Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Podnikají s umělou inteligencí a prorazili už do velkých korporací

Už žádné papírové příručky a nudné počítačové prezentace. Zaměstnance může školit tréninková platforma využívající konverzační umělou inteligenci. Vymysleli ji tři mladíci – Radim Tvrdoň, Martin Možnar a Jan Šebesta, kteří v roce 2021 založili společnost WeBoard.
WeBoard

WeBoard | foto: WeBoard

Co vaše konverzační umělá inteligence umí?
Radim Tvrdoň: Učí zaměstnance, jak řešit různé pracovní situace, které by v budoucnu mohly nastat. Získají tedy zkušenost ještě dříve, než se s ní setkají v praxi.

Hledáte práci v úspěšném startupu nebo ve velké korporaci? Navštivte pracovní portál jobDNES.cz.

To si lze těžko představit, můžete uvést nějaký příklad?
Radim Tvrdoň: Když se stanu třeba bankéřem a předtím jsem pracoval v jiném oboru, nemám zkušenost s komunikací s lidmi, kteří na pobočku banky chodí. Standardními učebními a tréninkovými metodami se na to nedokážu připravit, protože nejlepší zkušenost je ta osobní. My nasimulujeme scénáře typu: Přišel naštvaný klient, kterému banka strhla 15 korun, a on neví proč.

Takže aplikace pomůže hlavně novým zaměstnancům?
Jan Šebesta: Nejen jim. Například Škoda Auto využila naši konverzační umělou inteligenci, když její stávající zaměstnanci museli v době nedostatku polovodičů vysvětlovat, proč se zpozdí dodání vozů.
Radim Tvrdoň: Velkou výhodou je, že se mohou školit všichni zaměstnanci v jeden čas za méně peněz a není to vázáno na žádného trenéra či školicí centrum.

Takže pracovník si sedne k počítači, ve webovém prohlížeči si otevře vaši konverzační umělou inteligenci.
Radim Tvrdoň: Přesně tak. A na monitoru uvidí člověka, který mu sdělí svůj problém, a on musí reagovat. Umělá inteligence se následně chová podle toho, co udělal zaměstnanec. Školení je většinou rozděleno na lekce, které zaberou od dvou do 10 minut. Obvyklým výsledkem je úspěch, či neúspěch v řešení problému. Někdy se však pracovníci učí spíše reagovat na zákazníkovy potřeby, vysvětlit mu nějaký postup...

Jak s nimi konverzační umělá inteligence komunikuje?
Jan Šebesta: Výhodou tréninkové platformy je, že se uživatel nemusí učit žádné složité ovládání. Stačí jednoduše mluvit. Umělá inteligence ho na začátku přivítá a vysvětlí mu, jak bude tréninková simulace probíhat. Následně už pracovník mluví stejně jako s reálným zákazníkem na pobočce. To znamená, že musí sledovat i výraz obličeje a změny nálad svého „klienta“ a reagovat podle toho.

A propojujete konverzační umělou inteligenci i s virtuální realitou?
Radim Tvrdoň: Ano, například pro McDonald's jsme udělali ve virtuální realitě školení na skládání hamburgerů, na smažení masa, na hygienické návyky při práci v kuchyni a tak dále. Výhodou virtuální reality je, že s ní můžete trénovat „hard skills“ bez omezení běžného provozu.

Na kolik to zaměstnavatele přijde, když se rozhodne využívat vaši aplikaci?
Radim Tvrdoň: To je hrozně individuální. Lidé si představují, že umělá inteligence umí všechno, že je to univerzální nástroj. Když vytváříme lekci, potřebujeme od dané firmy mraky dat, pomocí kterých připravíme modely pro naši tréninkovou platformu. Pro to, aby se model opravdu choval jako zákazník, musíme všechny možnosti, kam konverzace může uhnout, nasimulovat. Tím pádem je to cenové rozpětí velké, naprogramování stojí obvykle stovky tisíc.

Všechno ví, vyřídí tisíce dotazů. Nahradí umělá inteligence call centra bank?

Jak dlouho trvá konkrétní školení nachystat?
Radim Tvrdoň: Jsou zákazníci, kteří nám poskytují maximální součinnost, a za měsíc je hotovo i přesto, že to téma je složité. S některými jinými to však trvá klidně i několik měsíců.

Z jakých oborů jsou nejčastěji vaši klienti a o jaké společnosti jde?
Jan Šebesta: Tréninkovou platformu využívající konverzační umělou inteligenci a trénink ve virtuální realitě využívají velké korporace typu McDonald’s, Škoda, Alza, Pilsner Urquell, Česká spořitelna a podobně. Chystáme ale produkt, který bude cílit i na mnohem menší společnosti a jejž si bude možné zakoupit formou předplatného.

