Středa 21. října 2020, svátek má Brigita
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 21. října 2020 Brigita

Tísňová linka 112 funguje už patnáct let, dokáže pomoci i cizincům

  17:07
V pondělí je to už patnáct let, co v České republice funguje tísňová linka 112. Propojuje všechny složky záchranného systému a jako jediná garantuje možnost komunikace v cizím jazyce. Operátoři linky mohou pomoc vyslat během několika sekund, jejich práce je však velmi náročná a klade vysoké nároky na psychiku.

Linka má 14 krajských centrál a propojuje všechny složky integrovaného záchranného systému. Operátoři tedy podle potřeby konktaktují policii, hasiče nebo záchrannou službu. O zavedení linky se uvažovalo již od roku 1996. Testovací provoz byl zaveden v roce 2003 a o rok později se rozjel na ostro.

Fotogalerie

Telefonní číslo 112 funguje po celé Evropě, u nás v rámci Hasičského záchranného sboru ČR a je to jediná z tísňových linek, která nabízí komunikaci v cizím jazyce. „Garantujeme odbavení hovoru v anglickém a německém jazyce, nicméně operátoři umí hovořit i dalšími jazyky,“ uvedla Kateřina Suchánská, která působí jako operační důstojník a pracuje i jako operátorka na lince. 

Pracovníci centra jsou schopni také operativně přepojovat hovory na kolegy, kteří ovládají různé řeči. Pomoci mohou tedy i volajícím, kteří mluví například pouze francouzsky. 

Reakce záchranného systému může být takřka okamžitá a operátoři jsou schopni pomoc vyslat během několika chvil. „Hovor jsme schopni odbavit od několika vteřin do dvou minut,“ uvedla Suchánská. Na monitoru po přijetí hovoru ihned vidí, kde se přibližně volající nachází. 

Práce operátora může být velmi stresující

Podle Suchánské je práce operátora náročná a klade vysoké nároky na psychiku zaměstnanců. Stres volajících se totiž může snadno přenést i na pracovníky centra. „Práce operátora je hodně pestrá, hodně náročná, už při přijímacím řízení do služebního poměru k hasičům procházíme několika koly. Procházíme i psychologickým vyšetřením, aby se zjistilo, jestli operátor je osobnostně způsobilý,“ poznamenala. 

Kdy volat linku 112

Pracovníci centra doporučují volat na 112 pokud si nejste jistí, koho zavolat případně pokud by bylo potřeba přivolat více složek záchranného systému najednou. Je důležité zachovat klid a uvést hlavně co a kde se děje, zda byl někdo zraněn nebo kolik lidí je ohroženo. Je také důležité nezavěšovat, dokud vás k tomu operátor nevyzve a řídit se jeho pokyny. 

Sama má zkušenosti s řešením vypjatých situací. Dovolala se jí třeba žena, kterou uvěznil v místnostni požár z vedlejšího pokoje. Nevěděla, co má dělat, když skrze spáry ve zdi do jejího pokoje začaly pronikat plameny. Nemohla se dostat na chodbu, protože už byla plná kouře. I v takovém případě operátoři tísňové linky musí zachovat chladnou hlavu a navést volajícího, jak se zachovat. 

Zatímco kolegové vyslali na místo pomoc, Suchánská zůstala na telefonu. Poradila uvězněné ženě, aby utěsnila místa, kudy do místnosti pronikal kouř a zůstala s ní ve spojení až do momentu, kdy se do místnosti dostali hasiči a ženu pomocí výškové techniky osvobodili.  

Až tři čtvrtiny hovorů nejsou tísňové, někteří chtějí taxi

Pracovníci centra se setkávají i s hovory, kdy jsou volající agresivní, arogantní, někdy operátorům i nadávají. I takové situace musí operátor ustát. Ne všechny hovory na tísňovou linku jsou také od lidí v nouzi, naopak. Asi 75 procent všech hovorů nejsou tísňové hovory. Lidé se dovolají často omylem, číslo 112 se snadno vytočí i z kapsy vzhledem k tomu, že se dá na telefonech vytočit i na zamknutém přístroji. Občas se dovolají také děti, které si hrají s telefonem.

Stávají se i humorné situace. Hlavně cizinci si občas pletou tísňovou linku s informacemi a volají, že shánějí například taxi. 

Za zlomyslná volání hrozí pokuta

Všechny hovory na linku 112 jsou nahrávány, dají se lokalizovat a v případě zlomyslného volání na tísňovou linku hrozí fyzické osobě podle zákona pokuta až do výše 200 000 Kč. 

Na 112 se lze dovolat bezplatně z mobilního telefonu i bez simkarty, pokud je na místě signál alespoň jednoho mobilního operátora. Provoz je nepřetržitý, jednotlivá centra jsou propojená a dokážou se navzájem zastupovat. 

