Mall.cz zpoplatnil odběr zboží. Doufá, že naučí lidi nakupovat ve velkém

  10:41
Nákupní galerie Mall.cz zavedla po vzoru Alza.cz nový poplatek. Kdo si na internetu objedná zboží za méně než 1 500 Kč a bude si ho chtít vyzvednout osobně, musí zaplatit 29 Kč. Lidem se to nelíbí, firma vysvětluje, že náklady na provoz poboček rostou a nízké marže by je nestačily pokrýt.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: iDNES.cz / Profimedia.cz

Mall zavedl nový poplatek v pondělí a už za něj sklízí od svých zákazníků kritiku. "Poplatek mě naštval. Byl jsem zvyklý nakupovat jídlo pro kočky za zhruba 300 korun. Kupovat ho ve větším množství najednou nebudu, podívám se, zda někdo nenabízí dopravu stejného zboží zdarma a přejdu k němu. Loajální zákazník rozhodně nejsem," říká pětadvacetiletý Tomáš z Prahy. 

Podobně reagují i lidé na sociálních sítích. "Poplatek za osobní vyzvednutí zboží vidím jako epic fail (absolutní propadák). Jsem zvědavý, jak se jim to projeví na tržbách," píše na Twitteru muž pod nickem Dominik Zosinčuk.

Na Facebooku už lidé rovnou hlásí, že s nakupováním na Mallu končí. "Pěkně děkuji, nakupoval jsem u vás jednorázově menší kousky, ale takhle už z principu je nekoupím nebo půjdu jinam, kde je zboží cca o 30 Kč dražší, ale bez poplatku," píše Michal Švec. Stejně reagoval i Tony Kvapil, který u společnosti utrácel pravidelně 500 až 1 000 Kč za měsíc.

Obchod doufá, že se lidé naučí jezdit pro větší nákupy

Mall si uvědomuje, že si zavedením poplatku moc fanoušků nezíská, doufá ale, že mu věrni zůstanou. "Netěší nás to a víme, že to je nepopulární krok. Náklady na pobočky jsou ale vysoké a stále rostou, jak se zvyšuje počet lidí, kteří si zboží vyzvedávají osobně. Naše marže jsou přitom nízké a proto jsme sáhli k tomuto řešení a doufáme, že bude lidi motivovat k tomu, aby slučovali své zboží do větších objednávek," řekla iDNES.cz mluvčí firmy Michala Gregorová.

Náklady na jednu objednávku dodanou na pobočku podle ní v průměru dosahují 50 korun a jejich počet se neustále zvyšuje tím, jak firma rozšiřuje svůj sortiment o levnější rychloobrátkové zboží (potravinářské výrobky, drogerie, kosmetika). "Ještě před rokem byl podíl lidí vyzvedávajících si zboží osobně pod padesáti procenty všech objednávek. Před dvěma měsíci dosáhl zhruba 55 procent a právě proto jsme museli zavést hranici, pod kterou objednávka není zdarma, abychom pokryli naše marže," vysvětluje mluvčí.

Marže jsou podle ní u internetových prodejců nízké a pohybují se v průměru v řádu několika procent, i když například u sportovního zboží jsou vyšší a u elektroniky téměř nulové.

Společnost bude nyní zkoumat, zda se jí nová taktika vyplatí, tedy zda jí pomůže snížit náklady tak, aby si neodradila příliš mnoho zákazníků. "Budeme to vyhodnocovat. První efekty uvidíme během pár týdnů, další strategii vypracujeme během několika měsíců," říká Gregorová s tím, že obchod neuvažuje o tom, že by namísto poplatku navýšil ceny zboží. "Hodně lidí se orientuje podle cenových srovnávačů, takže to si nemůžeme dovolit," vysvětluje.

Alza poplatek zavedla, dokonce ho zdražila, a nelituje

Poplatky za osobní odběr zboží zavedla už loni Alza. Za osobní odběr na pobočkách účtovala nejprve desetikorunu, později poplatek zvedla na 25 Kč. Zpoplatnění podle svých slov nelituje. "Poplatek je jen malá daň za to, že lidem nabízíme mnohem více odběrných míst. Někteří zákazníci nás po zavedení poplatku sice opustili, ale celkově se počet zákazníků díky zavedení nových poboček zvýšil," říká šéf marketingu Alza.cz Jaromír Řánek.

