Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Při vzteku v práci snižte hlas a volte správná slova, radí odborníci

V práci se prostě někdy vzteku neubráníte. Šéf vám vytkne něco, za co nemůžete, kolega předloží váš nápad jako svůj a zákazník vás obviní, že jste práci odvedli špatně, i když to není pravda. Jak se rychle uklidnit?
Pokud se necháte zlostí ovládnout, bude mít převahu "primitivnější" část mozku. Ilustrační snímek

Pokud se necháte zlostí ovládnout, bude mít převahu "primitivnější" část mozku. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Zlost je způsob, kterým vaše tělo dává najevo, že hodnoty, které uznáváte, byly nějak nebo někým popřeny. Když se rozčilíte, adrenalin se uvolňuje rychleji, cévy se rozšiřují a pulz se zrychlí. Začnete rudnout, zuby stisknuté, máte nutkání vydávat hrdelní zvuky nebo silně křičet. Možná byste rádi i do něčeho kopli nebo praštili. 

Pokud se necháte zlostí ovládnout, ztratíte schopnost vidět problém z různých úhlů, nefunguje racionální uvažování a převahu má "primitivnější" část mozku. A jelikož tak snadno můžete říct nebo udělat něco, čeho pak budete litovat, je lepší takové emoce ovládnout.

Modely chování při konfliktu

Stejně jako golfista při hře používá různé hole, vy můžete při konfliktu používat různé modely chování. Záleží na tom, s kým se hádáte.

Útěk (win-lose) - souhlasíte s protivníkem, abyste se vyhli konfliktu. Používá se například v obchodě, kde platí, že zákazník má vždy pravdu. Nebo tam, kde jednání druhého odporuje zdravému rozumu.

Útok (opět win-lose) - používáte nátlak, výhružky. Můžete se jím bránit, pokud jste vystaveni fyzickým či slovním útokům. Lze ho použít i v případě, že potřebujete zatlačit na nespolehlivého pracovníka. Ale pozor, časté útočení vede k odcizení a izolaci. 

Kompromis (win-win) - obě strany se cítí vítězem. Jedná se o hájení zájmů bez výčitek a obviňování. Nejde o to zvítězit nad druhým, ale najít oboustranný prospěch. 

Zdroj: Jak řešit konflikty na pracovišti

Jak? V knize Jak řešit konflikty na pracovišti radí autoři Shay a Margaret McConnonovi zhluboka dýchat, uvolnit svaly ve tváři, snažit se přemýšlet, snížit hlas a mluvit pomaleji. Dobré je také používat spíše jemných než úsečných gest a volit méně expresivní slova - na místo: "to mě s...," zkuste říct "to mě štve" nebo "to mi vadí", zlost se tím zmenší.

Rozzuřeného šéfa neuklidňujte

V opačné situaci, kdy naopak kolega nebo šéf bude křičet na vás, neoplácejte stejnou mincí. Snažte se mu naslouchat a mluvit klidně. Hlavně nepoužívejte slova typu "uklidněte se" nebo "nekřičte na mě". Ačkoliv jsou možná dobře míněná, šéf pravděpodobně začne být ještě zuřivější. V podtextu těchto poznámek lze cítit výčitku, a o tu rozhodně rozčílený člověk nestojí.

Pokud hádka trvá déle a nebere konce, zkuste ji v klidu přerušit: "Takhle se nikam nedostaneme, ten spor nikam nevede, uděláme si přestávku a sejdeme se zase za dvě tři hodiny.“ K hádce totiž musí být dva, k jejímu ukončení stačí jeden. Přestávkou se zmírní atmosféra. 

Chcete-li vztah udržet, než se vrátíte k diskusi, zamyslete se nad pocity a názory druhého, případně je zkuste uznat. Tím ukážete, že si kolegy nebo šéfa vážíte. "Poslouchejte a snažte se pochopit. I když ten druhý chrlí nejrůznější obvinění a výtky, i když si budete myslet, že zkresluje skutečnost a přehání. Naslouchání vede k pochopení a pochopení je základem dohody. Když nenasloucháte druhému, konflikt se jen stupňuje," tvrdí autoři knihy.

