Na základě zpětné vazby nyní řetězec Lidl jako omluvu za dlouhé čekání u pokladen poskytne každému zákazníkovi slevu padesát korun na právě uskutečněný nákup. Podle vyjádření prodejce jde o zlepšování služeb směrem k zákazníkovi. Od pondělí tak zaručuje, že zákazník nebude ve frontě u pokladen trávit víc času, než je nutné.
Nejistá vánoční sezona. Zákazníci s nákupy nespěchají a čekají na slevy |
„Sleva se bude vztahovat na všechny zákazníky, kteří u pokladny čekají déle než pět minut a to za podmínky, že všechny pokladny nejsou otevřené. Akce se přitom nevztahuje na samoobslužné pokladny, do hodnoty nákupu se nezapočítávají dárkové karty, tiskoviny, alkohol a tabákové výrobky,“ stojí ve vyjádření společnosti Lidl.
Jakou frontu v marketech „preferujete“?
Za čekání sleva
Také Kaufland, který stejně jako Lidl spadá do koncernu Schwarz-Gruppe, nabízí za dlouhé čekání u pokladen odškodné. Tento bonus má ve své nabídce již delší dobu. „V rámci našich záruk pro zákazníky máme ošetřeno i čekání u pokladen delší než pět minut. Pokud zákazník čeká u pokladen déle než pět minut a nejsou otevřeny všechny pokladny, obdrží od nás poukázku v hodnotě padesát korun,“ řekla mluvčí Kauflandu Renata Maierl.
Řetězec Albert vsadil na efektivní systém plánovaní pokladen, který je nastavený na klidné časy i nejfrekventovanější hodiny v průběhu dne.
„Daří se nám tak v drtivě většině případů obsluhovat zákazníky u pokladen plynule. Přispívají k tomu také technologie, jako jsou samoobslužné pokladny nebo Albert scan, které dávají zákazníkům možnost alternativního odbavení nákupu. Principem našeho plánování při obsazování pokladen pokladními je, aby se nadměrné fronty, pokud možno netvořily,“ říká mluvčí Albertu Jiří Mareček a dodává:
„V plánech tedy nehasíme požár a neslibujeme zákazníkům odměny, ačkoliv v reálném živote může samozřejmě nastat i taková situace. Snažíme se jim však předcházet,“ popisuje Mareček.
Lidl vyhrál spor s Teskem. Žluté kolo v modrém čtverci smí používat jen on |
V Globusu tento bonus nenabízejí, protože zvolili kromě samoobslužných pokladen také technologii Scan&Go, která dovoluje nákup skenovat, ukládat do tašek a následně bez nutnosti stát ve frontě u pokladen. Takto lze nakoupit i s mobilní aplikací Můj Globus. „Z naší zkušenosti víme, že si tyto technologie našly příznivce napříč věkem, dávno nejde o oblíbený styl nákupu jen u mladých zákazníků,“ doplňuje tisková mluvčí Globusu Aneta Turnovská.
Obchodní řetězec Tesco má ve všech prodejnách flexibilní struktury, díky nim jsou podle vyjádření mluvčí Ivy Pavlouskové schopni ihned reagovat na vyšší počet zákazníků prostřednictvím výpomoci kolegů z dalších oddělení.
„Právě kvůli rychlejšímu zaplacení, aby zákazníci nemuseli stát ve frontě, investujeme do rozšíření a zdokonalování samoobslužného odbavení jako jsou samoobslužné pokladny. V tomto roce jsme masivně navýšili počet prodejen se službou Scan&Shop, která zákazníkovi nabízí vyšší míru komfortu při nakupování a razantně urychlí proces placení,“ dodává Pavlousková.
Řetězec Penny u pokladen řídí jejich obsazenost průběžně tak, aby docházelo k co nejrychlejšímu odbavování zákazníků. K tomu využívá promyšlený systém plánování směn, činností na prodejně, ale i například komunikátory, díky kterým jsou schopni v případě větší kumulace zákazníků pružně reagovat.
„V případě, že u jedné pokladny čekají více než čtyři zákazníci, otevíráme další pokladnu. Na řadě prodejen mohou také zákazníci využít samoobslužné poklady, které přispívají k rychlejšímu odbavení zákazníků,“ doplňuje tiskový mluvčí Penny Tomáš Kubík.
V minulosti bonus za dlouhé čekání nabízela také Billa, jak je to v současné době, se redakci iDNES.cz zatím nepodařilo zjistit.
