Sobota 16. října 2021, svátek má Havel
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 16. října 2021 Havel

RWE přestala posílat složenky. Pak lidem napsala, že dluží za plyn

  18:05
Někteří zákazníci plynárenské společnosti RWE z Plzeňského kraje se dostali do nepříjemné situace. Místo pravidelné složenky za vyúčtování plynu našli ve schránce upomínku za nezaplacení faktury. Než však částku stihli uhradili, dostali složenku s pokutou.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

"Nikdo nás na zrušení zasílání složenek neupozornil," stěžuje si jeden ze zákazníků RWE, pan Jaroslav z Plzně. Kvůli drahým poplatkům si nezařídil účet v bance a platí složenky raději tradičně na poště.

Poté, co mu místo obvyklé složenky přišla rovnou upomínka, snažili se dát s manželkou co nejdříve peníze na úhradu plynu dohromady, přestože na upomínce nebylo stanoveno žádné nové datum splatnosti. Jakmile se ale vrátili z pošty domů, už našli ve schránce další obsílku: "Zaplaťte pokutu za neuhrazenou platbu," napsala firma RWE.

Manželé nakonec zjistili, že na zaplacení první upomínky měli pouze několik dnů, což je málo vzhledem k běžné pětidenní lhůtě odeslání složenky poštou.

Zrušení zasílání složenek jsme včas oznámili, hájí se firma

Společnost RWE je přesvědčena, že zrušení zasílání složenek zákazníkům včas oznámila. "Zákazníci, kterým jsme tuto nadstandardní službu poskytovali, dostali s poslední fakturou informaci, že už od nás složenky dostávat nebudou s tím, že můžou složenkami platit dál, ale že si je musí vyplnit sami," konstatoval regionální mluvčí firmy RWE Pavel Zajíc.

Zároveň ale připustil, že mohla nastat jednotlivá opomenutí. "Jednotlivě se mohlo stát, že tuto informaci zákazníci skutečně nedostali. Ale mohu vyloučit, že by šlo o hromadnou chybu," dodal Pavel Zajíc.

Operátorka na zákaznické lince ale přiznala, že RWE lidem opravdu nedala o změně plateb vědět. "Zákazníci si mají své platby hlídat sami, třeba podle kalendáře," odvětila operátorka na dotaz, jak mají zákazníci zjistit, kdy je aktuální splatnost jejich faktury. Doporučila klientům, aby si zřídili účet a trvalý příkaz v bance. Nespolehlivým složenkám se pak vyhnou.

Ale zákazníci takovou povinnost nemají. Navíc měli systém pravidelných složenek zažitý, včas je na platbu upozorňoval.

Poškození mohou sepsat reklamaci

Po celé zemi je 170 tisíc lidí, kteří platí své faktury za plyn u RWE stále pomocí klasické složenky. Poškození, u nichž by se prokázalo, že o zrušení zasílání složenek nebyli včas informováni a následkem toho jim byla dokonce vyměřena pokuta, se mohou obrátit na zákaznickou linku nebo sepsat reklamaci na mailovou adresu info@rwe.cz. V případě pochybení se jim plynárenská společnost omluví.

Autor:

Parlamentní volby se konaly v pátek 8. října a v sobotu 9. října. Vybíráli jsme dvě stovky poslanců Sněmovny ve 14 volebních krajích.

Výsledky podle měst a obcí: Plzeň, Rokycany, Domažlice, Tachov, Klatovy, další

  • Nejčtenější

Ztracenou holčičku našel hajný v lese na trávě, dívka je mimo ohrožení života

Policie vypátrala osmiletou Julii, která se v neděli ztratila na vrcholu Čerchov na Domažlicku. Německou holčičku našel...

Bezvýsledné pátrání po osmileté Julii: rojnici vedla matka dívky

Od nedělního večera pátrají záchranáři z Čech i Německa po osmiletém německém děvčátku, které se v neděli ztratilo v...

Prohledali jsme už úplně všechno, říká hajný o pátrání po osmileté Julii

Hajný Martin Semecký z Domažlických městských lesů zná okolí Čerchova, kde se v neděli odpoledne záhadně ztratila...

Nebyl čas se na něco ptát. Dívka nám řekla, že má hlad a žízeň, líčí starosta

Premium Osmiletou německou dívku pohřešovanou tři dny a dvě noci na Domažlicku pod vrchem Čerchov nalezl místní hajný. Spolu s...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Skály, rokle a neprostupný les. Druhá noc pátrání po osmileté Julii

Exkluzivně V okolí vrchu Čerchov na Domažlicku se v neděli odpoledne ztratila osmiletá Julia z Berlína. Při hře na stopovanou...

KOMENTÁŘ Jindřicha Forejta: Jak prezident mohl z ARO jmenovat šéfa soudu

Premium Proč mohl prezident republiky v úterý 12. října bez komplikací jmenovat předsedu Krajského soudu v Brně, i když řadové...

Manželé v sukních. Gender Blender boří stereotypy v oblékání

Premium Oblékají se podle vlastních pravidel a svými outfity boří společenské konvence. Manželský pár Michaela a Vlastimil...

Jak se rodí sebevražda. Psychiatr Höschl nejen o schizofrenii a depresi

Premium Jak velká musí být síla, která člověka dožene k tomu, že si sám dobrovolně vezme život? Jaké jsou poslední myšlenky...

  • Další z rubriky

Nápad se ujal, jizva po kácení zeleně pod elektrickým vedením se zacelí

Bude to zajímavá a příjemná změna. V Plzni na městských pozemcích, které mohou mít parkový ráz a jsou pod elektrickým...

Hlavním vybavením je vak s tekutinou. Pacient si ho věší za lustr

Zdeněk Šíma z Klatov je od května v pořadníku na transplantaci ledvin. Trpí totiž dědičnou chorobou tohoto důležitého...

Seniorka se zákazem nedala přednost strážníkům, objezd projela v protisměru

Smůlu měla osmdesátiletá řidička, která se i přes zákaz řízení vydala na jízdu po Plzni. Upoutala na sebe pozornost...

Ztracenou holčičku našel hajný v lese na trávě, dívka je mimo ohrožení života

Policie vypátrala osmiletou Julii, která se v neděli ztratila na vrcholu Čerchov na Domažlicku. Německou holčičku našel...

Vysoké ceny dohnaly Bohemia Energy ke krachu. Dotkne se to téměř milionu lidí

Firma Bohemia Energy, největší uskupení alternativních dodavatelů energií v ČR, ukončí činnost a dodávky elektřiny a...

Leoš Mareš se pochlubil šťastnou novinou. Bude trojnásobným tatínkem

Leoš Mareš (45) a jeho druhá manželka Monika (40) čekají miminko. Moderátor se zprávou pochlubil v ranním vysílání...

Kvůli nárůstu cen na trhu končí další dodavatelé plynu a elektřiny

V pondělí ukončí dodávky všem odběratelům po firmě Bohemian Energy další společnost, tentokrát děčínská Kolibřík...

Jdu do toho kvůli synovi a penězům, říká Hanychová o nové práci

Agáta Hanychová (36) bude jednou ze soutěžících druhé řady reality show Like House. V pořadu influenceři trávící čas ve...

Psychiatr mě sexuálně napadl, partner málem zabil, popisuje dcera Urbánkové

Dcera zpěvačky Nadi Urbánkové (82) Jana Fabiánová (42) promluvila o sexuálním napadení v ordinaci lékaře. Zavzpomínala...