Umíte v práci ovládat vztek a řešit konflikty bez emocí?

celkem hlasů: 1542

Hlasování skončilo

Čtenáři hlasovali do 0:00 pondělí 21. října 2013. Anketa je uzavřena.

Jen někdy
Jen někdy 677
Ano
Ano 464
Ne
Ne 401
Autor:
  • Nejčtenější

Úzkost je hlas těla volajícího o pomoc. Zbavte se jí technikou 10 vět

24. června 2024

Úzkost je složitá kombinace emocí zahrnující strach, zlé předtuchy a obavy. Často je doprovázena...

Průzkum odhalil, jaké kapesné děti dostávají a kolik z nich má účet

21. června 2024

Rodiče dávají svým dětem vyšší kapesné než loni. Ovlivnila to inflace. Od 15 let má bankovní účet s...

{NADPIS}

{LABEL} {POPISEK}

Do důchodu s plnou kapsou: kolik naspořit a jaké změny nás čekají

17. června 2024

Představy o tom, jak prožít důchod, se mohou lišit. Někomu stačí pokrýt základní životní náklady....

Chtěl si zlepšit angličtinu, tak vyrazil za oceán. Osud mu přihrál novou kariéru

22. června 2024

Deset let strávil v Austrálii a Spojených arabských emirátech. Někdejší aktivní atlet začal v...

{NADPIS}

{LABEL} {POPISEK}

Pracovat, pečovat o děti a stárnoucí rodiče. Jak to zvládnout?

18. června 2024

Ráno vypraví děti do školy, obstarají své stárnoucí rodiče, kteří potřebují stále větší péči, jedou...

Úzkost je hlas těla volajícího o pomoc. Zbavte se jí technikou 10 vět

24. června 2024

Úzkost je složitá kombinace emocí zahrnující strach, zlé předtuchy a obavy. Často je doprovázena...

Chystáte se na dovolenou do zahraničí? Otestujte se, jak jste připraveni

23. června 2024

Letní prázdniny a plážové radovánky se blíží. Vysněná a dlouho plánovaná dovolená ale nemusí...

Chtěl si zlepšit angličtinu, tak vyrazil za oceán. Osud mu přihrál novou kariéru

22. června 2024

Deset let strávil v Austrálii a Spojených arabských emirátech. Někdejší aktivní atlet začal v...

Dovolenou může direktivně nařídit zaměstnavatel. Praxe je ale jiná

21. června 2024

Léto je za dveřmi a s ním doba dovolených. Aspoň na krátkou chce vyrazit většina zaměstnanců –...

Výhru ze Survivoru utratil Mikýř za rozhovor v prázdné O2 areně, vydělal miliony

Martin „Mikýř“ Mikyska (30) vytěžil své vítězství v reality show Survivor Česko & Slovensko 2024 na maximum. Povedl se...

Ostuda bratrů Bendigů v AZ-kvízu. Jan se vymlouval na trému z Mareše

Ve speciálním díle AZ-kvízu s názvem ČT art kvíz se proti sobě utkali bratři Jan a Marsell Bendigovi. V soutěži se jim...

Rok od zkázy ponorky Titan. Vyplouvají děsivá zjištění i nové otázky

Před rokem, 18. června 2023, se v severním Atlantiku ztratila ponorka Titan společnosti Ocean Gate. Pátrání potvrdilo...

Survivor 2024 má vítěze, ten si kromě titulu odnáší i výhru 2,5 milionu korun

Na platformě Voyo mohli diváci v úterý večer sledovat napínavé finále reality show Survivor Česko & Slovensko. Na Nově...

Zpěvačka Katy Perry ukázala prsa. Fanoušci řeší, zda to má zapotřebí

Katy Perry (39) vydá v červenci nový singl s názvem Woman’s World, který podpoří i videoklipem. Aby řádně nalákala své...