Neděle 23. ledna 2022, svátek má Zdeněk
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 23. ledna 2022 Zdeněk

I bez účtenky lze reklamovat. O právech zákazníků s odbornicí

Reklamace patří k nejčastěji uplatňovaným spotřebitelským právům. Zákazníci však často tápou a nechají se mylnými představami odradit nebo zkrátit na svých právech. O jaké nejčastější omyly se jedná, vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest | foto: archiv dTestu

Mnoho lidí hromadí doma účtenky od každého nákupu, a když potřebují zboží reklamovat a účtenku nedohledají, mají za to, že bez dokladu to nejde. Je možné uplatnit reklamaci i bez účtenky?
Absence účtenky neznamená automaticky nemožnost zboží reklamovat. Prodejce sice může požadovat důkaz o koupi, tím ale nemusí být jen papír z jeho kasy. Vzestup bezhotovostních plateb zde může zachránit spoustu situací. Pokud zákazník platí nákup bankovní kartou, stačí transakci dohledat ve výpisu z internetového bankovnictví. Skvělým pomocníkem jsou i mobilní aplikace, které účtenky spravují za vás. Hned po nákupu si ji vyfotíte, pojmenujete a originál můžete zahodit.“

Pokud ale žádný důkaz o koupi nedohledám, mám nějakou šanci uspět s reklamací?
Když žádný hmatatelný důkaz nemáte, přesto je možné za určitých podmínek reklamovat. Například tehdy, že jde o zřejmý nákup, protože jste stálý zákazník u konkrétního prodejce na malém městě. Nebo jde o unikátní produkt, který nikdo jiný neprodává. V takových případech se nenechte odbýt. U soudu by mělo šanci na úspěch například i svědectví dalších osob.

Někteří lidé reklamaci vzdají kvůli tomu, že se jim nechce jet do vzdáleného města, kde zboží koupili. Co radíte v tomto případě?
Nejprve je dobré se zorientovat v tom, u jakého prodejce bylo zboží zakoupeno. Když například koupíte kabát na pracovní cestě v Praze u známého obchodního řetězce, který má prodejnu v Ostravě, kde žijete, reklamaci můžete uplatnit v kterékoliv jeho pobočce.

Někdy však může být složitější zorientovat se v tom, kdo mi zboží prodal.
V takovém případě myslete na to, že rozhodující je IČ nebo obchodní firma na dokladu. Často zjistíte, že síť konkrétní značky je v celé republice spravována jednou společností, která je vaším prodejcem. Zboží k reklamaci můžete v takovém případě předat v jakékoliv její provozovně. Pozor ale na franšízy – i když vidíte stejnou obchodní značku a logo, může jít o různé obchodní subjekty.

Pokud se rozhodnu reklamovat poštou, jak je to s poštovným?
Reklamovat můžete samozřejmě i poštou, což spotřebitelé využívají hlavně u zboží zakoupeného v e-shopu. Jestliže bude reklamace uznána, pak můžete požadovat náhradu všech účelně vynaložených nákladů, tedy i úhradu poštovného.

Řada lidí nakupuje zboží z druhé ruky. Spolu se zbožím pak od původního vlastníka dostanou třeba i paragon, který dokládá, že je na zboží ještě rok záruka. Mám v takovém případ skutečně garanci, že obchodník reklamaci uzná?
V praxi reklamace druhým vlastníkem ve většině případů prochází. Avšak pozor, obchodník má právo vám nevyhovět s argumentem, že spolu nemáte žádný právní vztah. Problém je v tom, že práva z vadného plnění jsou vázána k dané kupní smlouvě, kterou prodejce uzavřel se svým původním zákazníkem. Jinými slovy – práva z vadného plnění neputují od původního vlastníka spolu se zbožím i za dalšími vlastníky.

Řešením tedy může být zůstat s původním vlastníkem v kontaktu a v případě potřeby poslat do prodejny jeho, což bude schůdné asi maximálně mezi přáteli či v rodině. Praktičtější je sepsat takzvané postoupení práv z vadného plnění, kde vlastník prohlásí, že všechna současná i budoucí práva postupuje vám. 

