Pátek 23. dubna 2021, svátek má Vojtěch
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 23. dubna 2021 Vojtěch

Důležitá věta pro delegáta cestovní kanceláře? Rozumím vašemu rozhořčení

  11:52
Na její komentáře čekala loni v létě na sociální síti spousta kamarádů a známých, kteří je pak často šířili dál. Vladimíra Brávková se s vtipem a nadhledem dělila o své zážitky z práce delegátky na Severním Kypru.

Jednou ze zemí, kam při svých cestách Vladimíra Brávková zavítala, byl také Nový Zéland. | foto: Archiv Vladimíry Brávkové

Zhruba před šesti lety obula toulavé boty a zatím se jich rozhodně nehodlá vzdát. Momentálně Vladimíra Brávková plánuje, kde stráví další letní turistickou sezonu v roli delegátky cestovní kanceláře.

„Nemám žádnou vysněnou destinaci. Ale nejraději bych jela někam, kde bude teplo,“ usmívá se pětatřicetiletá rodačka z Pelhřimova, která loni působila jako delegátka na Severním Kypru. „Vždycky když vezmu podobně velký kšeft, letím na místo v květnu a vracím se pak až v říjnu,“ vysvětluje.

Fotogalerie

Za teplem se dá ale létat celý rok. Tahle představa vás neláká?
Rozhodně ne. Vůbec nechápu, jak některé moje kolegyně můžou zvládnout být půl roku v Turecku a pak ještě v zimním období třeba v Kostarice. Já po tom půlroce přijedu a musím vypnout. Což znamená nemluvit s lidmi.

Takže přes zimu jste zavřená doma?
(usmívá se) Jsem v Pelhřimově a beru jakoukoliv práci, při které nemusím moc mluvit. Že bych zůstala jen tak doma, to nejde. Jako delegátka na volné noze si zase nevydělám tolik, abych nemusela půl roku nic dělat.

Loňskou letní sezonu jste trávila pracovně na Kypru a s přáteli na Facebooku jste se dělila o své každodenní zážitky. Popravdě řečeno, český turista z nich nevyšel zrovna s čistým štítem...
Ale tak to zase být nemělo, my Češi nejsme paušálně špatní. Jen se v každé skupině najdou nějací potížisti. Jeden můj turecký kolega jednou poznamenal: Češi a Slováci mají permanentně naštvané obličeje, ale přitom jsou to hodní lidé.

Komentáře z Facebooku Vladimíry Brávkové

Stížnost před odletem: „Víte, už jsme toho procestovali hodně, ale ještě jsme nezažili, abychom se museli opalovat zády k moři!“ (Jsme na severním pobřeží, takže sluníčko tady svítí od vnitrozemí. Byli sice úplně všude, ale v zeměpise skončili v páté třídě!)

Zvoní telefon: Urgentně se mnou potřebuje někdo mluvit z Beach baru. Očekávám volání lékaře, záchranky, chystám si papír a tužku. Manager mi předává hysterickou paní: „Oni tady neumí udělat ledovou kávu. Okamžitě jim vysvětlete, jak se to dělá. Musí tam být pěna, aby v ní stála lžička, kousky ledu a kousky čokolády...“ (Mlčky přemýšlím, jak ji neposlat někam hooodně daleko!)

U večeře: Přijde za mnou chlap a říká: „Paní delegátko, omylem jsem strčil támhle do tý tlustý ženský a ona se polila vínem. Teď pořád říká, že má halenku kaput. Jak to hodláte řešit?“ – „Já nijak. Vy jste se jí aspoň omluvil?“ – „Ne, jsem na to pojištěnej.“ – „Pokud jste na tohle pojištěný, dejte jí halenku vyčistit a pojišťovna vám to následně proplatí.“ – „Já nic řešit nebudu. Zaplatil jsem si drahou dovolenou. To je vaše práce.“

Povstání českého lidu na Kypru: „Není otevřena restaurace, což jste nám v autobuse slíbila, takže si na vás budeme stěžovat. A budeme chtít kompenzaci.“ (Recepční mě ujišťuje, že otevřena je. Letím tam, před vchodem stojí lidi, ale nikoho nenapadlo zamávat rukou před čidlem samootvíracích dveří. Bylo nastavené na noční režim, aby se dveře neotvíraly kočkám!)

