Stejně prý infolinky operátorů vysvětlují i nemožnost poskytovat neomezená data, na ČTÚ se proto obrací stále více nespokojených zákazníků různých operátorů. Úřad nicméně tvrzení operátorských infolinek označil za nepravdivá s tím, že v žádném případě nikdy nevedl jakékoli řízení a nevydal ani jakékoli rozhodnutí, kterým by operátorům jakkoli bránil v možnosti nabízet neomezené internetové připojení.
Záleží totiž na samotném operátorovi, jak k datovým přenosům po vyčerpání základních dat přistoupí. Nesmí se však chovat diskriminačně.
„Pokud se operátor rozhodne po vyčerpání základního datového balíčku poskytovat službu dále zpomalenou rychlostí, je důležité, aby se tak dělo bez diskriminace jednotlivých aplikací nebo služeb,“ upozornil úřad v březnové monitorovací zprávě na úskalí poskytování bezplatných dat po vyčerpání FUP.
Operátoři tak nesmí stavět žádnou službu nad jinou. Nesmí tedy docházet k tomu, že některé služby po vyčerpání FUP poskytují dál bez omezení, přičemž na jiné uplatňují omezené rychlosti či dokonce znemožní jejich další používání.
„Takové poskytování datových služeb by bylo v rozporu s Nařízením EP a Rady (EU) 2015/2120, kterým se stanoví opatření týkající se přístupu k otevřenému internetu,“ upozornil regulátor.
Platí tedy, že přístup operátorů k veškerému datovému provozu musí být rovný a nediskriminační. Pak záleží pouze na jejich rozhodnutí, zda a v jaké formě neomezená data svým zákazníkům nabídnou.
Data blokujeme kvůli výhradám ČTÚ, vysvětloval virtuál
Na podobné tvrzení, s nímž se zákazníci operátorů setkávají údajně na infolinkách, ČTÚ narazil již letos v lednu. Virtuální operátor Sazkamobil tehdy informoval, že změna v jeho přístupu k datovým službám po vyčerpání základních dat je nezbytná kvůli výhradám úřadu. Zákazníci virtuála tak od února měli přijít právě o bezplatná zpomalená data po vyčerpání FUP (více viz ČTÚ si žádá blokování dat. Zákazníci budou po vyčerpání limitu na suchu).
Již tehdy ovšem ČTÚ důrazně odmítl, že by operátory k blokování datových přenosů nutil. Podotkl nicméně, že je nutné dodržovat onu síťovou neutralitu. Po přímém dotazu na výklad výše zmíněného Nařízení zaslaném regulátorovi se Sazkamobil dočkal oficiální odpovědi, že data po vyčerpání FUP lze i nadále zpomalovat (více viz O pomalá data zákazníci nepřijdou. Virtuál udělal z benefitu „promoakci“).
Jako první začal datové přenosy po vyčerpání FUP blokovat Vodafone, a to již v roce 2012 (více viz Vodafone razantně omezí data. Po překročení objemu připojení zastaví). Tento první pokus se ovšem setkal s velkou nevolí zákazníků, operátor tak podmínky po jednom dni vrátil zpět (více viz Vodafone podlehl tlaku zákazníků a otáčí. Internet zastavovat nebude). V polovině května 2015 pak s blokací datových přenosů přišel T-Mobile, který už neustoupil (více viz T-Mobile bez varování změnil přístup k zákazníkům. 50 MB a vypne vám data). O2 ke stejnému kroku přistoupilo v polovině července 2016 (více viz O2 zásadně mění pravidla pro data. Po vyčerpání si zákazník připlatí) a v roce 2017 pak následoval druhý pokus Vodafonu, tehdy již bez ústupku (více viz Vodafone zatrhne zpomalený internet zdarma. Místo něj má drahé balíčky).
