Neděle 20. září 2020, svátek má Oleg
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 20. září 2020 Oleg

Do prodejny operátora si raději vezměte svědka, radí ČTÚ

  6:03
Podle Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) přibývá stížností v souvislosti s návštěvou kamenných poboček operátorů. Spotřebitelé si stěžují nejen na neprofesionální jednání zaměstnanců, ale zejména na skutečnost, že ústně sjednané podmínky často neodpovídají následně poskytovaným službám či ceně.

Obsah ústní dohody se těžko dokazuje, k jednání v kamenné prodejně operátora si raději přizvěte svědka. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Úřad v srpnové monitorovací zprávě v této souvislosti upozorňuje, že v případě smluv o poskytování služeb elektronických komunikací, které jsou uzavřeny na kamenných pobočkách poskytovatelů, nemá právo spotřebitel na lhůtu 14 dnů pro odstoupení. Ta se vztahuje pouze na distanční uzavření smlouvy, tedy na smlouvy uzavřené na dálku například prostřednictvím internetu či přes telefon

„Pokud tedy spotřebitel až následně zjistí, že se skutečné parametry dodávané služby, včetně ceny, liší od toho, na čem se s prodejcem operátora na pobočce ústně dohodl, nelze bohužel práva na odstoupení využít,“ vysvětlil ČTÚ s tím, že to ovšem neznamená, že nemá dotyčný možnost se bránit. Nicméně uplatnění prostředků ochrany může být v takových případech i poměrně komplikované. A to především z důvodu, že osobní jednání na pobočce se žádným způsobem nezaznamenává.

„V případě jednání ‚mezi čtyřma očima‘ může vzrůst riziko užití nekalé obchodní praktiky ze strany prodejce, byť ke sporům ohledně obsahu uzavírané smlouvy může dojít i bez nekalého úmyslu, vinou nedorozumění,“ podotkl úřad.

Nekalé praktiky může ČTÚ postihovat ve veřejnoprávní rovině a v přestupkovém řízení, mimo to je i zmocněn, aby v rovině soukromoprávní rozhodoval případné spory o podmínky sjednané mezi zákazníkem a zástupcem operátora na pobočce či o skutečný obsah smlouvy.

„Je však třeba upozornit, že v případě obou typů řízení je vždy nutné důkazy spolehlivě prokázat skutkový stav. V dané souvislosti proto ČTÚ spotřebitelům doporučuje jednání na pobočkách poskytovatelů nepodcenit a předem se na ně připravit,“ uvedl úřad s tím, že je nutné si především ujasnit, s jakým konkrétním požadavkem na pobočku poskytovatele služeb míří.

V případě, že by se jednání se zástupcem operátora vyvinulo v obchodní nabídku, by pak spotřebitelé měli pečlivě zvážit, zda je pro ně nabízená služba či zařízení relevantní. Úřad podotýká, že průběh ústního jednání je mnohdy obtížně prokazatelný. Doporučuje proto, aby se spotřebitelé neostýchali požádat o asistenci při jednání někoho z rodiny či přátel, kdo by v případě jakéhokoli sporu mohl tvrzení spotřebitele dosvědčit.

Setká-li se spotřebitel při osobním jednání na kamenné pobočce operátora s vulgárním či neurvalým jednáním prodejce, pak by se měl se stížností obrátit přímo na nadřízeného dotyčného či ji podat přímo samotnému poskytovateli.

Autor:
  • Nejčtenější

Volali ji k večeři, ale nepřišla. Zemřela s ohořelým mobilem v ruce

Patrně neoriginální příslušenství si vybralo další z mnoha obětí. Stala se jí šestnáctiletá thajská školačka. Poté, co...

Apple představil nové hodinky a tablety. Známe české ceny

Okolo termínu tradiční zářijové premiéry Applu panovala kvůli koronaviru dlouho nejistota. Společnost nicméně před...

Xiaomi zlevnilo špičkový model o 7 000 korun. V Česku jeho prodej končí

Letošní vrcholné verze Xiaomi řady Mi 10 jsou skvěle vybavené telefony. Jenže poněkud dražší, než u značky bývalo...

Skončí smartphony Huawei? Bez amerických technologií nic nevyrobí

Už 15. září vstoupí v platnost nové přísnější embargo amerických úřadů na čínskou společnost Huawei. Té potom moc...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Vodafone vyhrál spor s ČTÚ. Může chtít po Česku náhradu škody

Městský soud v Praze rozhodl spor mezi Vodafonem a Českým telekomunikačním úřadem týkající se aukce kmitočtů pro LTE....

V Česku jsou houbařské žně. Podívejte se, kde rostou nejvíc

Premium Když zaprší a pak se oteplí, přijdou houby, shodují se mykologové. A opravdu přišly. Nejvíc je hřibů smrkových. Velké...

Když ne jeho, tak aspoň jeho dítě! Psycholog Šmolka nejen o zoufalých milenkách

Premium Ve třiceti už se neprovdáš. Věta, kterou kdysi běžně slýchaly dívky nad třicet let, považované už za staré panny. Dnes...

Nemá smysl sportovce zavírat do karantény, říká fyzioterapeut Kolář

Premium Fyzioterapeut a léčitel slavných sportovců Pavel Kolář míní, že opatření proti viru jsou nekoncepční a budou mít dopady...

  • Další z rubriky

Budeme mít nejhorší 5G síť v Evropě, varují čeští operátoři

Mobilní operátoři varují, že kvůli nastaveným podmínkám chystané aukce frekvencí pro 5G nebudou moci postavit...

Jsou důležitější neomezená data, nebo rychlost? Vodafone sází na to druhé

Neomezená data jsou novým tahákem operátorů. Jenže tarify s nimi nejsou levné a navíc je nutné v případě, že chce...

T-Mobile úvazky nevyžaduje, ale přidá k nim 24 GB dat a slevy na mobily

Pokud si u T-Mobilu zákazník pořídí k tarifu zvýhodněný telefon, tak dostanete bonus v podobě 24 GB dat. Nabídka platí...

Cenová válka pevného internetu. Bojuje se extra cenami na první půlrok

Rychlý pevný internet jen za 399 korun měsíčně? Velmi lákavá nabídka. Jenže má jeden háček. Tuto cenu si neužijete déle...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Vyzkoušeli jsme eRoušku 2. Podívejte se, jak může pomoci i vám

Největší nadějí na zpomalení šíření covidu-19, která navíc nikomu nezkomplikuje život, je malá aplikace pro chytré...

Volali ji k večeři, ale nepřišla. Zemřela s ohořelým mobilem v ruce

Patrně neoriginální příslušenství si vybralo další z mnoha obětí. Stala se jí šestnáctiletá thajská školačka. Poté, co...

Benešová: Nečekala jsem, že synova svatba bude tak emocionálně náročná

Závěr prázdnin byl pro Lucii Benešovou ve znamení svatebních příprav. K oltáři dovedla svého nejstaršího syna Luciána,...

Microsoft vytáhl servery z oceánu, jejich nízká poruchovost překvapila

Z mořského dna u skotského souostroví Orkneje námořníci vylovili datacentrum společnost Microsoft. Za více než dva roky...

Porno je reklama na fitness, říká jeden z nejstarších českých pornoherců

Je obsazovaný do pornoscén z kategorie „old and young“. Není divu, s natáčením začal před svou padesátkou a točí už...