Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Lidl testuje nový model. V méně rušných hodinách zavírá klasické pokladny

  15:59
Obchodní řetězec Lidl od února v několika vybraných prodejnách začal testovat nový prodejní model. V méně exponované hodiny obsluhu pásových a samoobslužných pokladen zajišťuje pouze jeden zaměstnanec. To znamená, že klasické pokladny jsou uzavřeny a daný zaměstnanec je k dispozici u samoobslužných pokladen. Přesný počet prodejen v testu Lidl nespecifikoval.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Shutterstock

Své osobní zkušenosti s novým pokladním modelem popsal čtenář redakci iDNES.cz. „Po delší dovolené jsem vyrazil v neděli odpoledne na větší rodinný nákup do Lidlu v Roudnici nad Labem. Klasická pokladna ovšem byla zavřená, vzhledem k množství položek se mi nechtělo nákup markovat sám na samoobslužné,“ popisuje pan Matyáš.

Požádal tedy prodavačku o otevření pásové pokladny, ovšem nepochodil. „Bohužel mi paní prodavačka odmítla pokladnu otevřít s tím, že má takové instrukce od vedení. A tak jsem si velký nákup musel na samoobslužné pokladně markovat sám,“ popisuje negativní zkušenost.

Stojíte ve frontě pět minut? Jako odškodnění dostanete slevu, hlásí Lidl

Podle tiskové mluvčí Lidlu Elišky Froschové Stehlíkové ale v tomto konkrétním případě pochybila zaměstnankyně, která měla podle instrukcí vyjít zákazníkovi vstříc a pokladnu na žádost otevřít. „V rámci testu hraje důležitou roli naše zásada vstřícnosti,“ popisuje, a potvrdila, že se postará o opětovné proškolení personálu na roudnické prodejně.

Řetězec přiznal, že své služby i ve spolupráci s kolegy ze zahraničí stále inovuje a hledá model, který bude pro zákazníky příjemný a pro zaměstnance efektivní.

Lidl rovněž odmítl, že by nový prodejní model zkoušel z důvodu nedostatku zaměstnanců. „S nedostatkem zaměstnanců se nepotýkáme. Tím, že obsluhu pokladen zajistí jeden zaměstnanec, se mohou ostatní věnovat dalším činnostem jako je doplňování zboží, kontrolování čerstvosti a udržování čistoty v prodejně,“ popisuje mluvčí řetězce.

Jinde postaru

Jiné řetězce takový prodejní model zatím neplánují. „Na každé naší prodejně je po celou otevírací dobu nadefinováno, aby byla vždy obsazena minimálně jedna standardní pokladna, informace a samoobslužná pokladní zóna. Otevírání dalších pokladen probíhá na základě počtu zákazníků na prodejně,“ zmiňuje mluvčí Kauflandu Renata Maierl.

Podle ní zákazníci obecně preferují samoobslužné pokladny čím dál tím více. Ale vždy mají možnost využít standardní pokladnu. „V současné době využívá samoobslužné pokladny zhruba 44 procent zákazníků,“ popisuje Maierl.

Také v prodejnách Tesco jsou samoobslužné i klasické pokladny či systém Scan&Shop, aby si zákazníci mohli vybrat, co jim nejlépe vyhovuje při placení.

Jaké pokladny preferujete?

celkem hlasů: 6552
Hlasování skončiloČtenáři hlasovali do 0:00 úterý 27. února 2024. Anketa je uzavřena.

„U samoobslužných pokladen je vždy přítomen personál, který je připravený zákazníkům pomoci. Počet otevřených pokladen regulujeme podle návštěvnosti prodejen a zájmu zákazníků. Prodejny bez pásových pokladen neplánujeme, protože nechceme omezit zákazníky, kteří preferuje placení na pásové pokladně s interakcí s personálem,“ říká mluvčí obchodního řetězce Tesco Iva Pavlousková s tím, že pásové pokladny nejčastěji využívají zákazníci s velkým nákupem, protože se jejich nákup těžko vejde na odkládací plochy u samoobslužných pokladen.

Lidl vyhrál spor s Teskem. Žluté kolo v modrém čtverci smí používat jen on

Podle ní rozhodně neplatí, že se samoobslužným pokladnám vyhýbají senioři a jak roste obliba chytrých telefonů mezi touto věkovou skupinou, tak se i zvyšuje zájem o využívání samoobslužných pokladen. „Parametry samoobsluhy nastavujeme individuálně pro každou prodejnu na základě dat, které přímo reflektují potřeby zákazníka v dané lokalitě,“ řekla Pavlousková.

Také v Albertu vnímají rostoucí oblibu samoobslužných pokladen a během let se staly očekávanou součástí vybavenosti prodejen.

