Brzy se může létat víc a levněji než před krizí, říká šéf Kiwi.com

Počátkem března přebíral Oliver Dlouhý, zakladatel vyhledávače a distributora letenek Kiwi.com, cenu pro českého podnikatele roku. Dnes má firma minimální tržby a vyhlíží obnovení leteckého provozu. Ve videorozhovoru pro iDNES.cz byl však Oliver Dlouhý optimistický.

„Je to těžké období, asi nejtěžší, co jsme zažili, i co zažijeme, ale určitě přežijeme. Může se stát mnoho věcí, ale pokud někdo přežije, tak my budeme mezi nimi,“ rozptýlil Dlouhý obavy hned v úvodu.

A ačkoli se teď nad řadou aerolinek vznáší hrozba bankrotu, pro obor jako celek nabízí Oliver Dlouhý velmi optimistickou prognózu.

„Myslím, že během dvou, tří let se letecká doprava dostane výrazně nad úroveň před krizí. Je to kontroverzní názor, je to proti expertům, co to komentují, ale já mám důvody, proč si to myslím a proč tomu věřím,“ říká.

U obchodních služebních cest to nejspíš bude jiné, ale u cestování pro zábavu Dlouhý předpovídá i návrat velmi nízkých cen. „Uvědomte si, že aerolinky teď dlouhou dobu stály. Prvních dvanáct měsíců teď pro ně nebude důležitý zisk, ale obnovení důvěry. Budou potřebovat naplnit letadla a začít lítat,“ vysvětluje.

„Komerční aerolinky, co jsou na tom kapitálově silně, se budou snažit dostat ceny dolů. Bude se lítat za deset, za pět, za jedno euro. Myslím si, že tu poptávku to tak extrémně stimuluje, že se dostane nejen na úroveň před krizí, ale i nad ni,“ dodává.

Příznivý cenový vývoj se dá podle Dlouhého v první fázi čekat spíše u letů po Evropě, brzy se ale na trhu začne projevovat zemětřesení, z něhož budou moci profitovat zákazníci celosvětově.

„Zkrachují desítky nebo stovky aerolinek a na trhu bude hodně volných letadel, menších i větších, která propadnou leasingovým společnostem. Ty je nebudou schopné udat a cena letadel propadne o 50 až 60 procent. S tím klesne i cena pilotů a letušek a když to zkombinujete s příznivou cenou ropy, tak ve střednědobém horizontu vznikne spousta nových aerolinek,“ odhaduje šéf Kiwi.com.

A právě tyto nově vzniklé společnosti budou kvůli nižším nákladům nakonec schopné nabídnout i na delší vzdálenosti nižší ceny letenek než byli zákazníci dosud zvyklí.

Naštvaní zákazníci

Kiwi.com sice podle Dlouhého přímo zákazníkům peníze nedluží, přesto se na ně obracejí zákazníci, kteří si u nich letenky koupili a požadují náhradu za neuskutečněné lety.

„Aerolinky komunikují vágně. Například Ryanair říká: Ano, my budeme refundovat až skončí koronakrize. Ale co to znamená? Až se vyléčí poslední nakažený? Až se otevřou hranice? Nám nezbývá než tuto komunikaci předávat zákazníkům, kteří jsou pak právem naštvaní,“ vysvětluje Dlouhý.

Celkem stojí v areálu přibližně šedesát strojů.

Letecké společnosti se snaží získat čas tím, že zákazníkům nabízejí voucher, což je ovšem podle Olivera Dlouhého problematické.

„První problém je, že když zákazník přijme ten voucher, tak ve chvíli, kdy ta aerolinka zkrachuje, se ten zákazník zbavuje všech práv. A i kdyby státy pak následně něco kompenzovaly, tak podle našeho právního rozboru už nikdo nic nezíská. Druhá věc je, že ten člověk si koupil let třeba na 15. dubna, chtěl řekněme letět na svatbu a teď dostane nějaký voucher, který bude moct uplatnit někdy v září. To už není ten stejný produkt, co si objednal, takže většina našich zákazníků ty vouchery odmítá a podle mého názoru správně žádá plný refund,“ říká.

