Čtvrtek 9. července 2020, svátek má Drahoslava
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 9. července 2020 Drahoslava

Jak podřízené správně kritizovat? Sendvičem

aktualizováno 
Kritika podřízených není nikdy příjemná záležitost. Budete-li při ní navíc na své podřízené příliš tvrdí, podepíše se to na jejich dalších výkonech. Jak kritikou neshodit, ale naopak motivovat?
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Určitě si dokážete představit, jak vás „nadzvedlo“, když například jeden z vašich podřízených při plnění svého úkolu opomněl na důležité skutečnosti, které se podepsali na výsledku jeho práce. Vaše rozhořčení je pak docela pochopitelné, ale měli byste jej umět krotit, abyste jím svému týmu popřípadě pracovním (firemním) cílům neublížili.

Klasická reakce na výše nastíněné chyby podřízených je například: „Jak jsi na to mohl zapomenout? Teď budeme vypadat před obchodním partnerem jako idioti! Takhle si představuješ dobře odvedenou práci?“ Umíte si představit, jaká bude na tento výstup pozdější odezva daného pořízeného? Opravu špatně zpracovaného úkolu bud dělat s krajní nechutí, stejně jako následující úkol, protože se bude stresovat tím, co se stane, pokud v něm udělá sebemenší chybu.

Kritika mezi dvě housky

Ideální variantou, jak podřízeného zkritizovat, nejen za špatně vykonanou práci, ale také například při jeho půlročním hodnocení, je použít tzv. model „sendvič“. Jak tento model funguje? Jednoduše zaobalíte kritiku mezi dvě „housky“ pochval a přátelských slov.

Tedy například slovy:

„Dobrý den, Karle, líbilo se mi, jak jste zpracoval předposlední analýzu. Zaujalo mě váš inovativní způsob zpracování, díky kterému celá analýza vypovídá o naší výrobě mnohem detailněji a s minimální odchylkou. Opravdu velmi dobré.

Teď ale, proč s vámi chci hlavně mluvit. Ta analýza, co jste mi odevzdal včera, ta má jednu zásadní chybu. Zapomněl jste v ní na XY, což nás zdraží při výběru nového partnera. Uvědomujete si závažnost své chyby? Jak ji hodláte napravit? Atd.

Věřím, že se podobná chyba nebude opakovat. Cítíte sám, jak velké problémy jste nám tím způsobil. Pokud byste si v některých ohledech nebyl jistý, neváhejte se mě Karle zeptat. Rád vás navedu. Věřím, že příště už se budeme bavit pouze o vašich úspěších. Cítím, že jste pro nás velice cenný pracovník.“

Cítíte ten rozdíl mezi tímto přístupem ke kritice a mezi tím, který jsme uvedli jako příklad na začátku? V případě „sendviče“ z vaší kanceláře odchází váš podřízený s pocitem důležitosti v systému firmy, je si vědom důležitosti své práce v rámci týmu a příště si dá opravdu velký pozor, aby se vyhnul ve svých pracovních výstupech chybám, které by ve vašich očích i „očích“ firmy snížily jeho kvality.

popisekBEZ VIZITKY ANI KROK:
aneb jak ji správně předat

Není třeba rázně zasáhnout?

Možná chcete argumentovat slovy: To mám snad zaobalovat každou kritiku pracovníka, který dělá chyby dnes a denně? Pak se ovšem dostáváme na docela jinou hladinu. Pracovník, který ve vaší firmě chybuje často, má nějaký významný problém, který je třeba řešit. Jste si jisti, že má dostatečné znalosti o práci, kterou pro vás vykonává? Má dostatečnou podporu ze strany vedení? Neblokuje jeho práci někdo jiný? (jiná divize apod.)

Postupem těchto úvah můžete dojít buď k tomu, že je třeba vašemu podřízenému buď třeba vyjít vstříc a s jeho prací mu pomoci (školeními, zasvěcením do problematiky některým z jeho kolegů, diskuzí s divizí, která jeho práci blokuje apod.), nebo k tomu, že váš podřízený není kvalitních pracovních výkonů na dané pozici schopen, a tak byste měli uvažovat o jeho nahrazení někým schopnějším.

 

Autor:
  • Nejčtenější

Peníze zapomněla v bankomatu, poctivého nálezce odmítli v bance i na úřadě

Stát se to může každému z nás. Jsme zamyšlení, roztržití nebo nám zrovna zazvoní telefon a tak transakci u bankomatu...

Začínali s jedním starým traktorem, dnes mají obrat deset milionů

Nikoho by ani nenapadlo, že se pouze čtyři členové rodiny starají o dvě stě býčků a krav a obdělávají 250 hektarů půdy....

Poradna: může zaměstnavatel chtít vědět, kam pojedu na dovolenou?

S ústupem pandemie koronaviru se opět otevírají hranice. Vycestovat na dovolenou do ciziny je již možné. Nemusí to být...

PŘEHLEDNĚ: Konec daně z nabytí nemovitosti. Kolik dnes ušetříte?

Koupili jste si byt za tři miliony a byli naštvaní, že budete muset vyndat z kapsy ještě sto dvacet tisíc na daň z...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Vysněná dovolená se nekonala, přesto má zaplatit 24 tisíc. Jak se bránit?

Když si objednáme zájezd u cestovní kanceláře, očekáváme, že ta se o vše postará a my nemusíme nic řešit. Jak ovšem...

Největší slabiny ojetých dodávek. Přinášíme přehled nejporuchovějších vozů

Premium Dodávky byly stvořeny pro práci. Najedou mnohem více kilometrů než osobní auta, a to v náročných podmínkách. Ne všechna...

Schizofrenní žena, nechtěná emigrace. Zachránila ho Nemocnice na kraji města

Premium Kde je hranice skutečné lásky? Kdy končí vztah a začíná tyranie? Ladislav Chudík na tyto otázky dlouhé roky marně...

VELKÝ TEST ZOO: přehled cen, zvířat i atrakcí. Přijeďte, pomůžete!

Premium Mají otevřeno 365 dní v roce, ať praží slunce, nebo se žení čerti. Na několik týdnů je zavřel až koronavirus. Chcete...

  • Další z rubriky

Restart ekonomiky bude rychlý, míní ekonom Petr Borkovec

Jako Česko jsme z krize, kterou přinesla pandemie, vyšli dobře. Bylo skvělé, že jsme si dokázali sami pomoci, myslí si...

Boty z Valašska s Čínou nesoutěží, brzy budou na míru i bez návštěvy

Výroba obuvi se dnes u nás soustředí do malých rodinných firem. Mezi ně patří i společnost Fare z Valašských Klobouků,...

Zmapováno: Kde se bude propouštět? A kdo nové pracovníky hledá?

Nezaměstnanost v Česku se v květnu zvýšila na 3,6 procenta. Přesto máme stále nejnižší míru nezaměstnanosti v celé...

Začínali s jedním starým traktorem, dnes mají obrat deset milionů

Nikoho by ani nenapadlo, že se pouze čtyři členové rodiny starají o dvě stě býčků a krav a obdělávají 250 hektarů půdy....

Advantage Consulting, s.r.o.
LETECKÝ MECHANIK

Advantage Consulting, s.r.o.
Praha, Středočeský kraj
nabízený plat: 23 000 - 30 000 Kč

Najdete na iDNES.cz