Pátek 5. března 2021, svátek má Kazimír
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 5. března 2021 Kazimír

Obrana proti neserióznímu e-shopu? Chargeback nebo užitečná aplikace

Tržby v e-shopech lámou rekordy. Rekordní je ovšem také počet rizikových stánek, před kterými varuje Česká obchodní inspekce. Jaké jsou nejčastější prohřešky obchodníků a jak se bránit?
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Obraty internetových obchodů dosáhly za rok 2020 částky 196 miliard korun, což představuje 26% nárůst oproti předchozímu roku. Vyplývá to z dat Asociace pro elektronickou komerci (APEK) a nákupního rádce Heureka.cz. Nejúspěšnější bylo tradičně předvánoční období, zvýšené nákupy v e-shopech se ale projevily už v průběhu roku a ovlivnily je změny v běžném životě, které přinesl koronovirus a související omezení.

„Prudký nárůst online nákupů sledujeme již od března. Skokově se zvýšily objemy prodejů potravin, drogistického zboží, léků a zboží denní spotřeby obecně,“ potvrzuje výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.

Asociace pro elektronickou komerci provedla vloni výzkum mezi spotřebiteli, ze kterého jasně vyplynulo, že více než polovina respondentů si na internetu objednávala „koronavirové“ zboží navíc. Nejčastější motivací k neplánovaným nákupům bylo více času stráveného doma, home-office, on-line školní výuka či individuální sportování.

Klamavá jednání i zprostředkovatelské e-shopy

Je logické, že v době epidemie dáváme přednost nákupům přes internet. Nové e-shopy přibývají, některé ale mají problémy s dodržováním zákonů. „Mezi nejčastější prohřešky patří porušení povinnosti informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (reklamace), společně s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Výjimkou ale nejsou ani klamavá konání ve smyslu poskytování nepravdivých informací či informací uvádějících v omyl o výrobku, službě, ceně, servisu,“ uvádí mluvčí České obchodní isnpekce (ČOI) Jiří Fröhlich.

Nejvyšší pokuta ve výši 100 000 Kč byla vloni pravomocně uložena společnosti Turbado.cz s.r.o. provozující stránky www.czechcom.cz . A co bylo hlavním důvodem? „Internetový obchod neuvedl před tím, než spotřebitel vložil do nákupního košíku zboží, konkrétně elektrokoloběžku v ceně 11 866 Kč a než vyplnil kontaktní údaje, podstatnou informaci, že využitím nabízené služby „Genius zdarma“ (prodloužení záruky na 27 měsíců) dochází automaticky k pronájmu výrobku, nikoli k jeho zakoupení,“ upřesňuje Jiří Fröhlich.

Zvýšený počet stížností na e-shopy, zejména pak reklamace, eviduje i poradna dTestu. Obchodník například nevystaví reklamační protokol či nevyřídí reklamaci v souladu se zákonem. V loňském roce se e-shopy také hojně zabývaly prodáváním roušek, přitom ale často šlo o roušky za přemrštěnou cenu.

Samostatnou kapitolou jsou pak zprostředkovatelské e-shopy. „Někteří obchodníci pouze přeprodávají zboží od třetích stran (nejvíce z Číny) a tvrdí, že jsou jen zprostředkovatelem, nikoliv prodávajícím. Takovým postupem ovšem krátí práva českých spotřebitelů, především právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu,“ varuje ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová. Mnohdy zboží nedodají nebo je dodací lhůta extrémně dlouhá, v řádech týdnů či měsíců, objevují se nedostatky v informování spotřebitelů i v komunikaci a komplikace zpravidla nastanou s odstoupením od smlouvy či reklamací.

Rekord ČOI: 1 000 rizikových webů

Česká obchodní inspekce vede seznam rizikových stránek, kterým je lepší se vyhnout. Loni před Vánoci počet těchto stránek překročil magické číslo 1 000.

„Často jde o stránky, které nemají uvedeny kontaktní údaje, údajně „úžasné“ produkty zde nabízejí i konkrétní lékaři či vědci, kteří jsou však smyšlení. Nebo naopak reálné osobnosti, které však vůbec neví o tom, že jejich jméno a obličej byl zneužit k propagaci zboží nebo služby, kde cílem je získat osobní údaje, nebo dokonce vylákat z důvěřivců peníze,“ varuje mluvčí ČOI.

Seznam rizikových webů najdete na adrese www.rizikove.cz, nově je k dispozici užitečná aplikace pro prohlížeče ChromeFirefox Mozilla . Databáze je denně aktualizována, je zdarma a bez reklam. Díky ní není nutné „ručně“ kontrolovat, zda se konkrétní stránka nachází na černém seznamu, aplikace to udělá za vás. Místo obsahu stránky se zobrazí varování, že se chystáte vstoupit na již známý rizikový web. Další rozhodnutí je pouze na vás.

„Česká obchodní inspekce nemá zákonnou pravomoc rizikové či podvodné weby přímo zablokovat, může však pokutovat provozovatele pro porušení zákonů v dozorové kompetenci ČOI,“ uzavírá ředitel ČOI Mojmír Bezecný.

Jak pomůže chargeback

Pokud jste zboží objednali a zaplatili a nastal problém, může vám pomoci nástroj zvaný chargeback. „Jestliže spotřebitelé zaplatili kartou či elektronickou peněženkou, je zde možnost získat své peníze zpět. Zjednodušeně řečeno, chargeback funguje tak, že vaše banka stáhne vámi zaplacenou částku zpět od banky prodejce, pokud neprokáže, že zboží doručil,“ vysvětluje Ondřej Tichota z Evropského spotřebitelského centra (ESC).

