Svou dovolenou paní Petra plánovala v předstihu. Rozhodla se strávit ji se synem v Thajsku. Letenky u agentury se jí zdály levnější, koupila je tedy u zprostředkovatele a zaplatila přes 72 000 korun. Pro jistotu se ale pojistila pro případ, že by nemohli odletět ze zdravotních důvodů.
A přesně to se stalo, sedmiletý Toník se zranil a nemohl odcestovat. Přestože agentuře doložila veškerou dokumentaci i lékařské zprávy, na vrácení peněz marně čekala několik měsíců.