O jakou novinku půjde?
Radim Tvrdoň: Děláme na umělé inteligenci, která na základě vložených školicích dokumentů či manuálů dokáže pomáhat lidem, aby se zorientovali v organizaci či uměli ovládat program, který potřebují pro svou práci. Perfektním příkladem je Photoshop, jenž je dneska tak obsáhlý, že lidé tráví hodně času hledáním, jak se co v tomto programu dělá. Naše umělá inteligence jim s tím pomůže a řekne okamžitě přesný postup.

Kolik programátorů dnes máte?
Radim Tvrdoň: Potřebovali bychom jich tak stovku, ale to je v současnosti nemožné. Máme devět seniorních programátorů, kteří jsou vysoce kvalifikovaní a schopní, což je to, co si aktuálně můžeme dovolit. Celkem je nás okolo patnácti.

Autor:

Nejčtenější

Proč Češi za některé zboží platí víc než spotřebitelé v zahraničí

Při pohledu na některé cenovky v obchodech se už delší dobu nechce věřit. I přes rostoucí ceny přesto určité zboží stále kupujeme a zaplatíme za něj víc, než je nutné. A někdy i víc než spotřebitelé...

Domácnosti s končící fixací hypotéky čeká šok. Sazby jsou stále vysoko

Hypoteční sazby sice klesají, ale jen velmi pozvolna. Průměrná nabídková sazba dosáhla v únoru 2025 podle Swiss Life Hypoindexu 5,11 procenta, což je jen nepatrný pokles proti lednu. Banky sice...

Zachrání manželství nebo urychlí rozvod. Jak pomůže manželská smlouva

Manželská smlouva je u nás je poměrně novým právním institutem. Umožňuje manželům upravit si vzájemné majetkové vztahy odlišně od zákonem stanoveného režimu, tedy například společné jmění zúžit nebo...

Kolegu propustili, musím pracovat i za něj. Nestíhám a přesčasy šéf neplatí

Premium

Pracovní smlouva je velmi důležitý dokument. Navíc její ujednání nesmí odporovat zákoníku práce. Co dělat, když vám šéf nutí pracovat za dva a tváří se, že neví, co je přesčas? Co (ne)musíte...

Alkohol je na mnoha alpských sjezdovkách tabu. A někde i rychlá jízda

Nejen v silničním provozu, ale také na horách na sjezdovkách platí určitá pravidla. A v čase jich přibývá. Samozřejmě kvůli bezpečnosti. Dávno už přitom nejde jen o doporučení. Velká část z nich je...

Bitcoinový manuál pro začátečníky aneb co je dobré vědět o této kryptoměně

Opět zažíváme rozkvět světa kryptoměn a s ním vyvstává řada otázek. Koupit, či nekoupit? Kde a jak koupit či prodat? Jaký bude další cenový vývoj? Jsou tyto otázky ovšem správné? Nebylo by na místě...

13. února 2025

Soused pode mnou netopí a mně je zima. Jak řešit podobný problém

Premium

Bydlení v panelovém domě přináší řadu výhod, mnohdy ale i nevýhod. Jednou z nich může být problém s teplotou v bytě, zejména pokud soused pod vámi přes zimu vypne topení. Jak se bránit a jak problém...

13. února 2025

Od krejcarů přes loupež století až po mobilní banku. Spořka slaví 200 let

Česká spořitelna již funguje 200 let a ne náhodou otevřela Pražanům své dveře právě 12. února 1825. Bankovnictví se od dob svých začátků proměnilo. Naši pradědečkové si jen stěží mohli představit, že...

12. února 2025

Kauza DeepSeek: Číňané otřásli nejen akciemi amerických firem

Letos v lednu postihla americké technologické akcie katastrofa. Jen ty výrobce čipů společnosti Nvidia klesly o 17 procent. A stačilo k tomu pouze to, že čínská společnost uvedla na trh...

12. února 2025

Adam Mišík o svém handicapu: Mohli jsme to léčit, ale rodiče nechtěli

Že by znal podobnou situaci z vlastního života, Adam Mišík popírá. Ale zahrál si ji rád. Ve filmu Holka od vedle je...

Nakreslili mi tečky na obličej a dekolt. Pět let tajila práci na Kingdom Come 2

Zatímco česká středověká hra Kingdom Come: Deliverance 2 právě zažívá zasloužený úspěch, práce na motion capture, tedy...

Po Pirátech z Karibiku jsem rok chodila na psychoterapie, přiznala Knightley

Keira Knightley (39) se rozpovídala o tom, jaký vliv měla filmová série Piráti z Karibiku na její hereckou kariéru....

Patří mezi nejkrásnější ženy světa a shání partnera. Její nároky jsou vysoké

Janaina Prazeresová je považována za jednu z nejkrásnějších žen světa. Podle magazínu Playboy je její vzhled absolutní...

Mám nádory v plicích a nejdou chirurgicky odstranit, prozradila Konvičková

Zpěvačka Markéta Konvičková (30) se už šest let léčí s nádorovým onemocněním, které se projevuje i na jejím vzhledu. V...