Premium

Získejte všechny články mimořádně
jen za 49 Kč/3 měsíce

Koupil notebook, odmítl licenci a dostal peníze za Windows

Internetem zabouřila zpráva o nevídané události. Výrobce notebooku byl ochoten vrátit peníze za předinstalované Windows Vista. Nastane vlna odmítání licencí?

Nesouhlas s licencí = vrácení peněz? | foto: Václav Nývlt - Technet.cz, s použitím Profimedia.cz

Nenastane. Alespoň tak to vypadá po přečtení několika oficiálních vyjádření výrobců notebooků i samotného Microsoftu, o které jsme si v minulých dnech napsali.

Co se vlastně stalo
V pondělí byl na serveru abclinuxu.cz zveřejněn článek, ve kterém šťastný nový majitel noteboou značky Lenovo popisuje svou cestu k vrácení peněz za předinstalovaný operační systém. Stačily mu k tomu pevné nervy a necelé dva měsíce času, než obdržel vstřícnou nabídku na vrácení peněz za dodané Windows Vista.

Většina nových notebooků je prodávána s operačním systémem Windows od amerického giganta Microsoftu. Ať chcete nebo ne, software je na notebooku předinstalován a promítá se do celkové ceny za notebook. Řada výrobců nabízí zakoupení některých konkrétních modelů notebooku bez operačního systému. Zákazník však v drtivé většině případů nemá možnost volby a operační systém od Microsoftu dostane společně s novým notebookem.

 Edice  Cena OEM od...
 Vista Home Basic  1 600 Kč
 Vista Home Premium  2 100 Kč
 Vista Business  2 600 Kč
 Vista Ultimate  3 790 Kč

Cena pro maloobchodní prodej. Velké firmy mají na odběr OS množstevní slevy.

Jak se to uživateli povedlo
Při prvním spuštění notebooku je uživatel nucen přečíst licenční podmínky a souhlasit s nimi. Většina z nás zpravidla licenční podmínky neřeší, zaškrtne souhlas a pokračuje v instalaci. Popisovaný příběh je ale založen na tom, že si uživatel podmínky přečetl a nesouhlasil s nimi.

V takovém případě se máme řídit následujícími větami:

Použitím softwaru přijímáte tyto podmínky. Pokud je nepřijímáte, software nepoužívejte. Místo toho se obraťte na prodejce nebo instalátora a zjistěte jeho zásady náhrad ve formě peněz či zboží.

Podle těchto vět se zachoval i zmíněný uživatel a kontaktoval zákaznickou linku firmy Lenovo. Po mnoha e-mailech nakonec dosáhl svého - společnost mu nabídla 1 963,50 Kč jako náhradu za odmítnuté Windows Vista. Obrovský úspěch byl však pokažen dodatkem, ve kterém se uživatel měl zavázat k mlčenlivosti. Nakonec byla proto nabídka odmítnuta a informace o postupu Lenova ČR raději zveřejněna na výše zmíněném webu.

Obeslali jsme proto všechny velké výrobce notebooků, poprosili jsme o vyjádření samotné Lenovo a přidáváme i stanovisko Microsoftu. Plány udělat velký přehled, kde by bylo jasně vidět, jak se hodlají zachovat v podobných případech jednotlivé firmy, nakonec zhatily prázdniny a nepřítomnost kompetentních osob.

Již dnes však můžeme předpovědět, jak se podobné případy budou řešit: firmy se budou bát vlny vracení licencí a nebudou příliš vstřícné. Podobný postoj, který nám zaslalo HP nebo Dell, můžeme očekávat i u dalších firem. Zdrženlivě se nakonec zachovalo i samotné Lenovo.

Oficiální vyjádření Lenova ČR

Otázka: Zajímalo by nás, proč nabídka obsahovala ujednání o mlčenlivosti, když je dle licence odmítnutí podmínek zcela v pořádku. Přijde Lenovu uvedený postup korektní? Jak se hodlá zachovat v dalších případech?

Odpověď Jana Solaře, marketingového manažera Lenovo ČR:
"Společnost Lenovo nabízí notebooky především s předinstalovaným operačním systémem, protože po noteboocích bez OS je velmi malý zájem. Informaci o možnosti nepřijmout licenční ujednání vnímáme ze strany Microsoftu tak, že se jedná o možnost vrátit OS v případě, kdy uživatel/zákazník nesouhlasí s licenčními podmínkami jako takovými, nikoliv jako možnost vrácení OS poté, co si koupil notebook, u kterého dopředu věděl, že tam OS je a jen hledá cestu, jak následně získat peníze za OS zpět. Naše produkty s předinstalovaným OS jsou dopředu a důsledně komunikovány tak, že daný konkrétní OS obsahují.

