Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

I bez účtenky lze reklamovat. O právech zákazníků s odbornicí

Reklamace patří k nejčastěji uplatňovaným spotřebitelským právům. Zákazníci však často tápou a nechají se mylnými představami odradit nebo zkrátit na svých právech. O jaké nejčastější omyly se jedná, vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest | foto: archiv dTestu

Mnoho lidí hromadí doma účtenky od každého nákupu, a když potřebují zboží reklamovat a účtenku nedohledají, mají za to, že bez dokladu to nejde. Je možné uplatnit reklamaci i bez účtenky?
Absence účtenky neznamená automaticky nemožnost zboží reklamovat. Prodejce sice může požadovat důkaz o koupi, tím ale nemusí být jen papír z jeho kasy. Vzestup bezhotovostních plateb zde může zachránit spoustu situací. Pokud zákazník platí nákup bankovní kartou, stačí transakci dohledat ve výpisu z internetového bankovnictví. Skvělým pomocníkem jsou i mobilní aplikace, které účtenky spravují za vás. Hned po nákupu si ji vyfotíte, pojmenujete a originál můžete zahodit.“

Pokud ale žádný důkaz o koupi nedohledám, mám nějakou šanci uspět s reklamací?
Když žádný hmatatelný důkaz nemáte, přesto je možné za určitých podmínek reklamovat. Například tehdy, že jde o zřejmý nákup, protože jste stálý zákazník u konkrétního prodejce na malém městě. Nebo jde o unikátní produkt, který nikdo jiný neprodává. V takových případech se nenechte odbýt. U soudu by mělo šanci na úspěch například i svědectví dalších osob.

Někteří lidé reklamaci vzdají kvůli tomu, že se jim nechce jet do vzdáleného města, kde zboží koupili. Co radíte v tomto případě?
Nejprve je dobré se zorientovat v tom, u jakého prodejce bylo zboží zakoupeno. Když například koupíte kabát na pracovní cestě v Praze u známého obchodního řetězce, který má prodejnu v Ostravě, kde žijete, reklamaci můžete uplatnit v kterékoliv jeho pobočce.

Někdy však může být složitější zorientovat se v tom, kdo mi zboží prodal.
V takovém případě myslete na to, že rozhodující je IČ nebo obchodní firma na dokladu. Často zjistíte, že síť konkrétní značky je v celé republice spravována jednou společností, která je vaším prodejcem. Zboží k reklamaci můžete v takovém případě předat v jakékoliv její provozovně. Pozor ale na franšízy – i když vidíte stejnou obchodní značku a logo, může jít o různé obchodní subjekty.

Pokud se rozhodnu reklamovat poštou, jak je to s poštovným?
Reklamovat můžete samozřejmě i poštou, což spotřebitelé využívají hlavně u zboží zakoupeného v e-shopu. Jestliže bude reklamace uznána, pak můžete požadovat náhradu všech účelně vynaložených nákladů, tedy i úhradu poštovného.

Řada lidí nakupuje zboží z druhé ruky. Spolu se zbožím pak od původního vlastníka dostanou třeba i paragon, který dokládá, že je na zboží ještě rok záruka. Mám v takovém případ skutečně garanci, že obchodník reklamaci uzná?
V praxi reklamace druhým vlastníkem ve většině případů prochází. Avšak pozor, obchodník má právo vám nevyhovět s argumentem, že spolu nemáte žádný právní vztah. Problém je v tom, že práva z vadného plnění jsou vázána k dané kupní smlouvě, kterou prodejce uzavřel se svým původním zákazníkem. Jinými slovy – práva z vadného plnění neputují od původního vlastníka spolu se zbožím i za dalšími vlastníky.

Řešením tedy může být zůstat s původním vlastníkem v kontaktu a v případě potřeby poslat do prodejny jeho, což bude schůdné asi maximálně mezi přáteli či v rodině. Praktičtější je sepsat takzvané postoupení práv z vadného plnění, kde vlastník prohlásí, že všechna současná i budoucí práva postupuje vám. 

Autor:
  • Nejčtenější

Každá koruna je dobrá. Které spořicí a termínované účty vynesou nejvíc

9. dubna 2024

Česká národní banka snížila v březnu základní úrokovou sazbu o pět desetin procentního bodu na 5,75...

Mně se nic nestane, pojišťovna mi nic nedá. Pět mýtů o životním pojištění

12. dubna 2024

Životní pojištění má podle statistik uzavřené každý druhý Čech. Vyplývá to z dat České asociace...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

K výrobě krmiv pro psy a kočky ho přivedla náhoda. Dnes vyváží i do Asie

13. dubna 2024

Vyrábět granule a konzervy pro psy a kočky původně neměl vůbec v plánu. Napadlo ho to až v...

Kdy lidé odmítají fakta a proč pravda často prohrává, vysvětluje psycholog

15. dubna 2024

Schopnost hledat či nacházet pravdu stojí v uvažování lidí většinou až na druhém místě. Proč lidé...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Láska prochází peněženkou. Jak nastavit pravidla ve vztahu a co říkají průzkumy

11. dubna 2024

Společné bydlení znamená zpravidla i společné hospodaření. Zatímco v manželství určuje základní...

KOMENTÁŘ: Majetkový test je otvírání Pandořiny skříňky

16. dubna 2024

Stát chce začít provádět u žadatelů o sociální dávky majetkový test. Má to opodstatnění: Dávky ze...

Jaro na burzách: akcie dál jedou, dluhopisy ale brzdí

16. dubna 2024

První čtvrtletí skončilo další posunem cen akcií nahoru. I letošní březen přinesl akciovým trhům...

Kdy lidé odmítají fakta a proč pravda často prohrává, vysvětluje psycholog

15. dubna 2024

Schopnost hledat či nacházet pravdu stojí v uvažování lidí většinou až na druhém místě. Proč lidé...

KVÍZ: Děti ve finančně-vědomostní soutěži uspěly. Jak byste ji zvládli vy?

14. dubna 2024

Česká bankovní asociace spolu s Evropskou bankovní federací uspořádala letos již osmé národní kolo...

Čechy poznám podle outdoorové módy. Nosí ji bohužel i ženy, říká Kerekes

Vica Kerekes (43) si postěžovala na to, že Češi nosí outdoorové oblečení často i na místa, která k tomu nejsou vhodná...

Náhle zemřel zpěvák Maxim Turbulenc Daniel Vali, bylo mu 53 let

Ve věku 53 let zemřel zpěvák skupiny Maxim Turbulenc Daniel Vali. Letos by se svou kapelou oslavil 30 let na scéně....

Rohlík pro dítě, nákup do kočárku. Co v obchodě projde a kdy už hrozí právník?

V obchodech platí pravidla, která občas zákazník nedodržuje. Někdy se navoní parfémem, aniž by použil tester, nebo...

Roman Šebrle ukázal novou lásku, s kolegyní z práce vyrazili do Málagy

Roman Šebrle (49) je po čase opět šťastně zadaný. Jeho partnerka se na Instagramu pochlubila společnou fotkou z...

Ve StarDance zatančí Vondráčková, Paulová, hvězda Kukaček i mistryně světa

Tuzemská verze celosvětově mimořádně úspěšné soutěže StarDance britské veřejnoprávní televizní společnosti BBC se už na...