Přetížené linky, fronty na pobočkách. ČEZ „odstavil“ zákazníky

  5:00aktualizováno  5:00
Energetická společnost ČEZ přechází na nový zákaznický systém. Kvůli změně však není možné až do poloviny října provést jakoukoliv změnu v zákaznických smlouvách. Část zákazníků dostane se zpožděním roční vyúčtování.
ČEZ

ČEZ | foto: Jan StrouhalMF DNES

Energetické společnosti ČEZ drhne přechod na nový zákaznický systém. Kvůli odstávce systému v současnosti není možné u firmy s 3,5 milionu odběrných míst elektřiny provést žádné změny v zákaznických smlouvách. Zhruba 200 tisíc zákazníků pak dostane roční vyúčtování až s měsíčním zpožděním. Mimo provoz je i zákaznická webová aplikace firmy.

„Požadavky od zákazníků stále nabíráme, zaznamenáváme do dočasných úložišť a překlopíme je do nového systému v momentě, kdy naběhne. To znamená, že zákazník si může vyřídit všechno, ovšem celý ten proces bude delší a je potřeba počkat, než změny do systému promítneme,“ uvedl ředitel divize obchod ČEZ Pavel Cyrani.

Odstávka zákaznického systému odstartovala oficiálně ve středu a podle Cyraniho potrvá do poloviny října. Podle některých uživatelů na facebookových stránkách firmy se však problémy objevily už dříve.

„Můžete mi laskavě sdělit, kdy bude fungovat váš on-line systém? Rád bych se dozvěděl, zda jsou moje faktury za energie v pořádku uhrazené. Momentálně stále vidím hlášku a nezaplacených fakturách. Systém řádně nefunguje již přes tři týdny,“ rozhořčoval na facebookových stránkách firmy uživatel Zdeněk Nešpor.

Zákaznická centra zkrátila otvírací dobu

Zákaznické telefonní linky ČEZ jsou přetížené a automatický hlas volajícím oznamuje, že ani v případě spojení na živého operátora po telefonu není možné kvůli přechodu provést žádné změny.

Lepší situace není ani v zákaznických centrech. Před pobočkou v pražském Karlíně se ve středu utvořila ještě před otevřením dlouhá fronta. Firma přitom zkrátila otvírací dobu center o hodinu, což Cyrani zdůvodnil nutností dát zaměstnancům více času na seznámení s novým systémem. Další komplikací podle něj je i fakt, že centra při současné nízké nezaměstnanosti trpí nedostatkem pracovníků.

Odložení splatností faktur se projeví v cash flow firmy, která tak dostane 300 až 400 milionů korun s měsíčním zpožděním. Podle analytika Petra Hlinomaze by to však hospodaření firmy nemělo ovlivnit. „Při tom, jak se cash flow firmy vyvíjí, by to pro ČEZ neměl být problém. Vedle toho má velké možnosti půjčovat si peníze na trhu,“ říká Hlinomaz.

ČEZ se v poslední době potýkal s celou řadou technických komplikací, které pověst polostátní společnosti pošramotily. Druhý blok Jaderné elektrárny Temelín musela společnost odstavit minulý týden ani ne dvacet čtyři hodin poté, co jej po více než tříměsíční plánované odstávce operátoři nahodili. Jelikož je v současnosti mimo provoz i první blok, nebude jihočeská elektrárna vyrábět elektřinu až do konce září.

Už od loňského roku firma řeší zpackané kontroly svarů na Jaderné elektrárně Dukovany a v neposlední řadě kritici ČEZ vyčítají zpoždění při modernizaci uhelných elektráren.

ČEZ odděluje prodej a distribuci

Podle Cyraniho však nelze změnu zákaznického systému s těmito komplikacemi srovnávat. „Nejde o technické problémy, jde o přesně naplánovaný stav. Technicky jsme zatím nenarazili na nic, co by nás překvapilo nebo se nepovedlo,“ říká Cyrani, podle kterého nebylo možné provést složitý proces změn systému v kratší době.

Hlavním důvodem pro zavedení novinek bylo oddělení prodeje energií od distribuce, které doposud fungovaly na jedné platformě. V souvislosti s tím se v rámci firmy dělí například i týmy zaměstnanců. Takzvaný „unbundling“ má vést k liberalizaci energetického trhu a umožnit lépe reagovat na nové trendy v energetice.

Záleží pak na rozhodnutí Energetického regulačního úřadu, zda dosavadní společnost ČEZ Distribuce nebude muset v konečném důsledku změnit také název a logo tak, aby ji s ČEZ pojila pouze vlastnická vazba. Takto to bude fungovat u dceřiné firmy ČEZ v Rumunsku.

Autor:

Nejčtenější

Polovina Čechů nebere důstojnou mzdu, měli by vydělávat zhruba 30 tisíc

Ilustrační snímek

Jakou byste měli mít mzdu, abyste mohli v Česku žít důstojně? Výzkumníci z platformy pro důstojnou mzdu, na jejíž práci...

Dovolené tisíců Čechů v ohrožení, neštěstí Boeingu dopadá na cestovky

Letadlo typu Boeing 737 společnosti Smartwings

Ohrožené dovolené s odletem z menších českých letišť nebo osekaná linka na Kapverdské ostrovy a do sousedního Senegalu....

Přejmenujte 737 MAX, radí Trump Boeingu v krizi. Na sítích se mu už smějí

Boeingy 737 MAX nesmějí už ani do USA, rozhodl prezident Trump

Americký prezident Donald Trump přišel s receptem na řešení krize ve společnosti Boeing. Podle něj by společnosti...

„Rukávky“ překážejí. Vypitá dětská pitíčka nikdo nechce recyklovat

Smršťovací fólie na PET lahvích obsahuje chlor. Proto bez odstranění takzvaného...

Až dva tisíce tun vytříděných PET lahví ročně se podle odhadů recykluje složitěji, než by mohlo. Situaci komplikují...

Velké obchody o Velikonocích: v pátek otevřeno, zavřené budou v pondělí

Ilustrační snímek

Na Velký pátek, kdy si křesťané připomínají ukřižování Krista, budou všechny obchody otevřené. Na Velikonoční pondělí...

Další z rubriky

Český výrobce trezorů testuje bezpečnost bruskou i autogenem

Muzeum trezorů v Jincích u Prahy vzniklo díky Vladimíru Nýdlovi. Jeho rodinná...

Češi si domů pořizují nejčastěji trezory od pěti do 15 tisíc korun. Zdaleka ale nepatří k těm nejbezpečnějším a...

Venezuela má nejbídnější ekonomiku světa. Česko naopak roste, říká studie

Venezuelané protestují proti vládě Nicoláse Madura. (2. února 2019)

Již popáté se jihoamerická Venezuela stala zemí s nejbídnější ekonomickou situací. Inflace v zemi dosahuje až osmi...

Čechy přitahují značky obchodních řetězců. Nejvíc jogurty a mléko

Ilustrační snímek

Privátní značky jsou v České republice na vzestupu, přestože ve všech okolních zemích stagnují. Mezi nejvyhledávanější...

Najdete na iDNES.cz