Úterý 29. září 2020, svátek má Michal
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 29. září 2020 Michal

Internetovým obchodům podráží nohy strach z podvodníků a český konzervatismus

aktualizováno 
Přestože první internetový obchod v Česku vznikl už před dvanácti lety, tuzemské e-shopy si stále ještě nevydobyly takovou pozici, jakou mají jinde ve světě. Mohou za to dva hlavní faktory - strach z podvodníků a také tradiční česká nedůvěřivost k novotám. Právě to jsou hlavní, i když ne jediné překážky, které značné části populace brání v jinak pohodlném nakupování po internetu.

České e-shopy nemají na trhu pevnou pozici. | foto: Profimedia.cz

Největšími překážkami je kvalita internetových obchodů a mentalita lidí. Na českém internetovém trhu existuje stále mnoho nekvalitních internetových obchodů, které jsou naštěstí postupem času vytlačovány. Bohužel i tak se najde dost zákazníků, kteří se stanou oběťmi těchto "obchodů".

Ceny vedou nad strachem z novot
Další neviditelnou bariérou, stojící provozovatelům e-shopů v cestě, je tradiční nedůvěra k novotám. Češi jsou poměrně konzervativním národem a na velkou část trendů zejména v internetovém obchodování si zvykají mnohem déle než kupující na Západě. Mají daleko menší potřebu zkoušet nové věci a raději pokračují v tom, co je časem prověřené.

Donutit je vyzkoušet novinky je pak především otázkou motivace a následně kvality nabízené služby. Někteří potenciální zákazníci e-shopů se často rozhodují celou řadu měsíců, než se odhodlají k prvnímu nákupu. To, co mnoho lidí nakonec přiměje překonat obavy a objednat si zboží ve specializovaném e-shopu, je rozdíl v ceně, která je často nižší než v kamenném obchodě.

Internetové obchody se ovšem potýkají ještě s řadou jiných, zdánlivě méně významných překážek. I ty však provozování e-shopů citelně komplikují. Chaotické prostředí internetu dává příležitost propagovat své vlastní obchodní aktivity takřka neomezenému počtu lidí. To však paradoxně snižuje možnost prosadit se. Nabídek je zkrátka příliš mnoho a orientovat se v nich vyžaduje od klienta stále větší úsilí. Stejný výrobek totiž na internetu nabízí stovky dalších subjektů. Přestože uživatelé internetu postupně začínají dbát na kvalitu poskytovaných služeb, stále je pro většinu z nich hlavním kritériem ovlivňujícím rozhodování a výběr výrobku cena.

Strašákem jsou podvodní obchodníci a zlomyslnost
A ještě další významný fenomén ztěžuje uplatnění na internetovém trhu – je to extrémně konkurenční prostředí. To by samo o sobě nebylo nic překvapivého, kdyby v tom nesehrávalo roli i nelegální podnikání. Na internetu totiž "vydělává“ řada lidí načerno - bez oprávnění podnikat. Zisky v mnoha případech nedaní, a tak mohou prodávat levněji. Tím současně zvyšují tlak na snižování cen u legálních provozovatelů internetových obchodů a citelně jim tak podrážejí nohy. 

Existuje také nemalá řada lidí, kteří si sice zboží objednají, ale nikdy nevyzvednou, a dokonce ani nikdy neměli v úmyslu je koupit. Pro některé je to jistý druh sportu, někdy se jedná o zlomyslnost. Kolegyně například kolegovi z práce objedná přes internet kuchyňský robot a zatímco se její kolega rozčiluje, ona se tím baví. Pro e-shop však tento druh žertíků pochopitelně znamená finanční ztrátu.

Získat zákazníka znamená dobře nalákat a nezklamat
Čím objemnější je nabídka zboží a služeb na internetu, tím větší úsilí musí provozovatelé e-shopů vyvinout, aby se prosadili. Na rozdíl od zahraničí investuje do reklamy sice stále jen zlomek tuzemských internetových obchodů, i tak to pro ně ale znamená další výdaje. Situace na trhu tlačí provozovatele virtuálních obchodů stále více do rozšíření nabídky. A tak se na první pohled zdánlivě levné zřízení solidního internetového obchodu stává v Česku poměrně nákladnou záležitostí.

