Zákazník vyhledal pomoc na poradenské lince časopisu dTest občanského sdružení spotřebitelů Test. Podle právního poradce časopisu Jana Votočky mají zákazníci u portálu www.24levne.cz nejčastěji největší problémy právě s nedodáním zaplaceného zboží.
Ovšem vyskytují se i případy, kdy zákazníci obdrželi nekompletní zásilky, či zcela jiné zboží než to, které si objednali. Z toho následně vznikal problém při reklamacích.
"Mimo to obchod porušoval zákon i tím, že ke zboží nedodával doklad o zaplacení či návod v českém jazyce. Z toho plyne i podezření na tzv. šedý dovoz, které však zatím nebylo podrobněji prověřováno. Tím, že e-shop vybíral peníze, aniž zboží dodal, je podezření, že se dopustil podvodu," upřesňuje Votočka.
Výzva k zablokování domény
V současné době internetový obchod přestal dodávat zboží úplně, i když je stále nabízí a přijímá platby nic netušících zákazníků. Podvedení zákazníci tak mají patrně jedinou možnost: odstoupit od smlouvy a obrátit se na soud se žádostí o vydání platebního rozkazu. To ovšem může trvat i několik měsíců a zároveň se může stát, že získané peníze zmizí na účtech v zahraničí, jako v podobných případech v minulosti. Proto Časopis dTest zvažuje podat trestní oznámení.
"Tento obchod je nebezpečný i tím, že nabízí velice širokou paletu zboží, a proto hrozí, že svou nabídkou osloví daleko větší množství důvěřivých zákazníků. Proto jsme již vyzvali provozovatele domény, aby adresu obchodu zablokoval," dodává Votočka.
Podvodné e-shopy se objevují často
V poslední době se podvodné e-shopy objevují poměrně často. I přesto, že nemají dlouhého trvání, protože po zjištění jejich nekalých praktik jsou zablokovány, stihnou připravit o peníze až stovky lidí, kteří peníze posílají ještě před dodáním zboží.
Za internetovými stránkami obchodů stojí smyšlené osoby a jediným fungujícím údajem bývá číslo účtu, kam důvěřiví zákazníci posílají peníze. dTest upozorňuje, že v posledních měsících bylo možné se setkat i s dalšími obchody, které nedodaly předem zaplacené zboží, například www.elektro-galerie.cz, www.nakupuj.org, www.nejlevnejsiknihkupectvi.cz nebo www.knizkarna.cz. Provozovatel obchodu www.lekarna-online.cz nejen, že nedodal zaplacené zboží, navíc neměl oprávnění léčiva vůbec nabízet.
Jiný portál www.tech-shop.cz se spíše než na vybírání peněz soustředil na získávání cenných osobních údajů zákazníků, které sbíral pod záminkou nabídky elektronického zboží. Číslo účtu, kam měli lidé posílat peníze, totiž neexistovalo.
Portál www.ms-2011.cz tvářící se jako soutěž o hodnotné ceny při příležitosti mistrovství světa v hokeji do obchodních podmínek ukryl zpoplatněnou službu, jejíž cenu následně po zákaznících vymáhal.
