Nejtěžší je domluva s řidiči kamionů z Rumunska, říká operátor z linky 112

  11:44aktualizováno  11:44
Do práce na nově vznikající krajské tísňové lince 112 se Martin Hölcl přihlásil mezi prvními adepty. „Řekli nám, že budeme do pěti let vyhořelí. A já už jsem tu patnáct let. Někdo to zabalí, někdo vydrží,“ říká jednapadesátiletý muž.

Martin Hölcl je operátorem tísňové linky 112, posílá pomoc lidem u dopravních nehod i přírodních pohrom. | foto: Petr Lundák, MF DNES

Často prostřednictvím tísňové linky 112 spolu s dalšími kolegy ve směně čelí situacím, které jsou pro druhou stranu vlastními silami nezvladatelné.

Operátor se musí vmžiku zorientovat, rozhodnout, poslat na pomoc své kolegy z hasičského záchranného sboru, případně jednotlivé případy přesunout zdravotníkům či policii.

„Složitá je komunikace s lidmi, kteří telefonují těsně po dopravní nehodě. Bývají v šoku, je poměrně těžké z nich dostat místo, kde přesně jsou. Pokud zjistíme, že je tam nějaké závažnější zranění, přepojujeme hovor na záchranku a přitom už k nehodě vysíláme naše jednotky,“ říká 51letý Martin Hölcl, operátor tísňové linky 112, která v jižních Čechách sídlí v budově Krajského ředitelství Hasičského záchranného sboru v Českých Budějovicích.

Společně s kolegy musí denně vyřídit stovky telefonátů. Nejčastěji volají lidé záchranáře právě k nehodám, zahlceni telefonáty jsou operátoři na tísňové lince pravidelně poté, co vichřice pokácí stromy a strhá střechy, nebo když přívalový déšť zatopí sklepy.

Linku ale zatěžují třeba i zmatení lidé s psychickými problémy. „Volal muž z budky, oznámil své jméno i příjmení a představil se jako boží posel. Tvrdil, že se v brzké době blíží konec světa a že musíme do pohotovosti uvést nějaké obranné složky na pobřeží Atlantiku,“ líčí Hölcl.

Domluví se anglicky, německy a rusky

A zatímco s božím poslem komunikoval, poslal k volajícímu do budky policii. Její hlídka si muže vzápětí vyzvedla přímo se sluchátkem v ruce.

„Určitá selekce proběhne, ještě než ti lidé zvednou telefon a vytočí tísňovou linku. Pokud nám volají lidé, kteří jsou v potížích, mají dopravní nehodu, nebo jim hoří střecha nad hlavou, pomůžeme, od toho tu jsme. Ale volá i spousta lidí, kteří jsou duševně nemocní, nebo to dělají schválně. A to je nejhorší, prostě blokují systém a může na to doplatit někdo, kdo je v tu chvíli ve skutečné tísni,“ popisuje zkušený operátor.

Do práce na nově vznikající krajské tísňové lince se přihlásil mezi prvními adepty před patnácti lety. Ve výběrovém řízení musel projít psychologickými i fyzickými testy jako každý jiný profesionální hasič. Kromě toho se musel vypořádat například s jazykovými zkouškami a znalostmi místopisu kraje.

„Začátky byly docela hektické, nikdo nevěděl, jak to bude fungovat, často bylo těžké najít místo nehody. Dneska je zaměření lepší a my umíme s novým systémem lépe pracovat. Místo zásahu dovedeme lokalizovat s přesností na pár metrů,“ srovnává muž, který se s volajícími dovede domluvit i anglicky, německy či rusky.

Nejsložitější je podle jeho zkušeností domluva s rumunskými či maďarskými řidiči kamionů, kterým nikdo pořádně nerozumí, někdy jsou komplikace s čínskými turisty. Spousta cizinců je ale schopná komunikovat v angličtině a nakonec se záchranáři vždycky domluví se všemi.

Operátor se nesmí nechat vtáhnout do pozice vystresovaného volajícího, musí být i trochu psycholog.

„Když jsme na tísňovou linku nastoupili, řekli nám, že budeme do pěti let vyhořelí. A já už jsem tu patnáct let. Někdo to zabalí, někdo vydrží,“ dodává Hölcl.

Sám získává energii do práce sportem, hlavně lyžováním, adrenalinovým kitováním a cyklistikou. Pochvaluje si letošní dlouhou zimní sezonu, kterou s rodinou zakončí na lyžích až o Velikonocích.

Nejčtenější

Huawei si staví „Čínský Krumlov“, kopii jihočeského města v sídle firmy

Pohled na kopii českokrumlovského zámku v Číně.

Číňané si natolik zamilovali Český Krumlov, že staví jeho přesnou kopii. Ve městě Tung-kuan dokončuje firma Huawei...

Slavia porazila Budějovice, Vsetín vyhrál ve šlágru nad Kladnem

Budějovičtí hokejisté slaví gól.

Hokejisté druhého Vsetína zdolali ve šlágru 48. kola první ligy třetí Kladno 6:1 a po sedmé výhře za sebou se...

Lékařka vypila v noci půl litru vodky a druhý den řídila. Narazila do stromu

Tragická dopravní nehoda mezi obcemi Velíková a Hrobice na Zlínsku.

V noci vypila půl litru vodky a druhý den po poledni usedla za volant, ale do cíle nedojela. Jindřichohradečtí...

Řidič po nehodě upadl do bezvědomí. Záchranáře přivolal systém v autě

Škoda na havarovaném vozidle byla vyčíslena na 700 tisíc korun.

V úterý ráno vyjížděly všechny složky integrovaného záchranného systému k nehodě u Hořic na Šumavě na Českokrumlovsku....

Soud musí po více než půlstoletí projednat žalobu na určení otcovství

Občanský zákoník 2014 úzký (ilustrační foto).

Ústavní soud dal šestapadesátileté ženě novou šanci ověřit, kdo je jejím otcem. Okresní soud v Písku musí projednat...

Další z rubriky

Lékařka vypila v noci půl litru vodky a druhý den řídila. Narazila do stromu

Tragická dopravní nehoda mezi obcemi Velíková a Hrobice na Zlínsku.

V noci vypila půl litru vodky a druhý den po poledni usedla za volant, ale do cíle nedojela. Jindřichohradečtí...

O stopy pro běžkaře u Nové Pece se rolbař stará ve svém volném čase

V okolí Nové Pece na Šumavě se stará o údržbu běžkařských stop strážce NP...

V okolí šumavské Nové Pece leží nejvíc sněhu za posledních 12 let. Rolbař Luděk Švejda tak má v posledních dnech plno...

Největší odměnou je led plný spokojených dětí, říká trenérka krasobruslení

Barbara Dufková si cení sošky, kterou dostala v soutěži Díky trenére. Chce, aby...

Šestadvacetiletá Barbara Dufková strávila většinu svého života na ledě. Dříve závodila, pak založila a dodnes vede v...

MIKUPEX TRADE s.r.o.
Zámečník / svářeč, Praha, 25-30 000 Kč

MIKUPEX TRADE s.r.o.
Praha, Jihočeský kraj, Jihomoravský kraj, Karlovarský kraj, Královéhradecký kraj, Liberecký kraj, Moravskoslezský kraj, Olomoucký kraj, Pardubický kraj, Plzeňský kraj, Středočeský kraj, Ústecký kraj, Kraj Vysočina, Zlínský kraj
nabízený plat: 25 000 - 30 000 Kč

Najdete na iDNES.cz