Čtvrtek 1. října 2020, svátek má Igor
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 1. října 2020 Igor

Operátor mu převedl tarif na nový, šestkrát dražší. Podle ČTÚ neoprávněně

  0:17
Operátoři mají zákonnou povinnost informovat zákazníky o všech jednostranných změnách smlouvy. Nesmí tak ovšem činit způsobem, který klienty mění na detektivy. Upozornil na to Český telekomunikační úřad v souvislosti se sporem mezi Vodafonem a zákazníkem, jehož starý tarif operátor převedl na nový, výrazně dražší.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

Šestkrát vyšší vyúčtování, než platil v předchozích měsících, zákazník u operátora reklamoval. Ovšem neúspěšné. Vodafone reklamaci zamítl s odůvodněním, že došlo k jednostranné změně smlouvy, na níž byl zákazník upozorněn. A to nejen ve vyúčtování, ale i prostřednictvím SMS. Operátor ovšem podle zjištění ČTÚ při plnění své zákonné informační povinnosti nepostupoval důsledně.

„Váš Tarif na míru nahradíme modernějším řešením,“ začínalo sdělení operátora v měsíčním vyúčtování informující zákazníka o nahrazení Tarifu na míru první generace „aktuálními tarify s bohatší nabídkou služeb“. Nicméně pro více informací byl zákazník odkazován na internetovou samoobsluhu.

O pět měsíců později obdržel ještě SMS s informací, že během příštích dvou týdnů bude z Tarifu na míru převeden na nové řešení s tím, že podrobné informace najde na přiloženém odkazu.

Nepřečetl si fakturu a musí u operátora zůstat další dva roky

Operátor však podle úřadu nemůže spoléhat, že „si zákazník na základě strohého avíza sám vyskládá ‚informační mozaiku‘, kterou mu připravil“.

V námitkovém řízení ČTÚ navíc zjistil, že obchodní podmínky operátora (článek 1.1.5 - viz box níže) byly v rozporu s § 1752 občanského zákoníku. Možnost ukončení smlouvy písemnou výpovědí totiž vázal pouze na změnu podstatných náležitostí smlouvy vedoucích ke zhoršení postavení zákazníka. Ve formulaci navíc chyběla třeba informace o délce výpovědní lhůty.

„Takové ujednání z hlediska § 1752 neobstojí, a je proto neplatné. Již z tohoto důvodu Vodafone nebyl oprávněn měnit smlouvu,“ upřesnil ČTÚ v srpnové  monitorovací zprávě.

Z výše uvedených důvodů proto v námitkovém řízení vyhověl zákazníkovi Vodafonu a vyúčtování snížil na původní částku. Podle úřadu totiž nelze povinnosti informovat o jednostranné změně smlouvy dostát pouhým sdělením, že k takové změně v dohledné době dojde.

„Pokud se má účastník kvalifikovaně rozhodnout, zda mu zamýšlená změna bude vyhovovat nebo ne, a uplatnit tak své právo na ukončení smlouvy, musí být o změně informován komplexně a způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování,“ vysvětlil úřad.

Vodafone v článku 1.1.5 obchodních podmínek uváděl:

Pokud nebudete souhlasit se změnami podstatných náležitostí smlouvy provedenými podle čl. 1.1.4 výše, které vedou ke zhoršení vašeho postavení, můžete smlouvu ukončit písemnou výpovědí s uvedením tohoto důvodu, kterou nám doručíte do 15 kalendářních dnů ode dne účinnosti této změny. Upozorňujeme, že v takovém případě bude smlouva ukončena (a SIM karta deaktivována). Pokud jsme však změnu provedli z důvodu změny právní úpravy či na základě rozhodnutí ČTÚ, nebo změnou nejsou dotčena vaše práva a povinnosti, tento postup nelze použít. Ukončit smlouvu také nemůžete v případě, že vám byly změny známy již při uzavírání smlouvy. Pokud nám výpověď v uvedené lhůtě nedoručíte, budeme mít za to, že se změnami souhlasíte.

Autor:
  • Nejčtenější

Nejmenší iPhone 12 se bude jmenovat mini. Bude to opravdu prcek

Apple premiéru iPhonů 12 posunul, pravděpodobně se uskuteční v polovině října. Modely budou čtyři, přičemž ten nejmenší...