Společnost Lenovo v ČR zatím zaznamenala jediný takový případ, i když nakonec zákazník nabídku odmítl. Vzhledem k tomu, že toto je první případ a neočekáváme takových případů příliš mnoho, řešili jsme tento případ individuálně a individuálně budeme řešit i případné budoucí případy. Klauzule o mlčenlivosti je pak standardní součástí úmluv, proto ji nepovažujeme za výjimečnou."

Vyjádření dalších výrobců notebooků

Otázka: Jak by vaše společnost postupovala v případě odmítnutí licence MS Windows uživatelem?
 
Hewlett-Packard: "HP dodává licenci k Windows Vista pouze ve verzi OEM a jen jako nedílnou součást zařízení, na kterých je tento software instalován. V případě zařízení HP dodávaných s tímto softwarem jsou Windows Vista na zařízeních již instalovány a zákazník tedy nemůže odmítnout samotnou licenci k Windows Vista. Pokud zákazník s licenčními podmínkami nesouhlasí, odmíta fakticky zařízení jako celek a pak je oprávněn zařízení vrátit pouze jako celek, tedy hardware i s instalovanými Windows. 

Tomuto odpovídají i licenční podmínky OEM verze Windows, které jsou součástí prodávaných zařízení HP a ve kterých se uvádí:

PRÁVA OBSAŽENÁ V TOMTO SOFTWAROVÉM PRODUKTU JSOU POSKYTOVÁNA POUZE ZA PŘEDPOKLADU, ŽE SOUHLASÍTE SE VŠEMI PODMÍNKAMI TÉTO SMLOUVY EULA.  KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SOUHLASÍM POTVRZUJETE, ŽE SOUHLASÍTE S PODMÍNKAMI TÉTO SMLOUVY EULA.  POKUD NESOUHLASÍTE, KLEPNĚTE NA TLAČÍTKO, KTERÉ OZNAČUJE, ŽE S PODMÍNKAMI TÉTO SMLOUVY EULA NESOUHLASÍTE A NEINSTALUJTE, NEKOPÍRUJTE, NESTAHUJTE ANI JINAK NEPOUŽÍVEJTE SOFTWAROVÝ PRODUKT; NEPOUŽITÝ SOFTWAROVÝ PRODUKT MŮŽETE SPOLU S HARDWAREM SPOLEČNOSTI HP VRÁTIT DO 14 DNŮ OD ZAKOUPENÍ NA MÍSTO, KDE JSTE JEJ ZAKOUPILI, A OBDRŽÍTE PLNOU NÁHRADU. 

Pokud má zákazník zájem o hardwarové zařízení HP bez instalované OEM verze Windows Vista, má možnost vybrat si z nabídky zařízení HP, která jsou dodávána bez tohoto software. Postup, kdy by byl vrácen pouze software nebo pouze hardware, není možný.

Případy, kdy by došlo k vrácení zařízení HP z důvodu nesouhlasu s licenčními podmínkami k OEM verzi sofware instalovaného na zařízení, nám nejsou známy."

Dell: "Software nebereme samotný zpět, ale pokud zákazník nesouhlasí s licenčními podmínkami, může bez sankcí vrátit celý systém (počítač, notebook,...) – toto platí během prvních 7 dnů po dodání."

Toshiba: "Notebook prodávaný s předinstalovaným OS je řádně označen a zákazník tedy vědomě kupuje obojí. Pokud nechce OS využívat a požaduje vrácení peněz za licenci, je nutné vrátit jak licenci, tak notebook. Pokud zákazník nemá zájem o notebook vybavený OS, musí vybírat z nabídky konfigurací bez OS."

Toshiba v současnosti prodává bez OS pouze nejnižší model Satellite L300.

Fujtsu Siemens Computers: "Společnost Fujitsu Siemens Computers nabízí zákazníkům i modely bez operačního systému Windows. Pokud by zákazník přesto nenašel požadovanou konfiguraci, má možnost nakonfigurovat si zařízení podle svých potřeb, a to včetně operačního systému. Uživatelsky přívětivý konfigurátor produktů i s návodem, jak postupovat, je připraven na adrese http://webconf.zatorucim.cz/FSConf. K dispozici jej mají také všichni prodejci Fujitsu Siemens Computers. Naše společnost tak dává zákazníkům při konfiguraci zařízení velkou svobodu.

Pokud by se přesto našel model, který by tuto službu neumožňoval, budeme postupovat podle licenčních podmínek OEM verze Windows, kde se uvádí, že OEM licence Windows je trvale přiřazena k zařízení, s nímž jste daný software získali. V takovém případě je zákazník oprávněn zařízení vrátit pouze jako celek, tedy hardware i s licencí Windows, a to do 7 dnů od koupě. Zařízení přitom musí být kompletní a nesmí nést známky používání."
  
