Pro lidi jsou k dispozici například odborníci ze zlínské linky SOS, kterou zřizuje město. Od začátku března, kdy se v zemi objevil první potvrzený případ onemocnění COVID-19, přijali zhruba 360 hovorů nebo e-mailů.
„Z toho asi čtvrtina se týkala situace kolem koronaviru. Nejvíce lidé volali poté, co začalo platit omezení pohybu, nebyl to ale dramatický nárůst,“ popsala ředitelka linky Irena Majtnerová.
„Jak se zvyšuje všeobecná informovanost a rozjela se konkrétní pomoc měst, kraje a dobrovolnických organizací, počet hovorů se stabilizoval,“ dodala.
Linka je anonymní, přístupná odkudkoliv a funguje v nonstop režimu. Pracuje tady 18 speciálně vyškolených konzultantů. Běžně slouží jeden z nich. V případě, že by to situace vyžadovala, jsou připraveni posílit služby tak, aby bylo k dispozici víc odborníků najednou.
„Tato naše SOS linka poskytuje služby už pětadvacet let, pracovníci jsou schopni s volajícím jejich aktuální potíže probrat, poradit a poskytnout podporu či zklidnění,“ uvedl náměstek primátora a člen krizového štábu Aleš Dufek.
Linky s nabídkou telefonické pomoci zavedla i jiná města. Například Valašské Meziříčí spojilo síly s Diakonií a dobrovolníky společnosti Adra.
Na kontaktní linku města volají lidé s dotazy na pracovní dobu úřadů nebo se ptají, kde sehnat roušku. Evidují tady i několik oznámení, že někdo nenosí roušku na veřejnosti či nedodržuje karanténu. Nebo se lidé svěřují s tím, že mají příznaky nemoci a nevědí, jak postupovat.
Zároveň je to místo, kde se propojuje poptávka s nabídkou, volat může třeba firma, která dokáže dezinfikovat prostory, nebo dobrovolník nabízející roušky.
Pokud jde o seniory či lidi s handicapem, pracovníci města je přepojují na Diakonii. Ta se specializuje na dobrovolnickou službu, která rozváží nákupy nebo vyzvedává léky z lékárny. Zároveň ale mohou s volajícím probrat jeho situaci a nabídnout mu konkrétní sociální službu, pokud potřebuje pomoc.
K lidem pak vyrážejí proškolení a spolehliví dobrovolníci. „Je velmi důležité, že to jsou lidé, kteří se dobrovolnické práci ve městě, v rámci sociálních služeb či nemocnice, věnují dlouhodobě,“ uvedla místostarostka Valašského Meziříčí Zdislava Odstrčilová.
Kromě nich se do práce hlásí třeba skauti nebo ty učitelky, které v současnosti nejsou plně vytížené.
