Mark Zuckerberg (zakladatel Facebooku) udělal v roce 2003 první krok k Facebooku, když v mírné opilosti vzal do ruky ročenku s fotografiemi spolužáků (anglicky: facebook). "Skoro se mi chce dát některé ty fotky vedle fotek zvířat a nechat lidi hlasovat, komu to víc sekne," napsal tehdy na blog. O devět let později je to Zuckerbergova společnost, která dohlíží na dodržování slušnosti a decentnosti on-line.
Je vidět, že se poučil, protože v podmínkách dnes stojí: "Jsou zakázány fotografie lidí opilých nebo lidí v bezvědomí, nebo spících lidí, kterým někdo kreslí na obličej. A (jsou zakázány) srovnávací fotky, dávající vedle sebe fotky dvou osob, nebo člověka a zvířete."
Manuál pro moderátory obsahu Facebooku unikl ze školení organizace oDesk.
Sociální síť Facebook používá kolem 850 miliónů lidí na celém světě. Pravidla pro zveřejňovaný obsah tak mají obrovský dopad. Zřejmě významnější, než mnohé státní a nadnárodní instituce. Jakožto americká společnost s globálním přesahem musí Facebook pečlivě balancovat otevřenost a ochranu, svobodu a soukromí, zákon a zábavu.
Díky Adrianovi Chenovi z magazínu Gawker nyní známe nové postupy, kterými se mají řídit externí moderátoři facebookového obsahu. Detailní manuál (ve verzi 6.2) nezapře svůj americký původ, ale evidentně do sebe vstřebal mnoho mezinárodních i specificky národních pravidel.
| Zakázáno | Dovoleno |
|---|---|
| Vyobrazená sexuální aktivita (i oblečených lidí, nestačí pixelace nebo zakrytí) | Milostná předehra, líbání, vášnivé dotýkání (i mezi jedinci stejného pohlaví) |
| Kojení, je-li vidět bradavka | Kojení (bez nahoty) |
| Digitální nahota, kreslené porno | Umělecký akt (nikoli fotografie) |
| Nelegální drogy kromě marihuany | Marihuana povolena (ne nabízení) |
| Chlubit, schvalovat či organizovat zločinnou činnost | Evidentní nadsázka |
| Urážky a šikana jednotlivců | Urážky veřejných činitelů a celebrit |
| Zobrazovat či vyzývat k násilí | Zobrazit násilí, pokud je evidentně zveřejněno kvůli jeho zavržení |
| Fotomontáž zobrazující osobu v nepříznivém světle | Fotomontáž zobrazující osobu v pozitivním světle |
| Lidé na záchodě, lidé evidentně opilí, spící lidé, na které někdo kreslí | Body-painting |
| Tělesné tekutiny na stejné fotce, jako lidé | Tělesné tekutiny (kromě spermatu) |
| Zobrazené vnitřnosti | Krvácení, hluboké rány, rozdrcené končetiny |
| Popírání holokaustu, útoky na Ataturka, mapa Kurdistánu | Vlajka Kurdistánu |
| Šikanování (vždy, když je nahlášeno) | Screenshoty (pokud nezobrazují osobní údaje) |
| Důvěryhodné hrozby, terorismus, vyhrožování hlavě státu nebo veřejnému činiteli (hlášeno dále) | Nadávky veřejnému činiteli, nadsázka |
| Násilí na zvířatech, týrání zvířat | Záběry z lovu v přírodě |
Automatická i ruční kontrola
Vzhledem k miliardám fotek, statusů a komentářů samozřejmě není v silách kohokoli, ani bohaté technologické firmy, projít jednotlivě veškerý obsah. Moderování je proto na Facebooku řešeno kombinací spamových filtrů a posuzování nahlášeného vadného obsahu. Závadný obsah může nahlásit kdokoli z uživatelů Facebooku (obvykle kliknutím na tlačítko přímo u příspěvku).
Ve vážných případech je závadný obsah nejen smazán, ale také nahlášen příslušným úřadům. Jde především o dětskou pornografii, výhrůžky hlavě státu nebo veřejným činitelům, teroristickou činnost, nekrofilii, sebevraždu nebo vážné psychologické problémy
Posuzování nahlášených mají na starosti outsourcovaní moderátoři najatí firmou oDesk. Podle neustále se vyvíjejících a zpřesňujících se instrukcí určují, které stížnosti budou ignorovat (tedy ponechají status quo), kterým vyhoví (a příspěvek smažou) a které kromě smazání ještě navíc nahlásí k podrobnému šetření.
