Průzkum ukázal, že více než polovina domácností, které v poslední době neměnily dodavatele elektřiny, zůstává u stejného dodavatele již déle než 15 let. V případě plynu tvoří tato skupina „věrných“ téměř 40 %. Lidé, kteří již v posledních letech dodavatele jednou měnili, mají větší sklon jej opět změnit. Naopak ti, kdo jsou zákazníky stejného dodavatele více než 15 let, se ke změně obvykle nechystají.
„Největší ochotu změnit dodavatele vyjadřují ti spotřebitelé, kteří při předchozí změně využili služeb internetových srovnávačů. Většinou jsou to lidé v produktivním věku, kteří jsou schopní si sami aktivně vyhledat výhodnější nabídku,“ uvádí vedoucí právního oddělení dTestu Lukáš Zelený a dodává: „Nejmenší ochotu změnit dodavatele naopak vidíme u těch skupin domácností, které jsou u stávajícího dodavatele 2 až 3 roky, nebo více než 15 let. Zajímavé je, že dodavatele nechtějí měnit ani ti, kdo dříve provedli změnu prostřednictvím podomního prodeje. Domníváme se, že důvodem jsou negativní zkušenosti těchto lidí a obava, že se znovu spálí.“
Kvíz: Uměli byste bez potíží změnit dodavatele energií?
Alarmující ovšem je, že třetina dotázaných uvedla, že se setkala s agresivními obchodními praktikami dodavatelů energií. A také to, že lidé často neznají podmínky své vlastní smlouvy s dodavatelem. Desetina dotázaných nezná ani základní informaci o tom, jaký typ smlouvy má, tedy zda se jedná o smlouvu na dobu neurčitou či určitou. Z těch, kdo mají smlouvu na dobu určitou, 10 % uvedlo, že neví, kdy jim smlouva končí. Téměř polovina dotázaných ovšem uvedla, že vůbec neví, zda mají ve smlouvě sjednanou smluvní pokutu za její předčasné ukončení.
