Sobota 10. dubna 2021, svátek má Darja
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 10. dubna 2021 Darja

Kompenzace za zpožděný let? Dejte si pozor na pořízení pořádných důkazů

Klient společnosti SmartWings se u soudu domáhal kompenzace za zpoždění letu na lince z Dubaje do Prahy. S nárokem neuspěl přesto, že soudu doložil fotografie se záznamem času před opuštěním letadla. Jaké důkazy si tedy máme při zpožděném letu pořídit?

Zpožděný let není ničím výjimečným. Poradíme vám, jak úspěšně žádat o finanční kompenzaci. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Kompenzace za zpožděné lety jsou nejen na cestovatelských fórech evergreenem. Přesto, že práva cestujících vůči leteckým společnostem na letech v rámci (či z a do) Evropské unie již mnoho let upravuje Nařízení evropského parlamentu a Rady č. 261/2004, mohou nastat situace, kdy o přiznání či nepřiznání nemalé finanční kompenzace mohou rozhodovat doslova sekundy.

O jeden takový příběh se s redakcí iDNES podělil J. S. (iniciály jsou změněny, redakce však identitu cestujícího zná). Šlo o let společnosti SmartWings na trase Dubaj–Praha na sklonku roku 2019; případ dospěl do svého finále verdiktem odvolacího soudu teprve před několika dny.

Tři hodiny a ani o sekundu méně

Hraniční hodnotou, od které mají cestující nárok na kompenzaci, je zpoždění více než 180 minut. Výše kompenzace záleží na délce letu, při cestách delších než 3 500 kilometrů činí 600 eur (asi 15 600 korun). Na základě evropské judikatury je rozhodným okamžikem, ke kterému se zpoždění vůči času uvedenému v letovém řádu počítá, otevření prvních dveří po zaparkování letadla (nikoli tedy dosednutí na plochu cílového letiště).

Jako důkaz o tom, že zpoždění přesáhlo tři hodiny, si J. S. v popsaném případě pořídil snímek svých náramkových hodinek ve chvíli, kdy se cestující začali po přistání zvedat ze sedadel a dveře ještě byly zavřené. Na snímku je vidět čas o 3 hodiny a 7 minut pozdější v porovnání s plánovaným časem přistání v letovém řádu.

Případ se dostal k soudu, kde letecká společnost předložila tzv. záznam o provedení letu (flight brief), ve kterém bylo uvedeno, že letadlo zaparkovalo se zpožděním „pouhých“ 2 hodin a 58 minut. Tedy ještě v toleranci, kdy na kompenzaci není nárok. A odvolací soud dal letecké firmě za pravdu.

Čas v rozporu s realitou

Klíčová pasáž odůvodnění soudního rozhodnutí (redakce má rozsudek k dispozici) zní takto: „Z fotografie předložené žalobcem (…) není zřejmé, kterého dne byla pořízena a nelze vyloučit nastavení času v rozporu s realitou. Není proto důvod důkaz touto fotografií provádět.“ Jinak řečeno, soud předloženou fotografii jako důkaz neuznal a rozhodl, že J. S. nárok na kompenzaci nemá.

Letadlo se blíží na parkovací pozici na letišti v Praze, někteří cestující...

Letadlo se blíží na parkovací pozici na letišti v Praze, někteří cestující začínají netrpělivě vstávat. Je 02:22, tedy 182 minut po plánovaném příletu.

„Rozumím tomu, že u soudních sporů je vždy výsledek otevřený, přesto mě však tato argumentace soudu překvapila,“ komentuje rozsudek J. S. a dodává: „Jaký jiný důkaz by ještě chtěli? Na palubě letadla nejsou žádné hodiny a kdy přesně byla fotografie pořízena, si lze jednoduše ověřit z digitální stopy snímku.“

Upozorňuje také na rozpor mezi tvrzením letecké společnosti a údajem, který se objevil na elektronické tabuli v budově terminálu po příletu. Ta u předmětného letu udávala „přistálo 02:14“ (tedy 2 hodiny a 54 minut po plánovaném příletu). To by znamenalo, že od momentu, kdy se letadlo dotklo ranveje přes pojíždění po letištní ploše, finální zaparkování a přisunutí mostu až k otevření dveří by musely uplynout pouhé čtyři minuty. A to je podle J. S. vyloučené.

Jak věrohodné jsou záznamy?

V popsaném případě bylo z pohledu letecké společnosti v sázce velké množství peněz. Podle J. S. byl let z Dubaje téměř zaplněný, v Boeingu 737-800 tedy mohlo cestovat zhruba 160 pasažérů. I kdyby se s nárokem na kompenzaci na leteckou firmu obrátila jen polovina z nich a spory byly z hlediska cestujících úspěšné, společnost by to stálo jeden a čtvrt milionu korun.

Mluvčí SmartWings Vladimíra Dufková na dotaz redakce k předmětnému případu uvedla: „Pokud klient s našimi záznamy nesouhlasí, tak je na něm, aby svá tvrzení doložil (např. u soudu). Jaké důkazy je třeba k tomu předložit, však již záleží na posouzení jeho advokáta či příslušného soudu.“

Hraniční hodnotou, od které mají cestující nárok na kompenzaci, je zpoždění...

Hraniční hodnotou, od které mají cestující nárok na kompenzaci, je zpoždění více než 180 minut. Ilustrační snímek

Podle vyjádření Martiny Borákové, manažerky zákaznické péče společnosti Vaše nároky (tato firma J. S. v soudním sporu zastupovala), letecké společnosti v hraničních případech zpoždění často na podporu své pozice předkládají právě tzv. záznamy o provedení letu. „Jde však o dokumenty vytvořené přímo dopravcem a vzniká tedy otázka nad jejich věrohodností,“ dodala.