Volba No Operating System (bez operačního systému) je zpoplatněna částkou 60 Kč bez DPH.
  

Vyjádření Microsoftu

"Poskytovatelem licenčních práv u OEM software je přímo OEM výrobce. OEM výrobce tedy stanovuje podmínky pro případ, kdy zákazník nesouhlasí s licenční smlouvou s koncovým uživatelem a nechce licenci Windows používat.  Výrobce počítače si stanovuje podmínky vrácení licence sám. Pouze na něm záleží, jakým způsobem se s uživatelem vyrovná. Může jít například o vrácení peněz, je možné se setkat i s tím, že zákazník získá pouze kredit pro další nákup.  Praxe je ve všech zemích stejná, liší se pouze implementace dle OEM dodavatele."

Společnosti Acer a Sony se odmítly k otázce vyjádřit.

Informace budeme případně aktualizovat.

  • Nejčtenější

Sověti neuměli zkonstruovat těžký tank. Pomohl jim až německý inženýr

v diskusi je 49 příspěvků

19. května 2024

Když je řeč o sovětských těžkých tancích, výčet zpravidla začíná pětivěžovým typem T-35. Jenže...

Pět věcí, které byste s Windows měli dělat, ale možná neděláte, a naopak

v diskusi je 11 příspěvků

15. května 2024

Možná prakticky ihned po instalaci, při prvním spuštění nového PC nebo později deaktivujete některé...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Umělá inteligence od OpenAI má nový pohon. A rovnou ho dává zadarmo

v diskusi je 9 příspěvků

13. května 2024  20:34

Společnost OpenAI vůbec poprvé pořádala živé představení svých pokroků. Hlavní novinkou se stala...

Panasonic překvapil, jeden opuštěný operační systém nahradily dva nové

v diskusi je 15 příspěvků

17. května 2024

Düsseldorf (Od zpravodaje Technet.cz) Když odhlédneme od kvality zobrazovacího panelu a obvodů zpracovávajících obraz, je operační systém...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Zemřel proslulý chemik Josef Michl, patřil k nejcitovanějším českým vědcům

v diskusi je 7 příspěvků

13. května 2024  18:02,  aktualizováno  19:21

Ve věku 85 let v pondělí zemřel český chemik Josef Michl. Informoval o tom Ústav organické chemie a...

Americké bombardéry, kterým se „nepoštěstilo“ shodit bomby na nepřítele

v diskusi nejsou příspěvky

21. května 2024

Největším letounem z období druhé světové války se stal prototyp XB-19. Na něj a další zajímavé...

Microsoft vstupuje tam, kde se už jednou spálil. Windows spojuje s ARM

v diskusi je 1 příspěvek

20. května 2024  22:34

Procesory ARM jsme ještě donedávna spojovali s mobilními telefony a tablety. Na jejich schopnosti v...

Věci, které by ve Windows 11 měli ihned opravit

v diskusi je 24 příspěvků

20. května 2024

Windows 11 z uživatelského pohledu nastavuje zrcadlo budoucnosti. Nacházejí se v něm věci uživateli...

Beneš se Mussoliniho neštítil. Před 100 lety s ním vyjednal mezistátní smlouvu

v diskusi je 34 příspěvků

19. května 2024  10:30

V polovině května 1924 jednal československý ministr zahraničí Edvard Beneš v Římě s italským...

Nejhorší noční můra, řekla žena, která v botě syna objevila cizí AirTag

Mého syna někdo sleduje. S takovým pocitem několik týdnů žila žena z Floridy poté, co na svůj iPhone začala dostávat...

Zemřel Vlastimil Harapes. Baletní mistr Národního divadla i českých filmů

Ve věku 77 let zemřel tanečník a herec Vlastimil Harapes. Dlouhá léta byl sólistou baletu Národního divadla. Zahrál si...

Anální sex je výzva. Nejvíc tabu je však v Česku jiná praktika, říká průzkum

Erotické hračky nepředstavují podezřelou exotiku, v ložnicích jsou jako doma. Ostatně jako masturbace. I orální sex....

Svěrák se na mě nedíval jen jako na hezkou buchtu, říká Radka Pavlovčinová

Jan Svěrák ji vidí jako robotku. Radka Pavlovčinová v nové hře filmového a teď už i divadelního režiséra hraje umělou...

Zásnubní šaty elegantní princezny. Spustily Kate efekt, návrhářku zničily

Seriál Když si jeho šaty oblékne některá z členek královské rodiny, obvykle to každý návrhář oslavuje jako životní úspěch....