Neděle 24. října 2021, svátek má Nina
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 24. října 2021 Nina

Operátor mu převedl tarif na nový, šestkrát dražší. Podle ČTÚ neoprávněně

  0:17
Operátoři mají zákonnou povinnost informovat zákazníky o všech jednostranných změnách smlouvy. Nesmí tak ovšem činit způsobem, který klienty mění na detektivy. Upozornil na to Český telekomunikační úřad v souvislosti se sporem mezi Vodafonem a zákazníkem, jehož starý tarif operátor převedl na nový, výrazně dražší.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

Šestkrát vyšší vyúčtování, než platil v předchozích měsících, zákazník u operátora reklamoval. Ovšem neúspěšné. Vodafone reklamaci zamítl s odůvodněním, že došlo k jednostranné změně smlouvy, na níž byl zákazník upozorněn. A to nejen ve vyúčtování, ale i prostřednictvím SMS. Operátor ovšem podle zjištění ČTÚ při plnění své zákonné informační povinnosti nepostupoval důsledně.

„Váš Tarif na míru nahradíme modernějším řešením,“ začínalo sdělení operátora v měsíčním vyúčtování informující zákazníka o nahrazení Tarifu na míru první generace „aktuálními tarify s bohatší nabídkou služeb“. Nicméně pro více informací byl zákazník odkazován na internetovou samoobsluhu.

O pět měsíců později obdržel ještě SMS s informací, že během příštích dvou týdnů bude z Tarifu na míru převeden na nové řešení s tím, že podrobné informace najde na přiloženém odkazu.

Nepřečetl si fakturu a musí u operátora zůstat další dva roky

Operátor však podle úřadu nemůže spoléhat, že „si zákazník na základě strohého avíza sám vyskládá ‚informační mozaiku‘, kterou mu připravil“.

V námitkovém řízení ČTÚ navíc zjistil, že obchodní podmínky operátora (článek 1.1.5 - viz box níže) byly v rozporu s § 1752 občanského zákoníku. Možnost ukončení smlouvy písemnou výpovědí totiž vázal pouze na změnu podstatných náležitostí smlouvy vedoucích ke zhoršení postavení zákazníka. Ve formulaci navíc chyběla třeba informace o délce výpovědní lhůty.

„Takové ujednání z hlediska § 1752 neobstojí, a je proto neplatné. Již z tohoto důvodu Vodafone nebyl oprávněn měnit smlouvu,“ upřesnil ČTÚ v srpnové  monitorovací zprávě.

Z výše uvedených důvodů proto v námitkovém řízení vyhověl zákazníkovi Vodafonu a vyúčtování snížil na původní částku. Podle úřadu totiž nelze povinnosti informovat o jednostranné změně smlouvy dostát pouhým sdělením, že k takové změně v dohledné době dojde.

„Pokud se má účastník kvalifikovaně rozhodnout, zda mu zamýšlená změna bude vyhovovat nebo ne, a uplatnit tak své právo na ukončení smlouvy, musí být o změně informován komplexně a způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování,“ vysvětlil úřad.

Vodafone v článku 1.1.5 obchodních podmínek uváděl:

Pokud nebudete souhlasit se změnami podstatných náležitostí smlouvy provedenými podle čl. 1.1.4 výše, které vedou ke zhoršení vašeho postavení, můžete smlouvu ukončit písemnou výpovědí s uvedením tohoto důvodu, kterou nám doručíte do 15 kalendářních dnů ode dne účinnosti této změny. Upozorňujeme, že v takovém případě bude smlouva ukončena (a SIM karta deaktivována). Pokud jsme však změnu provedli z důvodu změny právní úpravy či na základě rozhodnutí ČTÚ, nebo změnou nejsou dotčena vaše práva a povinnosti, tento postup nelze použít. Ukončit smlouvu také nemůžete v případě, že vám byly změny známy již při uzavírání smlouvy. Pokud nám výpověď v uvedené lhůtě nedoručíte, budeme mít za to, že se změnami souhlasíte.