Dlouhý upozorňuje také na fakt, že aerolinky v současné době peníze nevyplácejí ani zprostředkovatelům jako je Kiwi.com, ani zákazníkům.

„Doufáme, že nastoupí státy a vlády a tohle zasanují. Protože tam vzniklo bezpráví vůči zákazníkovi, který zaplatil a službu nedostal. Ne proto, že by ty peníze někdo ukradl, nebo propálil, ale vyšší mocí. Z mého pohledu by měl v okamžiku, kdy se aerolinky dostanou do platební neschopnosti, pomoci stát. Ne vyloženě těm aerolinkám, ale těm zákazníkům.“

Rána pro byznys

Kiwi.com muselo hned na počátku koronakrize čelit dvěma nepříjemných okolnostem. Kvůli zastaveným letům řádově vzrostl nápor na zákaznické linky a zároveň největší firemní callcentra na Filipínách a v Indii odstavil přísný zákaz vycházení.

„Ze dne na den jsme o ně přišli, takže jsme měli osmnáctinásobné požadavky ze strany klientů a a jen třeba 25 procent kapacity. Vůbec se to nedalo zvládat a ta čekací doba na obsloužení byla ohromná,“ přiznává Dlouhý.

„I teď je to déle než před krizí, ale už jsme schopní drtivé většině odpovědět v nějakém normálním čase. Pro náš byznys to ale byla obrovská rána.“

Podobně ale jako jiní majitelé a šéfové firem upozorňuje ovšem Dlouhý i na skutečnost, že krize výrazně přispěla k efektivnějšímu řízení i práci. „Za poslední dva tři měsíce jsme odvedli strašně moc práce na zefektivnění chodu firmy nebo zrychlení refundačního procesu. Čistě z podnikatelského hlediska firma nestojí, nezahálíme. Až se otevřou hranice a začne se lítat, budeme připraveni,“ říká.

Americký investiční fond General Atlantic, který v Kiwi.com loni převzal majoritu,  poskytuje podle Dlouhého všechnu potřebnou podporu. „Kdyby bylo potřeba nás zachraňovat, jsou připraveni, ale zatím jsme nic nečerpali,“ uzavírá Oliver Dlouhý.

Nejčtenější

Nevinný záběr Kiss Cam odhalil nevěru šéfa velké firmy, video je hitem internetu

Neškodný okamžik na koncertě skupiny Coldplay se změnil v PR katastrofu. Video, které se momentálně šíří sociálními sítěmi a stalo se virálním, ukazuje prostřednictvím tzv. Kiss Cam muže a ženu ve...

Napodobeniny západních řetězců ovládly Rusko. Zrušení sankcí se nebojí

Krátce po vypuknutí války na Ukrajině se z Ruska začaly stahovat nadnárodní firmy. Mezi ně se řadily třeba i oblíbené řetězce McDonald’s nebo Starbucks. Ruské pobočky těchto firem přešly do rukou...

Dovolená u moře ve Španělsku láká, ovšem místní mají smůlu. Ti na ni nemají

Španělská ekonomika těží z nebývale silně rostoucího cestovního ruchu. Pronájem lehátka a slunečníku na jeho pobřeží je však stále méně dostupný pro místní. Počet domácích návštěvníků na španělském...

Video z koncertu Coldplay má dohru. Nevěrného šéfa Astronomeru odstavili

Měl to být romantický moment na koncertě Coldplay. Místo toho spustil lavinu, která stála šéfa firmy Astronomer místo. Virální video z Kiss Cam odhalilo víc, než by si šéf úspěšného startupu Andy...

Peklo jménem londýnské metro. Snahy o zchlazení systém ještě více rozpálily

Ještě před sto lety lákalo londýnské metro cestující v létě slibem, že dole je chladněji. Dnes to zní jako zlomyslný vtip. Jízda metrem v létě je totiž v podzemce už dlouho nepříjemným zážitkem plným...

Zpátky do kanceláří, nebo vyhazov. Starbucks zpřísňuje pracovní podmínky

Společnost Starbucks oznámila, že od října budou muset její američtí zaměstnanci pracovat v kancelářích čtyři dny v týdnu, jinak jim vyplatí jednorázové odstupné a propustí je. Novou směrnicí se...