Podobný postup pro vracení plateb z důvodu porušení smlouvy funguje i u některých elektronických platebních systémů. Při platbě převodem ale takovou pomoc očekávat nemůžete. „K provedení chargebacku banky nejsou ze zákona povinny, podle našich zkušeností ale velmi často svým klientům vycházejí vstříc,“ dodává mluvčí ESC.

Mějte připraveny veškeré podklady, objednávky, faktury i komunikaci s prodejcem. „Někdy banky provedou chargeback i v případě, kdy prodejce odmítá odpovědnost za dodání jiného než objednaného zboží, je tedy vždy dobré si rozbalování zásilky nafotit nebo natočit. Záznam se může hodit i v případě, když je zboží dodáno poškozené,“ shrnuje Ondřej Tichota.

Autor: pro iDNES.cz

Daňové přiznání za rok 2020

Interaktivní daňové formuláře vám usnadní práci, protože umí vypočítat daně za vás. Termín pro odevzdání formuláře a úhradu daně za rok 2020 připadá na 1. dubna 2021.

  • Nejčtenější

Pracující a podnikající důchodci mohou žádat o zvýšení své penze

Kdo v důchodu pracuje nebo podniká, může od státu získat vyšší důchod. A to za výdělečnou činnost, která podléhá...

Nepřizpůsobila chůzi chodníku, odmítlo město odškodné ženě. Rozhodl soud

Pokud spadnete a zraníte se na neupraveném chodníku, máte nárok na náhradu škody. U koho nárok uplatnit a jak se...

Vyrábí obličejové masky a filtry. Ve světě je znali už před covidem

„Ochranné prostředky“ či „obličejové masky“, to jsou pojmy, které až do loňského jara většina lidí prakticky neznala....

Pět rad: co sníží daň z příjmů, jak je to se slevami a co se nedaní

Povinnost odevzdat vyplněné daňové přiznání za rok 2020 připadá na 1. dubna 2021. Vyplnit růžový formulář správně a...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Doplňkové penzijní spoření úspory zhodnotí, staré fondy nepřekonají inflaci

Počet účastníků v nových účastnických penzijních fondech vloni stoupl o více než dvanáct procent. Vzhledem k tomu, že v...

Exploze viru: v domově důchodců ve Vrchlabí zabil polovinu seniorů

Premium Tragédie v domově seniorů varuje, jak rychle se šíří nákaza koronavirem a jak smrtelná může být. Celorepublikově pak...

Randění pod rouškou. Reportérka absolvovala sedm pokusů o seznámení

Premium „Jestli si někoho nenajdeš, než ti bude třicet, nainstaluju ti seznamku,“ oznámila mi moje nejlepší kamarádka. Patřím...

Zavřené nezavřené restaurace. Jak vypadá zapovězený společenský život?

Premium Zaplněné stoly, skupinky lidí se sklenicemi vína a smích nesoucí se až na ulici. Nejde o výjev starý víc než rok, ale o...

  • Další z rubriky

S úspornou ledničkou můžete ušetřit tisíce. Áčko s třemi plus už ale nenajdete

Od letošního března se mění energetické štítky u některých domácích spotřebičů. Jaké hlavní změny a výhody pro...

Byty nezlevní ani letos. Možná jen v méně atraktivních lokalitách

Vypadá to, že český realitní trh se dočista zbláznil. V době, která je turbulentní a člověk by očekával spíše rozvážné...

Proč čelit tomu, že nás přitahují špatné zprávy víc, než ty dobré

Pokárání na nás většinou dopadá silněji než kompliment a špatné zprávy nás přitahují více než ty dobré. Důvodem není...

KOMENTÁŘ: Nový stavební zákon jako Pyrrhovo vítězství?

Podle odborníků není výjimkou, že se doba stavebního řízení vyšplhá i na několik let. Vláda schválila návrh nového...

Středisko výchovné péče
Speciální pedagog - psycholog

Středisko výchovné péče
Středočeský kraj
nabízený plat: 37 000 - 50 000 Kč

Gabriela Koukalová se pochlubila, že čeká miminko. Změnila si i příjmení

Bývalá biatlonistka Gabriela Koukalová (31) bude maminkou. V ranním vysílání na Primě se pochlubila šťastnou novinou a...

Nepravda a účelovka, říká Koukal o tvrzení exmanželky Soukalové

Po obviněních bývalé biatlonistky Gabriely Soukalové (31), že ji exmanžel Petr Koukal (35) podváděl a utrácel její...

Zemřel rockový bubeník kapely Citron a podnikatel Radim Pařízek

Zemřel rockový bubeník spjatý zejména s heavymetalovou kapelou Citron Radim Pařízek. Hudebníkovi, který se uplatnil i v...

Amatérské porno je realita, která lidí baví, říká pornoherečka

Porno je film, fikce, představení. Amatérská videa jsou však realita. „A to na nich lidi baví. Nikdo nechodí po...

Jeden partner byl sadista, druhý asexuál, říká autorka erotické trilogie

Blanka Lipinska (35) se proslavila svou erotickou trilogií s názvem 365 dní. Polská spisovatelka si momentálně užívá na...