Středa 25. května 2022, svátek má Viola
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 25. května 2022 Viola

Část prodejen operátorů zmizí. Češi řeší požadavky raději online

  1:08
Digitalizace české společnosti se projevuje i v chování zákazníků mobilních operátorů. Například Vodafone hlásí zhruba třetinový propad návštěvnosti kamenných poboček, naopak počet návštěv mobilní a webové samoobsluhy se v posledních čtyřech letech výrazně zvýšil. Operátor proto některé prodejny uzavře.

Vodafone uzavře některé kamenné prodejny. Zákazníci se naučili řešit požadavky online. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Návštěvnost kamenných prodejen ovlivňuje v posledních měsících také koronavirová pandemie, lidé tak raději volí možnost vyřešit daný požadavek online z pohodlí domova než osobní návštěvou pobočky. Vodafone proto vzhledem ke změně chování zákazníků přehodnotí své prodejní sítě: na jedné straně posílí digitální cesty, na té druhé se pustí do postupné proměny poboček. Změna trendů si však vynutí také uzavření několika vybraných prodejen.

Tato redukce se dotkne i partnerské sítě, s níž operátor na začátku roku provozoval v Česku celkem 117 poboček. Na konci března se jejich počet sníží na 104, po jedné pobočce ubude například v Praze či Plzni. Řadu požadavků jako platba či vysvětlení faktury, výměna SIM nebo pomoc s nastavením účtu a poskytnutí informací o službách, kvůli nimž zákazníci operátora doposud osobně navštěvovali jeho prodejny, je totiž možné vyřešit z domova prostřednictvím online komunikačních kanálů.

Mobilní aplikaci Můj Vodafone už má podle operátora ve svém telefonu zhruba 60 procent jeho zákazníků. Počet návštěv mobilní a webové samoobsluhy se mezi lety 2017 a 2020 více než zdvojnásobil.

Silný trend online nákupů, který se projevuje i u operátorů, tak postupně mění roli kamenných prodejen. Podle Vodafonu se z nich stávají zážitková centra a právě touto cestou se chce operátor vydat, kromě toho mají plnit funkci asistovaného prodeje. „To znamená, že naši zaměstnanci budou zákazníky navigovat v samoobslužném nákupu,“ upřesnila viceprezidentka Vodafonu pro péči a prodej Veronika Brázdilová.

Do léta hodlá Vodafone představit nový koncept v podobě pilotního samoobslužného typu prodejny. Nacházet se bude na pražském ruzyňském letišti Václava Havla. V případě, že se koncept osvědčí, nevylučuje Brázdilová možnost jeho rozšíření i do dalších míst v Česku.

Operátoři používání online nástrojů podporují

Přesun zákazníků do online podpory registrují i konkurenční operátoři. Podle Kateřiny Mikeskové z tiskového oddělení T-Mobilu tento trend probíhající koronovirová pandemie ještě urychlila.

„V posledním roce si například naši aplikaci Můj T-Mobile stahuje v průměru přes 800 lidí denně. Celkem ji už využívá přes 1,4 milionu zákazníků,“ informovala redakci Mobil.iDNES.cz s tím, že roste počet tarifních změn uskutečněných online i online prodej zařízení.

T-Mobile tento trend podporuje, sám své zákazníky vyzval, aby v současné situaci dávali přednost online nástrojům a návštěvu kamenných poboček omezili. Návštěvy by se měly tedy omezit jen na ty nejnutnější případy.

Prodejny operátorů jsou totiž jedny z mála prodejen, které mají v době celostátního lockdownu, respektive během nouzového stavu výjimku. Přesto i operátor O2 v loňském roce zaznamenal o téměř čtvrtinu nižší návštěvnost.

„Klíčovou prioritou se i pro nás stala digitalizace obsluhy a inteligentní spolupráce mezi jednotlivými distribučními kanály, což přispělo k velmi vysoké loajalitě našich zákazníků,“ informovala tisková mluvčí O2 Kateřina Mikšovská.

Zážitkové prodejny nejsou v Česku novinkou

Vodafone se změnou koncepce přiblíží dřívějším krokům konkurenčních operátorů. Například T-Mobile začátkem letošního února v pražském nákupním centru Arkády Pankrác otevřel revoluční prodejnu Magenta Experience Center. V ní na 800 metrech čtverečních bude zákazníkům zprostředkovávat zážitky, součástí prodejny jsou totiž i sdílený pracovní prostor pro spolupráci (coworking), herní zóna či podcastové studio.