20. července 2025

OBRAZEM: Kubánský pán much. Pěstováním larev se podnikatel uživí lépe než jako lékař

Larvy černých mušek neboli bráněnky či latinsky Hermetia illucens, se dají použít také jako krmivo pro ryby a jejich pěstováním se dá dobře uživit. Své o tom ví bývalý kubánský lékař Yodermis Diaz...

20. července 2025

O dubajskou zmrzlinu je enormní zájem, letí dokonce víc než vanilka, líčí obchodník

Premium

Češi ročně spotřebují 4,3 litru zmrzliny na hlavu. Zatímco všude ve světě vládne kopečková zmrzlina, českým specifikem je zmrzlina točená, hlavně vanilková a jahodová. „Než jsme přišli s čerstvými...

20. července 2025

Plameňáci jako pohroma italských rýžových polí. Farmáři přišli skoro o celou úrodu

Italská rýžová pole začal okupovat nečekaný škůdce – plameňáci. Ptáky, kteří na severovýchod země přilétli od Jaderského moře, do polí láká mělká voda, ve které loví potravu. Při tom se jim ale daří...

20. července 2025

Zákazníci se odvracejí od plastových obalů, říká průzkum. Firmy své sliby oddalují

Podle nového průzkumu zákazníci v USA a Kanadě upouštějí od nákupů v obchodech kvůli obavám z plastů a ekologicky neudržitelných obalů. Průzkum poradenské společnosti Aura zjistil, že 37 procent...

19. července 2025

Zlatý důl skřítků Labubu. Výrobce hlásí růst zisku o 350 procent

Zubatí skřítci Labubu dávají svému výrobci, čínské hračkářské firmě Pop Mart, pořádně vydělat. Jen za první letošní pololetí oznámila společnost se sídlem v Pekingu ztrojnásobení tržeb a nárůst...

19. července 2025

Američtí milovníci korejské kosmetiky se předzásobují. Cla jim nákupy prodraží

Hrozba 25procentních cel na dovoz jihokorejské kosmetiky do USA vyvolala mezi americkými spotřebiteli značnou nejistotu. Oblíbené produkty mizí z regálů rychlostí blesku, neboť spotřebitelé se...

19. července 2025

Video z koncertu Coldplay má dohru. Nevěrného šéfa Astronomeru odstavili

Měl to být romantický moment na koncertě Coldplay. Místo toho spustil lavinu, která stála šéfa firmy Astronomer místo. Virální video z Kiss Cam odhalilo víc, než by si šéf úspěšného startupu Andy...

19. července 2025  11:21

Waldorf Astoria je zpět. Newyorská hotelová ikona prošla rekonstrukcí za miliardy

Po osmi letech rekonstrukce za odhadované téměř dvě miliardy dolarů (42,2 miliardy Kč) se věhlasný newyorský hotel Waldorf Astoria opět otevírá návštěvníkům. Budova z roku 1931 prošla rozsáhlou...

19. července 2025

Peklo jménem londýnské metro. Snahy o zchlazení systém ještě více rozpálily

Ještě před sto lety lákalo londýnské metro cestující v létě slibem, že dole je chladněji. Dnes to zní jako zlomyslný vtip. Jízda metrem v létě je totiž v podzemce už dlouho nepříjemným zážitkem plným...

19. července 2025

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Česko vs. Polsko. Kdo koho poráží ve mzdách, stavbě silnic či dostupnosti bytů

Premium

„Pozoruhodný vzestup Polska“, lákala titulní strana prestižního týdeníku The Economist k přečtení rozsáhlého textu. Pro západní čtenáře překvapivé zjištění, že i tato země kdesi ve střední Evropě...

19. července 2025

Bitva o Tatru pokračuje. Akcionář Promet odmítl navýšení kapitálu

Menšinový akcionář automobilky Tatra Trucks, skupina Promet, zablokoval na dnešní valné hromadě navýšení základního kapitálu firmy, které je klíčové pro chystané miliardové investice. V tiskových...

18. července 2025  20:51
Nastavte si velikost písma, podle vašich preferencí.