Naopak další velký internetový prodejce Kasa.cz poplatky za odběr ve svých prodejnách (Kasahouse v Praze, v Brně a v Ostravě) neplánuje, i když i u ní počet zákazníků volících osobní odběr vystoupal v červnu už na 58 procent. "Vycházíme vstříc přáním zákazníků, kteří stejně jako v kamenných obchodech nechtějí platit za vyzvednutí zboží. Platit za osobní odběr, to je jako kdyby zákazník v samoobsluze platil manipulační poplatek za nákup," vysvětluje pohled firmy výkonný ředitel Kasa.cz Tomáš Richtera.

Poplatek za odběr zboží však lidé v některých případech u Kasa.cz platí, a to tehdy, pokud si dodání zboží vyzvednou na výdejním místě společnosti HDS (Týniště nad Orlicí, Planá nad Lužnicí, Zlín). HDS je jedním ze smluvních dopravců firmy a účtuje si 49 Kč.

Experti: poplatky za menší nákupy budou zavádět další firmy

Podle analytika finanční skupiny Citfin Tomáše Vlka nejsou úvahy o zpoplatňování malých transakcí tabu ani při směně měn. "Vím, že někteří konkurenti k tomu přistupují. Záleží vždy na poměru malých transakcí k těm větším. Pokud by jako v případě Mall.cz přesahovaly padesát procent, tak to je už velmi velký podíl a ty úvahy jsou pochopitelné," přirovnává svůj obor s internetovým obchodováním Vlk.

Také podle Kamila Demutha z internetového srovnávače Heureka.cz je zpoplatnění malých transakcí z účetního pohledu pochopitelné. "Z pohledu zákazníka to určitě není příjemná zpráva, ale nemyslím si, že by tímto krokem Mall či Alza ztrácely zákazníky," říká.

Podle něj budou zpoplatnění osobního odběru zavádět postupně i dalších e-shopy s větším počtem výdejních míst.

Přesun výroby do USA nechystáme, s Trumpem se EU dohodne, věří šéf Linetu v USA

Nejčtenější

Hrozba pro energetiku? Američané našli v čínských solárech neznámá zařízení

Američtí energetici přehodnocují rizika, která představují zařízení vyrobená v Číně. V některých měničích napětí solárních panelů totiž našli neznámá komunikační zařízení. Agentuře Reuters to sdělili...

Miliardář Bill Gates rozdá své jmění. Zabíjí nejchudší děti světa, řekl o Muskovi

Bill Gates ve čtvrtek slíbil, že v příštích dvou desetiletích rozdá téměř celé své osobní jmění, a uvedl, že nejchudší lidé na světě dostanou prostřednictvím jeho nadace přibližně 200 miliard dolarů....

Bulharsko je blíž na cestě k euru. Obyvatelé se bojí zdražování

Bulharsko se připravuje na přijetí eura, kterým by se v nejchudší zemi Evropské unie mělo začít platit už v lednu. Bulhaři splnili všechna kritéria a požádali EU o zahájení poslední fáze přijímacího...

Počkejte s podpisem Dukovan, žádá francouzský eurokomisař Česko

Francouzský eurokomisař Stéphane Séjourné žádá Česko o odložení podpisu smlouvy o stavbě dvou nových jaderných bloků v elektrárně Dukovany. Podle něj Evropská komise prověřuje, zda korejské...

Zásilkovna měla problémy s doručováním. Na balík se čekalo i deset dní

Logistická společnost Zásilkovna, známá svou rozsáhlou sítí výdejních míst a samoobslužných boxů, v posledních týdnech prochází komplikacemi v doručování zásilek. Množí se stížnosti zákazníků na...

