Nesouhlas s výší vyúčtování, obstrukce při podání výpovědi či propadnutí kreditu patří mezi etalony zákaznických stížností, které přicházejí na ČTÚ. Nyní však zaregistroval telefonické dotazy, které se týkají dlouho dopředu avizovaného ukončení 3G sítí tuzemských operátorů. S tím je totiž spojena i nutnost výměny smartphonu, pokud současný přístroj nepodporuje novější sítě (4G či 5G) a daný uživatel je zvyklý konzumovat mobilní data.
Na úřad se tak nyní obracejí zákazníci operátorů, kteří si stěžují na vypínání 3G s tím, že na nový telefonní přístroj, který by jim zajistil plné využití jejich současného mobilního tarifu, nemají finanční prostředky. Najdou se navíc i tací, kteří jednoduše sdělí, že nemají potřebu si ho pořizovat. Všechny aktuálně na trhu dostupné modely smartphonů přitom standardně podporují minimálně 4G, ty nejlevnější lze pořídit už za zhruba 1 400 korun.
Mobilní operátoři přitom o vypnutí 3G sítě informovali se značným předstihem. Například Vodafone, který svou 3G síť vypnul jako první 31. března, o tomto kroku informoval již loni začátkem července (více viz Vodafone upozorňuje: někteří uživatelé si budou muset vyměnit telefon). Prakticky současně s ním o plánu vypnout technologicky zastaralou síť informoval i T-Mobile.
V případě T-Mobilu měli ovšem zákazníci, kterých se tato změna měla přímo dotýkat, podstatně více času na její vyřešení. Tento operátor se totiž s 3G technologií rozloučí až jako poslední: s vypínáním sítě začal v říjnu, definitivně se s ní rozloučí na konci listopadu (více viz T-Mobile vypne síť 3G jako poslední. Poběží do konce listopadu).
Máte poslední týdny na výměnu. Pak budou mobily bez LTE zralé do šrotu |
Zákazníci operátorů, kteří vzhledem ke staršímu typu telefonu používali mobilní data na 3G, tak měli minimálně osm měsíců na to, aby se na plánované vypnutí této sítě připravili.
Nutno ještě dodat, že ti, kteří mají starší přístroj, ale mobilní data nepoužívají, nemusí výměnu zařízení vůbec řešit: hlasové a textové služby nadále běží na 2G síti.
Pro vypnutí 3G sítě se tuzemští operátoři rozhodli kvůli již nedostačující přenosové rychlosti. Vypnutí této technologicky zastaralé sítě přitom není zdaleka jen záležitostí Česka, 3G přestali používat operátoři po celém světě, a to i podstatně dříve než ti tuzemští.
Zastaralá datová síť ovšem nemizí zbytečně, ustupuje ve prospěch novějších, díky jejímu vypnutí budou moci operátoři posílit 4G a zejména rozvíjející se 5G sítě. Asociace provozovatelů mobilních sítí (APMS) důvody vysvětlila v ilustrativním videu:
12. března 2021 |
