Neděle 20. června 2021, svátek má Květa
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 20. června 2021 Květa

Domácí právník: jak vrátit zboží koupené na dálku bez potíží

Když si vybíráte zboží v kamenné prodejně, můžete si ho osahat, nechat si od prodávajícího vysvětlit jeho vlastnosti. Jestliže však nakupujete přes internet, telefon či na předváděcí akci, zboží si předem neprohlédnete, a tak se může stát, že nesplňuje vaše představy. Jak zboží vrátit, radí domácí právník.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Pokud vám zboží nevyhovuje, v takových případech vám zákon dává možnost odstoupit od smlouvy 14 kalendářních dní od chvíle, kdy jste zboží obdrželi. Nemusíte si vymýšlet žádné složité konstrukce výmluv – nejste totiž povinni obchodníkovi své rozhodnutí nijak zdůvodňovat. Mnoho lidí objednává přes internet, ale zboží si jde vyzvednout do kamenné prodejny, aby ušetřili na poštovném. I v takovém případě se vše bere jako nákup na dálku a pravidlo o odstoupení od smlouvy lze využít.

Čtěte také

Ve 14denní lhůtě lze vracet jen nepoužívané zboží. To je celkem pochopitelné, jinak by se e-shopy staly levnými půjčovnami. Takže nelze vracet sekačku, kterou už jste sekali trávu, mixér, kterým jste si udělali smoothie, ani spacák, ve kterém jste absolvovali výšlap do hor. „Vrácené zboží smí být použito jen do té míry, aby se spotřebitel seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží,“ doplňuje právník Petr Šustek. Zboží tedy nesmíte používat, ale vyzkoušet (obdobně jako v obchodě) můžete – obléci, zapnout „nasucho“...

Jak se postupuje třeba u elektroniky či nářadí, které jsou „zatavené“ v plastovém obalu? „I když plastový obal rozříznete, od smlouvy odstoupit lze. Nešlo by to jen v případě, že by zároveň nebylo možné jej vrátit z hygienických a zdravotních důvodů,“ vysvětluje právník. Některé zboží vracet nelze vůbec.

Kdy nelze od smlouvy odstoupit:

  • U zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele „na míru“.
  • U zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíšeno s jiným zbožím.
  • U zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
  • U zvukových nebo obrazových nahrávek nebo počítačových programů, pokud zákazník porušil jejich původní obal, a dále u novin, periodik nebo časopisů.

Nejdříve pište, pak zboží vraťte

Informaci o tom, že odstupujete od smlouvy, musíte zaslat obchodníkovi do 14 dní od chvíle, kdy jste zboží převzali. Pro rychlost zašlete informaci e-mailem. Vyplatí se dát do kopie ještě někoho třetího, aby bylo jasné, v jaké podobě e-mail putoval. Pro jistotu však zároveň pošlete informaci doporučeně poštou – ne každý obchodník je poctivý a tímto způsobem předejdete dokazování na téma „já jsem nic nedostal“. Důkazní břemeno o tom, že jste včas využili svého práva na odstoupení, je totiž na vás.

Jak odstoupení vypadá? Obchodníci mívají na svých stránkách vzor, který v takovém případě doporučujeme využívat. Ale stačí i napsat dopis rukou na bílý list papíru. Jen v něm musí být všechny potřebné údaje.

Vzor odstoupení od kupní smlouvy

Vzor odstoupení od kupní smlouvy

Nepořádní obchodníci mají smůlu

Obchodník musí zákazníka o možnosti odstoupit od smlouvy předem informovat – buď je postup uveden v obchodních podmínkách vyvěšených na internetu, nebo přijde spolu se zbožím formulář. Jestli tomu tak není, prodlužuje se původně 14denní lhůta o rok, případně začíná běžet dodatečně až od chvíle, kdy jste řádně poučeni byli.

Popravdě, všichni solidní obchodníci na internetu už mají odstoupení od smlouvy ve svých obchodních podmínkách řádně uvedené. Jenže mnohdy lidé nakupují v obchůdcích na komunitních serverech – například na Facebooku, Aukru, Fleru... Tam je to složitější. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku totiž platí pouze v případě, že na jedné straně je spotřebitel a na druhé podnikatel. Záleží tedy na tom, jestli slečna, která prodává háčkované čepice, má živnostenské oprávnění, či ne.

To platí i při nákupu použitého zboží. Pokud koupíte starou vázu od člověka, který ji zdědil a nehodí se mu do bytu, odstoupení od smlouvy bez udání důvodů možné není. Pokud ji však koupíte od sběratele, který obchoduje s bazarovým zbožím ve velkém, nárok na odstoupení máte.

Odstoupil jsem a obchodník peníze nevrací

Nepříjemná situace je, když narazíte na neseriózního obchodníka. Dopis pošlete, zboží vrátíte a peníze stále nikde. Jak postupovat, radí Petr Šustek: „Podnikatel se ocitá v prodlení a je možné mu poslat výzvu k plnění. V té spotřebitel shrne skutečnosti, které ukazují, že jeho právo na odstoupení od smlouvy bylo řádně uplatněno, a vyzve podnikatele k úhradě v určité nové lhůtě (například 7 dní). Pokud i přesto peníze nedorazí, je možné domáhat se svého práva soudní cestou, a to podáním návrhu na vydání platebního rozkazu u příslušného soudu.“ Příslušný soud je v tomto případě soud podle sídla prodávajícího.

