Úterý 13. dubna 2021, svátek má Aleš
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 13. dubna 2021 Aleš

Část prodejen operátorů zmizí. Češi řeší požadavky raději online

  1:08
Digitalizace české společnosti se projevuje i v chování zákazníků mobilních operátorů. Například Vodafone hlásí zhruba třetinový propad návštěvnosti kamenných poboček, naopak počet návštěv mobilní a webové samoobsluhy se v posledních čtyřech letech výrazně zvýšil. Operátor proto některé prodejny uzavře.

Vodafone uzavře některé kamenné prodejny. Zákazníci se naučili řešit požadavky online. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Návštěvnost kamenných prodejen ovlivňuje v posledních měsících také koronavirová pandemie, lidé tak raději volí možnost vyřešit daný požadavek online z pohodlí domova než osobní návštěvou pobočky. Vodafone proto vzhledem ke změně chování zákazníků přehodnotí své prodejní sítě: na jedné straně posílí digitální cesty, na té druhé se pustí do postupné proměny poboček. Změna trendů si však vynutí také uzavření několika vybraných prodejen.

Tato redukce se dotkne i partnerské sítě, s níž operátor na začátku roku provozoval v Česku celkem 117 poboček. Na konci března se jejich počet sníží na 104, po jedné pobočce ubude například v Praze či Plzni. Řadu požadavků jako platba či vysvětlení faktury, výměna SIM nebo pomoc s nastavením účtu a poskytnutí informací o službách, kvůli nimž zákazníci operátora doposud osobně navštěvovali jeho prodejny, je totiž možné vyřešit z domova prostřednictvím online komunikačních kanálů.

Mobilní aplikaci Můj Vodafone už má podle operátora ve svém telefonu zhruba 60 procent jeho zákazníků. Počet návštěv mobilní a webové samoobsluhy se mezi lety 2017 a 2020 více než zdvojnásobil.

Silný trend online nákupů, který se projevuje i u operátorů, tak postupně mění roli kamenných prodejen. Podle Vodafonu se z nich stávají zážitková centra a právě touto cestou se chce operátor vydat, kromě toho mají plnit funkci asistovaného prodeje. „To znamená, že naši zaměstnanci budou zákazníky navigovat v samoobslužném nákupu,“ upřesnila viceprezidentka Vodafonu pro péči a prodej Veronika Brázdilová.

Do léta hodlá Vodafone představit nový koncept v podobě pilotního samoobslužného typu prodejny. Nacházet se bude na pražském ruzyňském letišti Václava Havla. V případě, že se koncept osvědčí, nevylučuje Brázdilová možnost jeho rozšíření i do dalších míst v Česku.

Operátoři používání online nástrojů podporují

Přesun zákazníků do online podpory registrují i konkurenční operátoři. Podle Kateřiny Mikeskové z tiskového oddělení T-Mobilu tento trend probíhající koronovirová pandemie ještě urychlila.

„V posledním roce si například naši aplikaci Můj T-Mobile stahuje v průměru přes 800 lidí denně. Celkem ji už využívá přes 1,4 milionu zákazníků,“ informovala redakci Mobil.iDNES.cz s tím, že roste počet tarifních změn uskutečněných online i online prodej zařízení.

T-Mobile tento trend podporuje, sám své zákazníky vyzval, aby v současné situaci dávali přednost online nástrojům a návštěvu kamenných poboček omezili. Návštěvy by se měly tedy omezit jen na ty nejnutnější případy.

Prodejny operátorů jsou totiž jedny z mála prodejen, které mají v době celostátního lockdownu, respektive během nouzového stavu výjimku. Přesto i operátor O2 v loňském roce zaznamenal o téměř čtvrtinu nižší návštěvnost.

„Klíčovou prioritou se i pro nás stala digitalizace obsluhy a inteligentní spolupráce mezi jednotlivými distribučními kanály, což přispělo k velmi vysoké loajalitě našich zákazníků,“ informovala tisková mluvčí O2 Kateřina Mikšovská.

Zážitkové prodejny nejsou v Česku novinkou

Vodafone se změnou koncepce přiblíží dřívějším krokům konkurenčních operátorů. Například T-Mobile začátkem letošního února v pražském nákupním centru Arkády Pankrác otevřel revoluční prodejnu Magenta Experience Center. V ní na 800 metrech čtverečních bude zákazníkům zprostředkovávat zážitky, součástí prodejny jsou totiž i sdílený pracovní prostor pro spolupráci (coworking), herní zóna či podcastové studio.