Pokud budou například všichni operátoři v Praze zaneprázdněni, může být hovor z Prahy přepojen na středisko třeba do Středočeského kraje, kde jsou schopni hovor odbavit a předat složkám záchranného systému v Praze. 

Na lince pracuje celkem 308 operátorů, v loňském roce zvedli telefon každou 11. sekundu. Celkem přijali přes 2,6 milionů hovorů. Na základě těchto telefonátů vyjeli hasiči k 181 177 mimořádným událostem. Pražské středisko vyřídilo 377 951 hovorů, každý den jich tedy bylo okolo tisícovky. 

Autor:
  • Nejčtenější

Protest se změnil v bitku se zraněnými, policie nasadila vodní děla a slzný plyn

Na demonstraci proti vládním opatřením se na pražském Staroměstském náměstí sešly více než dva tisíce lidí. Účastníci...

Prymula se omluvil národu. Slíbil deset tisíc lůžek a plošné testování zdarma

O projev ministra zdravotnictví Romana Prymuly, který se měl uskutečnit v pondělí, občané nakonec nepřišli. Ministr v...

Roušky povinně ve městech i v autě s cizími, nařídil od středy Prymula

Vláda na pondělním jednání schválila povinné nošení roušek v autech. Vztahovat se nebude na řidiče, kteří pojedou sami...

Špička epidemie 11. listopadu, opatření zpřísníme, řekl Prymula poslancům

Vrchol druhé vlny epidemie koronaviru v Česku přijde okolo 11. listopadu, řekl poslancům ministr zdravotnictví Roman...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Východem republiky jde velká voda, hasiči zachraňovali majetek i lidi

Sledujeme online Celodenní déšť rozvodnil řeky na východě a severu Česka. Na desítkách míst dosáhly nejvyššího, třetího stupně povodňové...

Po čtyřicítce žijeme na vypůjčený čas, říká lékař David Sedmera

Premium Lidské tělo je velmi přesný a dokonalý mechanismus. V některých směrech až zázračný. Proč je však uspořádání těla...

Jak vyležet ‚lehký covid‘. Praktičtí lékaři radí, jak na samoléčbu

Premium Tak jako jiné virózy i obávaný covid-19, pokud zaútočí jen v mírné či střední síle, se musí doma prostě a jednoduše...

Shromáždění vlastníků jsou kvůli pandemii v ohrožení. Právník radí, co dělat

Premium Vyhlášení nouzového stavu komplikuje situaci společenstvím vlastníků bytových jednotek. Do konce roku musí totiž výbory...

  • Další z rubriky

Primář z covidária na Bulovce: Chtěli bychom zachránit všechny, ale nejde to

Premium Nemocnice na Bulovce zatím zvládá příval nových pacientů s onemocněním covid-19. „Zatím jsou rezervy a záleží na tom,...

Vláda přitvrdí kvůli koronaviru. Ve hře je omezení pohybu i služeb

Přímý přenos Na mimořádném jednání vláda rozhoduje, zda kvůli špatné epidemiologické situaci znovu zpřísní opatření proti šíření...

Další tisíce nakažených. Čísla se nedaří přibrzdit, ráno se sejde vláda

Během úterý v České republice zatím přibylo 6 814 potvrzených případů nemoci covid-19. Je to o 1 200 případů méně, než...

Vnitro chce přiškrtit informace, schovává se za krizi, varuje Hlídač státu

Ministerstvo vnitra připravilo novelu krizového zákona, na jejímž základě by stát neposkytoval informace o přípravě a...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Cukrářka Iveta Fabešová se rozvádí. Přišla o své provozovny

Cukrářka Iveta Fabešová (36) se na sociálních sítích svým fanouškům svěřila, že se s manželem rozvádějí. Kvůli tomu...

Tvoje tvář má známý hlas bude bez Stárkové. Zkolabovala kvůli covidu-19

Show Tvoje tvář má známý hlas pokračuje už v sobotu večer sedmou epizodou. Jedna z účinkujících však v ní bude chybět....

Po čtyřicítce žijeme na vypůjčený čas, říká lékař David Sedmera

Premium Lidské tělo je velmi přesný a dokonalý mechanismus. V některých směrech až zázračný. Proč je však uspořádání těla...

N-word jsem měla vypustit, omluvila se z rasismu nařčená Čvančarová

Jitka Čvančarová (42) se ocitla pod palbou kritiky mnoha uživatelů sociálních sítí. Při imitování raperky Cardi B v...

Chtěla jsem udělat něco zapovězeného, říká k pornu Tarra White

Má za sebou úspěšnou kariéru ve filmech pro dospělé, její vztahy s rodinou na Moravě však poznamenala. „Příbuzní se...