Autor:
  • Nejčtenější

Začínal se čtyřmi zaměstnanci, dnes jich má devadesát a prodává i do světa

Svou firmu založil navzdory již existující konkurenci. Po úspěšném startu začal s vlastní výrobou výtahů, později...

KOMENTÁŘ: Co letos rekordně zdraží a kdo je nejvíc ohrožený

Inflace roste, v prosinci meziročně vykázala hodnotu 6,6 %. Stále však jde podle ekonoma Lukáše Kovandy o „zahřívací...

KOMENTÁŘ: Nová hrozba pro Česko je stagflace

Inflace zrychluje, ceny meziročně stouply o 6,6 procent a zdražování pokračuje. „Reálnou hrozbou pro Českou republiku...

Hypoteční sazby pokračují v růstu. Dál stoupají i ceny nemovitostí

Průměrná úroková sazba hypoték vzrostla v prosinci o 29 bazických bodů na 2,99 % p. a., zůstala tak ke konci roku jen...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Cena poledního menu roste. Kde se najíme nejlevněji?

Hodnota optimální stravenky, u které nejvýrazněji uspoří na daních a odvodech jak zaměstnavatelé, tak zaměstnanci,...

ANALÝZA: Tři důvody, proč Rusko vpadne na Ukrajinu. A tři další, proč ne

Premium Copak se asi odehrává v hlavě Vladimira Putina? To je otázka, kterou dnes řeší celý svět. Ruský prezident rozehrál...

Velký test samotestů na covid: lépe fungují výtěrové, některé neodhalí nic

Premium Ještě před dvěma lety znamenaly dvě čárky na testu, že se budou chystat křtiny, delta byly americké aerolinky, gama...

Nevěra dříve či později vztah zničí. A není cesty zpět, říká filmařka Sedláčková

Premium Vede doslova dvojí život ve dvou zemích. Ve Francii pracuje Andrea Sedláčková především jako střihačka filmů, u nás...

  • Další z rubriky

Kvíz: Co čeká v roce 2022 naše peněženky?

Máme rekordně nízkou nezaměstnanost a mzdy rostou. Zvyšuje se minimální mzda a polepší si i penzisté. Jak na tom budete...

KVÍZ: Umíte si zvýšit šanci na novou práci?

Aplikace pro hledání zaměstnání, kariérní profil online, sociální sítě či pohovor online. Moderní technologie pronikly...

Jak si nešlapat po štěstí a spokojenosti, radí psycholog

Většina našich osobních přání se kromě zdraví zaměřuje především na štěstí a spokojenost. Co však dělá člověka šťastným...

Za zranění získala 400 tisíc. Kdy je úraz na home office pracovním úrazem?

Premium Pracovní úraz máme spojen spíše s těžkým průmyslovým provozem. Ke zranění ale může dojít i v kanceláři, kterou máme...

Praktiky ve vile Playboy: orgie, orální sex se psem i ošklivé prostitutky

V novém dokumentu Secrets of Playboy (Tajemství Playboye) promluvily bývalé playmates o praktikách ve vile zakladatele...

Survivor: Nahota i pomlouvání Pazderkové za jejími zády, že je labilní

Po odstoupení zpěváka Vojtěcha Drahokoupila kvůli psychickým potížím ze show Survivor se diváci dočkali i prvních...

Sineád O’Connorová šla na pohřeb syna v teplákovce, do rakve dala cigarety

Sedmnáctiletý syn Sineád O’Connorové (55) spáchal začátkem ledna sebevraždu. Zpěvačka skončila následně v péči...

Sedmikrásky k obědu, nákup z popelnice. Výměna se nesla v režii eko páru

Podobný věk, naprosto odlišný životní styl. Tak nějak by se dala shrnout nejnovější Výměna manželek, ve které se sešly...

Pořízková ukázala vrásky a šediny. Stárnoucí ženy z médií téměř vymazali, říká

Pavlína Pořízková (56) se pochlubila neretušovanou fotkou s odrůstajícími šedinami. Podle české topmodelky je přirozené...