Čtvrtek 9. prosince 2021, svátek má Vratislav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 9. prosince 2021 Vratislav

Do prodejny operátora si raději vezměte svědka, radí ČTÚ

  6:03
Podle Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) přibývá stížností v souvislosti s návštěvou kamenných poboček operátorů. Spotřebitelé si stěžují nejen na neprofesionální jednání zaměstnanců, ale zejména na skutečnost, že ústně sjednané podmínky často neodpovídají následně poskytovaným službám či ceně.

Obsah ústní dohody se těžko dokazuje, k jednání v kamenné prodejně operátora si raději přizvěte svědka. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Úřad v srpnové monitorovací zprávě v této souvislosti upozorňuje, že v případě smluv o poskytování služeb elektronických komunikací, které jsou uzavřeny na kamenných pobočkách poskytovatelů, nemá právo spotřebitel na lhůtu 14 dnů pro odstoupení. Ta se vztahuje pouze na distanční uzavření smlouvy, tedy na smlouvy uzavřené na dálku například prostřednictvím internetu či přes telefon

„Pokud tedy spotřebitel až následně zjistí, že se skutečné parametry dodávané služby, včetně ceny, liší od toho, na čem se s prodejcem operátora na pobočce ústně dohodl, nelze bohužel práva na odstoupení využít,“ vysvětlil ČTÚ s tím, že to ovšem neznamená, že nemá dotyčný možnost se bránit. Nicméně uplatnění prostředků ochrany může být v takových případech i poměrně komplikované. A to především z důvodu, že osobní jednání na pobočce se žádným způsobem nezaznamenává.

„V případě jednání ‚mezi čtyřma očima‘ může vzrůst riziko užití nekalé obchodní praktiky ze strany prodejce, byť ke sporům ohledně obsahu uzavírané smlouvy může dojít i bez nekalého úmyslu, vinou nedorozumění,“ podotkl úřad.

Nekalé praktiky může ČTÚ postihovat ve veřejnoprávní rovině a v přestupkovém řízení, mimo to je i zmocněn, aby v rovině soukromoprávní rozhodoval případné spory o podmínky sjednané mezi zákazníkem a zástupcem operátora na pobočce či o skutečný obsah smlouvy.

„Je však třeba upozornit, že v případě obou typů řízení je vždy nutné důkazy spolehlivě prokázat skutkový stav. V dané souvislosti proto ČTÚ spotřebitelům doporučuje jednání na pobočkách poskytovatelů nepodcenit a předem se na ně připravit,“ uvedl úřad s tím, že je nutné si především ujasnit, s jakým konkrétním požadavkem na pobočku poskytovatele služeb míří.

V případě, že by se jednání se zástupcem operátora vyvinulo v obchodní nabídku, by pak spotřebitelé měli pečlivě zvážit, zda je pro ně nabízená služba či zařízení relevantní. Úřad podotýká, že průběh ústního jednání je mnohdy obtížně prokazatelný. Doporučuje proto, aby se spotřebitelé neostýchali požádat o asistenci při jednání někoho z rodiny či přátel, kdo by v případě jakéhokoli sporu mohl tvrzení spotřebitele dosvědčit.

Setká-li se spotřebitel při osobním jednání na kamenné pobočce operátora s vulgárním či neurvalým jednáním prodejce, pak by se měl se stížností obrátit přímo na nadřízeného dotyčného či ji podat přímo samotnému poskytovateli.

Autor:
  • Nejčtenější

Budou nás mobily ještě více špehovat? Nový mobilní čip je terčem kritiky

Nový nejvýkonnější procesor Qualcommu krátce po svém představení vyvolal poprask. Čelní kamera smartphonů vybavených...

Konec všem nadějím. Samsung končí s řadou Galaxy Note

Letošní rok bude pro příznivce stylových „zápisníků“ od Samsungu jedním velkým zklamáním. V létě zhasla poslední naděje...

