Úterý 26. září 2023, svátek má Andrea
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 26. září 2023 Andrea

Vodafone naštval zákazníky. Kvůli změně účtování hovorů zaplatí více

  0:09
Vodafone od července razantně mění způsob účtování hovorů u předplacených karet. Namísto současné tarifikace 60+1, kdy po první provolané minutě účtuje hovor po sekundách, budou zákazníci platit nově za každou započatou minutu. Za 61 provolaných sekund tedy zaplatí jako za dvouminutový hovor.

Předplacenkáři Vodafonu si budou muset od července zase hlídat provolaný čas. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

„První minuta se účtuje celá, každá další po vteřinách, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak,“ informuje Vodafone v aktuálně platném ceníku o způsobu účtování hovorů u předplacených karet. Od prvního července to bude ovšem minulostí. Namísto férového účtování, na němž před lety stavěl i jednu z kampaní, bude operátor uplatňovat pro zákazníky podstatně nevýhodnější tarifikaci. Redakci Mobil.iDNES.cz na chystanou změnu upozornili čtenáři.

Vodafone dotčené zákazníky informoval prostřednictvím SMS. Ti se nyní na facebookových stránkách operátora dožadují vysvětlení této změny.

„Dobrý den, dnes jsem od Vás dostal SMS, že od 1. 7. 2019 se na předplacených kartách mění účtování hovoru na celé minuty. V tu chvíli jsem si myslel, že je prvního dubna, tedy apríl,“ napsal na facebookové stránky Vodafonu Pavel Diviš.

„Rozhodli jsme se zjednodušit a zpřehlednit způsob účtování hovorů, po minutách je také převažujícím způsobem účtování hovorů na trhu,“ reagoval na Divišův příspěvek zástupce operátora.

V jednom má Vodafone pravdu: konkurenční mobilní operátoři, tedy T-Mobile i O2 skutečně u svých předplacenek standardně uplatňují minutovou sazbu. Jenže právě tím měl oproti své konkurenci výhodu, kterou jistě řada zákazníků při výběru poskytovatele mobilních služeb zohlednila. A tak není divu, že podle některých nespokojených zákazníků je nadcházející změna důkazem toho, že konkurenční boj na českém mobilním trhu neexistuje.

Nutno nicméně zdůraznit, že uplatnění minutové sazbu u hovorů se týká výhradně předplacených karet. U tarifů či u Oskarty, tedy u předplacených služeb vlastního virtuálního operátora, podobnou aktualizaci Vodafone prý neplánuje.

Většina předplacenkářů změnu nepocítí, tvrdí operátor

A jak Vodafone zavedené minutové tarifikace u předplacenek vysvětluje? Prý se změnil způsob, jakým zákazníci služby využívají. A tak způsob účtování hovorů prý ztrácí na významu.

„Naši zákazníci s předplacenou kartou se dělí na dvě největší skupiny – buď uskutečňují hlavně krátké hovory, kterých se změna netýká, protože první minuta byla účtována vždy celá, nebo využívají předplacené balíčky ke kartě, ve kterých máme neomezené volání,“ reagoval zástupce operátora na sociální síti. V reakci na jiný příspěvek na facebookových stránkách Vodafonu pak padla zmínka, že v případě balíčků ke kartě operátor stále účtuje systémem 60+1.

Vodafone ovšem přiznává, že „pro menší část zákazníků může změna účtování znamenat navýšení jejich měsíční útraty.“ Nejčastěji však půjde prý jen o jednotky korun měsíčně. V jiném příspěvku se pak zástupce operátora snažil situaci uklidnit doplňující informací: „Připravujeme také nový předplacený tarif, který bude určitě zajímavým doplněním naší nabídky.“ Veřejnou reakcí na to byla ovšem zmínka levných služeb polských operátorů.

Popuzení zákazníci tak v souvislosti s úpravou tarifikace u předplacenek poukazují především na férové účtování některých virtuálních operátorů. Většina z nich totiž uplatňuje tarifikaci 60+1, nicméně třeba Kaktus, tedy virtuální operátor T-Mobilu, účtuje hovory po sekundách (tarifikace 1+1).