„Stále více zákazníků je pravidelně využívá, přičemž oceňují rychlost, samostatnost při odbavení, ale také dobrou dostupnost asistence kolegů z prodejny. I u samoobslužných pokladen je totiž vždy jedna kolegyně či kolega pokladní, který zákazníkům pomáhá a radí v případě potřeby,“ popisuje ředitel komunikace obchodů Albert Jiří Mareček.

Ani v hypermarketech Globus neomezují provoz klasických pokladen v žádnou dobu, potvrdila tisková mluvčí Aneta Turnovská.

Vrátíme EET a bude pro všechny, říká Schillerová

Nejčtenější

Zdražení Zásilkovny hýbe trhem, obavy mají hlavně malé e-shopy

Premium

Zdražení dopravného společností Zásilkovna zvedlo mezi internetovými obchody vlnu negativních reakcí. Obávají se, co to udělá s jejich maržemi. Zásilkovna od 20. února zvýšila cenu dopravy za balík...

Dvouúrovňové sezení v letadlech opět budí emoce. Jen varianta, brání se designér

Evropský výrobce letadel Airbus se společně se startupem Chaise Lounge zabývá myšlenkou dvouúrovňového sezení v letadlech. Někteří oceňují, že by tato konfigurace mohla přinést více pohodlí. Další...

Hordy tiktokerů následovaly influencerku do hor, úřady zalarmovaly i armádu

Spor mezi influencerkou a malými italskými lyžařskými resorty musela řešit policie a úřady zalarmovaly do pohotovosti i armádu. Středisko ve střední Itálii obvinilo neapolskou influencerku Ritu De...

Přepychové i na Dubaj. Luxusní palác v oblacích léta tajili, teď je na prodej

Nachází se 460 metrů nad zemí a je považován za nejvýše položenou nemovitost. Nabízí pohádkový výhled z nejvyššího mrakodrapu světa Burdž Chalífa v Dubaji. Patří k němu 12 parkovacích míst, zahrada...

Česká ekonomika je v nejlepší desítce zemí Evropské unie, ukázala analýza

Po utlumení inflace se Česko vrátilo do desítky nejzdravějších ekonomik Evropské unie. Aktuálně obsadilo devátou příčku, kde bylo naposledy v roce 2022, ukázal Index prosperity a finančního zdraví....

Na práci v Jihoafrické republice se stojí dlouhé fronty, místa nejsou

Jihoafrickou republiku sužuje nezaměstnanost, která patři k nejvyšším na světě. Vláda sice boj s ní označuje za jeden ze svých hlavních cílů, Jihoafričané, kteří dlouhodobě čekají na pracovní...

15. února 2025

Klikněte a můžete si vydělat. Podvodníci cílí na teenagery falešnými zprávami

Podvodníci pomocí SMS rozesílají ve Velké Británii lákavé nabídky brigád nabízejících možnost výdělku si až 800 liber (24 000 Kč) denně. Společnost Virgin Media O2 upozorňuje, že jsou podvodné. Podle...

15. února 2025

Kingdom Come 2 se v žebříčcích daří, na světové giganty ale nemá

České hře Kingdom Come: Deliverance 2 se dva týdny po vydání daří výrazně lépe než prvnímu dílu. Pokračování populární hry se dostalo na přední pozice světových žebříčků hratelnosti a prodejnosti. A...

15. února 2025  9:11

Konec po 100 letech. Československá plavba Labská jde do likvidace

Československá plavba Labská v Děčíně po více než sto letech končí. Společnost Rhenus PartnerShip-ČSPL, pod kterou plavební společnost spadá, jde do likvidace. Její zaměstnanci převzali výpověď,...

15. února 2025  9:08

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Adam Mišík o svém handicapu: Mohli jsme to léčit, ale rodiče nechtěli

Že by znal podobnou situaci z vlastního života, Adam Mišík popírá. Ale zahrál si ji rád. Ve filmu Holka od vedle je...

To nechci, proč mi to Google nainstaloval do mobilu? Uživatelé se bouří

V posledních týdnech začal Google instalovat do telefonů s Androidem novou systémovou aplikaci, která má uživatele...

Po Pirátech z Karibiku jsem rok chodila na psychoterapie, přiznala Knightley

Keira Knightley (39) se rozpovídala o tom, jaký vliv měla filmová série Piráti z Karibiku na její hereckou kariéru....

Patří mezi nejkrásnější ženy světa a shání partnera. Její nároky jsou vysoké

Janaina Prazeresová je považována za jednu z nejkrásnějších žen světa. Podle magazínu Playboy je její vzhled absolutní...

Muže děsí můj svalnatý zadek, popisuje žena problémy při hledání partnera

Třiadvacetiletá influencerka Kerolay Chavesová z Brazílie, kterou na Instagramu sledují miliony lidí, shání životního...