Tísňová linka 112 funguje už patnáct let, dokáže pomoci i cizincům

  17:07aktualizováno  17:07
V pondělí je to už patnáct let, co v České republice funguje tísňová linka 112. Propojuje všechny složky záchranného systému a jako jediná garantuje možnost komunikace v cizím jazyce. Operátoři linky mohou pomoc vyslat během několika sekund, jejich práce je však velmi náročná a klade vysoké nároky na psychiku.

Linka má 14 krajských centrál a propojuje všechny složky integrovaného záchranného systému. Operátoři tedy podle potřeby konktaktují policii, hasiče nebo záchrannou službu. O zavedení linky se uvažovalo již od roku 1996. Testovací provoz byl zaveden v roce 2003 a o rok později se rozjel na ostro.

Fotogalerie

Telefonní číslo 112 funguje po celé Evropě, u nás v rámci Hasičského záchranného sboru ČR a je to jediná z tísňových linek, která nabízí komunikaci v cizím jazyce. „Garantujeme odbavení hovoru v anglickém a německém jazyce, nicméně operátoři umí hovořit i dalšími jazyky,“ uvedla Kateřina Suchánská, která působí jako operační důstojník a pracuje i jako operátorka na lince. 

Pracovníci centra jsou schopni také operativně přepojovat hovory na kolegy, kteří ovládají různé řeči. Pomoci mohou tedy i volajícím, kteří mluví například pouze francouzsky. 

Reakce záchranného systému může být takřka okamžitá a operátoři jsou schopni pomoc vyslat během několika chvil. „Hovor jsme schopni odbavit od několika vteřin do dvou minut,“ uvedla Suchánská. Na monitoru po přijetí hovoru ihned vidí, kde se přibližně volající nachází. 

Práce operátora může být velmi stresující

Podle Suchánské je práce operátora náročná a klade vysoké nároky na psychiku zaměstnanců. Stres volajících se totiž může snadno přenést i na pracovníky centra. „Práce operátora je hodně pestrá, hodně náročná, už při přijímacím řízení do služebního poměru k hasičům procházíme několika koly. Procházíme i psychologickým vyšetřením, aby se zjistilo, jestli operátor je osobnostně způsobilý,“ poznamenala. 

Kdy volat linku 112

Pracovníci centra doporučují volat na 112 pokud si nejste jistí, koho zavolat případně pokud by bylo potřeba přivolat více složek záchranného systému najednou. Je důležité zachovat klid a uvést hlavně co a kde se děje, zda byl někdo zraněn nebo kolik lidí je ohroženo. Je také důležité nezavěšovat, dokud vás k tomu operátor nevyzve a řídit se jeho pokyny. 

Sama má zkušenosti s řešením vypjatých situací. Dovolala se jí třeba žena, kterou uvěznil v místnostni požár z vedlejšího pokoje. Nevěděla, co má dělat, když skrze spáry ve zdi do jejího pokoje začaly pronikat plameny. Nemohla se dostat na chodbu, protože už byla plná kouře. I v takovém případě operátoři tísňové linky musí zachovat chladnou hlavu a navést volajícího, jak se zachovat. 

Zatímco kolegové vyslali na místo pomoc, Suchánská zůstala na telefonu. Poradila uvězněné ženě, aby utěsnila místa, kudy do místnosti pronikal kouř a zůstala s ní ve spojení až do momentu, kdy se do místnosti dostali hasiči a ženu pomocí výškové techniky osvobodili.  

Až tři čtvrtiny hovorů nejsou tísňové, někteří chtějí taxi

Pracovníci centra se setkávají i s hovory, kdy jsou volající agresivní, arogantní, někdy operátorům i nadávají. I takové situace musí operátor ustát. Ne všechny hovory na tísňovou linku jsou také od lidí v nouzi, naopak. Asi 75 procent všech hovorů nejsou tísňové hovory. Lidé se dovolají často omylem, číslo 112 se snadno vytočí i z kapsy vzhledem k tomu, že se dá na telefonech vytočit i na zamknutém přístroji. Občas se dovolají také děti, které si hrají s telefonem.

