„Proč“ – pomáhá při diskuzích
Při slovních střetech se jenom zřídka ptáme druhých i sami sebe po motivech. Ovšem taková otázka je často klíčem k výsledku. Může usměrnit debatu, otevřít dveře a probudit sympatie. Kromě toho porozumíme lépe úhlu pohledu druhých a můžeme adekvátním způsobem argumentovat. Proto je velmi účinné ptát se po takovém „proč“, tedy důvodech skutků a chování lidí v našem okolí.
„A“ – podporuje dobrý pocit ostatních
Návrh vašeho známého se vám zdá být opravdu dobrý. I přesto na to ale obvykle reagujete slovy: „Je to dobré, ale…“ Tím ovšem zpochybníte své uznání. Spojte raději svoji pochvalu s nějakým zcela konkrétním přáním. Například: „Je to dobré. A kdybys tady ještě změnil nějakou maličkost…“ Toho druhého to bude pozitivně motivovat, aby také následoval váš náhled.
„Promiňte“ – nastoluje nový pořádek
Mnoha lidem přijde zatraceně těžké přiznat sami sobě, anebo i druhým, vlastní chybu. Příčinou může být jak stud, tak hrdost nebo vztek. Upřímné „Opravdu mě to mrzí“ jde přes rty jen velmi obtížně. To je velká škoda, protože omluva má silnou ozdravnou sílu. Dokáže napravit vztahy a vytvořit nový pořádek. A kromě toho uklidňuje svědomí a posiluje psychiku. Najděte k omluvě odvahu. Nic jiného nepročistí vzduch jako upřímně míněné „Promiňte, prosím“.
„Nebo“ – přináší řešení
Neexistuje řešení konfliktů bez kompromisů a každé dobré řešení má další alternativu hodnou uvážení. Pokud si vzpomenete během probíhající diskuze na tuhle zásadu, může to vést až ke skoro zázračnému obratu. Trenéři komunikace proto doporučují nabídnout se slůvkem „nebo“ alternativu, místo toho, abyste vše odmítali. Společné hledání kompromisu je tak v 90 procentech případů klíčem k úspěchu. Jen si to vyzkoušejte sami.