Jako kterýkoli jiný, je i internetový obchod závislý na službách svých obchodních partnerů, dodavatelů a dopravců. Právě posledně zmínění - dopravci - jsou pro provozovatele e-shopů častým kamenem úrazu. Není totiž nijak výjimečné, že se cesta zásilky kvůli dopravci někdy pořádně zkomplikuje. A to i přesto, že v expedičním oddělení e-shopu zásilku pečlivě připraví, zabalí a vybaví všemi náležitostmi. Paradoxně jsou to ale téměř vždy provozovatelé e-shopů, kteří čelí neoprávněným výtkám za opožděné doručení zboží, poškozený obal, nebo dokonce nevyřízenou objednávku. Dopravci si bohužel neuvědomují, že jediná problematická zásilka často dokáže zákazníka nadlouho odradit od dalších nákupů po internetu.

Autor:
  • Nejčtenější

Opětovné vypnutí ekonomiky by zabilo víc firem než to jarní, říká ekonomka

Exkluzivně Helena Horská je uznávaná analytička a hlavní ekonomka Raiffeisenbank. Se svým týmem zpracovává řadu ekonomických...

Unikátní analýza čtyř tisíc hypoték: zjištění jsou mnohdy překvapivá

Premium Hypoteční trh zlevňuje a trhá rekordy. Jaká je ale realita při poskytování hypotečních úvěrů? Jak rychle je lze získat,...

Co jsou „temné osobnosti“ a jak je rozpoznat

Psychologové se po léta snaží pochopit, jaké jsou hlavní osobní rysy, které člověka předurčují ke společensky...

KVÍZ: Těšíte se na důchod? A víte, jak si ke státní penzi přilepšit?

Češi si začínají uvědomovat, že v otázce důchodu se nemohou na stát spolehnout, a proto se na stáří raději připravují...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Mladší lidé si na penzi musí naspořit. Důchod od státu nebude nic moc

Demografická křivka je neúprosná. A důchodová reforma, která by její dopady na výši budoucích penzí snížila, je zatím v...

Nebezpečná místa Česka: pražské hlavní nádraží. Třicet let zde vládne podsvětí

Premium Reportéři MF DNES mapují místa, která podle statistik nejsou výjimečně nebezpečná. Ve skutečnosti jde o no-go zóny,...

Felák, flexit nebo chillovat. Slovník dnešní mládeže uvádí rodiče do rozpaků

Premium Ač to možná ani netušíte, nejspíš i kolem vás denně chodí shiperky, které flexí s teniskami nebo iPhonem, díky čemuž...

Už nebudu kandidovat, odejdu z politiky, říká exministr Adam Vojtěch

Premium Jsem odolný, ale už toho bylo hodně, vysvětluje svůj odchod exministr. Babiš ho podle něj trochu čekal. V rozhovoru pro...

  • Další z rubriky

Oslovení firmy je účinnější než reakce na inzerát. Váhu má i doporučení

Jsou desítky cest hledání práce. Reakce na inzerát je jen střípek, ale většina lidí od školy nic jiného nezná. Přitom...

Vyhlídky na trhu práce nejsou jen černé. Mzda však již není prioritou

Jistě. Propouští se a propouštět se bude. Ale přesto jsou obory, kde vznikají nová pracovní místa a kde poptávka po...

Kvůli depresím si sáhla až na dno. Teď začala podnikat a je šťastná

Od dětství žila Pavla Šebková v zajetí úzkostí a depresí. Musela se dokonce vzdát studia na konzervatoři. Její...

Když dítě podniká. Zmapovali jsme, kdy a jak mohou nezletilí vydělávat

Má vaše dítě talent k podnikání či z něj chcete mít filmovou hvězdu? Nepodceňte přípravu, legální cesty k výdělku jsou...

Octavia za 3 500 korun: boj s krizí, chaos a riskantní sázka na superslevy

Octavia za 3 500 Kč měsíčně, Kodiaq za 4 899 Kč, Passat za něco málo přes 6 000 Kč… Ačkoli automobilkám docházejí...

Blíží se katastrofa, jež zastíní pandemii covidu-19, říká princ Charles

Britský princ Charles (71) vyzval v pondělí ke zlepšení boje proti klimatickým změnám, jejichž dopad podle něj zastíní...

Herec Petr Čtvrtníček se nakazil koronavirem, leží v nemocnici na JIP

Herec Petr Čtvrtníček (56) skončil kvůli covidu-19 v nemocnici. Minulý týden měl pozitivní testy, a když se mu...

Nebudu všem po rozchodu ukazovat, jaká jsem čičina, říká Mottlová

Muž roku 2016 Josef Kůrka (28) nedávno oznámil rozchod s herečkou a modelkou Barborou Mottlovou (33). Fitness trenér...

Čtvrtníček z nemocnice vtipkuje. Mluví o dýchání i pohlavní nemoci

Herec Petr Čtvrtníček (56) sice kvůli těžšímu průběhu covidu-19 musel do nemocnice, humor ho ovšem neopouští. Svým...