Připomínají i téměř sedm let starou kampaň Vodafonu postavenou na férovém přístupu k zákazníkům. Tehdy operátor hlásal, že záleží na každé sekundě. Dobře, u tarifních služeb došlo od té doby ke značné revoluci, tam není tarifikace opravdu rozhodující. Ale jsou tu právě i zákazníci využívající předplacené služby. A těm na sekundách stále záleží.

V roce 2012 lákal Vodafone potenciální zákazníky na férové účtování hovorů:

22. května 2019

Autor:
  • Nejčtenější

Hozená rukavice všem soupeřům. Test iPhonu 15 Pro Max

Letošní iPhony jsou na první pohled jen mírnou evolucí loňských modelů. Jenže detailní pohled především na modely Pro...

iPhone 15 Pro Max neobstál v testu odolnosti. Záda rychle prasknou

Ačkoliv se Apple při prezentaci nových iPhonů série Pro chlubil titanovým rámečkem s větší odolností, novinky se...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Nestihli jste to? Tak si na vrcholný iPhone 15 počkáte, nebo dost přeplatíte

Ať už je důvodem nečekaně vysoký zájem, nedostatečné skladové zásoby či kombinace obojího, tak si zájemci o vrcholný...

Neuvěřitelné, Honor dostal tloušťku skládačky na úroveň obyčejného mobilu

Jednou z nevýhod skládacích telefonů je větší tloušťka těla. Logicky, skládačka není o tom, že se vezme obyčejný mobil...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Rozbalili jsme nejlepší mobil od Applu. První dojmy z iPhonu 15 Pro Max

V pátek Apple spustil prodej nových iPhonů a my jsme si mohli rozbalit a prohlédnout ten nejlepší: model 15 Pro Max....

Solární panely odcházejí překvapivě rychle a záruky nefungují, říká expert

Premium Solární boom může za pár let přinést majitelům fotovoltaických elektráren nepříjemné překvapení. Životnost solárních...

Při výchově sourozenců nejde být úplně spravedlivý, vysvětluje psycholožka

Premium Do pracovny za ní chodí rodiče, kteří tápají ve výchově ratolestí, řeší komplikované vztahy sourozenců či výchovu...

Jsme firma na zážitky. Ředitel Sparty Křivda o Priskem i novém stadionu

Premium Dodnes ho zabolí nohy, když si vzpomene, jak hrála Sparta naposledy v Edenu. V loňském derby dostala takovou...

O2 letos dává štědrou předplacenku jen pod rukou, nahrála tím překupníkům

O2 opět oprášilo svou datově štědrou předplacenku. Objednat si SIM se 100 GB dat měsíčně není ovšem tentokrát tak...

T-Mobile představil věrnostní program. Zákazníkům v něm dá 15 GB zdarma

Operátor T-Mobile ve středu 6. září představil nový věrnostní zákaznický program. Všem svým zákazníkům v něm s...

Český Vodafone hledá nového ředitele. Stávající povýšil do Londýna

Dosavadní ředitel českého Vodafonu Petr Dvořák přechází na novou pozici v rámci celé nadnárodní skupiny Vodafone Group....

O2 má nové neomezené tarify pro mládež. Jako jediné nechalo levný tarif

Podobně jako konkurenční operátoři, i O2 připravilo na začátek školního roku novou nabídku studentských či...

Já vím své, říká modelka Taťána Kuchařová k třetí svatbě Brzobohatého

Taťána Kuchařová (35) zavzpomínala na své dětství i dospívání v Opočně a popsala své aktuální plány do budoucna....

Jiří Paroubek se potřetí oženil, expremiér si vzal bývalou poslankyni ČSSD

Po opožděné páteční oslavě svých 71. narozenin se bývalý premiér Jiří Paroubek o víkendu oženil, tentokrát už potřetí....

Solární panely odcházejí překvapivě rychle a záruky nefungují, říká expert

Premium Solární boom může za pár let přinést majitelům fotovoltaických elektráren nepříjemné překvapení. Životnost solárních...

Žiju se ženou, přiznala farářka ze StarDance Martina Viktorie Kopecká

Farářka Církve československé husitské Martina Viktorie Kopecká (37), která zaujala televizní diváky v soutěži...

Toxická laguna v Rumunsku pohlcuje vše živé. Katastrofa není daleko

V té krajině není nic lidského, a nebýt věže kostela, která ční z bahnité hmoty, ani by tu nic přítomnost člověka...