V potaz musejí brát například i to, kdo příspěvek nahlásil a z jakého důvodu. Pokud třeba politik nahlásí pomluvu, posuzuje se to jinak, než když si na osobní urážky stěžuje "necelebrita". Zatímco politik či celebrita musejí urážky překousnout, u osobních případů méně slavných jednotlivců Facebook stížnostem téměř automaticky vyhoví.
Tlouštíci nejsou chránění, zvířata ano
Nepřípustná je pochopitelně diskriminace či nenávistný obsah na základě rasy, národnosti, náboženského vyznání, sexuální orientace, genderu nebo vážné nemoci. "Obezita se ochraně netěší," dočtou se ale moderátoři v manuálu.
Snad nejpodrobnější předpisy se týkají závadného obsahu fotografií, však je taky Facebook největší shromaždiště fotografií na světě. Nepřípustná je vyfotografovaná nahota, v případě podezření na dětskou pornografii jsou podnikány zvláštní kroky.
Základní a podrobná pravidla týkající se závadného obsahu: sexu a nahoty, drog, podvodů a vandalismu, nenávistného obsahu, mučení, mezinárodních pravidel, sebezraňování, šikany a vyhrožování
Také zvířata se těší zvláštní ochraně a nesmí být vyobrazeno jejich mučení, týrání, pytlačení nebo mrzačení. Výjimku, typickou nejen pro Ameriku a Kanadu, je fotografie z "lovu v přírodě".
Novinkou je shovívavý přístup k marihuaně. Pouze v případě, že jde o nabídku prodeje, nákupu nebo pěstování, mají moderátoři populární drogu poslat do křemíkového nebe. Vůči ostatním nelegálním drogám panuje nulová tolerance.
V nových podmínkách byl vzat na milost Photoshop a jemu podobné programy. Dříve byly odstraňovány veškeré fotomontáže, nyní jen ty, kde je osoba vyobrazena nelichotivě. Opět se případ jinak posuzuje u politiků nebo celebrit, které za své veřejné působení musejí platit daň v podobě nižší ochrany před pomluvami.
Spolupráce s úřady
Facebook funguje v mnoha zemích, a v některých je toto fungování podmíněno dodržováním specifických zákonů. A tak moderátoři musí mazat mapy Kurdistánu nebo nelichotivé zmínky o prvním tureckém prezidentu Attaturkovi.
Ve čtyřech případech spočívá břemeno důkazu na uživateli. Pokud je například zobrazena nelegální droga, uživatel musí nabídnout dostatek kontextu, aby bylo na první pohled jasné, že jde o např. vzdělávací projekt nebo projekt prevence proti drogám.
Nepřípustná je pochopitelně propagace nacismu nebo popírání holokaustu. V takto závažných případech je na přispěvateli, aby předem poskytl dostatek kontextu pro jasné vyznění příspěvku (např. zobrazení ve vzdělávací či preventivní souvislosti).
Vážně se Facebook zabývá on-line šikanou a výhrůžkami. Předně jsou okamžitě hlášeny výhrůžky hlavě státu nebo zmínky o možné teroristické akci. Dále se vyhodnocuje pravděpodobnost hrozby a její konkrétnost.
Jak posoudit důvěryhodnost výhrůžek: pokud je konkrétní a uvěřitelná, je třeba jednat. Když někdo vyhrožuje, že vyhodí do povětří zeměkouli, moderátoři jej ignorují.
Ve vážných případech je závadný obsah nejen smazán, ale také nahlášen příslušným úřadům.
Zdroje
|
Zatím není jasné, kdy se podle nových směrnic začnou moderátoři řídit. Nejsou to ostatně tak závratné změny. Únikem na veřejnost ale dostala pravidla nový význam: rozpoutala diskuzi o tom, co a jak by měl Facebook povolovat, respektive mazat. Je "nahota přes oblečení" opravdu závadnější, než rozdrcená lebka, zní logická otázka.
Dalším ožehavým tématem je angažovanost (či zdánlivá angažovanost) Facebooku v choulostivých tématech. Facebook například s omluvou obnovil smazanou fotografii s návodem na potrat, zatímco smazal fotografie dokumentující hrůznost potratu. Právě podobné případy ukazují, jak významným médiem Facebook je. Témata a pohledy, které jsou vyřazeny z Facebooku, jsou vyřazeny ze značné části diskuze.
Stále více poskytovatelů obsahu využívá Facebook k vložení komentářů pod články. Různé organizace přes Facebook vedou diskuzi se svými členy nebo podpůrci. Politikové využívají sociální síť pro komunikaci s voliči a zpravodajské servery nebo neziskové organizace upozorňují na aktuální dění.
Je proto logicky klíčové mít tyto "moderátorské návody" pod dohledem - už dávno nejde jen o diskuzi harvardských studentů o tom, která holka se jim líbí víc.
