Tísňová linka 112 funguje už patnáct let, dokáže pomoci i cizincům

  17:07aktualizováno  17:07
V pondělí je to už patnáct let, co v České republice funguje tísňová linka 112. Propojuje všechny složky záchranného systému a jako jediná garantuje možnost komunikace v cizím jazyce. Operátoři linky mohou pomoc vyslat během několika sekund, jejich práce je však velmi náročná a klade vysoké nároky na psychiku.

Linka má 14 krajských centrál a propojuje všechny složky integrovaného záchranného systému. Operátoři tedy podle potřeby konktaktují policii, hasiče nebo záchrannou službu. O zavedení linky se uvažovalo již od roku 1996. Testovací provoz byl zaveden v roce 2003 a o rok později se rozjel na ostro.

Fotogalerie

Telefonní číslo 112 funguje po celé Evropě, u nás v rámci Hasičského záchranného sboru ČR a je to jediná z tísňových linek, která nabízí komunikaci v cizím jazyce. „Garantujeme odbavení hovoru v anglickém a německém jazyce, nicméně operátoři umí hovořit i dalšími jazyky,“ uvedla Kateřina Suchánská, která působí jako operační důstojník a pracuje i jako operátorka na lince. 

Pracovníci centra jsou schopni také operativně přepojovat hovory na kolegy, kteří ovládají různé řeči. Pomoci mohou tedy i volajícím, kteří mluví například pouze francouzsky. 

Reakce záchranného systému může být takřka okamžitá a operátoři jsou schopni pomoc vyslat během několika chvil. „Hovor jsme schopni odbavit od několika vteřin do dvou minut,“ uvedla Suchánská. Na monitoru po přijetí hovoru ihned vidí, kde se přibližně volající nachází. 

Práce operátora může být velmi stresující

Podle Suchánské je práce operátora náročná a klade vysoké nároky na psychiku zaměstnanců. Stres volajících se totiž může snadno přenést i na pracovníky centra. „Práce operátora je hodně pestrá, hodně náročná, už při přijímacím řízení do služebního poměru k hasičům procházíme několika koly. Procházíme i psychologickým vyšetřením, aby se zjistilo, jestli operátor je osobnostně způsobilý,“ poznamenala. 

Kdy volat linku 112

Pracovníci centra doporučují volat na 112 pokud si nejste jistí, koho zavolat případně pokud by bylo potřeba přivolat více složek záchranného systému najednou. Je důležité zachovat klid a uvést hlavně co a kde se děje, zda byl někdo zraněn nebo kolik lidí je ohroženo. Je také důležité nezavěšovat, dokud vás k tomu operátor nevyzve a řídit se jeho pokyny. 

Sama má zkušenosti s řešením vypjatých situací. Dovolala se jí třeba žena, kterou uvěznil v místnostni požár z vedlejšího pokoje. Nevěděla, co má dělat, když skrze spáry ve zdi do jejího pokoje začaly pronikat plameny. Nemohla se dostat na chodbu, protože už byla plná kouře. I v takovém případě operátoři tísňové linky musí zachovat chladnou hlavu a navést volajícího, jak se zachovat. 

Zatímco kolegové vyslali na místo pomoc, Suchánská zůstala na telefonu. Poradila uvězněné ženě, aby utěsnila místa, kudy do místnosti pronikal kouř a zůstala s ní ve spojení až do momentu, kdy se do místnosti dostali hasiči a ženu pomocí výškové techniky osvobodili.  

Až tři čtvrtiny hovorů nejsou tísňové, někteří chtějí taxi

Pracovníci centra se setkávají i s hovory, kdy jsou volající agresivní, arogantní, někdy operátorům i nadávají. I takové situace musí operátor ustát. Ne všechny hovory na tísňovou linku jsou také od lidí v nouzi, naopak. Asi 75 procent všech hovorů nejsou tísňové hovory. Lidé se dovolají často omylem, číslo 112 se snadno vytočí i z kapsy vzhledem k tomu, že se dá na telefonech vytočit i na zamknutém přístroji. Občas se dovolají také děti, které si hrají s telefonem.

