Kvíz: Jste zkušení gurmáni? Jak znáte svá práva v restauraci?

aktualizováno 
Většina lidí s reklamací v restauraci váhá. Zákazník přitom uzavírá stejnou kupní smlouvu jako kdekoliv jinde a v případě nespokojenosti má právo si stěžovat. Jak jste na tom vy? Víte, jak se zachovat, když vám donesou studené jídlo nebo čekáte příliš dlouho? Otestujte se, jak znáte svá práva.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Nejzákladnější pravidlo zní: Jídlo reklamujte hned, když zjistíte, že něco není v pořádku. Pokud se bude snažit reklamaci uplatnit ve chvíli, kdy už jste vše zkonzumovali, pravděpodobně neuspějete. Oprávněnost vaší reklamace je třeba posoudit a jen těžko budete obsluze vysvětlovat, co bylo špatně s obědem, který jste právě dojedli.

„Každý pokrm musí mít ty vlastnosti, které byly předem sjednány – od teploty, přes chuť až po speciální požadavky. Ať už jsou tyto vlastnosti popsány v jídelním lístku či předem domluveny s obsluhou, restauratéři je musí pečlivě dodržovat,“ říká provozní restaurace Corso v Řevnicích Marek Adam. „Když není zákazník spokojený, vysvětlí, co je špatně, vždy je možné domluvit se na nápravě a nemusí přitom jít o prokazatelnou chybu na straně restaurace. V dobrých podnicích dbají na své jméno a jejich hlavní snahou je vyjít zákazníkovi vstříc,“ dodává.

Kvíz: Znáte svá práva v restauraci?

Čekáte na jídlo déle, než by byla přiměřená doba přípravy vzhledem ke složitosti pokrmu? „Za příliš dlouhé čekání můžete požadovat slevu. Dokonce v případě, že vás obsluha neupozornila na delší dobu čekání nebo není rovnou uvedena v jídelním lístku, můžete od uzavřené smlouvy odstoupit a restauraci před naservírováním jídla opustit,” uvádí Barbora Pospíšilová z pojišťovny právní ochrany D.A.S.. Není přesně stanoveno, co je přiměřená doba čekání, ale za normálních okolností počítejte přibližně s půl hodinou. Pokud máte pochybnosti, oslovte obsluhu a na dobu přípravy se zeptejte.

Obsluha vám je vždy povinna vystavit účtenku. Dejte si ale pozor na to, jak účtenka pro EET vypadá – ze zákona totiž nemusí vůbec obsahovat podrobný výčet nakoupených položek, ale jen konečnou částku. Při placení si zkontrolujte, jestli částka odpovídá cenám uvedeným v jídelním lístku a neobsahuje položky, které jste si neobjednali. Restaurace si nesmí také účtovat poplatky, na které vás dopředu neupozornila. Například vám nemůže dodatečně účtovat „couvert” aniž by byl tento poplatek uveden v jídelním lístku.

Pokud se v restauraci nedohodnete na nápravě, nebojte se obrátit na některý z kontrolních úřadů. Peníze vám to sice nevrátí, ale můžete předcházet tomu, aby se podobná situace v budoucnosti opakovala. Většinou tyto instituce na stížnosti reagují rychle a o svých krocích vás budou informovat. V případě „podmíráků”, nebo diskriminace v restauracích se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci. Místní hygienické stanice řeší případy spojené s otravou jídlem a špatnou hygienou v restauracích.

Autor: pro iDNES.cz

24. - 25. 5. proběhnou volby do Evropského parlamentu v České republice.
Celkem kandiduje 39 uskupení. S výběrem vám může pomoci volební kalkulačka.
Inventura hlasování zjistí, ke kterému současnému poslanci máte nejblíže.

Nejčtenější

Barefootky mají úspěch. Trh na moje zboží čekal, říká mladá podnikatelka

Linda Dedeciusová

První sukni ušila, když jí bylo teprve pět let. Před rokem Linda Dedeciusová podle svého návrhu ušila prvních sto párů...

Dědická smlouva stojí výš než závěť. Dědicům tak dává větší jistotu

ilustrační snímek

Podařilo se vám nashromáždit nějaký majetek a chtěli byste mít určitou jistotu, jak s ním bude naloženo po vaší smrti....

KOMENTÁŘ: Podílové fondy letí nahoru a „roztřesené ruce“ pláčou

ilustrační snímek

Roztřesené ruce jsou investoři, kteří se při výkyvech trhů vzdají své strategie a vrací peníze zpět do krabice od bot....

Úrokové sazby hypoték dál klesají, a to díky akčním nabídkám bank

Ilustrační snímek

Hypotéky dál zlevňují, a to už pátý měsíc. Průměrná úroková sazba poklesla z únorových 2,99 procent na červnových 2,76...

Odkládat hledání práce se nevyplácí. Absolventi, kteří nečekají, mají výhodu

Ilustrační snímek

Řada absolventů středních a vysokých škol si užívá prázdniny a odkládá hledání nového uplatnění. Personalisté však...

Další z rubriky

Za ztracené zavazadlo lze získat odškodné až 33 tisíc korun

ilustrační snímek

Leteckou dopravu využívá po celém světě stále více cestujících. S tím roste razantně i počet letů. Kapacity letových...

Kvíz: Jste zkušení gurmáni? Jak znáte svá práva v restauraci?

ilustrační snímek

Většina lidí s reklamací v restauraci váhá. Zákazník přitom uzavírá stejnou kupní smlouvu jako kdekoliv jinde a v...

Půjčil jsem sousedovi a on spadl do bankrotu. Dostanu se k penězům?

ilustrační snímek

Novela zákona o insolvenci je v účinnosti měsíc a počet žádostí o oddlužení fyzických osob v červnu stoupl. Není tedy...

Špinavé triky u spořicích účtů a investičních produktů

Špinavé triky u  spořicích účtů a investičních produktů

Kurzy.cz Marketingové materiály se jen hemží nabídkou zhodnocení vkladů 3 % - 7 % ročně. V době, kdy na běžném spořicím účtu vaš...

Advantage Consulting, s.r.o.
FRÉZAŘ NA 5OSÉ FRÉZCE

Advantage Consulting, s.r.o.
Olomoucký kraj, Zlínský kraj, Moravskoslezský kraj
nabízený plat: 21 000 - 28 000 Kč

Najdete na iDNES.cz