Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Za otravné reklamní nabídky jsou vysoké pokuty, braňte se jim aktivně

Telefon a elektronická pošta nás mnohdy dovádějí k zuřivosti. Třeba když se kvůli reklamním nabídkám zaplní e-mailová schránka nebo se z telefonu ozve dotěrný hlas, že má úžasnou nabídku čehosi. Vy ale vůbec nic z toho nepotřebujete ani nechcete.
Nevítaný telefonát s reklamou odmítněte důrazně, ale v klidu. Když domluva nepomůže a firma obtěžuje znovu, obraťte se na Českou obchodní inspekci. Ilustrační snímek

Nevítaný telefonát s reklamou odmítněte důrazně, ale v klidu. Když domluva nepomůže a firma obtěžuje znovu, obraťte se na Českou obchodní inspekci. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Když si paní Eva na jedné internetové diskusi postěžovala, že v zoufalství přestala brát mobil a prošvihla kvůli tomu dobrou pracovní nabídku, rady a zkušenosti se jen hrnuly.

"Když mi řekli, že je hovor nahráván, odpověděl jsem, že si je také nahrávám a okamžitě zavěsili," svěřuje se jeden diskutující. Další přidává radu: "Řekněte, že jste bez práce, nebo na mateřské a oni dají pokoj." Přitom už první odmítnutí by podle zákona mělo stačit, aby vás přestali obtěžovat.

Pozor na to, co potvrzujete

Reklamní e-maily k vám mohou doputovat z několika důvodů. Za prvé jsou to vlastně vyžádané novinky, s jejichž odběrem jste souhlasili při objednávce zboží na internetu, nebo při odpovědi v nějaké anketě či soutěži. Tady je rada jednoduchá a pomoc snadná.

Když dostanete reklamní e-mail, většinou dole na stránce najdete odkaz na odhlášení odběru novinek. Na ten kliknete a buď se rovnou na monitoru objeví potvrzení, nebo ho dostanete do pošty. Další reklamy od této firmy by už chodit neměly. "Zákon o některých službách informační společnosti říká, že k vám elektronickou poštou mohou doputovat různá obchodní sdělení pouze v případě, že jste k tomu dali souhlas," vysvětluje advokát Tomáš Pelikán. 

Trochu složitější je to v případě, že v reklamním e-mailu možnost odhlášení není,  i když ze zákona je vám obchodník povinen tuto možnost zdarma nabídnout. Potom vám nezbude než vyvinout větší aktivitu a napsat nebo zavolat přímo do společnosti a reklamní zprávy odmítnout.

Nevyžádané e-maily chodí, i když jste zasílání novinek nepotvrdili

Tím, že souhlasíte s obchodními podmínkami, což je nutné třeba k potvrzení objednávky zboží, se někdy vystavíte i dalšímu ataku reklamních e-mailů.   V podmínkách bývá totiž kouzelná formulka - souhlasím s poskytnutím osobních údajů k marketingovému zpracování. Podle Jana Votočky, poradce Občanského sdružení spotřebitelů Test, jsou právě osobní údaje nesmírně ceněným obchodním artiklem, a proto netrvá dlouho a vaše údaje se tímto způsobem rozšíří. Ostatně zákon to povoluje. 

"Jako prevenci bych doporučoval nesouhlasit s pasážemi obchodních podmínek, kde zákazník dopředu dává souhlas se zpracováním svých osobních údajů
k marketingovým účelům, případně svůj souhlas následně odvolat," radí Votočka.

Jak to ale udělat, když na internetu nejde jednoduše nesouhlasit s částí podmínek? Buď vše, nebo nic, jiná možnost neexistuje. "Při osobním jednání by mělo být vymínění si nesouhlasu se zpracováním osobních údajů k marketingovým účelům jednodušší. Při nakupování on-line je nutné vyslovit jedním zaškrtnutím pole souhlas s podmínkami a je technický i praktický problém tak nesouhlas vymínit. V takových případech je vhodnější kontaktovat internetového prodejce telefonicky, nebo do zprávy pro příjemce přes webové rozhraní tento nesouhlas vyslovit pod podmínkou neuzavření smlouvy," doporučuje Jan Votočka. 

Pokud by obchodník vaši žádost nerespektoval, můžete se obrátit na Úřad
pro ochranu osobních údajů. Formulář žádosti najdete na internetových stránkách úřadu.

Když neznáte odesílatele

Problém je většinou se spamy, kdy není znám odesílatel. Tím může být náhodně generující počítač z druhého konce světa.

V takovém případě nemáte komu sdělit, že o jeho zprávy nestojíte, nicméně ubránit se alespoň dalšímu šíření vašich osobních údajů a případnému zavirování počítače můžete. Rady, jak se vypořádat se spamem a čeho se vyvarovat najdete zde.

Obtěžující reklamu po telefonu musíte předem odmítnout

Ubránit se otravným nabídkám zboží či služeb po telefonu je složitější.  "Zákon o regulaci reklamy sice výslovně zakazuje šíření nevyžádané reklamy, pokud adresáta obtěžuje a také pokud vede k výdajům adresáta. Ale za obtěžující reklamu se považuje jen taková, kterou jste předem jasně a srozumitelně odmítli," vysvětluje Tomáš Pelikán. Zákon tedy zakazuje reklamu až v momentě, kdy překročí váš výslovný nesouhlas. 

