Neděle 28. listopadu 2021, svátek má René
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 28. listopadu 2021 René

Tísňová linka 112 funguje už patnáct let, dokáže pomoci i cizincům

  17:07
V pondělí je to už patnáct let, co v České republice funguje tísňová linka 112. Propojuje všechny složky záchranného systému a jako jediná garantuje možnost komunikace v cizím jazyce. Operátoři linky mohou pomoc vyslat během několika sekund, jejich práce je však velmi náročná a klade vysoké nároky na psychiku.

Linka má 14 krajských centrál a propojuje všechny složky integrovaného záchranného systému. Operátoři tedy podle potřeby konktaktují policii, hasiče nebo záchrannou službu. O zavedení linky se uvažovalo již od roku 1996. Testovací provoz byl zaveden v roce 2003 a o rok později se rozjel na ostro.

Fotogalerie

Telefonní číslo 112 funguje po celé Evropě, u nás v rámci Hasičského záchranného sboru ČR a je to jediná z tísňových linek, která nabízí komunikaci v cizím jazyce. „Garantujeme odbavení hovoru v anglickém a německém jazyce, nicméně operátoři umí hovořit i dalšími jazyky,“ uvedla Kateřina Suchánská, která působí jako operační důstojník a pracuje i jako operátorka na lince. 

Pracovníci centra jsou schopni také operativně přepojovat hovory na kolegy, kteří ovládají různé řeči. Pomoci mohou tedy i volajícím, kteří mluví například pouze francouzsky. 

Reakce záchranného systému může být takřka okamžitá a operátoři jsou schopni pomoc vyslat během několika chvil. „Hovor jsme schopni odbavit od několika vteřin do dvou minut,“ uvedla Suchánská. Na monitoru po přijetí hovoru ihned vidí, kde se přibližně volající nachází. 

Práce operátora může být velmi stresující

Podle Suchánské je práce operátora náročná a klade vysoké nároky na psychiku zaměstnanců. Stres volajících se totiž může snadno přenést i na pracovníky centra. „Práce operátora je hodně pestrá, hodně náročná, už při přijímacím řízení do služebního poměru k hasičům procházíme několika koly. Procházíme i psychologickým vyšetřením, aby se zjistilo, jestli operátor je osobnostně způsobilý,“ poznamenala. 

Kdy volat linku 112

Pracovníci centra doporučují volat na 112 pokud si nejste jistí, koho zavolat případně pokud by bylo potřeba přivolat více složek záchranného systému najednou. Je důležité zachovat klid a uvést hlavně co a kde se děje, zda byl někdo zraněn nebo kolik lidí je ohroženo. Je také důležité nezavěšovat, dokud vás k tomu operátor nevyzve a řídit se jeho pokyny. 

Sama má zkušenosti s řešením vypjatých situací. Dovolala se jí třeba žena, kterou uvěznil v místnostni požár z vedlejšího pokoje. Nevěděla, co má dělat, když skrze spáry ve zdi do jejího pokoje začaly pronikat plameny. Nemohla se dostat na chodbu, protože už byla plná kouře. I v takovém případě operátoři tísňové linky musí zachovat chladnou hlavu a navést volajícího, jak se zachovat. 

Zatímco kolegové vyslali na místo pomoc, Suchánská zůstala na telefonu. Poradila uvězněné ženě, aby utěsnila místa, kudy do místnosti pronikal kouř a zůstala s ní ve spojení až do momentu, kdy se do místnosti dostali hasiči a ženu pomocí výškové techniky osvobodili.  

Až tři čtvrtiny hovorů nejsou tísňové, někteří chtějí taxi

Pracovníci centra se setkávají i s hovory, kdy jsou volající agresivní, arogantní, někdy operátorům i nadávají. I takové situace musí operátor ustát. Ne všechny hovory na tísňovou linku jsou také od lidí v nouzi, naopak. Asi 75 procent všech hovorů nejsou tísňové hovory. Lidé se dovolají často omylem, číslo 112 se snadno vytočí i z kapsy vzhledem k tomu, že se dá na telefonech vytočit i na zamknutém přístroji. Občas se dovolají také děti, které si hrají s telefonem.

Stávají se i humorné situace. Hlavně cizinci si občas pletou tísňovou linku s informacemi a volají, že shánějí například taxi. 

Za zlomyslná volání hrozí pokuta

Všechny hovory na linku 112 jsou nahrávány, dají se lokalizovat a v případě zlomyslného volání na tísňovou linku hrozí fyzické osobě podle zákona pokuta až do výše 200 000 Kč. 

Na 112 se lze dovolat bezplatně z mobilního telefonu i bez simkarty, pokud je na místě signál alespoň jednoho mobilního operátora. Provoz je nepřetržitý, jednotlivá centra jsou propojená a dokážou se navzájem zastupovat. 

Pokud budou například všichni operátoři v Praze zaneprázdněni, může být hovor z Prahy přepojen na středisko třeba do Středočeského kraje, kde jsou schopni hovor odbavit a předat složkám záchranného systému v Praze. 

Na lince pracuje celkem 308 operátorů, v loňském roce zvedli telefon každou 11. sekundu. Celkem přijali přes 2,6 milionů hovorů. Na základě těchto telefonátů vyjeli hasiči k 181 177 mimořádným událostem. Pražské středisko vyřídilo 377 951 hovorů, každý den jich tedy bylo okolo tisícovky. 

