Operátor mu převedl tarif na nový, šestkrát dražší. Podle ČTÚ neoprávněně

  0:17aktualizováno  0:17
Operátoři mají zákonnou povinnost informovat zákazníky o všech jednostranných změnách smlouvy. Nesmí tak ovšem činit způsobem, který klienty mění na detektivy. Upozornil na to Český telekomunikační úřad v souvislosti se sporem mezi Vodafonem a zákazníkem, jehož starý tarif operátor převedl na nový, výrazně dražší.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

Šestkrát vyšší vyúčtování, než platil v předchozích měsících, zákazník u operátora reklamoval. Ovšem neúspěšné. Vodafone reklamaci zamítl s odůvodněním, že došlo k jednostranné změně smlouvy, na níž byl zákazník upozorněn. A to nejen ve vyúčtování, ale i prostřednictvím SMS. Operátor ovšem podle zjištění ČTÚ při plnění své zákonné informační povinnosti nepostupoval důsledně.

„Váš Tarif na míru nahradíme modernějším řešením,“ začínalo sdělení operátora v měsíčním vyúčtování informující zákazníka o nahrazení Tarifu na míru první generace „aktuálními tarify s bohatší nabídkou služeb“. Nicméně pro více informací byl zákazník odkazován na internetovou samoobsluhu.

O pět měsíců později obdržel ještě SMS s informací, že během příštích dvou týdnů bude z Tarifu na míru převeden na nové řešení s tím, že podrobné informace najde na přiloženém odkazu.

Nepřečetl si fakturu a musí u operátora zůstat další dva roky

Operátor však podle úřadu nemůže spoléhat, že „si zákazník na základě strohého avíza sám vyskládá ‚informační mozaiku‘, kterou mu připravil“.

V námitkovém řízení ČTÚ navíc zjistil, že obchodní podmínky operátora (článek 1.1.5 - viz box níže) byly v rozporu s § 1752 občanského zákoníku. Možnost ukončení smlouvy písemnou výpovědí totiž vázal pouze na změnu podstatných náležitostí smlouvy vedoucích ke zhoršení postavení zákazníka. Ve formulaci navíc chyběla třeba informace o délce výpovědní lhůty.

„Takové ujednání z hlediska § 1752 neobstojí, a je proto neplatné. Již z tohoto důvodu Vodafone nebyl oprávněn měnit smlouvu,“ upřesnil ČTÚ v srpnové  monitorovací zprávě.

Z výše uvedených důvodů proto v námitkovém řízení vyhověl zákazníkovi Vodafonu a vyúčtování snížil na původní částku. Podle úřadu totiž nelze povinnosti informovat o jednostranné změně smlouvy dostát pouhým sdělením, že k takové změně v dohledné době dojde.

„Pokud se má účastník kvalifikovaně rozhodnout, zda mu zamýšlená změna bude vyhovovat nebo ne, a uplatnit tak své právo na ukončení smlouvy, musí být o změně informován komplexně a způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování,“ vysvětlil úřad.

Vodafone v článku 1.1.5 obchodních podmínek uváděl:

Pokud nebudete souhlasit se změnami podstatných náležitostí smlouvy provedenými podle čl. 1.1.4 výše, které vedou ke zhoršení vašeho postavení, můžete smlouvu ukončit písemnou výpovědí s uvedením tohoto důvodu, kterou nám doručíte do 15 kalendářních dnů ode dne účinnosti této změny. Upozorňujeme, že v takovém případě bude smlouva ukončena (a SIM karta deaktivována). Pokud jsme však změnu provedli z důvodu změny právní úpravy či na základě rozhodnutí ČTÚ, nebo změnou nejsou dotčena vaše práva a povinnosti, tento postup nelze použít. Ukončit smlouvu také nemůžete v případě, že vám byly změny známy již při uzavírání smlouvy. Pokud nám výpověď v uvedené lhůtě nedoručíte, budeme mít za to, že se změnami souhlasíte.

Autor:
 

Nejčtenější

Huawei ztrácí přístup k Androidu. Bez něj budou jeho smartphony neprodejné

Ilustrační snímek

Huawei podle agentury Reuters s okamžitou platností přichází o aktualizace operačního systému Android a příští modely...

Neuvěřitelné, Xiaomi levný super mobil Mi 9 ještě vylepší a zlevní

Prototyp chystaného top modelu Xiaomi Redmi

Xiaomi vyčlenilo modely Redmi do samostatné značky. Některé se už prodávají i v Česku. Nové značce však zatím chybí...

Aktualizujte si WhatsApp. Kvůli chybě vás mohli útočníci odposlouchávat

Aplikace WhatsApp (ilustrační obrázek)

Nový trik využívající chybu v komunikační aplikaci WhatsApp umožnil na základě zmeškaného hovoru nainstalovat do...

Překročí naše představy. Blíží se revoluce v designu smartphonů

Bude takto vypadat Samsung Galaxy S10?

Několik lidí stojících za úniky informací ohledně nových smartphonů se shodují, že letos nás čeká ještě jeden přelom v...

YouTube Music dorazila do ČR. Hudbu vybírá i podle toho, kam jdete

YouTube Music

Každý den umíchá „mix“ skladeb na míru vašemu vkusu a automaticky jej stáhne do paměti pro poslech na cestách. K obřím...

Další z rubriky

Volání po Evropě zlevňuje. Do některých zemí o více než polovinu

Ilustrační snímek

Mezinárodní hovory v rámci Evropské unie mají nové regulované ceny. V reakci na evropskou regulaci upravuje od 15....

Řidiči mohou jako odměnu za zodpovědnost získat 1 GB dat navíc

Ilustrační snímek

„Jezdi zodpovědně a získej 1 GB dat,“ nabádá slovenské O2 řidiče k ohleduplnému chování za volantem. Aby data získali,...

Virtuál slaví narozeniny, najal si výstředního režiséra

Jakub Kohák je tváří virtuálního operátora MOBIL.CZ

Známé tváře v reklamách nejsou především u síťových operátorů ničím neobvyklým, u virtuálních jde naopak spíše o...

Najdete na iDNES.cz