací k neplánovaným nákupům bylo více času stráveného doma, home-office, on-line školní výuka či individuální sportování.

Klamavá jednání i zprostředkovatelské e-shopy

Je logické, že v době epidemie dáváme přednost nákupům přes internet. Nové e-shopy přibývají, některé ale mají problémy s dodržováním zákonů. „Mezi nejčastější prohřešky patří porušení povinnosti informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (reklamace), společně s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Výjimkou ale nejsou ani klamavá konání ve smyslu poskytování nepravdivých informací či informací uvádějících v omyl o výrobku, službě, ceně, servisu,“ uvádí mluvčí České obchodní isnpekce (ČOI) Jiří Fröhlich.

Nejvyšší pokuta ve výši 100 000 Kč byla vloni pravomocně uložena společnosti Turbado.cz s.r.o. provozující stránky www.czechcom.cz . A co bylo hlavním důvodem? „Internetový obchod neuvedl před tím, než spotřebitel vložil do nákupního košíku zboží, konkrétně elektrokoloběžku v ceně 11 866 Kč a než vyplnil kontaktní údaje, podstatnou informaci, že využitím nabízené služby „Genius zdarma“ (prodloužení záruky na 27 měsíců) dochází automaticky k pronájmu výrobku, nikoli k jeho zakoupení,“ upřesňuje Jiří Fröhlich.

Zvýšený počet stížností na e-shopy, zejména pak reklamace, eviduje i poradna dTestu. Obchodník například nevystaví reklamační protokol či nevyřídí reklamaci v souladu se zákonem. V loňském roce se e-shopy také hojně zabývaly prodáváním roušek, přitom ale často šlo o roušky za přemrštěnou cenu.

Samostatnou kapitolou jsou pak zprostředkovatelské e-shopy. „Někteří obchodníci pouze přeprodávají zboží od třetích stran (nejvíce z Číny) a tvrdí, že jsou jen zprostředkovatelem, nikoliv prodávajícím. Takovým postupem ovšem krátí práva českých spotřebitelů, především právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu,“ varuje ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová. Mnohdy zboží nedodají nebo je dodací lhůta extrémně dlouhá, v řádech týdnů či měsíců, objevují se nedostatky v informování spotřebitelů i v komunikaci a komplikace zpravidla nastanou s odstoupením od smlouvy či reklamací.

Rekord ČOI: 1 000 rizikových webů

Česká obchodní inspekce vede seznam rizikových stránek, kterým je lepší se vyhnout. Loni před Vánoci počet těchto stránek překročil magické číslo 1 000.

„Často jde o stránky, které nemají uvedeny kontaktní údaje, údajně „úžasné“ produkty zde nabízejí i konkrétní lékaři či vědci, kteří jsou však smyšlení. Nebo naopak reálné osobnosti, které však vůbec neví o tom, že jejich jméno a obličej byl zneužit k propagaci zboží nebo služby, kde cílem je získat osobní údaje, nebo dokonce vylákat z důvěřivců peníze,“ varuje mluvčí ČOI.

Seznam rizikových webů najdete na adrese www.rizikove.cz, nově je k dispozici užitečná aplikace pro prohlížeče ChromeFirefox Mozilla . Databáze je denně aktualizována, je zdarma a bez reklam. Díky ní není nutné „ručně“ kontrolovat, zda se konkrétní stránka nachází na černém seznamu, aplikace to udělá za vás. Místo obsahu stránky se zobrazí varování, že se chystáte vstoupit na již známý rizikový web. Další rozhodnutí je pouze na vás.

„Česká obchodní inspekce nemá zákonnou pravomoc rizikové či podvodné weby přímo zablokovat, může však pokutovat provozovatele pro porušení zákonů v dozorové kompetenci ČOI,“ uzavírá ředitel ČOI Mojmír Bezecný.

Jak pomůže chargeback

Pokud jste zboží objednali a zaplatili a nastal problém, může vám pomoci nástroj zvaný chargeback. „Jestliže spotřebitelé zaplatili kartou či elektronickou peněženkou, je zde možnost získat své peníze zpět. Zjednodušeně řečeno, chargeback funguje tak, že vaše banka stáhne vámi zaplacenou částku zpět od banky prodejce, pokud neprokáže, že zboží doručil,“ vysvětluje Ondřej Tichota z Evropského spotřebitelského centra (ESC).

Podobný postup pro vracení plateb z důvodu porušení smlouvy funguje i u některých elektronických platebních systémů. Při platbě převodem ale takovou pomoc očekávat nemůžete. „K provedení chargebacku banky nejsou ze zákona povinny, podle našich zkušeností ale velmi často svým klientům vycházejí vstříc,“ dodává mluvčí ESC.