Nemáte hluboko do kapsy? Nejlepší mobily, které si lze nadělit k Vánocům

I v té nejdražší třídě smartphonů je rozhodně z čeho vybírat. Pokud toužíte po tom úplně nejlepším, co aktuální trh s...

Elegantní, drsná, drahá. Otestovali jsme Nokii XR20

Odolné smartphony nejsou zrovna nejběžnější kategorií, zejména tradiční zavedené značky jich moc nevyrábějí. Jednou z...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bude mobilem roku skládací, nebo klasický smartphone? Hlasujte v anketě

Již 24. ročník ankety Mobil roku startuje. Loňský ročník patřil iPhonům, na stupních vítězů byly dva, na prvním a...

TEST: Hodinky místo mobilu děti pohlídají i zabaví

Premium Co umějí chytré hodinky se SIM kartou pro děti? Nahradí mobil. Dá se na ně dovolat a většinou i sledovat jejich polohu...

Opatření bojkotuje stále více lidí, cítí se podvedeni, říká psycholog

Premium Doba covidová je už dlouhá. Zatímco při první vlně epidemie byli lidé v Česku většinou ukázkově disciplinovaní, nyní je...

Velké dilema třetí dávky: míchat, či nemíchat vakcíny?

Premium Posilující dávka očkování naráží na možnost volby. Řada Čechů řeší, kterou vakcínou si nechat svoji imunitu proti...

  • Další z rubriky

První datová síť v Česku obsluhovala nádraží na Florenci či bankomat

V listopadu 1991 spustil někdejší Eurotel vůbec první komerční datovou síť v tehdejší České a Slovenské Federativní...

Operátoři zrychlili hlavní tahy. Podmínku aukce splnili, byť LTE není všude

Tuzemští mobilní operátoři podle Českého telekomunikačního úřadu splnili kritéria aukce kmitočtů pro LTE z roku 2014....

Některé neomezené tarify mohou mít namále. Úřad si na ně chce posvítit

Český telekomunikační úřad se zajímal, zda všechny služby, které operátoři prezentují jako neomezené, jsou skutečně bez...

Virtuál dá k předplacence neomezená data zdarma. Ale jen pro sociální sítě

Virtuální operátor Kaktus představil nově dva předplacené tarify. Liší se základním datovým objemem, kromě něj ovšem...

SOUTĚŽ: Vyhrajte vibrátor a užijte si zábavné Vánoce!
SOUTĚŽ: Vyhrajte vibrátor a užijte si zábavné Vánoce!

Postelové hrátky už nemusí být nudné nebo stereotypní. Chce to trochu jiskru. Jak ji zažehnout? Vyhrajte vibrátor We-Vibe nebo Womanizer v hodnotě...

Žilková: Byla jsem těhotná s Menzelem, potrat byl pro mě rozvodem s Bohem

Veronika Žilková překvapila informací o tom, že kdysi čekala dítě s Jiřím Menzelem. O nevěře manžela, vztahu s...

Moje tetování nad rozkrokem vyznívá vulgárně, stěžovala si paní

Nebylo tak úplně promyšleno, kvůli přemíře alkoholu vlastně nebylo ani zamýšleno. Tetování vyznívá explicitně sexuálně,...

Psychopati za volantem: pozor na dodávky, elektromobily a bouráky dvou značek

Beránci ve škodovkách a predátoři v bavorácích? Výběr auta o vás může prozradit víc, než byste možná chtěli. Ať už se...

Měli jsme zůstat točit v Sydney, říká Chris Hemsworth o práci v Praze

Australský herec Chris Hemsworth (38) v Praze natáčí pokračování akčního filmu Vyproštěn. V české metropoli by měl štáb...

Syna jsem viděl, když mu byly tři. Pak až v jeho padesáti, říká Ladislav Frej

Premium „Po představení neusnu. Je půl třetí ráno, sedím v kuchyni, chroustám piškoty bez lepku, piju mlíko a mudruju, co jsem...