Řetězec Walmart ohlásil zdražování. Američané pocítí dopady Trumpovy politiky

Maloobchodní řetězec Walmart upozornil americké zákazníky, že kvůli clům Trumpovy administrativy bude muset zvýšit ceny některých výrobků. První vlnu zdražování by američtí zákazníci měli pocítit už...

16. května 2025  12:39

Online supermarkety soutěží o zákazníky novými věrnostními programy

Dva přední internetové supermarkety rozšiřují služby pro své věrné klienty. Rohlik Group koncem dubna oficiálně spustil věrnostní program Rohlík Xtra, kterým nahradil dosavadní službu Premium....

16. května 2025  11:44

Nenápadný půvab greenwashingu. Firmy si v něm libují i přes upozornění úřadu

Vyšetřování ve Velké Británii zjistilo, že některé firmy i po upozornění Agentury pro reklamní standardy (ASA) stále používají ve svých reklamách metody greenwashingu. Mezi společnosti, které nadále...

16. května 2025  10:56

Trump rozkýval trh s investicemi. Zchudl jsem o desítky milionů, říká Sehnal

Jak investovat v době, kdy politiku ovlivňuje Donald Trump, umělá inteligence mění trh a každý druhý Čech stahuje investiční aplikaci? Odpovídali hosté Kulatého stolu iDNES.cz: hlavní ekonom XTB...

16. května 2025  9:50

Test výčepních desítek: Kvalita piva se zlepšila, přesto jejich chuť často kazí vady

Premium

Připravit desítku, která jen nezažene žízeň, ale bude taky chutnat, je pro sládka těžší úkol než uvařit ležák. Každá, byť sebemenší chyba je hned znát.

16. května 2025

Začalo to v Granadě. Španělsko rozmotává příčiny největšího blackoutu

Španělská vláda tuto středu definitivně vyloučila kybernetický útok jako příčinu masivního výpadku elektřiny, který na konci dubna ochromil provoz na celém Pyrenejském poloostrově. Ani necelé tři...

16. května 2025

Příteli, choval jsem se k tobě dobře. V Indii vyrábět? To ne, sepsul Trump šéfa Applu

Americký prezident Donald Trump si nepřeje, aby americká společnost Apple vyráběla své produkty v Indii. Přiznal zároveň, že se kvůli tomu dostal do sporu s generálním ředitelem Applu Timem Cookem....

15. května 2025  20:40

Americký Halloween je v ohrožení. Čínské továrny své cetky vyrobit nestihnou

I přes dočasné celní příměří mezi Čínou a Spojenými státy panuje mezi čínskými výrobci halloweenských dekorací ve městě I-wu spíše skepse. Škody z celní války jsou totiž pro ně z velké části už...

15. května 2025

Cla už dohnala i giganta spoléhajícího se na nízké ceny. Walmart ohlásil zdražování

Americkému maloobchodnímu gigantu Walmart klesl v prvním čtvrtletí zisk o více než 12 procent, přestože tržby vzrostly. Firma kvůli vysokým clům plánuje zdražování. Vedení varuje, že náklady dál...

15. května 2025  19:56

Regulace Airbnb je opět na obzoru. Obcím se u poslanců dostalo nečekaného zastání

Krátkodobé ubytování v bytech budou možná moci obce regulovat. Ministr pro místní rozvoj Petr Kulhánek (za STAN) sice souhlasil s vyškrtnutím této úpravy ve vládní novele zákona o cestovním ruchu,...

15. května 2025  19:32

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Hrozba pro energetiku? Američané našli v čínských solárech neznámá zařízení

Američtí energetici přehodnocují rizika, která představují zařízení vyrobená v Číně. V některých měničích napětí solárních panelů totiž našli neznámá komunikační zařízení. Agentuře Reuters to sdělili...

15. května 2025

Espresso za 80, burger až za 400 Kč. Jaké jsou ceny ve Švédsku a Dánsku

Českému hokejovému týmu se na mistrovství světa v Dánsku a Švédsku zatím daří a množství českých fanoušků na tribunách v dánském Herningu chvílemi naprosto převládá nad všemi ostatními. Kolik stojí...

15. května 2025
Nastavte si velikost písma, podle vašich preferencí.