Úterý 10. prosince 2019, svátek má Julie
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 10. prosince 2019 Julie

Přetížené linky, fronty na pobočkách. ČEZ „odstavil“ zákazníky

  5:00aktualizováno  5:00
Energetická společnost ČEZ přechází na nový zákaznický systém. Kvůli změně však není možné až do poloviny října provést jakoukoliv změnu v zákaznických smlouvách. Část zákazníků dostane se zpožděním roční vyúčtování.
ČEZ

ČEZ | foto: Jan StrouhalMF DNES

Energetické společnosti ČEZ drhne přechod na nový zákaznický systém. Kvůli odstávce systému v současnosti není možné u firmy s 3,5 milionu odběrných míst elektřiny provést žádné změny v zákaznických smlouvách. Zhruba 200 tisíc zákazníků pak dostane roční vyúčtování až s měsíčním zpožděním. Mimo provoz je i zákaznická webová aplikace firmy.

„Požadavky od zákazníků stále nabíráme, zaznamenáváme do dočasných úložišť a překlopíme je do nového systému v momentě, kdy naběhne. To znamená, že zákazník si může vyřídit všechno, ovšem celý ten proces bude delší a je potřeba počkat, než změny do systému promítneme,“ uvedl ředitel divize obchod ČEZ Pavel Cyrani.

Odstávka zákaznického systému odstartovala oficiálně ve středu a podle Cyraniho potrvá do poloviny října. Podle některých uživatelů na facebookových stránkách firmy se však problémy objevily už dříve.

„Můžete mi laskavě sdělit, kdy bude fungovat váš on-line systém? Rád bych se dozvěděl, zda jsou moje faktury za energie v pořádku uhrazené. Momentálně stále vidím hlášku a nezaplacených fakturách. Systém řádně nefunguje již přes tři týdny,“ rozhořčoval na facebookových stránkách firmy uživatel Zdeněk Nešpor.

Zákaznická centra zkrátila otvírací dobu

Zákaznické telefonní linky ČEZ jsou přetížené a automatický hlas volajícím oznamuje, že ani v případě spojení na živého operátora po telefonu není možné kvůli přechodu provést žádné změny.

Lepší situace není ani v zákaznických centrech. Před pobočkou v pražském Karlíně se ve středu utvořila ještě před otevřením dlouhá fronta. Firma přitom zkrátila otvírací dobu center o hodinu, což Cyrani zdůvodnil nutností dát zaměstnancům více času na seznámení s novým systémem. Další komplikací podle něj je i fakt, že centra při současné nízké nezaměstnanosti trpí nedostatkem pracovníků.

Odložení splatností faktur se projeví v cash flow firmy, která tak dostane 300 až 400 milionů korun s měsíčním zpožděním. Podle analytika Petra Hlinomaze by to však hospodaření firmy nemělo ovlivnit. „Při tom, jak se cash flow firmy vyvíjí, by to pro ČEZ neměl být problém. Vedle toho má velké možnosti půjčovat si peníze na trhu,“ říká Hlinomaz.

ČEZ se v poslední době potýkal s celou řadou technických komplikací, které pověst polostátní společnosti pošramotily. Druhý blok Jaderné elektrárny Temelín musela společnost odstavit minulý týden ani ne dvacet čtyři hodin poté, co jej po více než tříměsíční plánované odstávce operátoři nahodili. Jelikož je v současnosti mimo provoz i první blok, nebude jihočeská elektrárna vyrábět elektřinu až do konce září.

Už od loňského roku firma řeší zpackané kontroly svarů na Jaderné elektrárně Dukovany a v neposlední řadě kritici ČEZ vyčítají zpoždění při modernizaci uhelných elektráren.

ČEZ odděluje prodej a distribuci

Podle Cyraniho však nelze změnu zákaznického systému s těmito komplikacemi srovnávat. „Nejde o technické problémy, jde o přesně naplánovaný stav. Technicky jsme zatím nenarazili na nic, co by nás překvapilo nebo se nepovedlo,“ říká Cyrani, podle kterého nebylo možné provést složitý proces změn systému v kratší době.

Hlavním důvodem pro zavedení novinek bylo oddělení prodeje energií od distribuce, které doposud fungovaly na jedné platformě. V souvislosti s tím se v rámci firmy dělí například i týmy zaměstnanců. Takzvaný „unbundling“ má vést k liberalizaci energetického trhu a umožnit lépe reagovat na nové trendy v energetice.

Záleží pak na rozhodnutí Energetického regulačního úřadu, zda dosavadní společnost ČEZ Distribuce nebude muset v konečném důsledku změnit také název a logo tak, aby ji s ČEZ pojila pouze vlastnická vazba. Takto to bude fungovat u dceřiné firmy ČEZ v Rumunsku.

Autor:
  • Nejčtenější

Firma přišla o miliony, při Black Friday kvůli chybě nabízela slevu 97 %

Švédská technologická firma Foreo, která působí i v Česku, nadělila během akce Black Friday kvůli cenové chybě svým...

Je nemravné mít na jogurtu přirážku sto procent, řekl ministr Toman

Kontrola dvojí kvality bude mířit zejména na nadnárodní potravinářské firmy, ty české s ní problém neměly. Ministr...

Jak se podvádí na EET: účtenky se smyšleným kódem i snižování tržeb

Falešná účtenka nebo její nevydání. Finanční správa popisuje, jak podnikatelé upravují software v pokladnách, aby...

Dělníci šikanovali agenturní kolegy. Dali jim projímadlo, zavřeli do bedny

Mladoboleslavská automobilka Škoda Auto dala výpověď pěti zaměstnancům, kteří šikanovali své kolegy najaté přes...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Centrální banky jsou v pasti. Pro boj s příští recesí jim nezbývají nástroje

Během desetiletého boje s následky finanční krize si přední světové centrální banky „vystřílely munici“ a ke zvládnutí...

Premium

Cítím hořkost. Bývalý šéf mordparty poprvé promluvil o svém odchodu

Nejznámější český kriminalista Josef Mareš sloužil u policie téměř třicet let, stál za objasněním řady vražd a...

Premium

Zalepili matce prsa, aby nemohla kojit. Při příbězích z Osvětimi pláče i průvodce

Lukáš Lev provází v koncentračních táborech a popisuje nacistická zvěrstva. Jeho babička si však stála za tím, že za...

Premium

Hořký čaj? Nesmysl! Pediatr v knize vyvrací mýty o domácím léčení dětí

Hradecký dětský lékař Ladislav Hanousek vydal knihu Maminko, není mi dobře, která má rodičům pomoci s léčbou i výchovou...

  • Další z rubriky
Premium

Klimatolog Trnka: Greta Thunbergová je výsledek frustrace ze změn klimatu

Sucha jsou delší a intenzivnější, objevují se častěji než v minulosti. Až se lidé rozhodnou s klimatem opravdu něco...

Premium

KOMENTÁŘ: Češi jsou nejschopnější národ světa. Proč nejsou nejbohatší?

Češi jsou nejschopnější národ na světě a právem mají být i nejbohatší. To by však Česko muselo fungovat efektivně a...

Jezera by měla místo uhlí posloužit jako nová energie pro sever Čech

Severní Čechy by se mohly proměnit v ­oblast s největší koncentrací výroby obnovitelné elektrické energie ve střední...

Vláda schválila nová pravidla pro odpady. Skládkování podraží, bude se třídit

Vláda schválila čtyři odpadové zákony, které regulují mimo jiné nakládání s odpady, obaly a vybranými výrobky s...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz