Stejně jako máme svůj účet u banky, můžeme mít i účet u dodavatele energií, který se spravuje online přes internet. Má to řadu výhod pro obě strany. Zatímco vám ušetří čas a starosti při kontaktu s úředníky, dodavatelům a jeho pracovníkům zjednoduší práci a sníží nároky na obsluhu.
Za pomoci telefonu, tabletu či počítače si během chvilky ověříte spotřebu nebo zkontrolujete uhrazené zálohy. Provést můžete základní změnu osobních údajů, nahlásit odečet nebo podat reklamaci. Online zákaznické portály provozují už všichni velcí dodavatelé a většina alternativních dodavatelů.
Čtěte také |
Obliba zákaznických portálů roste
Zákaznický profil umožňuje rychlou a snadnou správu účtu. Není divu, že jim Češi přicházejí na chuť. Dodavatelé energií evidují stovky tisíc registrovaných uživatelů.
S tím, jak účty využívá stále více lidí, narůstají požadavky, které dodavatelé vyřizují online. Proto i stoupá nabídka služeb, které přes zákaznické portály vyřídíte. Co tedy všechno zákaznické portály nabízejí?
- informace o nastaveném tarifu
- sledování aktuálního stavu a průběhu spotřeby
- porovnání spotřeby za minulá období
- přístup ke všem fakturám
- kontrola uhrazených plateb
- možnost uhrazení plateb skrze platební bránu
- nahlášení samoodečtu
- změna kontaktních údajů a přepis odběrného místa
- změna způsobu placení záloh
- úprava výše záloh (snížení či zvýšení)
- podání žádosti o vrácení přeplatku
- podání reklamace
- formuláře a dokumenty na jednom místě a aktuální informace a novinky
Ušetřete za energie, poradíme jak. |
Nemusíte tedy kvůli každé maličkosti běhat na pobočku svého dodavatele, stačí se přihlásit a být online. Na rozdíl od poboček nemusíte řešil otevírací dobu, zákaznické portály jsou přístupné 24 hodin každý den bez ohledu na to, zda je všední den, víkend nebo státní svátek.
Uživatelé především vítají úsporu času a nejvíce si pochvalují výrazné zrychlení vyřízení všech svých požadavků či možnost neustále kontroly spotřeby energií. Kvalita zákaznického portálu hraje stále důležitější roli i při výběru nového dodavatele.
