Krátce před přistáním stroje média informovala o tom, že byly na letišti v Sydney uvedeny do pohotovosti záchranné služby. S letadlem se setkaly kolem 15:30 místního času (04:30 SEČ).
Několik zpravodajských webů uvedlo, že letounu selhal motor. Letadla Boeing 737 mají dva motory. Společnost Qantas uvedla, že další informace sdělí, jakmile letadlo posoudí technici.
Podle australského leteckého úřadu se volání mayday vydává, když je let ve vážném a bezprostředním nebezpečí a potřebuje okamžitou pomoc. Letadlo ještě před přistáním snížilo signál mayday na „Možná potřeba pomoci“.
Oficiální účet FlightRadar24 na svém Twitteru potvrdilo problém s jedním s motorů a že letadlo bezpečně dorazilo.