Autor:
  • Nejčtenější

Nová úroveň opisování. S iPhony si studenti vzájemně kradou zápisky

Zajímavý trik s iPhony se šíří mezi studenty na přednáškách. Ti, kteří jsou moc líní dělat si vlastní zápisky,...

Toto se může stát jen u Applu. Prodá vám předražený hadr

Už dlouho je známé, že si Apple i za obyčejné věci umí účtovat extra příplatek. Tentokrát nás společnost překvapila...

Nové iPhony jsou špičkou fotomobilů. Opět nestačí jen na Číňany

Apple si tradičně na kvalitě fotoaparátu iPhonů dává záležet. I díky tomu patří jeho modely tradičně k užší špičce v...

Bez překvapení. Nové pixely od Googlu ovšem konkurenci zatopí

Google po dlouhých týdnech vyčkávání konečně oficiálně představil své nové smartphony Pixel 6. O novinkách už dopředu...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Spolkl mobil a styděl se to přiznat. Uvázl mu v žaludku na půl roku

Nemocnice v egyptském Asuánu přijala pacienta, který si stěžoval na bolesti břicha. Lékaři zahájili léčbu v domnění, že...

Syndrom Petra Pana. Proč někteří muži nikdy nedospějí a žijí jako paraziti

Premium V každém chlapovi zůstává kousek kluka, ale musí to být právě jen ten kousek. Pokud muž nechce vyrůst a převzít...

Čína má Evropu v hrsti, za pár týdnů dojde hořčík. Auto bez něj nevyrobíte

Premium Vše nasvědčuje, že současná čipová krize v automobilovém průmyslu je jen zahřívacím kolem před tím, co se na Evropu...

Váš syn bude žít jen pár týdnů. Zpověď matky zesnulého hokejisty Buchtely

Premium Přežít své dítě. Pro každého rodiče ta nejhorší představa. Teprve dvacetiletý hokejista Ondřej Buchtela zemřel loni v...

  • Další z rubriky

O2 dává slevu na tarify pro mladé. A pouští je do 5G sítě

Operátor O2 do konce října snižuje ceny dvou tarifů pro mladé. Zároveň mají tarify pro mladé přístup do 5G sítě, proto...

Dbejte na správnost údajů, které poskytujete operátorovi, upozorňuje úřad

Vystavil vám operátor upomínku kvůli neuhrazenému vyúčtování, ale sami jste přesvědčeni, že jste zaplatili včas? Podle...

Zlomyslné volání na tísňovou linku může vyjít hodně draho, varuje úřad

Hovory, které nemají charakter tísňového volání, zbytečně zahlcují tísňové linky a mohou tak ohrozit zdraví a...

Máte poslední týdny na výměnu. Pak budou mobily bez LTE zralé do šrotu

Už za necelé dva týdny se Česko nadobro rozloučí se zastaralou 3G technologií. Poslední vysílač odstaví koncem...

Čína má Evropu v hrsti, za pár týdnů dojde hořčík. Auto bez něj nevyrobíte

Premium Vše nasvědčuje, že současná čipová krize v automobilovém průmyslu je jen zahřívacím kolem před tím, co se na Evropu...

ČEZ od ledna zdraží: elektřinu asi o třetinu, plyn o víc než polovinu

ČEZ od nového roku zdraží elektřinu i plyn. Podle šéfa energetické společnosti Daniela Beneše to může být asi třetina u...

Jestli bude inflace stoupat dál, lidé ztratí polovinu úspor, varuje ekonom

Současná míra inflace bude trvat ještě několik let, důvodem jsou zejména vysoké objemy pumpování peněz do ekonomiky,...

Střelba proti kameře je běžná, ale herec za nehodu nemůže, tvrdí Dvořák

Zpráva, že americký herec Alec Baldwin při natáčení westernu zastřelil kameramanku a postřelil režiséra, vyvolala...

RECENZE: Je to vůbec ještě legální? Úchylná Succubus šokuje za každou cenu

Novinka od autorů nechvalně proslulého Agony sice po herní stránce trochu vyspěla, stále se však opírá především o co...