Úřad se v souvislosti se stížnostmi, které se týkají provádění jednostranných změn smluv, často setkává s dotazy nespokojených zákazníků, zda je operátor vůbec oprávněn zrušit jimi aktuálně využívaný tarif. Ptají se i na to, zda je možné, aby si jej nadále ponechali.
„Někteří stěžovatelé takovou změnu vnímají jako porušení smlouvy či přímo zákona, zejména v případech, kdy mají uzavřenou smlouvu na dobu určitou se závazkem,“ upřesnil ČTÚ v květnové monitorovací zprávě s tím, že na jednostrannou změnu mají operátoři ze zákona nárok.
Možnost zrušení tarifu či jiné změny smlouvy navíc podle úřadu zpravidla upravují i smluvní podmínky konkrétních poskytovatelů. Zákon o elektronických komunikacích totiž poskytovatelům telekomunikačních služeb ukládá povinnost uvádět ve smlouvě ujednání o rozsahu možných jednostranných změn včetně související informační povinnosti.
Zákazník tedy nemá jakoukoli možnost domáhat se zachování stávajícího tarifu. O jeho zrušení musí být ovšem informován s předstihem a dostatečnou formou. ČTÚ v této souvislosti upozorňuje, že nesmí chybět ani informace o možnosti ukončit smlouvu, pokud zákazník s jednostrannou změnou nechce souhlasit. V takovém případě má operátor ze zákona povinnost ukončit smlouvu bez jakékoli sankce.
V prvním letošním čtvrtletí se ČTÚ zabýval celkem 133 stížnostmi týkajícími se problematiky účastnických smluv. Ty se tradičně řadí mezi nejčastěji řešení, v uvedeném období šlo o téměř jednu čtvrtinu (24,8 %) všech stížností, které úřad řešil. Nejčastěji se týkají právě jednostranných změn smlouvy, tedy změn parametrů a nastavení služeb, navýšení ceny a v neposlední řadě i zmíněné změny tarifu.
