Sedmadvacetiletá Leah Williamsová letěla v červenci z Londýna do německého Düsseldorfu na pracovní cestu. Vzhledem k tomu, že při předchozí zkušenosti utrpěla na palubě letadla anafylaktický šok, jakmile někdo poblíž otevřel balíček arašídů, informovala o tom posádku. Ta ženě vyhověla. O alergii posádka informovala další cestující a také nenabízela ořechy, napsal portál Insider.
Při letu zpátky už posádka nápomocná nebyla. Williamsová tvrdí, že zaměstnanci aerolinek její žádost informovat cestující odmítli. Rovněž ani neslíbili, že ořechy během cesty nebudou prodávat. Letuška jí prý navíc řekla, že její požadavky jsou proti zásadám letecké společnosti.
Williamsová tak usoudila, že jediným řešením bude všechny balíčky arašídů vykoupit. „Řekla jsem – koupím je všechny, abyste je nemohli prodávat. Je mi jedno, kolik stojí,“ řekla Williamsová Insideru.
Žena chce arašídy proplatit
Letušky napočítaly 48 balíčků arašídů a naúčtovaly ženě 168 eur (zhruba 4050 korun). Následně se jí prý posádka zeptala, zda si přeje arašídy vzít. Po zamítavé odpovědi posádka umístila všechna balení do plastového sáčku v přední části kabiny.
Williamsová uvedla, že následně opakovaně kontaktovala společnost Eurowings, se kterou let absolvovala, aby si stěžovala a také dostala zpátky peníze za arašídy. Dosud prý nedostala odpověď. „Mým cílem je, aby společnost Euwowings změnila nebo aktualizovala svou politiku a neprodávala arašídy během letu,“ řekla Williamsová.
Videokonference dominují. Letecké služební cesty se vracejí jen pomalu |
„Omlouváme se, že let neproběhl tak hladce, jak bychom si přáli, a je nám líto všech nepříjemností, které to Leah Williamsové způsobilo,“ reagovaly aerolinky. Podle společnost však palubní posádka Williamsové nabídla, že bude cestujícím poblíž Williamsové informovat o její alergii. Ta údajně souhlasila, avšak následně se rozhodla, že ještě koupí všechny balíčky arašídů.
Pro portál Simple Flying také letecká společnost zmínila, že provozuje 600 letů denně a každý den přepraví více než 80 tisíc cestujících. Existuje podle ní mnoho alergenů a jejich přítomnost na palubě letadla nelze vyloučit. Aerolinky také zdůraznily, že cestující si mohou na palubu brát vlastní jídlo.
„Eurowings nemohou zaručit, že v letadle se nenacházejí potraviny, jako jsou například arašídy, které by mohly vyvolat alergickou reakci. Navíc vzhledem ke konstrukci letadla (tvar, klimatizace, ventilace apod.) není možné zabránit hromadění stop arašídů/oříšků (např. zbytky z dřívějšího letu) i přes pravidelné a důkladné čištění letadla,“ uvedla letecká společnost.
Jde o další incident v rámci koncernu Lufthansa. Insider v červenci uvedl, že ženě s těžkou alergií na arašídy se zaměstnanci Lufthansy vysmáli, jakmile požádala posádku, aby ohledně její alergie informovala další cestující.