Ze strany cestujícího je podle Borákové každopádně vhodné pořídit co nejvíce důkazů o přesném čase přistání, respektive otevření dveří. To mohou být fotografie, videozáznam, svědectví dalších cestujících, případně potvrzení palubního personálu či letiště. Konečné posouzení je ale vždy na soudu.

Jak to funguje?

Na vymáhání kompenzací za zpoždění v letecké dopravě se v Česku specializuje několik firem. Jde např. o společnosti Vaše nároky (to byl i popsaný případ), Click2Claim a další. Pro úspěch kauzy klient potřebuje doložit, že se letu skutečně zúčastnil (palubní vstupenkou, elektronickou letenkou), vhodná je i fotografická dokumentace o zpoždění. Jak vidno, ani to však někdy nemusí stačit.

Agentury si v případě úspěšného vymožení účtují provizi ve výši 25 % ze zaplacené kompenzace. V případě neúspěchu jdou případné náklady (např. soudem stanovená náhrada nákladů řízení) za agenturou, klient neplatí nic.

Autoři: , pro iDNES.cz

Velikonoce 2021

Nejvýznamnější křesťanský svátek bude v roce 2021 v dubnu, Velký pátek připadne na 2. dubna a Velikonoční pondělí na 5. dubna. O týden dříve, v neděli 28. března začne platit letní čas.

  • Nejčtenější

Hurá jedeme na hory! Nápor neohleduplných turistů ničí českou přírodu

Premium Odpadky dávají do igelitových sáčků, které rafinovaně ukrývají v přírodě. Ve sněhu chodí v teniskách. Často bloudí....

České Švýcarsko kvůli souším zavírá další cesty, omezení potrvají roky

Turistická sezona v Národním parku České Švýcarsko začala a znovu se rozjíždějí i lodičky v hřenských soutěskách....

To nejlepší z hor Česka: Nádhernou Šumavu poznáte díky těmto místům

Podle mnohých nejhezčí české pohoří, určitě však jedno z nejrozlehlejších: Šumava se táhne v délce asi 130 kilometrů...

Zemřel poslední krkonošský nosič Helmut Hofer, ikona Velké Úpy

Ve věku 88 let zemřel potomek slavného rodu vysokohorských nosičů Helmut Hofer z Velké Úpy. Byl posledním žijícím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

V Albánii i cesta může být cíl. Jak se jezdí v nejpomalejší zemi Evropy

Premium Jedna z nejmenších zemí Evropy je velká jako Morava, ale poskytuje obrovské množství pestrých zážitků. Přestože je...

Svačiny jsou zbytečné. Stačí jíst dvakrát denně, vysvětluje profesor Anděl

Premium Nadváhu má v Česku až 44 procent mužů a 31 procent žen. A obezitu dalších 20 procent mužů a 18 procent žen. Statisíce z...

První romské dítě, které skončilo v babyboxu. Romové zuří, matka ho chce zpět

Premium Je to příběh 217. dítěte, které babyboxy zachránily a prvního romského dítěte, které se v babyboxu ocitlo. Matka...

Kellnera mrzel boj o Prazdroj, Japonci ho drsně přeplatili, říká Dostálek z PPF

Premium Prakticky od počátku nahlížel auditor a zakladatel české pobočky poradenské firmy KPMG František Dostálek do účetních...

  • Další z rubriky

VIDEO: Na vozíčku zdolal pouť do Santiaga, teď chce prozkoumat Černobyl

Projekt Camino na kolečkách, při kterém se vydal Jan Dušek na Svatojakubskou pouť do Santiaga, vzbudil mezi lidmi velký...

Moderní trosečníci. Jak se žije Čechům, které pandemie uvěznila v zahraničí

Premium Jsou jich stovky, možná tisíce – zástupy Čechů se zasekly ve světě. Mnozí uvízli nedobrovolně, jiní si to zvolili sami,...

Nedá se to popsat. Jízda s motorkou přes nejvyšší průsmyky Alp ve Francii

Vyhlášená horská silnice Route des Grandes Alpes vede od města Thonon-les-Bains u Ženevského jezera do Mentonu na břehu...

Z cesty do Číny jsem šťastná, ale už nikdy víc, říká cestovatelka

Premium V nejlidnatější zemi světa nacestovala devět tisíc kilometrů. A i přesto, že zde viděla jednu z nejkrásnějších a...

Malá „sopka“ s velkým hlasem. Zpívala s Gottem, zemřela v zapomnění

V hrdle prý neměla zlato, ale zápalnou směs. „Mrňavou“ zpěvačku Janu Robbovou přirovnávali na počátku kariéry v 70....

Lidský penis se zmenšuje, do roku 2045 nebudou spermie, varuje vědkyně

Erektilní dysfunkce, méně spermií, ale i docela očividná změna – menší penisy. To jsou podle uznávané epidemioložky...

Jak často se nakazí již očkovaní? Důkladná studie dala skvělé výsledky

Americké středisko pro kontrolu nakažlivých nemocí (CDC) ve svém časopise vydalo průběžné výsledky studie, která je...

Miliardový byznys vyschl, technologický obr Kapsch se stahuje z Česka

V dobách největší slávy šlo o firmu s miliardovými obraty, která se nebála pouštět do slovních přestřelek se členy...

Zákazníci přišli na fintu, jak si znovu pořídit tajný tarif Vodafonu

Tarif obsahující 10 GB dat při měsíčním paušálu 499 Kč není u Vodafonu novinkou. Nyní jej oprášil po zhruba dvou...