Autor:

Navržená vláda Petra Fialy

Lídr koalice SPOLU a předseda ODS Petr Fiala představil navrhované složení své vlády. Prezident Miloš Zeman premiéra jmenuje 26. listopadu na zámku v Lánech.

Předseda vlády: Petr Fiala, ministr vnitra: Vít Rakušan, ministr pro místní rozvoj a digitalizaci: Ivan Bartoš, ministr zemědělství: Zdeněk Nekula, ministr financí: Zbyněk Stanjura, ministr zdravotnictví: Vlastimil Válek, ministr školství: Petr Gazdík, ministr práce a sociálních věcí: Marian Jurečka, ministryně obrany: Jana Černochová, ministr spravedlnosti: Pavel Blažek, ministr průmyslu a obchodu: Věslav Michalik, ministr dopravy: Martin Kupka, ministr zahraničí: Jan Lipavský, ministr životního prostředí: Anna Hubáčková, ministr kultury: Martin Baxa, ministr pro evropské záležitosti: Mikuláš Bek, ministr pro legislativu: Michal Šalomoun, ministryně pro vědu a výzkum: Helena Langšádlová.

  • Nejčtenější

Znovu je tu nouzový stav. Babiš chce povinné očkování lidí nad 50 let

Od půlnoci ze čtvrtka na pátek začal v Česku platit nouzový stav. Vláda ho vyhlásila na 30 dnů na návrh ministra...

Nouzový stav vláda nevyhlásila. Blíží se povinné očkování některých profesí

Kvůli situaci v přetížených nemocnicích vláda zatím nouzový stav nevyhlásila. Chce znát postoj hejtmanů. „Nouzový stav...

Zeman je v ÚVN s covidem. Zavoral: Dostane protilátky, nákaza je z Lán

Prezident Miloš Zeman se vrátil se do Ústřední vojenské nemocnice (ÚVN). Sanita s hlavou státu dorazila před 19:30....

Příští vláda: Nutná bude třetí dávka po 6 měsících, jinak lidi čeká PCR

Budoucí vláda představila opatření, kterými chce bojovat s covidem. Očkování má mít platnost šest měsíců, poté by měli...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Tečka náhle zčervenala, zachrání to žlutý pruh. Zkolaboval i očkovací web

Aplikace Tečka, která slouží k prokazování bezinfekčnosti, v pondělí zaznamenala výpadky funkčnosti. Některým...

ANALÝZA: Případ Kenosha. Média si napsala vlastní verzi

Premium Půlka Ameriky si udělala z Kylea Rittenhouse, jenž zastřelil dva lidi, vzorovou karikaturu bílého rasisty s puškou, a...

Pět nejčastějších chyb, které Češi dělají v penzijním spoření

Premium Ve starém „penzijku“ si na důchod spoří více než tři miliony Čechů a v nových fondech už přes 1,3 milionu lidí. Stát...

Strach se do lidí pouští jako jed. Horší než covid je hysterie, říká herec Dušek

Premium Je hercem, režisérem, scenáristou, moderátorem. Renesančního ducha zřejmě Jaroslav Dušek zdědil po svém rodu s modrou...

  • Další z rubriky

Data hovoří jasně. Nákaza se šíří hlavně ve školách. V hospodách a na akcích málo

Premium Rekordní počty nakažených a nová opatření, tak vypadá současný stav epidemie v Česku. Redakce iDNES.cz zjišťovala, kde...

Česko zasáhlo vydatné sněžení. Výstraha je prodloužená až do neděle

Východ Česka v pátek zasáhlo vydatné sněžení. Na jihovýchodě Moravy spadly srážky především v dešti, sněžilo i na...

Zeman opustil Ústřední vojenskou nemocnici, v neděli jmenuje Fialu

Prezident Miloš Zeman v sobotu v 15:30 opustil pražskou Ústřední vojenskou nemocnici, kam byl převezen ve čtvrtek po...

Přibylo 20 315 nakažených. Hospitalizovaných je o 900 víc než před týdnem

Sledujeme online Denní přírůstek případů koronaviru v mezitýdenním srovnání poprvé po dvou měsících klesl. Pátečních 20 315 nově...

První kroky: Deník, který uchová jedinečné vzpomínky ze života dítěte
První kroky: Deník, který uchová jedinečné vzpomínky ze života dítěte

Napište sobě a svému dítěti příběh začátku nového života se všemi drobnými obyčejnostmi, které přirozeně zapomínáme. Vznikne tím unikání rodinná...

Neočkovaný herec Etzler je na kyslíku s oboustranným zápalem plic

Miroslav Etzler skončil s covidovou atakou a oboustranným zápalem plic v nemocnici. Své příznivce na sociálních sítích...

Světem se kvůli mutaci valí lavina výprodejů. Padají akcie, ropa i bitcoin

Kvůli nové mutaci koronaviru, která byla detekována v Jihoafrické republice, klesly v pátek asijské akcie nejvíce za...

Michal po mně skočil, popsala start intimního života zrzka z experimentu

Z šesti dvojic televizní Svatby na první pohled čeká rozhodnutí už jen tři páry. Jarda s Romanou spolu zůstali, vztah...

Často lidi vykolejíme, přiznávají manželé Černí. Oba nosí dámskou módu

Michaela a Vlastimil Černí se rádi oblékají podle vlastních pravidel a svými outfity boří společenské konvence. Manželé...

Jakub Vágner se oženil. S rybářkou Claudií si řekli ano na lodi

Populární rybář Jakub Vágner (39) se oženil. V sobotu po poledni si vzal svou německou přítelkyni Claudii, se kterou...