Mějte připraveny veškeré podklady, objednávky, faktury i komunikaci s prodejcem. „Někdy banky provedou chargeback i v případě, kdy prodejce odmítá odpovědnost za dodání jiného než objednaného zboží, je tedy vždy dobré si rozbalování zásilky nafotit nebo natočit. Záznam se může hodit i v případě, když je zboží dodáno poškozené,“ shrnuje Ondřej Tichota.

Autor: pro iDNES.cz

Daňové přiznání za rok 2020

Interaktivní daňové formuláře vám usnadní práci, protože umí vypočítat daně za vás. Termín pro odevzdání formuláře a úhradu daně za rok 2020 připadá na 1. dubna 2021.

  • Nejčtenější

PŘEHLEDNĚ: Od ledna kartou online postaru nezaplatíte. Jaké podmínky má vaše banka?

Otisk prstu či scan obličeje při placení kartou na internetu již dávno není sci-fi. Možná je po vás vaše banka chce...

Zaručená mzda vzrostla, některé profese musí mít nejméně 30 400 korun

Minimální mzda v roce 2021 vzrostla na 15 200 korun, oproti loňskému roku se tak zvedla o 600 korun. Za tuto minimální...

Kvíz: Sníte o skvělém platu a profesní kariéře? Otestujte se, na co máte

Co někoho v jeho kariéře činí šťastným, vás nemusí vůbec těšit. Stanovte si své priority na základě toho, co umíte...

Daňové přiznání za rok 2020: využijte chytré interaktivní formuláře

Výdělky mnohých daňových poplatníků v roce 2020 výrazně poklesly, nicméně jako každý rok je třeba podat daňové...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Loňský boom hypotečního trhu v sobě skrývá nejedno riziko

Na přelomu roku vyvolal v Polsku rozruch případ podnikatele, který na internetu poprosil o příspěvek na záchranu svého...

Kdo staví vilu na Babě? Muž s vazbami na sponzory Zemanovy kampaně

Premium Nová prosklená vila na vrchu Baba v Praze budí zájem místních i turistů. Dům patří firmě Luboše Paška, který je...

Ano, Češi byli nejlepší! říká zámořský expert o časech, kdy i Kanada žárlila

Premium Omlouvá se při vzpomínce na nezdar Pavla Patery v Dallasu. Zápasy proti Buffalu s Dominikem Haškem v brance přirovnává...

TEST olejů: nejhorší je kokosový, zdravější je i sádlo

Premium Na smažení a fritování, do salátů, omáček i dresinků... Do velkého srovnání olejů a tuků jsme vybrali dvacet výrobků....

  • Další z rubriky

Nakupujete v Číně? Blíží se cla a daně, nákupy online se prodraží

Od července budou i levné zásilky z neevropských zemí zdaněny. Teď je příležitost pro poslední objednávky za...

Komu se vyplatí paušální daň a s čím je třeba počítat

Od ledna 2021 mohou podnikatelé využít paušální daň a ušetřit si papírování. Úřady již začaly přijímat oznámení těch,...

Sebelítost je jako droga, říká psycholog. Proč a jak jí nepodlehnout

Každý se setkává s nejrůznějšími problémy a potížemi. A mnohdy máme pocit, že se nám moc nedaří. „Nejhorším způsobem,...

Potkávám se se zoufalstvím a deziluzí majitelů obchodů, říká odborník

Obchodní centra se v důsledku pandemie otevírají a zase zavírají. Jaký vliv to má na nemovitostní fondy? „Hodnoty...

Advantage Consulting, s.r.o.
QA MANAŽER (70-80.000 Kč) Praha

Advantage Consulting, s.r.o.
Praha
nabízený plat: 70 000 - 80 000 Kč

Vytetovaná sexuální instrukce zaráží i mého gynekologa, líčila dívka

Nesedí k ní, ale onen vulgární sexuální povel má na podbřišku opravdu vytetovaný. Vznikl jako rozpustilá, hrdá,...

Analytik: Evropa byla od blackoutu setiny. Bez ČR by to Rakousko nezvládlo

8. leden 2021 se mohl stát skutečným „černým dnem”. Evropě totiž hrozil blackout, tedy masivní výpadek dodávek...

Dalibor Janda leží ve vážném stavu v nemocnici na koronární jednotce

Dalibor Janda (67) byl hospitalizován v pražské Fakultní nemocnici Královské Vinohrady. Zpěvák leží ve vážném stavu na...

PŘEHLEDNĚ: Od ledna kartou online postaru nezaplatíte. Jaké podmínky má vaše banka?

Otisk prstu či scan obličeje při placení kartou na internetu již dávno není sci-fi. Možná je po vás vaše banka chce...

Bezplatné jezdění po dálnici? Elektronické známky téměř nikdo nehlídá

Premium Druhý týden platí na českých dálnicích novinka v­ podobě elektronické dálniční známky. Zatímco lidé takzvané viněty...