Až to koronavirová situace umožní, plánuje T-Mobile v netradičně pojaté prodejně pořádat pravidelné každodenní přednášky, workshopy, vzdělávací kurzy, programy pro děti či kuchařské akce (viz T-Mobile experimentuje. Mobily najdete vedle aquaponické farmy).

Prodejnu, která kromě technologických novinek nabízí i herní či zábavní koutek, otevřelo O2 už v dubnu 2012. Například v zóně digitální domácnosti si tehdy zákazník mohl naživo vyzkoušet vzájemné propojení telefonu s televizí, tabletem i herní konzolí. Prodejna O2 Experience Centre se nachází v pražském nákupním centru Westfield Chodov.

Autor:
  • Nejčtenější

Zákazníci přišli na fintu, jak si znovu pořídit tajný tarif Vodafonu

Tarif obsahující 10 GB dat při měsíčním paušálu 499 Kč není u Vodafonu novinkou. Nyní jej oprášil po zhruba dvou...

O2 zrychlilo internet. Více než milionu domácností zdvojnásobilo rychlost

Operátor O2 zdvojnásobil dostupnou rychlost pevného internetového připojení pro více než milion domácností v Česku....

Postavili jsme tři špičkové smartphony proti sobě. Který byste si koupili?

Aktuální výběr špičkových mobilů v cenové kategorii okolo 25 tisíc korun není zas tak obsáhlý, v podstatě se sem vejdou...

Za deset tisíc výkonnější telefon nekoupíte. Ale cena platí jen chvíli

Zřejmě nejlepší poměr ceny a výkonu nabídne v prvním pololetí Motorola G100. V rámci předobjednávek dostanete telefon...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Za odvážný krok vysoká pokuta. Zákazníkům Applu vadí absence nabíječky

Loni představené iPhony 12 jsou snahou Applu o snížení uhlíkové stopy, kterou přímo pociťují i zákazníci. Znatelně...

Svačiny jsou zbytečné. Stačí jíst dvakrát denně, vysvětluje profesor Anděl

Premium Nadváhu má v Česku až 44 procent mužů a 31 procent žen. A obezitu dalších 20 procent mužů a 18 procent žen. Statisíce z...

První romské dítě, které skončilo v babyboxu. Romové zuří, matka ho chce zpět

Premium Je to příběh 217. dítěte, které babyboxy zachránily a prvního romského dítěte, které se v babyboxu ocitlo. Matka...

Fiala politiku dělat neumí a důsledky jsou tragické, hodnotí Klaus dnešní ODS

Premium Za deset dní oslaví ODS třicáté výročí svého vzniku. MF DNES požádala jejího zakladatele Václava Klause, aby...

  • Další z rubriky

Část prodejen operátorů zmizí. Češi řeší požadavky raději online

Digitalizace české společnosti se projevuje i v chování zákazníků mobilních operátorů. Například Vodafone hlásí zhruba...

Zákazníci přišli na fintu, jak si znovu pořídit tajný tarif Vodafonu

Tarif obsahující 10 GB dat při měsíčním paušálu 499 Kč není u Vodafonu novinkou. Nyní jej oprášil po zhruba dvou...

O2 zrychlilo internet. Více než milionu domácností zdvojnásobilo rychlost

Operátor O2 zdvojnásobil dostupnou rychlost pevného internetového připojení pro více než milion domácností v Česku....

Konec 3G v Česku. Takto to bude probíhat, vysvětlují operátoři

Tuzemští mobilní operátoři se letos začnou loučit s 3G technologií. Asociace provozovatelů mobilních sítí (APMS) v...

Kuchyň mají na terase. Šílený plán mladých manželů je geniální

Honza a Katka se po svatbě nastěhovali do domu svých prarodičů. V patře, které obývají, jim však chybí kuchyň. A tak...

Jak často se nakazí již očkovaní? Důkladná studie dala skvělé výsledky

Americké středisko pro kontrolu nakažlivých nemocí (CDC) ve svém časopise vydalo průběžné výsledky studie, která je...

Princ Harry se vrátil do Británie na pohřeb dědečka, karanténu nestihne

Britský princ Harry přiletěl z Los Angeles na pohřeb svého dědečka prince Philipa. Na letišti Heathrow ho v neděli po...

Pohřeb prince Philipa se bude konat 17. dubna, Harry dorazí bez Meghan

Buckinghamský palác oznámil, že pohřeb zesnulého prince Philipa se bude konat 17. dubna. Zároveň potvrdil, že princ...

Podstoupím úpravu prsou. Není čas cvičit a chroustat mrkev, říká Kalivodová

Andrea Kalivodová (43) se svěřila s tím, proč se rozhodla podstoupit remodelaci prsou. Operní pěvkyně v rozhovoru pro...