Stávají se i humorné situace. Hlavně cizinci si občas pletou tísňovou linku s informacemi a volají, že shánějí například taxi. 

Za zlomyslná volání hrozí pokuta

Všechny hovory na linku 112 jsou nahrávány, dají se lokalizovat a v případě zlomyslného volání na tísňovou linku hrozí fyzické osobě podle zákona pokuta až do výše 200 000 Kč. 

Na 112 se lze dovolat bezplatně z mobilního telefonu i bez simkarty, pokud je na místě signál alespoň jednoho mobilního operátora. Provoz je nepřetržitý, jednotlivá centra jsou propojená a dokážou se navzájem zastupovat. 

Pokud budou například všichni operátoři v Praze zaneprázdněni, může být hovor z Prahy přepojen na středisko třeba do Středočeského kraje, kde jsou schopni hovor odbavit a předat složkám záchranného systému v Praze. 

Na lince pracuje celkem 308 operátorů, v loňském roce zvedli telefon každou 11. sekundu. Celkem přijali přes 2,6 milionů hovorů. Na základě těchto telefonátů vyjeli hasiči k 181 177 mimořádným událostem. Pražské středisko vyřídilo 377 951 hovorů, každý den jich tedy bylo okolo tisícovky. 

Autor:

Hlavní zprávy

Nejčtenější

Hašek titul JUDr. neměl získat. Jeho práce by propadla i jako seminárka

MF DNES získala rigorózní práci Michala Haška

Rigorózní práci, díky které Michal Hašek získal titul JUDr. ve slovenském Sládkovičově, exhejtman 7 let tají. MF DNES...

Jana Masaryka patrně zabili britští agenti, napsal bývalý Havlův poradce

Jan Masaryk

V roce 1948 zemřel za podivných okolností československý ministr zahraničí Jan Masaryk. Většina odborníků se přiklání k...

Školačka utekla k IS. Teď je opět těhotná a kvůli zdravotní péči chce zpět

Britské školačky Amira Abaseová, Kadiza Sultanaová a Shamima Begumová (zleva)...

Britka Shamima Begumová přijela v roce 2015 se svými dvěma přítelkyněmi do Sýrie, aby se připojila k Islámskému státu...

Náctiletá jde za vraždu muže na 18 let za mříže. Umírajícího si natáčela

Osmnáctiletá Simona Macháčová čelí obžalobě z brutální vraždy svého známého....

Za brutální vraždu sedmatřicetiletého muže si devatenáctiletá Simona Macháčová definitivně odpyká 18 let. Trest uložený...

Spalničky se šíří raketovým tempem. Staré očkování už nemusí fungovat

Případů spalniček je stále více.

Po desítkách let jsou spalničky zpátky. V Evropě se epidemie šíří hlavně v Itálii, Francii či Řecku, na Ukrajině bylo...

Další z rubriky

Případ zastavený motorkář: žalobci chtějí přesný výklad, kdy zahradit cestu

Soud zprostil viny policistu, který zatarasil cestu motorkáři

Justice se dál zabývá policistou Šimonem Vaicem, který čelil obžalobě za to, že zastavil ujíždějícího motorkáře...

Indie versus česká uklízečka. Soudy už pět let řeší žalobu na velvyslanectví

Velvyslanectví Indie u Letenské pláně v Praze

V roce 2014 ji vyhodili, protože nepřišla do práce. Přitom byla Marcela Novotná, uklízečka na Indickém velvyslanectví,...

Spalničky se šíří raketovým tempem. Staré očkování už nemusí fungovat

Případů spalniček je stále více.

Po desítkách let jsou spalničky zpátky. V Evropě se epidemie šíří hlavně v Itálii, Francii či Řecku, na Ukrajině bylo...

Najdete na iDNES.cz