Kde pomohou

Jestliže firma poruší zákon, stěžovat si můžete na:

  • Živnostenském odboru
  • České obchodní inspekci
  • Českém telekomunikačním úřadu 

Jak ale nesouhlasit s něčím, co vůbec netušíte, že vás může obtěžovat? "Nejúčinnější je nechat si uvést do veřejného telefonního seznamu informaci, že si nepřejete být kontaktováni kvůli marketingovým nabídkám. Nic za to neplatíte a provede to každý poskytovatel služeb elektronických komunikací," uvádí mluvčí České obchodní inspekce Miloslava Fléglová. Telefonní seznamy nejsou omezeny pouze na pevné linky, vedou je i mobilní operátoři. Takové označení se považuje za předem vyjádřený nesouhlas. 

Když se stane, že vás přesto nějaká firma s nabídkou obtěžuje, můžete se obrátit se stížností na Český telekomunikační úřad, který je pak oprávněn jednání proti vaší vůli postihnout. Tady ovšem neuspějete v případě, že se vám společnost dovolá například na anonymní SIM kartu.

V seznamu jste nabídku neodmítli, ale přesto o reklamu nestojíte

Co dělat v případě, že odmítnutí marketingových nabídek v seznamu uvedenou nemáte, nebo nemůžete mít? Pak budete muset přetrpět první telefonát, poznamenat si jméno firmy a té pak poslat nejlépe písemné odmítnutí dalších nabídek. Když je telefonát monitorován, obvykle u mobilních operátorů či bank, měla by společnost uznat i ústní odmítnutí.

Pozor, ujistěte se, že odmítnutí dalších reklamních nabídek dáváte opravdu tomu, komu jste poskytli souhlas se zpracováním osobních údajů, například mobilnímu operátorovi. Často totiž volá agentura a té ústní odmítnutí nestačí. Aby nesouhlas platil, musíte se obrátit přímo na operátora.

Když vaše odmítnutí firma neakceptuje, a volá znovu, můžete se s žádostí o pomoc obrátit na příslušný krajský živnostenský úřad. Ten pak může společnosti udělit pokutu až dva miliony korun.

"Takové jednání je také možné považovat za agresivní obchodní praktiky, čili porušení zákona o ochraně spotřebitele a je možné se obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci," upozorňuje Miloslava Fléglová. 

  • Nejčtenější

Každá koruna je dobrá. Které spořicí a termínované účty vynesou nejvíc

9. dubna 2024

Česká národní banka snížila v březnu základní úrokovou sazbu o pět desetin procentního bodu na 5,75...

Mně se nic nestane, pojišťovna mi nic nedá. Pět mýtů o životním pojištění

12. dubna 2024

Životní pojištění má podle statistik uzavřené každý druhý Čech. Vyplývá to z dat České asociace...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

K výrobě krmiv pro psy a kočky ho přivedla náhoda. Dnes vyváží i do Asie

13. dubna 2024

Vyrábět granule a konzervy pro psy a kočky původně neměl vůbec v plánu. Napadlo ho to až v...

Kdy lidé odmítají fakta a proč pravda často prohrává, vysvětluje psycholog

15. dubna 2024

Schopnost hledat či nacházet pravdu stojí v uvažování lidí většinou až na druhém místě. Proč lidé...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Láska prochází peněženkou. Jak nastavit pravidla ve vztahu a co říkají průzkumy

11. dubna 2024

Společné bydlení znamená zpravidla i společné hospodaření. Zatímco v manželství určuje základní...

KOMENTÁŘ: Majetkový test je otvírání Pandořiny skříňky

16. dubna 2024

Stát chce začít provádět u žadatelů o sociální dávky majetkový test. Má to opodstatnění: Dávky ze...

Jaro na burzách: akcie dál jedou, dluhopisy ale brzdí

16. dubna 2024

První čtvrtletí skončilo další posunem cen akcií nahoru. I letošní březen přinesl akciovým trhům...

Kdy lidé odmítají fakta a proč pravda často prohrává, vysvětluje psycholog

15. dubna 2024

Schopnost hledat či nacházet pravdu stojí v uvažování lidí většinou až na druhém místě. Proč lidé...

KVÍZ: Děti ve finančně-vědomostní soutěži uspěly. Jak byste ji zvládli vy?

14. dubna 2024

Česká bankovní asociace spolu s Evropskou bankovní federací uspořádala letos již osmé národní kolo...

Čechy poznám podle outdoorové módy. Nosí ji bohužel i ženy, říká Kerekes

Vica Kerekes (43) si postěžovala na to, že Češi nosí outdoorové oblečení často i na místa, která k tomu nejsou vhodná...

Náhle zemřel zpěvák Maxim Turbulenc Daniel Vali, bylo mu 53 let

Ve věku 53 let zemřel zpěvák skupiny Maxim Turbulenc Daniel Vali. Letos by se svou kapelou oslavil 30 let na scéně....

Rohlík pro dítě, nákup do kočárku. Co v obchodě projde a kdy už hrozí právník?

V obchodech platí pravidla, která občas zákazník nedodržuje. Někdy se navoní parfémem, aniž by použil tester, nebo...

Roman Šebrle ukázal novou lásku, s kolegyní z práce vyrazili do Málagy

Roman Šebrle (49) je po čase opět šťastně zadaný. Jeho partnerka se na Instagramu pochlubila společnou fotkou z...

Ve StarDance zatančí Vondráčková, Paulová, hvězda Kukaček i mistryně světa

Tuzemská verze celosvětově mimořádně úspěšné soutěže StarDance britské veřejnoprávní televizní společnosti BBC se už na...