Operátor mu převedl tarif na nový, šestkrát dražší. Podle ČTÚ neoprávněně

Autor:
  0:17
Operátoři mají zákonnou povinnost informovat zákazníky o všech jednostranných změnách smlouvy. Nesmí tak ovšem činit způsobem, který klienty mění na detektivy. Upozornil na to Český telekomunikační úřad v souvislosti se sporem mezi Vodafonem a zákazníkem, jehož starý tarif operátor převedl na nový, výrazně dražší.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

Šestkrát vyšší vyúčtování, než platil v předchozích měsících, zákazník u operátora reklamoval. Ovšem neúspěšné. Vodafone reklamaci zamítl s odůvodněním, že došlo k jednostranné změně smlouvy, na níž byl zákazník upozorněn. A to nejen ve vyúčtování, ale i prostřednictvím SMS. Operátor ovšem podle zjištění ČTÚ při plnění své zákonné informační povinnosti nepostupoval důsledně.

„Váš Tarif na míru nahradíme modernějším řešením,“ začínalo sdělení operátora v měsíčním vyúčtování informující zákazníka o nahrazení Tarifu na míru první generace „aktuálními tarify s bohatší nabídkou služeb“. Nicméně pro více informací byl zákazník odkazován na internetovou samoobsluhu.

O pět měsíců později obdržel ještě SMS s informací, že během příštích dvou týdnů bude z Tarifu na míru převeden na nové řešení s tím, že podrobné informace najde na přiloženém odkazu.

Nepřečetl si fakturu a musí u operátora zůstat další dva roky

Operátor však podle úřadu nemůže spoléhat, že „si zákazník na základě strohého avíza sám vyskládá ‚informační mozaiku‘, kterou mu připravil“.

V námitkovém řízení ČTÚ navíc zjistil, že obchodní podmínky operátora (článek 1.1.5 - viz box níže) byly v rozporu s § 1752 občanského zákoníku. Možnost ukončení smlouvy písemnou výpovědí totiž vázal pouze na změnu podstatných náležitostí smlouvy vedoucích ke zhoršení postavení zákazníka. Ve formulaci navíc chyběla třeba informace o délce výpovědní lhůty.

„Takové ujednání z hlediska § 1752 neobstojí, a je proto neplatné. Již z tohoto důvodu Vodafone nebyl oprávněn měnit smlouvu,“ upřesnil ČTÚ v srpnové  monitorovací zprávě.

Z výše uvedených důvodů proto v námitkovém řízení vyhověl zákazníkovi Vodafonu a vyúčtování snížil na původní částku. Podle úřadu totiž nelze povinnosti informovat o jednostranné změně smlouvy dostát pouhým sdělením, že k takové změně v dohledné době dojde.

„Pokud se má účastník kvalifikovaně rozhodnout, zda mu zamýšlená změna bude vyhovovat nebo ne, a uplatnit tak své právo na ukončení smlouvy, musí být o změně informován komplexně a způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování,“ vysvětlil úřad.

Vodafone v článku 1.1.5 obchodních podmínek uváděl:

Pokud nebudete souhlasit se změnami podstatných náležitostí smlouvy provedenými podle čl. 1.1.4 výše, které vedou ke zhoršení vašeho postavení, můžete smlouvu ukončit písemnou výpovědí s uvedením tohoto důvodu, kterou nám doručíte do 15 kalendářních dnů ode dne účinnosti této změny. Upozorňujeme, že v takovém případě bude smlouva ukončena (a SIM karta deaktivována). Pokud jsme však změnu provedli z důvodu změny právní úpravy či na základě rozhodnutí ČTÚ, nebo změnou nejsou dotčena vaše práva a povinnosti, tento postup nelze použít. Ukončit smlouvu také nemůžete v případě, že vám byly změny známy již při uzavírání smlouvy. Pokud nám výpověď v uvedené lhůtě nedoručíte, budeme mít za to, že se změnami souhlasíte.

Nejčtenější

Toto se Motorole povedlo. Větší stylovku za tak výhodnou cenu nekoupíte

Výborná akční cena, atraktivní barvy a povrchy, velmi dobrá výbava. Mix vlastností nové Motoroly Razr 60 z ní dělá velmi atraktivní zboží, které se bude líbit především ženám. Stále to sice není...

„Steve Jobs by vás všechny vyhodil.“ Internet kritizuje nový design Applu

Zásadní designovou obměnu systémů od Applu veřejnost nepřijala s nadšením. Lidé už sdílejí své zkušenosti s beta verzí nového systému iOS 26 a ukazují, že moderní průhledný vzhled systémových menu...