Až to koronavirová situace umožní, plánuje T-Mobile v netradičně pojaté prodejně pořádat pravidelné každodenní přednášky, workshopy, vzdělávací kurzy, programy pro děti či kuchařské akce (viz T-Mobile experimentuje. Mobily najdete vedle aquaponické farmy).

Prodejnu, která kromě technologických novinek nabízí i herní či zábavní koutek, otevřelo O2 už v dubnu 2012. Například v zóně digitální domácnosti si tehdy zákazník mohl naživo vyzkoušet vzájemné propojení telefonu s televizí, tabletem i herní konzolí. Prodejna O2 Experience Centre se nachází v pražském nákupním centru Westfield Chodov.

Autor:
  • Nejčtenější

Zakladatel Microsoftu Bill Gates používá mobil, který byste nečekali

Miliardář a zakladatel Microsoftu Bill Gates se pochlubil tím, jaký aktuálně používá smartphone. Ačkoli Microsoft...

Dechberoucí nové mapy Googlu. Město prozkoumáte, jako byste jím prolétali

Google na letošní vývojářské konference Google I/O nepředstavil jen hardwarové novinky, ale i své pokroky na...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Chystá se velká čistka mobilních aplikací. Zmizí jich stovky tisíc

Stovky tisíc aplikací zanedbaných či opuštěných vývojáři mohou brzy zmizet z aplikačních obchodů mobilů s Androidem i...

V Rusku jsou napřed, už nabízí iPhone 14. Tvrdý rubl ho dělá pekelně drahým

V Rusku si již lze předobjednat vrcholná provedení ještě nepředstavené šestnácté generace iPhonů. Do její premiéry...

Je to zbytečnost, ale ve vězení je milují. Speciální mobily jsou levné

Snadno je schováte do dlaně. Za normálních okolností je jejich využitelnost sporná, ale existuje specifická cílová...

V předdůchodu si odpočinu a pak se uvidí. Možnost, o které se moc neví

Premium Má do penze pět let a je v předdůchodu na tři roky. Na víc totiž nemá naspořeno. Že to nejde? Ale ano. Legislativa to...

Mami, ty se uzdravíš! Jana Vránová o synově cestě do NHL i boji s rakovinou

Premium Před sedmi lety si prožila peklo. Bojovala s rakovinou lymfatických uzlin a nevěděla, jak to synovi, hrajícímu tehdy...

Půst, občas večeře, čtyři kávy denně. Jak jíst podle výživového poradce Havlíčka

Premium Strava ovlivňuje nejen naši váhu či kondici, ale i náladu a zdravotní stav. Ostatně až dvě třetiny všech nemocí mají...

  • Další z rubriky

Vodafone zlevnil neomezená data. Výhodnější ceny nastálo však mají háček

Datově zcela neomezený tarif za pouhou tisícikorunu. Tak Vodafone oslavuje pokrytí již sedmdesáti procent české...

Výrobci infrastruktury opouštějí Rusko. Dodávky zastavuje i čínský Huawei

Ruský trh opouští Nokia, Ericsson svoje podnikání na tamním trhu pozastavil. Překvapivě to nejspíš platí i pro Huawei,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Nový internet do čtyř dnů, nebo máte právo na finanční náhradu

Na začátku dubna vešla v platnost vyhláška Českého telekomunikačního úřadu stanovující mimo jiného i podmínky změny...

Ceny mobilních dat úřad regulovat nebude. Od svého záměru ustoupil

Český telekomunikační úřad ještě v březnu usiloval o dočasnou regulaci ceny na velkoobchodním trhu mobilních dat. Pro...

Muž s penisem na předloktí. Pěstoval si ho šest let pro transplantaci

Je to vlastně příběh protkaný smutkem, groteskní fyzickou modifikací, ale se šťastným koncem. A též s mnoha otázkami....

Část dětí dostane 5 000 Kč automaticky, zbytek bude žádat elektronicky

Rodiče, kteří na své potomky pobírají příspěvek na dítě, dostanou státní pětitisícovou pomoc automaticky. Ostatní budou...

Češi posílají na pomoc Ukrajině „ďáblův kočár“

Po pondělním zasedání Kontaktní skupiny pro Ukrajinu zazněla na tiskové konferenci několikrát informace, kterou...

Hrušínského dcera se svlékla pro Playboy. Manžela to překvapilo, říká

Pro nové číslo Playboye se svlékla a nafotila sexy snímky Kristýna Hrušínská (37). Dcera Jana Hrušínského a Miluše...

V Charkově se skrývá tajemný supertank, příliš drahý pro sériovou výrobu

Válka na Ukrajině vstupuje do nové fáze. Rusové se po Kyjevu stahují i z okolí Charkova a chystají se zřejmě soustředit...