Jedna z klientek však tvrdí, že si moc vybírat nemohli.
Začátkem týdne si na kancelář stěžovali někteří klienti, kteří museli zůstat v egyptském letovisku Šarm aš-Šajch o dva dny déle.
Podle vyjádření cestovní kanceláře celá záležitost vznikla tak, že v původním termínu odletu v neděli 10. července měl z letoviska do Prahy letět jen omezený počet klientů, což by nenaplnilo kapacitu letadla, a navíc to prý byl poslední let dané série.
Kancelář nabídla klientům několik náhradních řešení. Buď si mohli zkrátit pobyt a odcestovat domů o den dříve, přičemž by jim byla vrácena poměrná část ceny. Nebo jej bezplatně prodloužit. Buď o týden, nebo do pondělí.
"Všichni tito klienti odsouhlasili, že si pobyt prodlouží," uvedla ředitelka cestovní kanceláře Šárka Holakovská. Doplnila, že po celou dobu jim bylo hrazeno ubytování a stravování.
Jedna z klientek však říká, že nabídka alternativ byla mnohem menší. "O možnosti vrátit se o den dřív nepadlo ani slovo," uvedla. Tím však komplikace neskončily.
Z důvodů opravy letištní ranveje v letovisku Hurghada nemohli klienti odletět ani v pondělí večer, jak společnost plánovala. Klienti dostali opět na vybranou: prodloužit si pobyt o další den, nebo se vrátit domů přes Bratislavu, odkud by je kancelář dopravila do Prahy.
Všichni se rozhodli pro první možnost. "O možnosti cestovat přes Bratislavu se zmínil delegát jen stručně v neděli večer. Ale prý už bylo pozdě k jejímu objednání, a proto v pondělí o této možnosti už nepadlo ani slovo," uvedla jedna z klientek.
Cestovní kancelář však pro svá tvrzení nemá písemné důkazy. Klienti nepodepsali souhlas se změnou doby návratu. "Delegáti mají pokyn získat od klientů písemný souhlas s jakoukoliv změnou formy a délky zájezdu," řekla produktová manažerka Lucie Lenochová. Absenci tohoto důkazu považují zástupci společnosti za svůj jediný nedostatek.