Je po půlnoci: Vzbudil mě telefon, volá české číslo. Paní na druhé straně na mě ječí, že jí pokojská ukradla noční košili za 500 korun a dodává: „Ne, pátrání do rána nepočká.“ (Kluci na recepci mi vysvětlují, že pátrání opravdu může začít až ráno, až dorazí vedoucí pokojských. Košile bude zřejmě v prádelně s povlečením. Jdu vrátit úder. Volám ve 2.00, abych se paní zeptala, jakou měla košile barvu!)

Nevědí, kam jedou: Klient se na mě usmívá a chválí: „Vy jste byla v tom autobusu z letiště tak vtipná.“ – „Já ve 3 ráno, a vtipná? Ani si nepamatuji, co jsem říkala.“ – „Ale ano. Hlavně jak jste mluvila o těch hadech. Cha cha cha.“ – „No ale tady opravdu lze narazit na jedovaté hady.“ – „Fakt? Počkejte, to jako vážně? Aha.“ (Co k tomu říct?)

Tak se pojďme věnovat těm nespokojeným. Jak zvládáte hněv naštvaných českých turistů?
Zpočátku jsem si říkala, že budu asi potřebovat nějaký kurz sebeovládání, ale nakonec jsem to zvládla sama. Prostě jsem se naučila přikyvovat a opakovat: Rozumím vašemu rozhořčení. A taky si po každé hektické schůzce dávám sprchu jako očistný rituál. Strašně dlouho jsem si všechny nepříjemné střety odnášela s sebou, ale teď je jednoduše spláchnu.

Dobře, ale to je až potom někde v soukromí. Co děláte ve chvíli, kdy na vás někdo ječí a vy máte chuť mu peprně odpovědět?
Zjistila jsem, že je nejlepší takové křiklouny poslat do háje slušně. Jednou mě například jeden opilý chlap sprostě urážel, protože jsem mu prý neřekla, jak se rozsvěcuje na záchodě. Tak jsem mu s úsměvem odpověděla, že se stačilo slušně zeptat. Nevěděl, co na to říct, tak odešel. A ostatní pak začali tleskat. Ztrapnil se on, ne já. (směje se)

Jaká je vlastně pracovní náplň delegáta cestovní kanceláře?
Jsme v destinaci od toho, abychom klientům pomohli řešit závažné problémy, případně jim prodali výlet, pokud se na nějaký rozhodnou vyrazit.

Podle vašich příspěvků se na vás ale obracejí klienti i s mnohem malichernějšími záležitostmi...
To je pravda. Jedna paní mi třeba kolem půl jedné v noci volala, aby na mě ječela, že jí pokojská ukradla noční košili za pět set korun.

Mají podobné klienty i vaši kolegové z jiných zemí?
Ve všech národech je takzvaná nízkonákladová skupina. To jsou lidé, kteří ani pořádně nevědí, kam letí. Často si koupí zájezd last minute na internetu a vůbec netuší, že Severní Kypr není v Evropské unii, že je okupovaný tureckou armádou.

Takže se potom diví, že narazí na vojáky?
No, občas se diví už na letišti, že je nechtějí pustit jen na občanku. (směje se) Jednou jsem měla klienty, kteří si stěžovali, že měli zkaženou dovolenou, neboť viděli z pláže vojáka se samopalem. Oni tam jsou, ale nic nedělají.

Měla jste při práci čas si Severní Kypr procestovat?
V sezoně ne. V podstatě každou noc vyrážíte kolem 2. hodiny v noci na letiště vítat novou skupinu klientů a ráno pak objíždíte hotely kvůli schůzkám. Nejvíc jsem poznala Kypr první čtyři dny pobytu, kdy jsem objížděla místa výletů, abych věděla, co klientům nabízím.

Delegátku děláte teprve tři roky, přitom cestování jste propadla už dávno předtím.
To je pravda. Nedávno jsem to počítala a zjistila jsem, že už jsem byla zhruba ve čtyřiceti zemích. Studovala jsem v Dánsku, rok jsem působila jako dobrovolnice v Makedonii, tři měsíce jsem strávila na cestách po jihovýchodní Asii...

A pokaždé sama. Nechybí vám sdílení zážitků?
To je právě ono, když cestujete s někým, ocitáte se v sociální bublině a bavíte se jenom spolu. Kdežto když jedete sama, jste nucena se bavit s místními lidmi. A to je úžasné.