Povedené samsungy mají extra velké baterie a jsou za rozumnou cenu

Samsung uvedl na český trh v posledních týdnech mnoho nových modelů. Pozornosti by neměla uniknout dvojice novinek z...

Nadupané xiaomi mají skvělou výbavu. Cena nebude mít konkurenci

Xiaomi oficiálně představilo nové modely Mi10T a Mi10T Pro. Výbavu mají výbornou a cenově by neměly mít ve své třídě...

Nová agentka 00 pózovala fotografovi. Vystačil si jen s novinkou Nokie

Premiéra jednoho z nejočekávanějších letošních filmů se nezadržitelně blíží. Uvedení nové bondovky do kin bylo totiž...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Černý kůň mezi výkonnými modely. Test Samsung Galaxy S10 Lite

Nabídka Samsungu je hodně zahuštěná, ale například model S10 Lite, i když už není úplně nový, v ní příjemně vyčnívá....

Nebezpečná místa Česka: pražské hlavní nádraží. Třicet let zde vládne podsvětí

Premium Reportéři MF DNES mapují místa, která podle statistik nejsou výjimečně nebezpečná. Ve skutečnosti jde o no-go zóny,...

Populární zážehové motory ztrácí na spolehlivosti, problémy začínají u oleje

Premium Po letech převahy dieselů se pozornost obrací k zážehovým motorům, o kterých se říká, že jejich údržba je méně...

Unikátní analýza čtyř tisíc hypoték: zjištění jsou mnohdy překvapivá

Premium Hypoteční trh zlevňuje a trhá rekordy. Jaká je ale realita při poskytování hypotečních úvěrů? Jak rychle je lze získat,...

  • Další z rubriky

Vodafone má konečně neomezená data i pro mladé. Jako poslední z operátorů

Studentský tarif #jetovtobě od společnosti Vodafone byl dlouho nejvýhodnějším tarifem pro mladé do 26 let. Jenže se...

Do aukce 5G se přihlásilo sedm zájemců. ČTÚ je nemůže prozradit

O kmitočty pro 5G sítě má zájem sedm uchazečů. Ve čtvrtek o tom informoval o tom Český telekomunikační úřad (ČTÚ), s...

ČTÚ připravuje další frekvence pro 5G sítě. Budou i nové TV multiplexy

Český telekomunikační úřad se zatím nevypořádal ani se stávající aukcí pro 5G kmitočty v pásmech 700 MHz a 3,4–3,6 GHz,...

Letní masakr u T-Mobilu: zcestovalí zákazníci prodatovali přes 580 let

T-Mobile na letošní léto pro své zákazníky přichystal netradiční akci. Zdarma nabídl neomezená data na den. Ale něco za...

Kosmetika vhodná už od prvního dne od narození? Objevte sebamed Baby
Kosmetika vhodná už od prvního dne od narození? Objevte sebamed Baby

Jedním ze základních pilířů zdraví miminka je péče o jeho pokožku. Správnou volbou dětské kosmetiky lze zvýšit obranyschopnost a předcházet rozvoji...

Herec Petr Čtvrtníček se nakazil koronavirem, leží v nemocnici na JIP

Herec Petr Čtvrtníček (56) skončil kvůli covidu-19 v nemocnici. Minulý týden měl pozitivní testy, a když se mu...

Herečka Veronika Arichteva je maminkou. Syna rodila patnáct hodin

Herečka Veronika Arichteva (34) se na sociálních sítích pochlubila, že je od úterý maminkou. S režisérem Biserem...

Chci se více věnovat ženě, v plánu je i založení rodiny, říká Adam Vojtěch

Bývalý ministr zdravotnictví Adam Vojtěch (33) se po odchodu z funkce těší na chvilky strávené s přáteli a s manželkou...

Čtvrtníček z nemocnice vtipkuje. Mluví o dýchání i pohlavní nemoci

Herec Petr Čtvrtníček (56) sice kvůli těžšímu průběhu covidu-19 musel do nemocnice, humor ho ovšem neopouští. Svým...

Na Tinderu jsem se nestačila divit, popisuje redaktorka seznamování

Seznamovací aplikace využívá devětapadesát procent Čechů. A to už je dost na to, aby nám dokázaly pěkně zamíchat...