Zapamatujte si termíny:

  • Do 14 kalendářních dní od převzetí zboží můžete prodávajícímu sdělit, že odstupujete od smlouvy. Stačí v tomto termínu odeslat odstoupení od smlouvy poštou.
  • Do 14 kalendářních dní od odstoupení od smlouvy je třeba zaslat prodávajícímu zboží zpět.
  • Do 14 dnů od odstoupení od smlouvy spotřebitelem je prodávající povinen vrátit spotřebiteli peníze, a to stejným způsobem, jakým je podnikatel od spotřebitele přijal. Ale pozor, peníze není podnikatel povinen vrátit dřív, než mu zákazník zboží předá nebo prokáže, že mu zboží odeslal.
  • Nejčtenější

Opustil dobře placené místo v bankovnictví a rozjel firmu. Nelituje

Vystudoval ekonomii, nastoupil do banky, pracoval i v bankách v zahraničí. Oboru zůstal věrný i po návratu do Česka....

Volno k lékaři či na svatbu. Co nám zaměstnavatel (ne)zaplatí?

Jsou situace, kdy potřebujeme volno z práce, ať už jde o svatbu, pohřeb nebo návštěvu lékaře. I na to legislativa myslí...

Advokát: Stanovit výživné na dítě jen podle daňového přiznání je nesprávné

Výživné se určuje na základě možností, schopností a majetkových poměrů povinného rodiče. Jakkoliv jednoduché se toto...

KVÍZ: Fixuju frontend, ale mám to jen na lokále. Rozumíte řeči ajťáků?

V České republice jsou programátoři na pracovním trhu velmi poptávaní. Často se na ně ale pohlíží tak trochu jako na...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Má titul Mistr rukodělné výroby a tisíce spokojených zákazníků

Vždycky ji bavily ruční práce a tak volba byla jasná, vyučila se krejčovou. Pak se naučila tkát koberce na ručních...

Feri odešel s kryptoměnou za 3 miliony. Za peníze z mandátu, tvrdí

Premium Bývalý poslanec Dominik Feri stihl od začátku letošního roku do konce květnu nakoupit kryptoměnu v hodnotě přes 3...

Sledujeme začátek rituální sebevraždy lidstva, říká Čech s IQ 206

Premium Je jedním z nejchytřejších Čechů, ale jako robot nepůsobí. Při osobním setkání je Karel Kostka, vzděláním učitel,...

Z dětství jsem si nesla zranění, rodinu chceme, říká Gregor Brzobohatá

Premium Vítězka Miss World, topmodelka, zakladatelka nadace a influencerka Taťána Gregor Brzobohatá přijala další výzvu: právě...

  • Další z rubriky

Jak ochránit peníze před inflací? Jedním z řešení jsou investice

Investiční analytici doporučují domácnostem a firmám právě teď investovat peníze na finančních trzích. Důvod je...

Na které vysoké školy se lze přihlásit, když nevyjde ta první

Maturitní vysvědčení máte už skoro v kapse a nejspíš řešíte, kam dál. Přihlášky na veřejné vysoké školy jsou od února...

Chtějí být bohatší a bohatší, říká psycholog. Co pohání chamtivce?

Premium Závislými se lidé mohou stát na nejrůznějších věcech. Nejen na drogách, ale i na vztazích či aktivitách. Mezi časté...

KVÍZ: Fixuju frontend, ale mám to jen na lokále. Rozumíte řeči ajťáků?

V České republice jsou programátoři na pracovním trhu velmi poptávaní. Často se na ně ale pohlíží tak trochu jako na...

Primark v Praze otevřel: fronta až od koně, hasiči lidi ve vedru kropili

S ročním zpožděním způsobeným koronavirovými restrikcemi se na Václavském náměstí otevřela pobočka irského řetězce s...

Dojemné parte Šafránkové. Nikde mě nehledejte, jsem všude, také tedy ve vás

Pozůstalí po herečce Libuši Šafránkové ve čtvrtek zveřejnili netradiční smuteční oznámení. Dominuje mu černobílá...

Nevěřím, že někdo dokáže být roky věrný, přiznává polyamorii Frühlingová

Iva Frühlingová (39) vydala novou píseň Moralisté, ve které se nepřímo přiznává k paralelním mileneckým vztahům....

Žena dala za dárce spermatu své úspory, teď vychovává postiženého syna

Nyní třiačtyřicetiletá Michele Elizaga z Arizony dlouhá léta čekala na pravého muže, se kterým by založila rodinu....

Sledujeme začátek rituální sebevraždy lidstva, říká Čech s IQ 206

Premium Je jedním z nejchytřejších Čechů, ale jako robot nepůsobí. Při osobním setkání je Karel Kostka, vzděláním učitel,...