Tyto superlevné hodinky z Číny nás překvapily. Zvládnou i telefonát

V dalším pokusu najít mezi levnými chytrými hodinkami z Číny aspoň nějaký použitelný kousek jsme objevili něco, co možná jisté skupině uživatelů může vyhovovat. Za méně než tři stovky jsme vyzkoušeli...

iPhone dostane skleněný design. Toto jsou hlavní systémové novinky

Velká aktualizace pro systémy iPhonů je tady. Apple na vývojářské konferenci WWDC oznámil novou verzi systému iOS, která podle očekávání ponese číslovku 26 a přinese vedle několika praktických funkcí...

Takový smartphone byste nechtěli. Ukazuje, jak represivní dokáže být režim

Novinářům z britské BBC se dostal do ruky nevídaný přístroj. Severokorejský smartphone. Telefon, který byl z nejizolovanějšího státu na světě propašován koncem loňského roku, je ukázkou, jak daleko...

Pět let pokroku v podání Samsungu. Našli jsme překvapivé rozdíly

U špičkových modelů smartphonů dochází mezigeneračně k pozvolnému vylepšování. Teprve delší časový úsek ukáže opravdový pokrok. Porovnali jsme tedy aktuální Samsung Galaxy S25 Ultra s jeho pět let...

16. června 2025

Vivo V50 v testu: evoluce směrem k větší praktičnosti

Smartphone vyšší střední třídy Vivo V50 navazuje na loňský model V40, oproti kterému přináší na papíře vlastně jen docela málo změn. Ovšem z hlediska každodenní praktičnosti tu posun k lepšímu...

15. června 2025

Takový smartphone byste nechtěli. Ukazuje, jak represivní dokáže být režim

Novinářům z britské BBC se dostal do ruky nevídaný přístroj. Severokorejský smartphone. Telefon, který byl z nejizolovanějšího státu na světě propašován koncem loňského roku, je ukázkou, jak daleko...

14. června 2025

Datový roaming vás už nezruinuje. Ani nebudete potřebovat eSIM

Premium

Proti minulým rokům už není roaming v zemích mimo Evropskou unii strašákem. Tedy alespoň co se datového roamingu týče. Volání a SMS jsou stále drahé, ale přes datový roaming to lze obejít. Někdy to...

14. června 2025

Mobilní data rapidně zrychlí. O2 zavádí do sítě novou technologii

Zákazníci O2 se během letoška dočkají dvojnásobné rychlosti mobilních datových přenosů. Dvou gigabitů za sekundu operátor dosáhne díky nové generaci sítě označované jako 5G+. Novou technologii spustí...

13. června 2025  12:24

Od pěti do třiceti tisíc. A všechno to jsou prémiovky z Číny

Čínská značka Vivo sice slaví úspěchy i s levnými smartphony, ale profiluje se jako výrobce těch prémiových. K nim patří zejména modely řad V a X. Letošní nabídka značky na českém trhu je v tomto...

13. června 2025

Tyto superlevné hodinky z Číny nás překvapily. Zvládnou i telefonát

V dalším pokusu najít mezi levnými chytrými hodinkami z Číny aspoň nějaký použitelný kousek jsme objevili něco, co možná jisté skupině uživatelů může vyhovovat. Za méně než tři stovky jsme vyzkoušeli...

12. června 2025

Toto se Motorole povedlo. Větší stylovku za tak výhodnou cenu nekoupíte

Výborná akční cena, atraktivní barvy a povrchy, velmi dobrá výbava. Mix vlastností nové Motoroly Razr 60 z ní dělá velmi atraktivní zboží, které se bude líbit především ženám. Stále to sice není...

11. června 2025

„Steve Jobs by vás všechny vyhodil.“ Internet kritizuje nový design Applu

Zásadní designovou obměnu systémů od Applu veřejnost nepřijala s nadšením. Lidé už sdílejí své zkušenosti s beta verzí nového systému iOS 26 a ukazují, že moderní průhledný vzhled systémových menu...

10. června 2025  11:40

Pevný internet v Česku boří rychlostní i cenové rekordy

Další statisíce tuzemských pevných internetových přípojek se dočkaly výrazného navýšení přenosové rychlosti. Superrychlý internet s rychlostí až 2 Gb/s do svých nabídek zahrnuli i operátoři O2 a...

10. června 2025

iPhone dostane skleněný design. Toto jsou hlavní systémové novinky

Velká aktualizace pro systémy iPhonů je tady. Apple na vývojářské konferenci WWDC oznámil novou verzi systému iOS, která podle očekávání ponese číslovku 26 a přinese vedle několika praktických funkcí...

10. června 2025

Chystá se nový ultra samsung. Novinky se dočkáme v červenci

Nabídka ohebných telefonů od Samsungu se v létě dramaticky rozroste. Vedle očekávané dvojice Flip a Fold totiž přibudou nejspíše ještě dvě nové verze. Pozornost je upřená především k novince s...

9. června 2025
Nastavte si velikost písma, podle vašich preferencí.