Psychologie nákupu v praxi: Ukaž, co kupuješ, a já ti řeknu, kdo jsi

Také nakukujete ostatním lidem v supermarketu do nákupního vozíku? Ona je to při čekání ve frontě na pokladnu docela pěkná zábava… která nám o druhých leccos napoví.

Ilustrační snímek | foto: Shutterstock

Páteční odpoledne provází nákupní špička v supermarketu. Představte si, že právě stojíte ve frontě na pokladnu. Většina lidí netrpělivě přešlapuje, ale pro vás začíná ta nejzajímavější část nákupu, protože mezi vyložením zboží na pohyblivý pás a navrácením drobných se toho dá spousta objevit.

Rozhlížíte se, okukujete, porovnáváte – zkrátka zíráte ostatním lidem do vozíku a sledujete, co nakupují. Hotová psychologická studie!

Chipsy, pochoutkáč a pivo

Muž s plnovousem na pás zrovna vyskládal svůj nákup: chipsy s příchutí barbecue, balení pochoutkového salátu a karton ležáku. Co to o něm asi tak vypovídá? Možná vás napadne: Žije sám, vypadá na ajťáka a fanouška seriálu Hra o trůny. Dneska má na programu dívat se na nějaký sportovní přenos s kamarády. Doma nemá ženu, která by ho otravovala se zdravým stravováním. Možná proto je tak v pohodě.

Aktuální číslo

Předplatné můžete objednávat zde

Úplný protipól dámy za vámi, která něco zuřivě vyťukává do mobilu. Patrně píše svému synovi, který zmeškal autobus a nebude doma včas k jídlu. Asi budou mít lasagne s lososem a jako dezert vanilkovou zmrzlinu s horkými malinami. Vyčíst se to dá z toho, co jí z vozíku vykukuje.

Tajemství nákupního košíku

Jsou to všechno jen dohady, ale zábava při nich může být veliká. Tušíte, proč s takovou chutí nahlížíte ostatním do nákupních vozíků?

Protože jste od přírody zvědaví, říkají sociologové. Doufáte, že když porozumíte jiným lidem, dozvíte se víc i o sobě. A je při tom jedno, jestli je to někdo, koho znáte celý život, nebo jen nějaký náhodný člověk ve frontě u pokladny.

Nákup v diskontním obchodě, či v bio prodejně? Značkové džíny, nebo výprodej levných kousků? Produkty v bio kvalitě, nebo průmyslově zpracované jídlo? Všechny tyhle částečky puzzle vytvářejí celkový obraz.

Podle sociologů existují v tomhle kontextu i určité vzorce chování. Nejde o nic překvapivého, snad každý jde alespoň jednou či dvakrát týdně nakupovat. Takže je pravděpodobné, že se ve velkých supermarketech sejde průměrný vzorek společnosti. Znamená to, že se tu současně vyskytují zástupci střední třídy obyvatel s vyznavači moderních trendů, stejně jako sociální ekologové i moderní pragmatici.

V hledáčku pozorovatelů

Je vůbec možné provádět výzkum společenských trendů uprostřed supermarketu? Odborníci tvrdí, že ano. Nákupní chování spotřebitelů je dnes mnohem diferencovanější než před dvaceti lety. Ve výběru zboží se odrážejí osobní preference, finanční možnosti i individuální názory.

Dříve platilo, že se životní styl zrcadlil především ve způsobu oblékání. Dnes je nákup potvrzením vašeho společenského postavení. Pokud se někomu zdá, že ho u pokladny jiný pozoruje, pak není daleko od pravdy. Sledovat cizí lidi a zboží, které vyložili na pokladní pás, je podle posledních sociologických průzkumů poměrně oblíbenou činností. Dělá to prý celých 67 procent žen a až 61 procent mužů.

Vražda v plánu nebyla

A teď si zkuste představit, že před vámi ve frontě stojí žena, která má ve vozíku čokoládu, šňůru na prádlo, modré pytle na odpadky, párky ve sklenici, gumové rukavice, velké balení špízových jehel a čistič skvrn. Máte-li bujnou fantazii, asi se vám hned v hlavě rozezněl poplašný alarm. Ta ženská chce zavraždit svého manžela mnohočetným pobodáním špízovými jehlami, pak se jeho těla zbaví za pomoci pytlů na odpadky a šňůry na prádlo, aniž by zanechala stopy a otisky prstů – k tomu ty gumové rukavice a čistič skvrn! Nakonec si uklidní nervy čokoládou a konzervou párečků.

Skutečnost nejspíš bude prozaičtější. Žena neplánuje žádnou vraždu, ale jen dětskou oslavu narozenin se strašidýlky z nafouknutých gumových rukavic, závodem v běhu v pytlích a v pojídání čokolády. Přiznejte, že na to byste nikdy nepřišli...

7 psychologických triků

Nakupujete i jiné věci, přestože jste původně šli jen pro chleba? Za to můžou psychologické triky, které prodejci bravurně ovládají. Víte, které to jsou?

• Příliš velký výběr zboží: Mozek je zvyklý na přímočará a rychlá rozhodnutí. To ale nejde praktikovat v supermarketu napěchovaném mraky zboží. Většinou býváte unavení, hladoví, nebaví vás to – rychle něco bafnete, obvykle i dvě varianty téhož, jen aby už to bylo za vámi.

• Útok na všechny smysly: Zrak upoutají zářivé nápisy, orientační cedulky na každém rohu, k tomu všichni ti pekaři, uzenáři či řezníci a prodavači v barevných uniformách nebo zástěrkách, čepičky s firemním štítkem na hlavě, prostě nádhera!
  I možnost ochutnávky je v různých odděleních hypermarketu už samozřejmostí a pracovníci vám ji ochotně poskytnou. Všude hraje hudba lahodící sluchu, nabízejí se výhodné slevy, i to je dílo psychologů. Zboží si můžete osahat a vzít sami, od rajčat až po rohlíky. A nakonec ještě čich: U vchodu do prodejny bývají umístěny květiny, hned za nimi pečivo… Proč asi?
• Akce, slevy, cenové trháky: Vidina výhodného nákupu zláká všechny, rádi sem znovu přijdete. Protože tady bývají ty nejskvělejší slevy a nabídky, navrch si můžete koupit i víc věcí, když je přece ta sleva... Chytré, že? A co takové multi balení, ještě lepší, ne?
• Řazení regálů a sortimentu: To také není jen náhodné. Obvykle jsou potraviny a předměty každodenní potřeby umístěné co nejdál od vchodu, abyste tak museli i při rychlém nákupu projít co nejvíce uliček. Do výše očí se dává zboží, které je pro supermarket nejvýhodnější. Skutečně zdravé, cenově příznivé a kvalitní potraviny hledejte spíš u země anebo zvedněte hlavu.
• Uličky v obchodech: Připomínají bludiště a počítá se s tím, že lidé mají často tendenci jimi bezcílně bloumat, rozhlížet se, courat se.
• Promyšlená volba slov: Výrazy jako „tradiční“, „domácí“ nebo „babiččin“ v lidech vyvolávají libé pocity, vzpomínky na dětství, teplo domova… Kdo by to nechtěl? A proto po takovém výrobku bez váhání sáhnou.
• Textil v úhledných štůscích: Jednak jste zvědaví, jak daný kousek vypadá, a tak si ho rozložíte, jednak si obchodník přeje, abyste se ho dotkli… Tím se zvyšuje šance, že si zboží koupíte, nebo o tom aspoň začnete uvažovat.