Příčiny tohoto stavu jsou podle Gartnerů trojího charakteru. Tak především jde o vysoké poplatky za širokopásmový internet. S tím souvisí také fakt, že uživatelé neshledávají v širokopásmovém připojení mnoho výhod, které by jim přinášelo navíc. Ukazuje se, že samotná vyšší rychlost na internetu nestačí – uživatelé požadují služby, které by jim umožnily vyšší rychlost dostatečně využít. Třetím problémem je vysoká cena za tvorbu obsahu a služeb pro vysoké rychlosti, tedy problém uzavírající kruh. Zatímco kupříkladu články se vytvářejí poměrně jednoduše, širokopásmový obsah třeba v podobě videoreportáží je podstatně náročnější a nákladnější. Tyto tři faktory přímo ovlivňují poptávku po rychlém internetu v Británii, Německu a Francii, třech největších evropských trzích.
Podle průzkumů GartnerG2 méně jak deset procent domácích uživatelů internetu se domnívá, že je širokopásmový přenos dobrou hodnotou za investované peníze. Není nijak překvapující, že země jako Británie, kde jsou ceny za širokopásmový internet vysoké, má toto procento ještě nižší.
Typická evropská domácnost nehodlá podle průzkumů platit zvýšenou cenu za vysokorychlostní internet, která se pohybuje mezi 45-60 euro, tedy na zhruba dvojnásobku výdajů za tradiční komutované připojení k internetu. Pokud ceny neklesnou dramaticky, bude do roku 2005 v Německu, Francii a Británii jen 10% domácností využívat širokopásmové internetové služby.
Studie vychází z průzkumu v celkem 6000 domácnostech na konci roku 2001.
Německý poskytovatel připojení k internetu T-Online, Španělský Terra-Lycos a francouzský Wanadoo investují v současné době značné prostředky do popularizace a nasazování technologie širokopásmového internetu ADSL. Analytici původně očekávali, že s poklesem objemu internetové inzerce budou širokopásmové služby představovat do budoucnosti možnost značných příjmů z internetu.
Jenže pesimistické prognózy rozvoje širokopásmových přenosů ukazují, že tak jednoduché to vůbec nebude. Vysokorychlostní internet je v současné době používaný pouze pro rychlé přenášení souborů a streamovaného videa. A tady se naráží na problém atraktivity – údajně více jak 80% přenášených souborů představuje nelegální programy a podobně tak video. Namísto streamovaného videa se přenášejí filmy komprimované v DivX a namísto ze serverů držitelů práv se tyto filmy kopírují ze stále se stěhujících pirátských archivů. Jenže jiná alternativa není – stále není možné „zajít si“ do digitální půjčovny filmů, stáhnout si nejnovější hit a v klidu se na něj doma podívat bez toho, abyste vytáhli paty z bytu. A bez takových služeb opravdu rychlý internet nemá smysl – připlácet si dvojnásobek ceny za klasické vytáčené připojení pouze s výhledem rychlejšího natahování web stránek, má opravdu smysl jen pro skalní fandy. A ti trh netvoří.
Stejně situaci hodnotí i šéf italskéko Tiscali Renato Soru, když prohlásil, že jeho společnost nehodlá v nejbližší době investovat velké prostředky do rozvoje širokopásmových služeb a přístupu, dokud neucítí poptávku trhu. „Pro nejbližší dobu se budeme soustředovat na dial-up služby. Zde je stále mnoho prostoru,“ říká Renato Soru.
GartnerG2 upozorňuje na to, že společnosti by měly zvažovat svůj postoj k širokopásmovému připojení a službám. Například při vývoji webů a služeb by stále měly počítat s tím, že převážná většina uživatelů bude používat pomalejší úzkopásmové připojení.