Stávají se i humorné situace. Hlavně cizinci si občas pletou tísňovou linku s informacemi a volají, že shánějí například taxi. 

Za zlomyslná volání hrozí pokuta

Všechny hovory na linku 112 jsou nahrávány, dají se lokalizovat a v případě zlomyslného volání na tísňovou linku hrozí fyzické osobě podle zákona pokuta až do výše 200 000 Kč. 

Na 112 se lze dovolat bezplatně z mobilního telefonu i bez simkarty, pokud je na místě signál alespoň jednoho mobilního operátora. Provoz je nepřetržitý, jednotlivá centra jsou propojená a dokážou se navzájem zastupovat. 

Pokud budou například všichni operátoři v Praze zaneprázdněni, může být hovor z Prahy přepojen na středisko třeba do Středočeského kraje, kde jsou schopni hovor odbavit a předat složkám záchranného systému v Praze. 

Na lince pracuje celkem 308 operátorů, v loňském roce zvedli telefon každou 11. sekundu. Celkem přijali přes 2,6 milionů hovorů. Na základě těchto telefonátů vyjeli hasiči k 181 177 mimořádným událostem. Pražské středisko vyřídilo 377 951 hovorů, každý den jich tedy bylo okolo tisícovky. 

Autor:

Hlavní zprávy

Nejčtenější

Hasiči zachránili Notre-Dame. Chrám ztratil dvě třetiny střechy, skelet drží

Požár katedrály Notre-Dame v Paříži (15. 4. 2019)

Pařížskou katedrálu Notre-Dame vážně poškodil rozsáhlý požár. Slavná stavba přišla o dvě třetiny střechy, zřítila se...

Žena odešla na jógu a už se nevrátila, v Šáreckém údolí ji našli mrtvou

V Šáreckém údolí v Praze našli mrtvolu ženy ze Žižkova

V Šáreckém údolí v Praze našli odpoledne policisté mrtvolu ženy ze Žižkova, která byla od neděle pohřešovaná. Odjela...

Hotely a kostely na Srí Lance zasáhly výbuchy. Vyžádaly si přes 200 obětí

Srílanští vojáci hlídají kostel svatého Antonína v Kolombu poté, co na něj...

Nedělní útoky na Srí Lance si podle nové policejní bilance vyžádaly 207 obětí, dalších 450 lidí utrpělo zranění....

Pětiletou Sofii vypátrali policisté na vídeňském letišti, únosce zadrželi

Ilustrační snímek

Pětiletou dívku, kterou v úterý unesli v Praze, policisté vypátrali. Dívka je zdravá a v pořádku. Policisté ji našli s...

Učitelka ze školky popletla adresáta, nevhodný mobilní text se šíří webem

Mobilní aplikaci si stáhlo do svých chytrých telefonů již téměř 600 lidí

Učitelka z bratislavské mateřské školky poslala omylem přes mobilní telefon nevhodnou zprávu matce dítěte, které učí. V...

Další z rubriky

Konec černých skládek. Obce dostanou větší prostor k jejich likvidaci

Do celorepublikové úklidové akce Ukliďme svět! Ukliďme Česko! se pustili...

Do letošní akce Ukliďme Česko se letos zapojilo rekordních 65 tisíc dobrovolníků. Do ulic, lesů, k potokům a řekám...

Červenou kartu nekvalitním potravinám: ČSSD zahájila volební kampaň

Zahájení kampaně ČSSD před květnovými volbami do Evropského parlamentu. Na...

S fotbalovou červenou kartou pro nekvalitní potraviny pózují kandidáti ČSSD na billboardech v kampani do květnových...

Dělníci z ciziny do Česka přicházejí nemocní. Mají TBC, žloutenku i svrab

Tuberkulóza, zejména multirezistentní, se vlády nad pacientovým tělem nevzdává...

Podle předsedy Sdružení praktických lékařů Petra Šonky zaznamenali lékaři zvýšený výskyt tuberkulózy ve velkých...

Najdete na iDNES.cz