Přesto, nemáte někdy strach?
Z pohledu člověka, který nikdy nevystrčil paty z Pelhřimova, jsem dobrodruh. Ale pravda je taková, že se chovám pokaždé tak, abych nikoho neprovokovala.

  • Nejčtenější

Jágrův gól nestačil, rozhodl až Kubík. Kladno ve finále první ligy srovnalo

Kladenští hokejisté vyhráli ve čtvrtém finálovém zápase první ligy v Jihlavě 2:1 v prodloužení a srovnali stav série na...

V první bitvě o extraligu uspěla Jihlava. V Kladně rozhodla v prodloužení

Do finálové série první hokejové ligy, která je zároveň bojem o postup do extraligy, vstoupila výhrou 4:3 Jihlava. V...

Jihlava udělala i druhý krok k extralize. Kladno musí zabrat na Vysočině

Hokejisté Jihlavy zvítězili i ve druhém finálovém duelu první ligy na ledě Kladna 4:1 a v sérii hrané na čtyři...

Neobvyklá výzva starosty se vyplatila, mladík si pokácení lípy odpracuje

Tak trochu jiný přístup zvolil starosta Přibyslavi Martin Kamarád k vandalovi, který ve městě pokácel mladou lípu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kladno zabralo, po výhře v Jihlavě snížilo ve finále první ligy na 1:2

Hokejisté Kladna se odmítli smířit s rolí statistů ve finále první hokejové ligy, které je zároveň bojem o účast v...

Jsme inspektoři, ohlásili se agenti do Vrbětic. Později se ozval výbuch

Premium Přijeli do muničních skladů ve Vrběticích a prokázali se jako zaměstnanci ostravské firmy Imex Group. Jednalo se však o...

Muž z Imex Group: Do beden k odeslání by se ve Vrběticích nikdo nedostal

Premium Sklady ve Vrběticích na Zlínsku, které podle českých tajných služeb vyhodili do povětří ruští tajní agenti, měla...

Války budoucnosti mohou probíhat v lidské mysli, říká bezpečnostní analytička

Premium Její znalosti sice využívají vojáci a jeden kolega ji prý s nadsázkou navrhl jmenovat čestnou generálkou britské...

  • Další z rubriky

Turistické pochody jsou v covidové době bez startu, cíle i kontrol

Když byly loni na jaře rušeny či přesouvány termíny tradičních pochodů, netušili jejich organizátoři, že je stejný...

Oslovte k dostavbě Dukovan tři firmy, přeje si Energetické Třebíčsko

Výkonný výbor Energetického Třebíčska vyzval po svém mimořádném zasedání vládu, aby se u přípravy nového jaderného...

Rychlá petice lípu nezachránila. Strom požírá dřevomor, Žďár kácet musí

Žďár nad Sázavou chtěl urychleně pokácet stoletou lípu na sídlišti Libušín. Ještě bleskovější byla reakce místních,...

Lupič nakoupil pečivo, pak na pokladní vytáhl paralyzér. Hledá ho policie

Policisté na Žďársku hledají muže ve věku od 30 do 35 let, který v úterý ráno přepadl pokladní v prodejně potravin v...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Zlom 3. května. Otevřou se obchody a služby, další žáci se vrátí do škol

Systém PES nahradí šest vln rozvolnění, oznámil ve středu premiér Andrej Babiš. Od 3. května by se mohl vrátit druhý...

Hráče vyloučili z turnaje, protože měl příliš vysoko nastavený jas obrazu

Známý streamer Tfue přišel o vítězství v turnaji o dvanáct tisíc dolarů kvůli tomu, že měl příliš vysoko nastavený jas...

Královna se rozloučila s Philipem bílými květinami a vlastnoručním vzkazem

Královna Alžběta II. se rozloučila s mužem, který stál po jejím boku celých 73 let. Posledními vzkazy pro prince...

Bojím se, že papírové peníze v Česku skončí do pěti let, říká ekonom

Premium Mezinárodní měnový fond již před pár lety poukázal na to, že by papírové bankovky či kovové mince mohly z ekonomiky...

Z Philipova pohřbu odcházeli bratři William a Harry v důvěrném hovoru

Na hradu Windsor byl v sobotu pohřben princ Philip, manžel královny Alžběty II. Velká pozornost se upírala také na...