Můžete uvést konkrétní případ, který se vám podařilo vyřešit ve prospěch zákazníka?
ERÚ kontaktoval senior, který byl nespokojený se svým dodavatelem plynu a tak smlouvu ukončil. Za to mu ovšem dodavatel účtoval sankci ve výši 75 931 Kč, a to, zdůrazňuji, po pouhém měsíci dodávek. Dodavatel zpočátku nechtěl komunikovat ani s námi, přes opakované urgence jen vysvětloval, že na sankci i ušlý zisk má nárok. Nakonec se nám jej ale podařilo přesvědčit, aby od vymáhání tak vysoké částky upustit. Řečí čísel byl ERÚ úspěšný z 92 %, místo 76 tisíc totiž spotřebitel nakonec zaplatil necelých 6 tisíc.
31. července 2020
