Incidentu předcházel konflikt vyvolaný rozzuřeným zákazníkem, který vyhrožoval házením věcí z horního patra a který napadl jednu ženu zámkem na kolo. Z obchodu plném lidí nakupujících dárky k Vánocům někdo přivolal policii.
Ta podle sdělení úřadů měla i informace o údajné střelbě a proto na místě zasahovala s vytaženými zbraněmi. Při palbě, která zasáhla muže, proletěla jedna střela sádrokartonovou deskou zkušební kabinky, která byla za ním. Zasáhla a usmrtila dívku.
Policisté ji našli mrtvou poté, co spatřili díru ve „stěně, za kterou nebylo nic vidět“, uvedl zástupce šéfa losangeleské policie Dominic Choi. Podle něj se neví, zda byla před začátkem incidentu už v kabince, nebo se tam běžela schovat.
Policisté nenašli u násilného zákazníka žádnou zbraň.