Bezpečí na účtech: úkol bank i klientů

  0:09aktualizováno  0:09
Případy sporných výběrů z bankovních kont, s nimiž má zkušenost nejen Česká spořitelna, ale i jiné banky, posouvají přístup k bankovním službám do poněkud jiného světla.

A to jak z pohledu klienta, tak z pohledu finančních domů. Jak banky, tak uživatelé jejich služeb, se totiž budou muset zamyslet na otázkou: kde leží správná hranice mezi pohodlím a bezpečností při operacích s penězi? Chce někdo déle čekat ve frontě, protože při výběru peněz je potřeba ukazovat o jeden průkaz víc?

V případě České spořitelny se tento týden dostaly na povrch tři velmi sporné kauzy. Její šéfové říkají, že peníze jsou u nich dobře zabezpečeny už dnes, vždyť problém vznikne v desítce případů z milionu.

Zároveň si ale uvědomují, že po bezpečnosti je větší poptávka, i za cenu menšího komfortu. "Budeme přemýšlet o tom, jak takovým případům předcházet," říká šéf spořitelny Jack Stack.

Ve spořitelně proto vzniká zvláštní tým, aby se zjistilo, které služby upravit. "Ukazuje se, že klienti volají po větší bezpečnosti, byť by měli na přepážkách čekat o chvíli déle," říká mluvčí banky Klára Gajdušková. Témat k diskusi bude mnoho. Například zavést povinnost předkládat občanský průkaz i v případě, že si klient na přepážce vybírá méně než sto tisíc korun (dnes ve spořitelně při menších výběrech stačí sporožirový lístek, číslo účtu a správný podpis). Anebo dát klientům na výběr, jak konto důkladněji zaheslovat. Či zdokonalit pravidla pro fungování sběrných boxů, v nichž lidé nechávají platební příkazy k převodu z účtu na účet a jež zřejmě někdo zneužil v jednom z podezřelých případů.

Podnět k zamyšlení mají i jiné ústavy - i Československá obchodní banka přiznává, že vede spor s jedním klientem, u jehož dokázal převést peníze cizí člověk. A sama zdědila šest sporů po IPB, na jejíž bývalých pobočkách zavedla své procedury.

Tyto kauzy ovšem nejsou jen podnětem k zamyšlení pro bankéře. Musí o nich přemýšlet klienti bank. A ukázat svým ústavům, kam se má posunout hranice zabezpečení peněz. "Banka je samozřejmě za uložené peníze odpovědná, ale jsou možnosti, jak účet zabezpečit, takže nejistotu v případě kriminálního činu nese částečně i klient," připouští ředitel komunikace ČSOB Milan Tománek.

Poslední případy například ujkazují, že pokud člověk podniká a faktury podepisuje stejně jako své platební příkazy, pak skutečně hodně riskuje. Především proto, že na své peníze i jako nevinná oběť bude čekat. Pokud se totiž člověk stane obětí podvodu, současná praxe bank ukazuje, že při sporných a podezřelých případech umí zadržovat peníze hodně dlouho, třeba i rok (přinejmenším tak dlouho, dokud vyšetřují policisté).

Tuto politiku banky patrně těžko někdy změní. Existuje-li podezření, byť nesprávné, že klient k výběru peněz pomohl, těžko případ rozřeší někdo jiný než policisté či soudy. Do budoucna by stížnosti klientů vůči bankám měl pomáhat řešit takzvaný finanční arbitr - orgán podobný ombudsmanovi. Parlament brzy bude projednávat zákon o jeho vzniku, ovšem rozsah jeho pravomocí je navržen zatím v omezené formě.

A v případech trestné činnosti i v budoucnu bude potřeba čekat na verdikt policie. Lidé, kteří na činnost bank, dohlížejí, do těchto sporů roizodně zasahovat nechtějí. "Ochranu spotřebitelů u bankovních služeb nemáme podle zákona v popisu práce. Narozdíl třeba od Británie," uvádí šéf bankovního dohledu České národní banky Pavel Racocha. "Je to vztah mezi klientem a bankou a v kriminálních případech policie a soudů," dodává Racocha

Autor:

Daňové přiznání 2019

Do 1. dubna musí podat daňové přiznání osoby samostatně výdělečně činné, ale i zaměstnanci (více zde). Využijte interaktivní formulář pro daňové přiznání za rok 2018.

Nejčtenější

Daňové přiznání za rok 2018: využijte chytré interaktivní formuláře

Ilustrační snímek

Vyplnění daňového přiznání není pouze záležitostí živnostníků a podnikatelů, ale často jej podávají i zaměstnanci....

Na dovolené v Rakousku rozbili drahý servis. Naštěstí byli pojištění

Jako je nutné si včas rezervovat zimní dovolenou, je nutné si včas sjednat...

Se dvěma malými syny vyjeli nedávno lyžovat do Rakouska. Před odjezdem se nechali pojistit a udělali dobře. Devadesát...

Vyrábějí jedinečné výrobky z kůže. A stačí jim k tomu baťovské stroje

Brašnářství Tlustý

Ivan Petrův je vystudovaný právník a 15 let řídil softwarovou firmu. Před sedmi lety ovšem svět IT opustil a vrhl se do...

Bolavý zub mu neošetřili. Zanedbal jste prevenci, vzkázal dentista

Ilustrační snímek

Praktik, zubař a gynekolog. Ke všem těmto lékařům můžeme na preventivní prohlídku. Podle údajů pojišťoven svého práva...

Důchodcem načisto: reportáž, jak jsem si začala vyřizovat státní penzi

Ilustrační snímek

Začít si vyřizovat starobní důchod je pro mě tak trochu zvláštní situace. Už samotné slovo starobní mi zní divně. Moje...

Další z rubriky

České domácnosti bohatnou rychleji, než se zadlužují. Jsou však rozdíly

Ilustrační snímek

Jaká je majetková situace českých domácností? Bohatneme, nebo si půjčujeme stále víc peněz? V čem a kde máme uložený...

Zmapovali jsme deset aktuálně nejvýhodnějších běžných bankovních účtů

Ilustrační snímek

V Česku přibývají bankovní účty, které lze zřídit zdarma bez jakýchkoliv podmínek. Vyplývá to z analýzy, kterou server...

Den spoření: co byla střádanka a jak šetřil Palacký i lidé za socialismu

Vkladní knížka Františka Palackého

Pokud patříte k lidem, kterým se daří šetřit, máte důvod k oslavě, 31. říjen je totiž Světovým dnem spoření. Ve...

Bitcoin 7 mýtů

Bitcoin 7 mýtů

Kurzy.cz Bitcoin – mnohými opěvovaná „budoucnost peněz“ a technologický vynález, který nám umožňuje vytvořit omezenou zásobu jed...

Najdete na iDNES.cz