Online tržiště se od klasických e-shopů liší tím, že nákup a prodej pouze zprostředkovávají, ale sama nejsou smluvní stranou se zákazníkem. To znamená, že jakákoli reklamace jde primárně za prodejcem, ne za platformou – tržištěm.
O negativní zkušenost se s iDNES.cz podělil pan František, který si v září objednal zboží z Rivalenti.cz. Jejím provozovatelem je pražská společnost Vesta Active.